南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院年計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備維修服務(wù)項(xiàng)目

1、計(jì)算機(jī)及打印機(jī)等設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目需求書一、項(xiàng)目技術(shù)要求（一）服務(wù)地點(diǎn)：南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院（包括新院區(qū)總院、二門診、三門診、舊院區(qū)口腔中心）（二）服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)院在用的計(jì)算機(jī)設(shè)備：（ 1）根據(jù)實(shí)際需要對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的系統(tǒng)軟件、 硬件進(jìn)行定期或不定期檢測(cè)、 檢修及設(shè)備內(nèi)外部清潔保養(yǎng)。（ 2）提供故障檢測(cè)、修復(fù)調(diào)試、更換維修配件等服務(wù)，配件包括但不限于主板、CPU、硬盤、芯片、內(nèi)存、顯卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、電源、電池、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、散熱風(fēng)扇、開關(guān)接口、數(shù)據(jù)線等。（ 3）按照采購(gòu)方技術(shù)部門的要求， 對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、 辦公軟件及應(yīng)用軟件的故障進(jìn)行檢測(cè)及排除。（ 4）按照采購(gòu)方技術(shù)部門的要求，對(duì)微

2、型計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件、應(yīng)用軟件、殺毒軟件及采購(gòu)方指定的其他軟件的安裝、調(diào)試。（ 5）按照采購(gòu)方技術(shù)部門的要求，對(duì)微型計(jì)算機(jī)硬件的安裝、測(cè)試、拆卸，以及相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序安裝、調(diào)試、升級(jí)、卸載等。（ 6）按實(shí)際需要，協(xié)助信息科對(duì)新購(gòu)置的電腦設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試。2.醫(yī)院在用的辦公設(shè)備：打印機(jī)、掃描儀、投影儀、LED屏、接入交換機(jī)、銀聯(lián)自助服務(wù)機(jī)等。（ 1）根據(jù)實(shí)際需求對(duì)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備進(jìn)行定制的硬件檢測(cè)、檢修、 部件功能調(diào)整及設(shè)備內(nèi)外部清潔保養(yǎng)。（ 2）為醫(yī)院已過保修期的計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備提供故障檢測(cè)、修復(fù)調(diào)試、更換維修配件服務(wù)，配件包括但不限于打印頭、激光器、加熱組件、進(jìn)紙器、搓紙器、齒輪、夾紙器

3、、電源開關(guān)、燈泡、聚焦片、電路板、電源、風(fēng)扇、數(shù)據(jù)線、線管、底盒、面板、模塊等。（ 3）對(duì)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障檢測(cè)、協(xié)調(diào)維修及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，保障醫(yī)院的正常工作。針對(duì)醫(yī)院日常使用頻率高打印機(jī)， 如全院護(hù)士站、 收費(fèi)及掛號(hào)窗口等的打印機(jī)， 提供定期巡檢、清潔保養(yǎng)服務(wù)。（ 4） LED屏：整機(jī)定期檢測(cè)；在設(shè)備遇障時(shí)進(jìn)行排查修復(fù)。（ 5）銀聯(lián)自助服務(wù)機(jī)：提供整機(jī)每天巡檢服務(wù)；在設(shè)備遇障時(shí)進(jìn)行排查修復(fù)。要求每天向采購(gòu)方提供詳細(xì)巡檢記錄。（ 6）按實(shí)際需要，協(xié)助信息科對(duì)新購(gòu)置的辦公設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試。（三）、維護(hù)設(shè)備清單序維護(hù)設(shè)備名稱數(shù)量單位號(hào)A 類臺(tái)式電腦（已過1保修期，使用年限6650套年以上）備

