中標后的服務方案及承諾

1、中標后的服務方案及承諾為了更好地服務于為中共中央直屬機關(guān)、 全國人大機關(guān)單位，我公司建立了 詳盡、完整的服務流程和方案，以下為本項目的具體服務方案及承諾：1、生產(chǎn)計劃安排根據(jù)本項目特點，我公司制定了以下生產(chǎn)計劃安排，以確保按期交貨建立顧客檔案合格成品入庫產(chǎn)品發(fā)往使用單位銷售公司接到為中共中央直屬機關(guān)、 全國人大機關(guān)單位訂單后，首先組織生 產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理、采購等相關(guān)部門召開合同評審會議， 評審通過后，制作“印 刷作業(yè)憑單”，并下發(fā)各相關(guān)部門。生產(chǎn)部門通過一系列的管理制度、操作規(guī)范和控制措施，實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量管 理和安全印務管理?；玖鞒倘缦?生產(chǎn)工藝制定：根據(jù)印刷作業(yè)憑單的要求，由專人制定、專

2、人審核產(chǎn)品加工 工藝，工藝中明確顧客的要求和加工中質(zhì)量控制重點， 保證每道工序的生產(chǎn)都能 滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。為了確保工藝的可行性，相關(guān)技術(shù)人員對工藝單能否滿足產(chǎn) 品質(zhì)量要求進行審核會簽，最后將工藝單整改匯總報負責人審批后方可實施。生產(chǎn)任務安排：生產(chǎn)部計劃人員根據(jù)印刷作業(yè)憑單機印刷車間生產(chǎn)情況，下達“生產(chǎn)通知單”至印前車間、采購部和印刷車間。印前車間根據(jù)“生產(chǎn)通知單” 準備生產(chǎn)所需軟片下達至曬版室，采購部根據(jù)“生產(chǎn)通知單”準備紙張、油墨、 紙箱等原材輔料，印刷車間根據(jù)“生產(chǎn)通知單”組織相關(guān)人員生產(chǎn)。印前制片：根據(jù)顧客票樣和工藝單，制作印刷軟片，并按照質(zhì)量控制規(guī)范由專業(yè)人員對軟片進行3次校對。確保

3、軟片內(nèi)容與顧客提供票樣完全一致，版式 與工藝單要求完全一致。軟片管理員在接到計劃員“生產(chǎn)通知單”后將軟片下達 曬版室。軟片在流轉(zhuǎn)使用過程中嚴格遵守公司安全管理制度規(guī)定， 交接手續(xù)齊全， 產(chǎn)品印刷完工后及時返回軟片管理室，并由專人管理。印刷生產(chǎn)：印刷機長根據(jù)“生產(chǎn)通知單”和“印刷作業(yè)憑單”領(lǐng)紙、油墨、 印版等原材料，并在上機生產(chǎn)前對原材料的質(zhì)量進行檢驗。檢驗合格后方可開機 生產(chǎn)。首檢：產(chǎn)品批量生產(chǎn)前由操作工對第一份正式產(chǎn)品進行首樣檢驗，確保印刷格式、內(nèi)容與顧客要求一致，然后再由專職質(zhì)量檢驗員復檢，檢驗無誤后簽字， 正式投入批量生產(chǎn)。抽檢：操作工隨時對加工的產(chǎn)品進行自檢的同時， 專職質(zhì)檢員要按照質(zhì)

4、量控 制規(guī)范對產(chǎn)品實施抽檢，確保整批產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一。轉(zhuǎn)序檢：印刷機長要在印刷半成品流轉(zhuǎn)下工序前填寫“生產(chǎn)過程隨行單”,保證該產(chǎn)品所有經(jīng)過的工序都留 有記錄；印刷產(chǎn)品在轉(zhuǎn)印后、加工前由專職質(zhì)檢員對所有產(chǎn)品進行一次綜合檢驗， 保證產(chǎn)品合格轉(zhuǎn)序，保證印后工序質(zhì)量控制的相關(guān)記錄完整清晰。印刷完工后， 對使用的相關(guān)印版由專人及時銷毀，破壞至不能再使用；印刷過程中產(chǎn)生的廢頁, 由專人收集并進行粉碎處理。印后加工：印后加工人員根據(jù)“生產(chǎn)通知單”和“印刷作業(yè)憑單”對轉(zhuǎn)序 的半成品進行后加工，并填寫“生產(chǎn)過程隨行單”。首檢、抽檢：印后加工工序 多種多樣，每個工序的首檢、抽檢，都按印刷生產(chǎn)工序的檢驗方式實施質(zhì)量控制

