醫(yī)院員工綜合素質(zhì)與技能培訓

1、醫(yī)院員工綜合素質(zhì)與技能培訓醫(yī)院員工綜合素質(zhì)與技能培訓講師：譚小琥£1預訂課熱線（講師助理）：手機-3938256450譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。'南力”譚老師很多實用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我們 的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、推崇實務操

2、作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居一、人員在醫(yī)院中的作用1、人員結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)代醫(yī)院中，職員由三個部分組成a、離休人員中b、在職正式人員c、在職臨時人員。其構(gòu)成比例為20%、 70%、10% ,在職人員中，管理人員約占20%、技術(shù)人員占6 0%、服務人員占20%。由于種種原因，我國醫(yī)院人員構(gòu)成比例 較為不合理，但又無法在短暫時間內(nèi)解決根本問題。在適當調(diào)整人員比例同時，怎樣讓現(xiàn)有職員發(fā)揮才智， 是我們需要探討的問 題。2、人員分類。作為高接觸性的服務機構(gòu)，又可以分為前臺人員 （直接和患者接觸人員）和后臺人員（不需要直接和患者接觸的人員）

3、，正因為醫(yī)院前臺人員較多，是與患者唯一接觸的媒介。 有滿意的員工，才會有滿意的患者。從某種意義上說，前臺人員 的服務好壞，決定醫(yī)院服務質(zhì)量的好壞。前臺人員有醫(yī)師、檢驗 技術(shù)人員、護士、開票收銀、掛號人員、導診人員、清潔人員等等。3、人員的作用。由于醫(yī)院是一個整體，各類人員都有其相應的 作用。從醫(yī)院的性質(zhì)和從事的的行業(yè)來說，在資金、設備、規(guī)模 相等的條件下。人，是醫(yī)院的重要人員的資源。研究表明，在新 知識不斷不斷飛速爆炸的時代， 人員過時或停滯不前的知識技能 是造成醫(yī)院競爭力低下、利潤下降、服務質(zhì)量差的主要原因。由 于我國醫(yī)院人員相對較為固定， 具有新知識和技能的外來人員不 多，所以唯一的途徑只

4、有通過培訓， 來使全員增加新知識和新技 能，以應付競爭帶來的挑戰(zhàn)。這種培訓不僅只是醫(yī)技方面的，應 該是全員的有針對性的新知識、新技能的培訓。二、醫(yī)院培訓現(xiàn)狀1、醫(yī)師護士的培訓。幾十年來，對醫(yī)師和護士的培訓，我們 醫(yī)院已形成了一套較為固定的培訓模式：（1）到上級醫(yī)院或國外進修；（2）參加學術(shù)會議；（3）學術(shù)講座。當然，這種模式對醫(yī) 院的發(fā)展是不可缺少的，也給我國的衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來進步。但我們從整體角度認為，也有其弊端：（1）時間長；（2）面窄;（3）代價高；（4）知識更新速度慢。2、醫(yī)院管理人員培訓。每年，我們都有大大小小的管理培訓 的管理培訓班以及相關(guān)的學院設置了 醫(yī)院管理進修等，為我國不

5、同醫(yī)院培訓了大批管理人員。 但從現(xiàn)狀看，由于我國醫(yī)院體制問題，真正意義上的科學管理往往流于形式，或在但方面發(fā)展。而 且，醫(yī)院管理對我國醫(yī)院來說，幾乎是一塊空白。在經(jīng)營醫(yī)院時， 我們90%以上的醫(yī)院還是采用經(jīng)驗管理為主，這種管理并不完全沒有作用。但面對市場競爭，科學管理是必然的發(fā)展趨勢，并將 引發(fā)醫(yī)療市場的革命， WTO三五年之內(nèi)，是我們應該清醒的時 候，注入科學的管理才是醫(yī)院的生存之道。否則，待到外資、民營醫(yī)院大規(guī)模進入我國之后，醫(yī)院的后果就是可想而知了。3、工作人員培訓。作為一般人員，在醫(yī)院的地位是相對較低 的，其實在國外服務企業(yè)中， 許多組織把第一線人員放在組織的 頂端。而對一般人員的培訓

6、我們現(xiàn)在僅局限于政治學習，這是遠遠不夠的。三、設計原則1、系統(tǒng)性。醫(yī)院作為一個整體，有其自身的戰(zhàn)略定位和目標。 所以，培訓策略是其主要戰(zhàn)略的支撐，一定要具備系統(tǒng)性，只有 在系統(tǒng)的構(gòu)建下，全員培訓，分步有目的的達到預期的效果，才 會在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應有的效果。 強調(diào)技術(shù)忽略其他，違背 了服務企業(yè)的基本規(guī)律。2、專業(yè)性。當然，我們所提供的某些培訓并不能完全代替醫(yī) 院現(xiàn)在的行之有效的培訓。但是，我們強調(diào)其專業(yè)性，只有在相 關(guān)的專業(yè)性方面，以不同的專業(yè)性培訓相關(guān)人員之后， 才不會顧此失彼，使各方面得到程度不同的培訓， 才能使他們有機地組合 成一個非常專業(yè)的體系。各施其責，發(fā)揮最大的潛力。3實用性。

