歐莎服裝品牌淘寶商城專賣店項目計劃書

1、計劃書呈交人：歐莎服裝品牌公司；計劃書重點：突出項目優(yōu)勢，經(jīng)濟效益良好；一、 計劃書概要（一）項目介紹 項目名稱：歐莎品牌淘寶商城專賣店經(jīng)營模式：以品牌女裝、時尚包包以及小飾品為主的網(wǎng)絡店鋪模式進行經(jīng)營，針對年輕網(wǎng)購女性消費群體，集中主力于女白領(lǐng)、女大學生，充分利用品牌質(zhì)量以及商城運作經(jīng)驗的優(yōu)勢，采用淘寶商城專賣授權(quán)的方式合作。進行歐莎品牌推廣，力爭在兩年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強，推動歐莎品牌淘寶商城專賣店的規(guī)模擴張。（二）項目服務宗旨項目秉著產(chǎn)品多樣化和時尚的服務理念,公司的服務宗旨是：1、為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；2、為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；3、為顧客提供誠信服務，將產(chǎn)品的實物

2、效果如實呈現(xiàn)，并注明具體細節(jié)的描述；4、為顧客提供良好全面的售前售后服務，讓顧客開心購物。（三）網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設在線客服人員兩名，團隊成員分時段值班。網(wǎng)店設：運營主管一名，其職責是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場宣傳和業(yè)務聯(lián)系；客服主管一名，其職責是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點情況、服務態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡交易操作；財務主管一名，其職責是記錄網(wǎng)店的管理費用、前期投入資金、進貨費用等賬目的記錄，每月匯報流動資金狀況及網(wǎng)店盈虧。其他行政、售后服務、網(wǎng)絡推廣專員、攝影、模特、美工等多名。在非常時期，招收高素質(zhì)的兼職大學生，主要是在旺季需要人員補充的時候，擔任業(yè)務宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動，

3、也可以以二級代理的身份加入。二、 面向客戶群體我們針對的消費者就是18-35歲的女性，這些也是上網(wǎng)人數(shù)最多的群體。這是一群很時尚很特殊的群體，追求時尚，同時她們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，喜歡網(wǎng)絡這種購物方式。這類人群一般是學生、白領(lǐng)、家庭主婦等。單次購買的消費額大多集中在100-300RMB這個范圍，小部分在300-500RMB。三、 實施方案（經(jīng)營策略）通過對市場的調(diào)查分析,目前我國年齡處于18-35的年輕女性，她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，擅長而喜愛在網(wǎng)絡上淘買她們喜歡的商品，擁有強大的購買力。我們擁有多年的網(wǎng)絡經(jīng)營經(jīng)驗，憑借我們對年輕白領(lǐng)和女大學生的價值觀、消費習慣

4、非常熟悉的本土作戰(zhàn)優(yōu)勢，因此我們申請歐莎品牌服裝入駐淘寶商城專賣店的經(jīng)營授權(quán)。在成功申請授權(quán)后，我們擬執(zhí)行以下實施方案：（一）網(wǎng)店建設通過以下步驟成功入駐淘寶商城：1、聯(lián)系招商小二溝通合作意向； 2、簽署商城入駐協(xié)定；3、入駐淘寶商城資格認證；4、確定合作模式，簽定進駐合同；5、申請商家類型的支付寶賬戶；6、商城小二為商家創(chuàng)建登錄商城的用戶名和密碼；7、線上簽定淘寶商城服務協(xié)議和支付寶代扣協(xié)議；8、存入保證金；9、商城小二凍結(jié)商家的保證金；10、入駐成功；  （二）網(wǎng)店裝修網(wǎng)店裝修主要包括以下方面：1、頭像、簽名檔做一個漂亮的頭像和論壇簽名圖最好是動態(tài)的，以產(chǎn)品結(jié)合公司的標

5、志的組合為好，以提高用戶對公司所做的產(chǎn)品的認知。 2、旺旺a將旺旺設置為一個有宣傳效果的狀態(tài)，命名為“歐莎品牌總代理”。b設置專用旺旺自動回復。3、店鋪模板設計店鋪模板，力求美觀生動！在每個頁面展示其它寶貝，達到這個不行我還有那個的效果.。4、友情鏈接好好利用友情鏈接，盡量加瀏覽量高的店鋪為友情鏈接，可以吸引潛在的顧客。5、寫好網(wǎng)店的自身介紹、物流介紹、售后服務介紹。也可以加上公司的文化語句。（三）推廣實施淘寶商城店以零單銷售業(yè)務為主，商品類別按品牌女裝，包包，各類飾品分兩類排列。同時，又根據(jù)上架時間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對應時令所需要的商品。公司采用專門的模特、攝影師對