4、注供應(yīng)商報(bào)價(jià)僅含電腦不換件的修理費(fèi)用， 如設(shè)備需要更換或增加配件， 所需配件由采購(gòu)方提供或供應(yīng)商代購(gòu)，配件費(fèi)用按不高于市場(chǎng)價(jià)由采購(gòu)方另行支付。1序維護(hù)設(shè)備名稱數(shù)量單位備注號(hào)B 類臺(tái)式電腦（已過2保修期，使用年限6400套供應(yīng)商報(bào)價(jià)包含電腦修理費(fèi)用，以及更換配件費(fèi)用。年以內(nèi)）3C 類臺(tái)式電腦（保修1600套設(shè)備廠家保修范圍內(nèi)電腦，定點(diǎn)供應(yīng)商提供協(xié)助服期內(nèi)）務(wù)。A 類打印機(jī)（已過保供應(yīng)商報(bào)價(jià)僅含打印機(jī)不換件的修理費(fèi)用。如設(shè)備需4修期，使用年限4 年650臺(tái)要更換或增加配件， 所需配件由采購(gòu)方提供或供應(yīng)商以上）代購(gòu)，配件費(fèi)用按不高于市場(chǎng)價(jià)由采購(gòu)方另行支付。B 類打印機(jī)（已過保5修期，使用年限4 年2

5、00臺(tái)供應(yīng)商報(bào)價(jià)包含打印機(jī)修理費(fèi)用，以及更換配件費(fèi)用。以內(nèi)）6C 類打印機(jī)（保修期1000臺(tái)設(shè)備廠家保修范圍內(nèi)打印機(jī)， 定點(diǎn)供應(yīng)商提供協(xié)助服內(nèi)）務(wù)。7筆記本電腦150臺(tái)8投影儀20臺(tái)9掃描槍200臺(tái)供應(yīng)商報(bào)價(jià)僅含設(shè)備不換件的修理費(fèi)用。如設(shè)備需要10讀卡器100臺(tái)更換或增加配件， 所需配件由采購(gòu)方提供或供應(yīng)商代11LED屏10臺(tái)購(gòu)，配件費(fèi)用按不高于市場(chǎng)價(jià)由采購(gòu)方另行支付。12自助服務(wù)機(jī)75臺(tái)13綜合布線按實(shí)際需求備注：設(shè)備維護(hù)數(shù)量以實(shí)際使用情況為準(zhǔn)，獲得競(jìng)價(jià)資格的供應(yīng)商在競(jìng)價(jià)前可以到醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。二、服務(wù)要求與規(guī)范1.服務(wù)要求（ 1）供應(yīng)商需為用戶方建立設(shè)備維修檔案，并根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況向用戶

6、方提供設(shè)備升級(jí)、改造、更換的建議和書面方案。在設(shè)備巡檢過程中供應(yīng)商還應(yīng)對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。多廠商多平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)(2) 供應(yīng)商應(yīng)具有電腦、打印機(jī)、 LED 屏、綜合布線等多廠商多平臺(tái)協(xié)作支持能力，能夠?yàn)橛脩舴教峁┒鄰S商多平臺(tái)技術(shù)協(xié)作支持，以協(xié)助用戶方迅速捕捉故障點(diǎn)并排除故障。(3) 供應(yīng)商應(yīng)在服務(wù)地點(diǎn)（醫(yī)院內(nèi)）設(shè)有通用設(shè)備整機(jī)備件，并在順德地區(qū)設(shè)置常用維修配件備件庫(kù)。備件庫(kù)清單雙方另行協(xié)商確定，并確保一般故障設(shè)備能在3 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常使用。(4) 如有特殊硬件故障情況出現(xiàn)，供應(yīng)商需要更長(zhǎng)時(shí)間處理的，須盡快與信息科溝通協(xié)調(diào)。(5) 每周向采購(gòu)方提供詳細(xì)工作周報(bào)。2.響應(yīng)時(shí)間2(1) 技

7、術(shù)支持服務(wù)：供應(yīng)商具有并提供常設(shè)7 天 × 24小時(shí)服務(wù)專線和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。(2) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效： 接到服務(wù)需求后， 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)時(shí)間內(nèi)， 供應(yīng)商技術(shù)人員 10 分鐘內(nèi)（二門診、三門診、舊醫(yī)院的30 分鐘內(nèi)）到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；非現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，供應(yīng)商技術(shù)人員3 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.技術(shù)服務(wù)人員要求(1) 供應(yīng)商須安排固定的常駐技術(shù)服務(wù)人員：于工作日8:00-12:00 及 14:30-17:30 時(shí)間內(nèi)安排不少于 5 名固定的技術(shù)服務(wù)人員常駐醫(yī)院內(nèi)；于工作日12:00-14:30 及 17:30-18:00 時(shí)間內(nèi)、于假日07:50-18:00 時(shí)間內(nèi)，安排不少于 1 名固定的技術(shù)