5、。完工檢：操作工對每箱產(chǎn)品都要進行100%勺質(zhì)量檢驗，同時由專職質(zhì)檢員按照1、 3、5、7、9奇數(shù)箱的順序檢驗，檢驗無誤簽字后方可入庫。在生產(chǎn)的整個過程，印刷過程采購人可實地考察。我公司的檢驗部門在印刷品印制過程中和完工后，對印刷品進行各項具體的 檢驗，提出檢驗報告，并對檢驗報告的準確性負責，并建立采購人檔案，以便招 標方進行監(jiān)督。印刷品的印制置于質(zhì)量監(jiān)察機構(gòu)或授權(quán)的檢驗機構(gòu)的監(jiān)督下。 招標方有權(quán)按 國家有關(guān)法規(guī)或條例以及本項目招標文件中規(guī)定的標準， 對我公司承印的中共中 央直屬機關(guān)、全國人大機關(guān)印刷品進行抽檢。采購人有權(quán)對印刷品進行發(fā)貨前的檢驗，并派代表到印刷廠檢查委印項目的 印制工藝、原材

6、料質(zhì)量和印刷品質(zhì)量；參加產(chǎn)品出廠檢驗，檢查合格的產(chǎn)品才允 許出廠。印刷品送達采購人后，采購人可對其進行抽樣驗收。因運輸問題導致印刷品 損壞或未能及時送達，所造成采購人的相關(guān)損失由我公司負責。采購人發(fā)現(xiàn)印刷品存在質(zhì)量問題時，我公司將及時上門對印刷品進行處理， 所造成采購人的相關(guān)損失由投標人負責。在生產(chǎn)過程中，對廢品、次品集中銷毀，采購人可隨行檢查，我公司具有健 全的銷毀制度，并有專人負責管理。2、產(chǎn)品檢驗方案我公司的產(chǎn)品檢驗制度是9000質(zhì)量體系中的一部分，它主要包括原材料進 廠的檢驗和印刷品印制封裝過程的檢驗兩部分。1）原材料進廠的質(zhì)量檢驗公司由質(zhì)量管理部門負責對原材料進廠的質(zhì)量檢驗工作。 物

7、資部門及質(zhì)量管 理部門負責每年對供應商的質(zhì)量情況進行評審和評定工作。質(zhì)量管理部負責制定 原輔材料的標準及采購、驗收規(guī)范，實施原材料的進廠的檢驗工作，并對原材料 的質(zhì)量進行全面監(jiān)督和控制。物資部門負責按標準及采購規(guī)范實施采購工作。質(zhì)量管理部下設(shè)技術(shù)處負責原材料的質(zhì)量檢驗工作。2)印刷品印制封裝過程的質(zhì)量控制公司根據(jù)設(shè)備情況，結(jié)合各類產(chǎn)品的加工工藝，制訂了適合自己企業(yè)特點的 企業(yè)產(chǎn)品標準，并通過本地技術(shù)監(jiān)督部門進行備案， 建立了自己的標準體系；同 時，我公司參與制定了由全國印刷標準化技術(shù)委員會制定的商業(yè)票據(jù)行業(yè)標準。 為組織生產(chǎn)、指導生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前我公司產(chǎn)品的過程的質(zhì)量控制， 主要采用

8、自檢、首檢、專檢與過程巡檢 相結(jié)合的檢驗方式。通過操作者自檢、上下工序互檢和檢驗員專檢保證印刷封裝 的無差錯。公司體系文件中的原材料進廠的質(zhì)量檢驗、印刷品印制過程的質(zhì)量控制 等管理制度的執(zhí)行保證了質(zhì)量檢驗的切實有效。3、產(chǎn)品質(zhì)量承諾為了加強公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司已通過了 ISO9001: 2000版質(zhì)量管理體系認證。公司根據(jù)ISO9001標準制定的生產(chǎn)過程控 制程序，從印刷前期的準備，印刷過程的檢測、控制，產(chǎn)成品及廢卷的庫存管理 等各個環(huán)節(jié)嚴格控制，充分保障我公司產(chǎn)品達到貴方所要求的品質(zhì)。為此我公司 承諾：(1)我公司承諾我公司印刷品所用紙張、油墨等原材料符合國家及行業(yè)