6、服裝進行拍照，經(jīng)過專業(yè)美工進行處理，商城推廣也有專門的人員，同時商城定期投入資金做淘寶廣告，以及其他各種方式的推廣。同時商城建立完善的客服體系：（1）客服管理我們在每個時間段都安排了固定的人員進行旺旺值班。對于光顧商城的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務。此外，對于每一位商城的成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務，最和藹的服務來對待每一位買家。就具體而言，我們設立在線客服的主要目的在于：1）引導初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。2）介紹小店的商品，包括同類型

7、商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調(diào)劑。4）對于已發(fā)貨物的查件。我們通過合作快遞公司網(wǎng)站系統(tǒng)能查清貨物目前的位置和預計到達的時間，給買家一個答復。 5）售后服務以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。無論他有沒有購買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會定期對買家進行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽聽他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設計，價格調(diào)整等等很多改動都由買家的建議而來。通過溝通，歐莎品牌也得到了一些買家的認可，成為我們淘寶商城店的穩(wěn)

8、定客戶?？头鞒倘缦聢D所示：介紹網(wǎng)店主推商品了解買家具體需求確認商品有貨在進寶網(wǎng)下單核對貨物接受情況售后服務以及回訪客服流程圖我們以質(zhì)量優(yōu)勢為起點，特色的服務為支點，產(chǎn)品的質(zhì)量為維系點，完善的售后服務為持續(xù)點。提供真正讓顧客感到實惠的活動。給顧客以一種人性化的服務。在售后服務、網(wǎng)絡客服、服務態(tài)度、倉儲發(fā)貨，任何一個環(huán)節(jié)都要傳遞出一致性，保持和維護品牌的完整；以誠信為基礎，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，培育消費者的信譽認知度，提高市場占有率和經(jīng)濟效益。（2）發(fā)貨管理本公司淘寶商城采用高效率的出貨管理策略，發(fā)貨流程如下圖：發(fā)貨流程圖（四）營銷戰(zhàn)略（1）總體思想概括地說，為“廣撒網(wǎng)，深挖掘”，即，通過線

9、上鋪蓋式宣傳，以及線下針對年輕女性集中式推廣進淘寶商城店名、網(wǎng)址的傳播，目的是以最低的投放費用，多樣而特色的形式，得到較大的影響力。（2）商城網(wǎng)絡營銷方式：1、商城定期投入資金做淘寶廣告：1）阿里媽媽（淘寶聯(lián)盟平臺) 2）淘寶直通車3）淘寶廣告位通過付費推廣方式來大力宣傳本公司淘寶商城店鋪，盡快提高公司產(chǎn)品的銷售量，通過推廣預算的制定，來進行銷售量的推動，實現(xiàn)推廣費用和銷售量成正比增長的良好發(fā)展經(jīng)營模式。定期投入資金用于淘寶站內(nèi)付費推廣宣傳，為本公司淘寶商城獲得更多流量，推動本公司產(chǎn)品在淘寶上的銷售增長。2、其他多種網(wǎng)絡營銷方法1、BBS營銷針對我們的目標客戶18-28年輕女性常去的BBS論壇

10、，包括大學城論壇、各大學校論壇、各白領(lǐng)網(wǎng)絡社區(qū)以及聯(lián)誼社區(qū)進行宣傳。主要方法：開宣傳帖和利用論壇簽名檔兩種方式:A. 我們小組制作了統(tǒng)一的論壇宣傳帖。在各個適合的BBS上張貼，以得到宣傳作用。同時，有專人持續(xù)的對各宣傳帖進行頂帖，使其保持長時間的宣傳效果。B. 論壇簽名檔是用戶的個性簽名，在每次用戶回帖以后自動顯示的。所有NiuNiu成員使用格式統(tǒng)一的網(wǎng)店宣傳簽名檔，然后持續(xù)的在各論壇內(nèi)發(fā)帖、回帖，以不斷使我們簽名重現(xiàn)。2、聊天工具營銷即時聊天工具已成為現(xiàn)在年輕人，尤其是我們的目標客戶的主要溝通工具。每天都有數(shù)億的年輕人在使用。團隊成員在聊天工具如QQ等的個性簽名內(nèi)添加網(wǎng)店和博客的網(wǎng)址與宣傳標