8、服務(wù)人員常駐醫(yī)院內(nèi)。協(xié)定的駐場(chǎng)人員在特殊情況下不能正常上班，供應(yīng)商需提前與我院協(xié)商調(diào)整，保證接替的人員在資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)都不低于被接替的人員。(2)常駐技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)該具備一定的技術(shù)能力和應(yīng)急處置能力，能夠處理或者協(xié)助處理各種PC、多媒體設(shè)備、常用操作系統(tǒng)及軟件基本故障及突發(fā)的系統(tǒng)事件，具有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)能力。供應(yīng)商必須在應(yīng)標(biāo)時(shí)承諾服務(wù)人員有2 年以上相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；必須有在企事業(yè)單位做過兩年或以上的信息設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并獲得好評(píng)；必須熟悉windows 各版本的安裝、配置和操作；必須精通OFFICE、 WPS 等各種常用軟件的安裝和使用。（ 3）供應(yīng)商必須在報(bào)名時(shí)提供中標(biāo)后駐點(diǎn)在我單位進(jìn)

9、行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持的技術(shù)員（注：下稱服務(wù)人員）名單，服務(wù)人員必須在供應(yīng)商單位工作2 年以上的正式員工且供應(yīng)商必須按國(guó)家規(guī)定給員工購(gòu)買醫(yī)保社保。在報(bào)名時(shí)必須提供服務(wù)人員的最近兩年的醫(yī)保社保購(gòu)買材料（提供當(dāng)?shù)厣绫＞珠_具參保證明） 。（ 4）供應(yīng)商在簽訂合同后，合同開始執(zhí)行時(shí)不得更換服務(wù)人員，否則我單位有權(quán)中止合同。正式服務(wù)后，如果中途換人，供應(yīng)商委派新的服務(wù)人員資質(zhì)不得低于原來服務(wù)人員。在征得我單位同意并經(jīng)面試合格的情況下，我單位可以采納，但當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用將押后一個(gè)月支付作為保證。（ 5）由于我單位（三甲醫(yī)院）的特殊性：客流大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、客戶資料具有保密性、醫(yī)療過程中用藥等不容出錯(cuò)、業(yè)務(wù)資料不能外泄等

10、等特點(diǎn)，我單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員實(shí)行比較嚴(yán)格用人制度及管理要求，供應(yīng)商在服務(wù)過程中不能以任何其它理由，違反有關(guān)的制度和管理要求，違者將按規(guī)定罰款。供應(yīng)商及服務(wù)人員必須與我單位簽署保密協(xié)議，如果外泄信息一切責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)。（ 6）服務(wù)人員必須有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的服務(wù)態(tài)度，能耐心做好用戶的技術(shù)支持工作。三、其他要求1.保密要求：乙方必須對(duì)甲方所有的信息進(jìn)行保密，信息包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)密碼，如因乙方過失導(dǎo)致甲方信息外涉，甲方將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。2.報(bào)名要求：供應(yīng)商必須對(duì)本項(xiàng)目的全部要求及相關(guān)條款作一一實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并詳細(xì)列出響應(yīng)的具體內(nèi)容。未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購(gòu)需求的，或者響應(yīng)不規(guī)范，內(nèi)容不完整，表述含糊不清、不確切、有歧義，按照不完全響應(yīng)或者完全不響應(yīng)處理，不能取得競(jìng)價(jià)資格；偽造、變?cè)熳C明材料，構(gòu)成提供虛假材料的，移送監(jiān)管部門查處。如因弄虛作假而影響到我單位的需求時(shí)間，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，必將追究。3.報(bào)價(jià)要求：本次報(bào)價(jià)包含供應(yīng)商履行本項(xiàng)目合同所必須的辦公、交通、人員、差旅、文件、稅費(fèi)、測(cè)試工具費(fèi)用、其他管理費(fèi)用以及投標(biāo)人所需的合理利潤(rùn)等，但不含協(xié)議內(nèi)須采購(gòu)方另3外支付的費(fèi)用。合同總價(jià)應(yīng)已考慮