9、制 訂公布的標準，印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國家及行業(yè)制訂公布的 標準。(2)提供的產(chǎn)品是全新的，未使用過的，具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書的產(chǎn)品。 產(chǎn)品所用紙張、油墨等原材料符合國家及行業(yè)制訂公布的標準。 質(zhì)量符合國家及 行業(yè)制訂公布的標準。(3)產(chǎn)品的制作和檢測具有質(zhì)量記錄和檢驗資料，以便于貴方隨時對產(chǎn)品 進行溯源檢查。(4)我公司保證提供的產(chǎn)品和服務完全滿足貴方的采購質(zhì)量要求。(5) 一旦客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問題提出異議，公司會在 1小時內(nèi)做出反應，并 派專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場查看，在1個工作日處理完畢，如非因用戶使用原因發(fā) 生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負責更換缺陷產(chǎn)品，并承擔由此發(fā)生的損失和費用。4

10、、儲運方案我公司設(shè)有專門的車間進行重要產(chǎn)品的安全印刷， 專門的倉庫存放印制好的 產(chǎn)品。我公司將提供面積500平方米的成品固定倉儲區(qū)域作為本項目的專門倉 庫專供中共中央直屬機關(guān)、全國人大機關(guān)單位使用。倉儲區(qū)域安全系統(tǒng)完善,且 有專人管理。公司的生產(chǎn)車間和倉庫均安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)， 可進行24小時不間斷監(jiān)控。 并具有錄像記錄和查詢功能。車間和倉庫均配備了多名保安，以確保生產(chǎn)、倉儲 環(huán)境的絕對安全。倉庫配備有專門的保管人員，對票證的出入庫進行詳細核對與 記錄，并嚴格按照入庫登記手續(xù)辦理入庫。 專用倉庫必須具有雙道門鎖，分別由 兩人保管，開啟庫門時必須兩人同時到場，完畢后同時離開。票據(jù)運輸及貯存環(huán) 境

11、均達到防潮、防曬、防油、防霉、防腐蝕氣液的要求，無露天存放，保證在環(huán) 境溫度10-30C、相對濕度30-70%勺室內(nèi)避光貯存。我公司配有專門的貨物運輸車隊，可保證產(chǎn)品按照貴單位的時間要求安全送 達。然我公司人員負責清點、確認貨物的數(shù)量及外包裝；確認無誤之后送達客戶 指定地點。公司設(shè)有周轉(zhuǎn)倉庫，為客戶存儲產(chǎn)品并根據(jù)客戶需要隨時送貨到用戶指定地 點，進一步完善服務。我公司承諾：不論采用何種方式運輸，所有運保費用均由 我公司承擔，并全額保價。根據(jù)客戶的要求，將印刷成品送至客戶指定地點，經(jīng)用戶驗收、簽字確認后, 我方與用戶辦理結(jié)算手續(xù)。我公司在“供貨和服務范圍”內(nèi)提供以下服務：1、免費為采購人咨詢、制

12、訂詳細需求；2、送貨上門；3、上門回訪及提供其它售后服務。5、本項目服務承諾致：中共中央直屬機關(guān)采購中心我公司已經(jīng)詳細閱讀了貴方組織的關(guān)于中共中央直屬機關(guān)、全國人大機關(guān) 2011-2012年定點印刷采購項目的招標文件，為了更好地響應招標文件的要求， 我公司針對此項目做如下服務承諾：1）專項服務小組服務方案對于此次招標公司成立了由總經(jīng)理牽頭，包括銷售公司、生產(chǎn)物流部、質(zhì)量 管理部、財務部等部門組成的專門項目團隊，團隊的建立充分保證了針對本項目 公司24小時有人值班并電話聯(lián)系暢通，能及時解答采購人提出的，針對采購人 的需求積極主動上門。專線服務電話：.李明，我公司有專業(yè)的服務人員15名，實習服務人

13、員多名，并配有多輛服務車輛。 針對本項目，公司將安排每個服務人員帶領(lǐng)1-2名實習人員專門負責3-5個中共 中央直屬機關(guān)、全國人大機關(guān)單位，服務人員的工作包括：1、針對采購人的需求積極主動上門承接訂單、取樣、送樣等，并提供其它 售前服務。2、負責對產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查、處理。一旦客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問題提出異議， 公司要求服務人員在1小時之內(nèi)做出反應，并派專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場查看，在 1 個工作日處理完畢，如非因用戶使用原因發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題， 我方負責更換缺 陷產(chǎn)品，并承擔由此發(fā)生的損失和費用。3、定期拜訪用戶，接受用戶的意見征詢及匯總。協(xié)助公司按客戶的要求完 善服務方案，提高服務質(zhì)量。4、協(xié)助公司為用