11、語。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內(nèi)加上廣告語。同時通過留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺進行宣傳，對現(xiàn)有的聯(lián)系人進行宣傳，并邀請朋友幫忙。形成依托于網(wǎng)上關(guān)系網(wǎng)的點到面的宣傳方式。3、交友網(wǎng)站營銷在騰訊集中力量于他的多元化進程的同時，卻被51，校內(nèi)等抄了后路。形成了一批強有力的交友網(wǎng)站，成為網(wǎng)上宣傳的一個重頭部分。商城成員以及好友在校內(nèi)，等網(wǎng)站上發(fā)表日志，并讓好友齊分享。發(fā)表的日志有3種形式：A. 直接對網(wǎng)店的宣傳B. 關(guān)于網(wǎng)店的心情文字C. 原本日志中加入了我們網(wǎng)店的廣告。形成了鋪天蓋地的日志分享宣傳攻勢。此外，團隊成員還通過發(fā)站內(nèi)信，個人狀態(tài)和在別人個人主頁內(nèi)留

12、言進行輔助宣傳。除了各自成員的好友外，校內(nèi)的工人頁面是個很好的宣傳之地，也得到了我們很大重視；4、博客營銷網(wǎng)店創(chuàng)新地進行了博客營銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運營，利用非常有針對性的時尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。成為一種有力、可信的新的宣傳，營銷模式。后面的博客部分將進行更深入的介紹。此種營銷方式是我們網(wǎng)店在此項宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。網(wǎng)絡博客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體，從最初的個人撰寫博客贏得個人宣傳的目的,到現(xiàn)在企業(yè)開通企業(yè)博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業(yè)做好

13、網(wǎng)上銷售的必要工具。（3）促銷活動：開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動，根據(jù)情況采取以下形式：1、會員制度凡登入網(wǎng)店消費的消費者均可獲得專屬虛擬會員卡,每次消費均以點數(shù)記錄，一元記一分，當積分達到一定數(shù)量時，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換；2、免費替送凡促銷期間消費的會員顧客均免費享受一次產(chǎn)品替送活動；3、訂單優(yōu)惠學校、機關(guān)、企業(yè)等批量統(tǒng)一服飾下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價格上或數(shù)量上的優(yōu)惠；4、節(jié)日促銷每逢元旦、情人節(jié)、婦女節(jié)、圣誕節(jié)、教師節(jié)等不斷進行特價、贈送等優(yōu)惠活動，提升人氣。5、自創(chuàng)日促銷在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動日，如店慶日、回饋日等。6、成套服飾購買優(yōu)惠凡

14、在網(wǎng)店內(nèi)拍下搭配的成套服飾，即：打底衫一件，打底褲一條，圍巾一條，拖鞋一雙或手機掛件一個，可獲得每套服飾相對應的折扣優(yōu)惠（注，此處的折扣優(yōu)惠，僅限于自搭配的相關(guān)商品，客戶自行選定的不算在內(nèi)）。四、 定價策略（一）定價目標定價目標：以消費者為中心，提高市場占有率并使公司利潤率最大。網(wǎng)絡商品的價格是制約商品能否成交的首要基礎，網(wǎng)絡商品的價格一般比市場價格低，考慮消費者對商品價格的變動幅度有一定的承受力。（二）定價導向定價導向根據(jù)商品的成本、市場需求情況及競爭狀況；運用價格決策對商品進行計算。為實現(xiàn)定價目標并考慮到網(wǎng)店特色，商城采用與專賣店的價格一致，最低不會低于專賣店的7折，保持利潤在40%與55