7、在醫(yī)院，我們往往忽視了醫(yī)療技術(shù)人員之外人員的 作用。其實，醫(yī)院里的每個員工工作的好壞都會影響到醫(yī)院的業(yè) 績，只是作用的大小問題。對醫(yī)療技術(shù)人員之外的人員進行培訓 好象實用性不強，這是一個錯覺。前臺人員（服務窗口的人員） 的一句橫，就可以影響漢字下次就診的選擇；管理人員的一個小決策，就可以影響到醫(yī)院的大收入。在實用性上，我們要根據(jù)醫(yī) 院的具體情況進行分析，將理論和實踐結(jié)合起來，開發(fā)出醫(yī)院內(nèi) 部的實際案例，從而達到學習培訓的目的。4、資源的最大利用性。我們強調(diào)對群體的培訓大于個體的培訓， 這并不是說個體不重要。因為，只有將群體的素質(zhì)提高了，才會 達到培訓的目的四、培訓設計1、管理培訓。向管理要效益

8、已經(jīng)成為我們 醫(yī)院管理者的共識。 但是，由于醫(yī)院自身的體制和其他原因， 局限了醫(yī)院管理的發(fā)展。 在企業(yè)，科學系統(tǒng)的日常管理已經(jīng)是非常的普遍。 在營利性醫(yī)院， 由于其目的的贏利，所以，而管理的結(jié)果是降低成本，增加效益, 自然一些好的、實用的、科學的管理辦法被采用。那么，作為我國現(xiàn)有的非營利的醫(yī)院怎么辦？非營利不等于不要贏利，就是說，醫(yī)院首先是要實現(xiàn)贏利，才有可能去發(fā)展，才有可能有更加好的服務提供給廣大的人民群眾。為醫(yī)院決策者提供醫(yī)院戰(zhàn)略管理培訓 為醫(yī)院管理團隊提供經(jīng)營管理培訓2、學術(shù)培訓。嚴格地說，我們所提供的是學術(shù)培訓的組織和 指導。醫(yī)院的競爭優(yōu)勢在很大的程度上取決于醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)術(shù)的 先進性。

9、怎樣將醫(yī)院現(xiàn)在擁有的診療技術(shù)最大化地應用于臨床， 并取得最大的經(jīng)濟效益，是我們醫(yī)院要引起重視的問題。 醫(yī)學的 發(fā)展是持續(xù)發(fā)展的過程，其發(fā)展的速度日新月異，所以，我們的 醫(yī)院就要靈敏地把握發(fā)展方向，將新技術(shù)快速地、合理地、準確 的用于臨床。 （1）從學術(shù)的角度分析醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略；（2）將學術(shù)活動和經(jīng)營有機結(jié)合起來。3、全員培訓。醫(yī)院屬于服務企業(yè)，服務企業(yè)主要依賴于個人服 務，所以，全員的服務素質(zhì)，決定醫(yī)院的整體經(jīng)營水平。一項服 務企業(yè)的調(diào)查表明：顧客忠誠度增加5%,其利潤可增加25%-85%。另一項研究表明，在預防上投入一元錢，可以減少100元的檢查成本和1000元的失敗成本。培訓，實際上就是預

10、防。（1）內(nèi)部營銷培訓 醫(yī)院作為服務企業(yè)，服務和人員分不開的。員工 是醫(yī)院最初的內(nèi)部市場，如果服務和溝通行動在針對內(nèi)部目標群 體時不能很好的市場化，那么最終針對外部顧客的營銷活動也不 可能取得成功。所以，加強內(nèi)部員工的營銷培訓十分重要。現(xiàn)在,我們大多數(shù)的院長就常常遇到這樣的問題：就是自己的經(jīng)營思想往往不能夠貫徹下去。 （2）技能培訓 在醫(yī)院，前臺人員較多， 對于不同群體的前臺人員，都要進行相關(guān)溝通技巧等方面的培 訓，以使他們具有良好的素質(zhì)，甚至對預期發(fā)生的行為，都有一 套規(guī)范的應付模式，以增強患者對醫(yī)院的信任度。總之，一個人或一個組織的學習，在未來知識經(jīng)濟時代，決定個人或組織的 競爭力，不斷更

11、新的知識才是我們面臨挑戰(zhàn)的有力武器和制勝的 法寶。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試?/p>

12、于昔日，先帝稱之日 能”，是以眾議舉寵為督： 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入