14、戶提供送貨服務。服務人員全權(quán)負責所負責單位的所有產(chǎn) 品的接送貨工作。送貨前認真核對收貨單位、收貨人、貨物數(shù)量、品種，保證貨 物及時安全準確送達，按客戶要求分品種、按號段整齊規(guī)范排放，并認真做好簽 收等記錄。2）印刷綠色通道服務方案公司內(nèi)部設(shè)立了 “中共中央直屬機關(guān)印刷綠色通道”，制定具體可行的服務 方案，切實保證采購人印刷品的優(yōu)先印制，免費提供印刷相關(guān)知識的咨詢服務。該通道將保證中共中央直屬機關(guān)單位的所有印刷品從接單、排版、制版、印 刷、裝訂、包裝、運輸、驗收及存放的全程管理都有專人負責；在與其他單位印 刷品生產(chǎn)發(fā)生沖突時，綠色通道將保證貴方印刷品對公司各項資源的優(yōu)先使用。我公司承諾具備受理公

15、務卡支付的能力。3)對于滿足客戶緊急印刷需求的承諾公司24小時免費提供印刷相關(guān)知識的咨詢服務，對于貴方在后續(xù)合作過程 中的臨時性印刷計劃和緊急采購需求，我公司也會積極響應，并且不加收加急費。 在接到客戶印制通知后立即啟動緊急預案， 合理調(diào)配公司各項資源，對貴方產(chǎn)品 做到優(yōu)先制版、優(yōu)先印刷、優(yōu)先裝訂、優(yōu)先發(fā)運，保質(zhì)保量按時完成貴方的印制 在亞 1W女04)貨物交付承諾我公司承諾在合同規(guī)定的交貨期內(nèi)， 將所有印刷產(chǎn)品制作完畢，并按采購人 要求送達指定地點。(1)我們將充分考慮收貨單位的需求、路途遠近等因素，依據(jù)合同約定的 交貨時間編制發(fā)運計劃，確定發(fā)運方式、發(fā)運路線、發(fā)運時間、發(fā)運產(chǎn)品名稱、 押運

16、人、預計到貨時間等因素，并提前通知用戶，便于用戶做好接受準備。(2)我們將根據(jù)客戶需求及實際情況，采用適當運輸方式。無論采用何種 方式，我們都將全程監(jiān)控，保證貨物在合同規(guī)定的時間安全到達收貨單位。(3)汽車運輸中所有的運輸車輛均為全封閉車輛，經(jīng)過嚴格的資格審核和 安全檢驗，可以保證滿足重要票證的安全要求。汽車運輸采用專人押運并交接產(chǎn) 品入庫的方式，并在發(fā)貨后逐一核實收貨單位收貨情況， 確保收貨單位安全接受 貨物。(4)在整個運輸、儲存過程中我公司保證沒有扔、砸、踏等現(xiàn)象出現(xiàn)，保 證貨物不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機械損傷。如在儲運過程中出現(xiàn)任何貨物損 傷，我公司將承擔一切損失。5)安全保密承諾我

17、公司制定了嚴密的印刷安全保密制度和措施，在各環(huán)節(jié)均實行安全保密管 理。從人員、物品的進入，廢紙、廢卷的處理，監(jiān)視、監(jiān)控裝置的使用等各個環(huán) 節(jié)都建立了嚴格的保密控制規(guī)定和措施，整個廠區(qū)及車間設(shè)有全天候電視監(jiān)控系 統(tǒng)，錄像備查。以上措施的采取充分保證了公司的安全保密生產(chǎn)?，F(xiàn)在我公司不 僅通過了國家保密局的嚴格檢驗，獲得了國家秘密載體復制許可證。針對本項目我公司對安全保密做出如下承諾：(1)對本項目實行全程監(jiān)控的安全印刷管理。(2)對與本項目生產(chǎn)相關(guān)的人員進行培訓，進一步強化安全生產(chǎn)的意識。(3)對于貴方印刷品的內(nèi)容給與保密，對印刷的所有工序進行全程監(jiān)控， 做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠外。印刷完成后，對所有工序中有可能 泄密的各種材料要及時當用戶面銷毀。(4)對于廢品和廢版嚴格按照公司制度進行銷毀，在指定地點采取切碎的 方法進行銷毀，同時及時送紙廠打漿，避免流失。6)其他優(yōu)惠條件承諾(1)無償為貴方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計和打樣服務。(2)無償為貴方提供新產(chǎn)品研發(fā)的各項配合，包括設(shè)備、人員、場地等。(3)無償為貴方提供對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進意見。(4