15、%之間。（三）定價及價格調(diào)整在對商品的價格進行調(diào)整時，充分考慮到調(diào)價后消費者的反應和競爭者的反應。同時考慮同行業(yè)對價格的反應，考慮競爭者的財務狀況、銷售量、網(wǎng)店的營銷目標，從中預測出競爭者可能會采取的措施及反應的劇烈程度。制定一套有利于競爭又有利于消費者的價格方案。商品差別定價：網(wǎng)店通過同行業(yè)竟爭對手商品的有關(guān)情況，如質(zhì)量、性能、價格和服務等；對照網(wǎng)店商品的情況制定出高于或低于竟爭者的價格。五、 優(yōu)勢分析本項目SWOT分析如下：SWOT分析優(yōu) 勢1、點擊量和顧客量豐富，平臺的商圈效應非常明顯。2、經(jīng)驗優(yōu)勢，團隊擁有三年的淘寶經(jīng)營經(jīng)驗，對于淘寶銷售的各個細節(jié)非常地清楚，能操作好每一步，把淘寶的資

16、源利用最大化。3、團隊優(yōu)勢，團隊已經(jīng)形成一套人才繼承機制，客服對外一致的服務風格；專業(yè)的打包人員，發(fā)貨速度快；專業(yè)的模特、攝影師、美工。4、推廣優(yōu)勢，定期投入資金做廣告，與其他多種營銷推廣方式配合等。劣 勢1、惡性競爭嚴重。2、淘寶的信用機制缺陷。機 會1、B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。2、淘寶的官方數(shù)據(jù)顯示有4000多萬的買家、70多萬賣家、新用戶以每天5萬的速度在增加，有足夠強的聚集效應，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。?脅1、淘寶因為要照顧到大多數(shù)店鋪，所以系統(tǒng)功能不可能非常靈活和自由。2、淘寶上的搜索機制使得掌柜兩級分化太厲害，新進入

17、的店鋪生存的空間狹小。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及電子商務的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費者,尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。網(wǎng)上購物已成為了一種潮流，成為了未來發(fā)展的趨勢。目前我國的網(wǎng)絡規(guī)模比較小，用戶數(shù)比較少，用戶多集中于幾個大中型城市的青少年，但增長速度非?？?，電子商務的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強大的推進作用。通過以上SWOT四點分析，以及市場調(diào)查分析以及團隊的準備工作，相信我們淘寶商城成功指日可待。六、 經(jīng)濟效益分析（一）收益情況網(wǎng)站的主要盈利點就在于顧客購物量的多少，和其經(jīng)營情況。我們按成交量平均500單/天（這樣的目標經(jīng)一年時間的推廣是完全可以達到的，建站

18、一年后每天成交量達到500單/天，每天成交500單）計算，每單成交額200元，考慮一定的利潤空間，網(wǎng)店的目標利潤率定在5%左右。全年利潤總額為：365×500×200×0.05=1,825,000元。（二） 投資情況網(wǎng)站初期投資費用如下：電腦服務器等硬件設施投資：150000元網(wǎng)站裝修（選擇現(xiàn)有系統(tǒng)二次開發(fā)）：20000元經(jīng)營啟動費用（包括辦公設施等）：200000元網(wǎng)站初期推廣費用：20萬元 合計：57萬元年運營費用明細如下：辦公費 20萬元人員費 15人×6萬元=90萬元 合計：110萬元（三）經(jīng)濟效益評估年凈收益 182.5-110=72.5萬元回

19、收年限 57/72.5=0.79年一年即可回收全部投資。七、 保障要素（一）經(jīng)營方針 優(yōu)良科學經(jīng)營管理的前提是確定和貫徹正確先進的經(jīng)營方針。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的經(jīng)營方針。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)112的效果。（二） 市場調(diào)查日前CNNIC發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告，報告顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；最引人注目的是，網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，預示著更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。（1）網(wǎng)絡購物用戶特征CNNIC2009年中

20、國網(wǎng)絡購物市場研究報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民存在群體偏年輕化的特點，并且有從較高學歷和收入群體向較低學歷和收入人群擴散的趨勢。網(wǎng)購用戶特征的變化也呈現(xiàn)類似的特點，但網(wǎng)購市場用戶也具有一定的獨特性。在性別上，女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡購物的活躍人群，在網(wǎng)絡購物中用戶中的比例在逐步加大，超過男性占比。網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學生為主。1、性別結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的性別結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購群體中女性顯優(yōu)，占比高于男性。在當今這個網(wǎng)絡普及化的年代，女性和男性擁有幾乎同樣的網(wǎng)絡資源，網(wǎng)民的男女比例為53：47。但是，由于網(wǎng)絡購物的時尚性、便捷性和娛樂性與女性的購物習

