2021年酒店員工年終總結(jié)報告

1、2021年酒店員工年終總結(jié)報告時光荏苒 , 已是歲末，亦是伊始 ? . 時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。 依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對 于 當(dāng)時的我來說 , 酒店是陌生的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚 至都 很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我 在豐大 國際不浜員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉 了新的環(huán) 境，在消除初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會 到了家的感 覺。見識且學(xué)到了豐大國際'頑強，勤儉 ?正氣 ?博大'的精 神和理念， 并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺

2、! 這 是 一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思 考，就 緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時 , 便會捫 心自問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂'師父領(lǐng)進門，修行在個人 ', 能力卓越的師父將前臺工作 的精 髓教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的領(lǐng)進門 " ， 即將面 臨的那么是 "個人修行 "！于是，錯誤不如人愿的來了xx 年，可以說整個上半年 ， 我都是在惶惶不可終日里度過。出 錯 的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我 能否 接受，接二連三的發(fā)生

3、著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也 將我摧 殘的遍體鱗傷 ! ! ！開始, 我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹 的知識, 就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象 得那 麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整 天渾渾 噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前， 于是把酒 戒了有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后 的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期 而至。甚至那 段時間都疑心自己是否患上了這方面的'綜合征'，于 是, 干脆的、丿 II 輕成童的換了 呵呵，可病因根本不在這 , 做這些也不過只

4、是徒勞而已 曾想過要以能力缺乏和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓 部， 試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了 工作不 同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們 會作何感 想的 ?未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想 停 滯不前 , 不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不 想自 己對自己失望川我還想進步在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖?得 靠自己、心態(tài)和細節(jié)！意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但 不 見得懶。經(jīng)過

5、一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明 顯。 把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補自身的缺乏 ! 與之前同樣的 工作不 但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的 步驟和結(jié) 果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了 當(dāng)事情一出 現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而 是分析問題的 邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像'扁鵲行醫(yī) ' t 不是怎樣完美的處理問題 , 而是能杜絕此類問題的再次出 現(xiàn), 將其扼殺在孳生病 根的搖籃里 ! 同樣也不會因為明知道只是很小 問題，而與顧客、與同事 爭執(zhí)! 從身心到工作，再至周圍的一切都有 了煥然

6、一新的改變。不但重 燃了我對工作的信心也提高了興趣 , 同時 也對生活更加充滿了激情 ! ! ！ 這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言 " 頑強、勤儉、正氣、 博 大的精神理念來概括 ,_ 點也不為過！ 頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也 要 堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕 不改 過，只要有打不死的精神 , 困難只是暫時的！ 勤儉：'笨烏先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充 裕 也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！正氣: 堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和效勞尺度，以正立身才能做大做強！博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高 規(guī) 格禮遇相待，對諫言、建議，老實誠懇、虛心以受！這一年，最火的漢字無疑是 " 微" ，微意是小，是細節(jié)。巨細無 遺、 體貼入微的微人性、微效勞、微管理，徹查周身，細致入微的微 心態(tài)、 微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小 博大，堅 定自己的步伐、贏在當(dāng)下！這一年，