21、慣相結(jié)合，女性熱衷購物的習慣在線上延伸，女性網(wǎng)民也逐漸成為網(wǎng)絡購物的活躍人群。不僅如此，女性在網(wǎng)絡購物用戶中的比重也在逐步提高。2008年女性占網(wǎng)購網(wǎng)民的比例為50.8%，略高于男性。到2009年，這一比例提升到61.5%，明顯高于男性。網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對比2、年齡結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。1830歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中，1824歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實力不強；后者網(wǎng)絡購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡購物動力

22、較弱。但是，與2008年相比，2009年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升，增長了0.2的百分點。與40歲以上的中老年人相比，未成年網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物的可能性更大。網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比3、學歷結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的學歷結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購用戶整體學歷偏高，但有逐步向低學歷滲透的趨勢。與普通網(wǎng)民相比，網(wǎng)購用戶中高學歷群體占比較高，大學本科學歷的占到73.8%，初中以下的只有4.4%。從變化趨勢看，大專學歷用戶已經(jīng)取代大學本科學歷用戶成為網(wǎng)購用戶的主體，網(wǎng)購用戶的學歷結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化；同時，低學歷網(wǎng)購用戶的比例逐步提高。其中，初中、高中以及大專學歷網(wǎng)購用戶占比分別上升了0.8，12.3和13.4個百分點。網(wǎng)

23、購用戶向低學歷滲透，表明我國網(wǎng)絡購物門檻開始降低，從少數(shù)人使用的另類方式向大眾服務轉(zhuǎn)變。圖 1 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)對比4、職業(yè)結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的職業(yè)分布看，目前我國網(wǎng)購用戶以企業(yè)公司人員為主，這一群體占比達43.4%。學生群體是網(wǎng)購市場第二大用戶群體，占比達20.1%，低于整體網(wǎng)民中學生占比（31.7%）。這主要是由于中小學生網(wǎng)絡購物比例較低，使用網(wǎng)絡購物的學生群體主要是大專院校的學生。 圖 2 2009年網(wǎng)購用戶職業(yè)結(jié)構(gòu) 5、收入結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的收入分布看，我國網(wǎng)購用戶中收入在收入10003000的人群較多，并且在網(wǎng)購用戶中的占比在逐步增大。目前，這一群體已經(jīng)占到了網(wǎng)購用戶總數(shù)的54.7%

24、。其中，收入在10012000元的網(wǎng)民是網(wǎng)購用戶中最多的群體，達到29.8%。其次是月收入在20013000元的網(wǎng)民，占比為24.9%。網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)對比6、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的城鄉(xiāng)分布看，網(wǎng)購用戶主要集中在城市，有92.6%的人居住在城鎮(zhèn)。與農(nóng)村網(wǎng)民快速增長相比，網(wǎng)絡購物在農(nóng)村地區(qū)的滲透難度較大。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡使用率不高，網(wǎng)絡使用時間較短，人均消費水平遠低于城市。農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡使用也更加偏娛樂化，網(wǎng)絡購物等較為深度的應用在農(nóng)村地區(qū)推廣難度較大。 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布對比（%）從網(wǎng)購用戶的性別結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購群體中女性顯優(yōu)，占比高于男性。在當今這個網(wǎng)絡普及化的年代，女性和男性擁有幾乎同樣的網(wǎng)

25、絡資源，網(wǎng)民的男女比例為53：47。但是，由于網(wǎng)絡購物的時尚性、便捷性和娛樂性與女性的購物習慣相結(jié)合，女性熱衷購物的習慣在線上延伸，女性網(wǎng)民也逐漸成為網(wǎng)絡購物的活躍人群。不僅如此，女性在網(wǎng)絡購物用戶中的比重也在逐步提高。2008年女性占網(wǎng)購網(wǎng)民的比例為50.8%，略高于男性。到2009年，這一比例提升到61.5%，明顯高于男性。女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學生為主?？诒疇I銷和搜索營銷是拓展網(wǎng)絡購物市場最有效的工具。48.7%的網(wǎng)民是通過親朋好友推薦知曉購物網(wǎng)

26、站的，用戶在網(wǎng)購決策時最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買家評論（43.3%）。在用戶瀏覽商品時，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。潛在網(wǎng)購用戶群體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實現(xiàn)了網(wǎng)絡購物。有53.5%的潛在網(wǎng)購用戶最常在B2C購物網(wǎng)站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。另外單論購買過的人，其中女性占75，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡購物的主力軍。學生購買比例占到50，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前。（2）根據(jù)商品類別的目標市場調(diào)查：CNNIC20

27、09年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，服裝家居飾品的網(wǎng)購人數(shù)穩(wěn)居首位，有61.5%的用戶半年內(nèi)在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個百分點。從半年內(nèi)網(wǎng)民購買的商品類別看，用戶網(wǎng)絡購物的生活化趨勢較明顯。2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品。化妝品及珠寶的購買比例超過了書籍音像制品，二者分列用戶購買數(shù)量的第二、三位。2009上半年網(wǎng)購各類商品的網(wǎng)民比例（%）服裝家居用品銷售的走俏，與商品、渠道和用戶特點都有關(guān)。首先，服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代的短時消費和網(wǎng)絡流行時尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢。

28、其二，服裝家居用品具有金額小、易保存、體積小等特點，在各大網(wǎng)購商家拓寬產(chǎn)品線的今天，逐漸成為商家紛紛上架的產(chǎn)品。其三，隨著時尚元素向網(wǎng)購市場的滲透，與男性在3C產(chǎn)品上的消費熱度對應，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對服裝飾品的網(wǎng)購具有良好體驗的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實現(xiàn)，從而帶動了日用品網(wǎng)絡零售的增長。目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網(wǎng)購將會在更多網(wǎng)民中滲透。（3）調(diào)查結(jié)果通過將以上兩項調(diào)查的結(jié)果重疊比對后,我們得出了我們的主要客戶群體18-35歲的年輕女性。 她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，新習慣，擅長而喜愛在

29、網(wǎng)絡上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟能力，能消費我們網(wǎng)店主推的各類時尚商品。而其中兩個最大的群體：女大學生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點關(guān)注，并進行重點營銷攻略的目標。 由于我們是一支由年輕人士組成的團隊，擁有多年的網(wǎng)絡經(jīng)營經(jīng)驗。我們對女大學生和年輕白領(lǐng)的價值觀、消費習慣非常熟悉。同時又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢，能充分利用作為熟悉本土的優(yōu)勢展開各種媒介的宣傳攻勢，并能方便的使用團隊多年累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對各個大學城和年輕白領(lǐng)集中地進行營銷活動。 由此可見，我們的目標客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時也是我們非常擅長與之建立良好關(guān)系的群體。（三）經(jīng)營團隊本公司實行著力培養(yǎng)淘寶商城店鋪的運營管理團

30、隊，通過對淘寶系統(tǒng)的學習和熟悉，以及淘寶商城各項交易規(guī)則的學習，推動商城店鋪銷售的合理、有序、良性發(fā)展，通過運營團隊的建設，增加本公司產(chǎn)品的銷售量，提升本公司商城店鋪的服務水平，以此達到為本公司產(chǎn)品品牌獲得更好的美譽度。人員計劃表人員工作內(nèi)容備注人數(shù)運營主管主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作。處理物流等一系列具體問題，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。根據(jù)網(wǎng)絡需求，隨時調(diào)整運營方案。 1人行政行政以及客服人員的績效考核。1人客服人員負責網(wǎng)絡上的銷售，與咨詢410人售后服務處理衣服損壞、退貨等情況1人打包對每天銷售出去的貨品檢查與打包2人網(wǎng)絡推廣專員各大論壇發(fā)貼、廣告、軟文1人模特對新上架衣服拍照1人攝影1人美工對照片進行后期處理、淘寶商城美化裝修1人以上部門及下屬各組分工明確，將根據(jù)淘寶商城店鋪的發(fā)展，適當增加新的員工崗位設置，同時，本公司將適時引入儲備網(wǎng)店管理人才，為商城的管理和運營制定相關(guān)的工作流程，以可好地為本公司淘寶商城客戶服務。（四）產(chǎn)品服務（1）售前服務本公司將在商城網(wǎng)站上詳細介紹所售產(chǎn)品類型、產(chǎn)地、價格等重要信息；隨時和顧客保持聯(lián)系，提供完整的服務； 在其他網(wǎng)站為本公