人力資源師三級方案設(shè)計題

1、方案設(shè)計題一、請為達能公司人力資源部經(jīng)理編寫一份工作說明書。答案： 1.工作說明書的概念工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息） 、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2.工作說明書的分類（ 1）崗位工作說明書（2）部門工作說明書（3）公司工作說明書，即以公司為對象編寫的工作說明書。3.工作說明書的內(nèi)容（ 1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準、直接上下級和分析日期等方面識別信息（2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系（4）工作內(nèi)容和要

2、求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明（5）工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)，相一致（ 6）勞動條件和環(huán)境。 它是指在一定時間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件（ 7）工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等方面內(nèi)容（8）資歷。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩方面構(gòu)成（9）身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對工作員工的條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求（ 10）心理品質(zhì)要求。 崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析，并作出具體的規(guī)定（ 11）專業(yè)知識和技能要求。（ 12）

3、績效考評。從品質(zhì)、行為和及績效等多個方面對員工進行全面考核和分析人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1 分)崗位名稱：人力資源部經(jīng)理崗位編碼： XXXXXX直接上級：總經(jīng)理定員標(biāo)準： 1 人二、崗位職責(zé) ( 2 分 )崗位等級： XXXXXX所屬部門：人力資源部直接下級：人力資源部副經(jīng)理分析日期： XX年 XX 月(一) 概述(二 ) 工作職責(zé)1、負責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負責(zé)人員的招聘與人才的儲備。4、負責(zé)各種績效管理制度的制定。5、負責(zé)各種薪酬管理制度的制定。6、負責(zé)處理員工勞動關(guān)系。7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2 分

4、)(一 ) 所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l 、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二 ) 與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2 分)1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略2、負責(zé)建立人力資源工作體系。3、負責(zé)人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、檔案管理制度、 員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、 實施細則和人力資源部工作程序， 經(jīng)批準后組織實施。4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫建設(shè)。6、其他：及時處理公司管理中重大人力資源問題、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。五、工作權(quán)限(2 分)1、對本部門的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5、2、具有對上級合理化建議權(quán)。3、上級賦予的其他權(quán)利。六、勞動條件和環(huán)境(2 分)能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時間(2 分)實行每周40 小時的標(biāo)準工時制。八、任職資格(2 分)l 、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2、 3 年以上人力資源部工作經(jīng)驗，其中2 年以上同職工作經(jīng)驗。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項體系流程。4、具有良好的凝聚力和團隊合作精神。九、身體條件(2 分)身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求(2 分)良好的心理素質(zhì)，能承受來自內(nèi)外部工作的較大壓力。十一、專業(yè)知識和技能要求(2 分)通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項體系流程，具有良好的協(xié)調(diào)力和控制力。

6、十一、績效考評(1 分)1、德：敬業(yè)愛崗，忠于職守。2、能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。3、勤：符合公司的相關(guān)規(guī)定。4、績：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門的全面工作，達到各項工作要求。二、一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類人員，請為該公司設(shè)計一個招聘方案。方案提綱如下：1. 準備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對崗位性質(zhì)、工作特征進行分析；提出招聘策略。2. 實施階段：招募如采用報紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應(yīng)聘者；篩選根據(jù)簡歷或者申請表初步篩選； 組織面試、 情景模擬等選拔方法進行精選； 錄用作出錄用決策。3. 評估階段：數(shù)量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經(jīng)驗。三、請設(shè)

7、計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投入。1本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野， 增強大家的職業(yè)競爭能力， 使大家能獲得更高的收入， 得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進一步增加公司的市場競爭力。同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強凝聚力。2分析培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進行調(diào)查研究，了解到： 公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、 價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距； 對公司戰(zhàn)略意圖缺乏

8、深入了解。 公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。 因此有必要對全體員工進行培訓(xùn)。3確定培訓(xùn)目標(biāo)：1）進一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；2）進一步強化公司的文化；3）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識； 4）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能； 5）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢。4制定培訓(xùn)計劃（參見下表）：1）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；2）根據(jù)培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法； 3）確定培訓(xùn)時間和地點，本次培訓(xùn)利可以用業(yè)余時間，地點在公司培訓(xùn)中心； 4）確定培訓(xùn)的考核方式； 5）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。培訓(xùn)方法選擇舉例培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法考核方式公司的發(fā)展戰(zhàn)略全體員工討論交流、講授筆試公司的文化

9、全體員工討論交流、講授筆試現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管全體員工討論交流、影視、講授筆試理發(fā)展的趨勢新生產(chǎn)線的基本知識全體員工討論交流、講授筆試新生產(chǎn)線的操作技能生產(chǎn)工人討論交流、影視、講授實際操作新生產(chǎn)線的管理知識生產(chǎn)工人與基層管理人員案例分析、討論交流案例分析、筆試5培訓(xùn)預(yù)算： 1）場地、設(shè)備使用費；2 ）教材和資料費；3）講課費； 4）交通、通訊費；5）受訓(xùn)者的工資；6）其他備用金。6培訓(xùn)計劃的實施： 1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)； 2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機； 3）樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。7培訓(xùn)效果評估：1）本次培訓(xùn)是否達到預(yù)期的目標(biāo)：

10、2）參訓(xùn)員工的知識和技能是否得到提高； 3）員工的工作態(tài)度是否有改變；4）培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適；5）培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進的問題。8培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。四、請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計一張行為觀察量表，以評出公司優(yōu)秀的員工。 設(shè)計方案時需要考慮各因素權(quán)重的不同答： 1表格設(shè)計中考慮行為發(fā)生頻率。2表格設(shè)計中考慮權(quán)重。 3計算總分的。 4設(shè)計總分所對應(yīng)標(biāo)準的。售票員行為觀察量表1能有效地保證票款的收取權(quán)重從不偶爾有時經(jīng)常總是1 分2 分3 分4 分5 分50%2微笑服務(wù)，禮貌用語從不偶爾有

11、時經(jīng)?？偸? 分2 分3 分4 分5 分20%3注重儀表，形象良好從不偶爾有時經(jīng)?？偸? 分2 分3 分4 分5 分10%4熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況從不偶爾有時經(jīng)?？偸? 分2分3 分4 分5分10%5熟悉沿途的重要設(shè)施的分布情況從不偶爾有時經(jīng)常總是1 分2分3 分4 分5分10%總分 =不足尚可良好優(yōu)秀1-33-44-4.54.5-5五、請你為 A 公司人力資源部設(shè)計一份員工薪酬滿意度調(diào)查表薪酬滿意度調(diào)查表說明： 請您選擇一個最符合您看法的答案。 我們將對您的答案保密， 請您務(wù)必表達真實的想法。例如：我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對如果您對上述的問題感到 “非常同意 ”，請您在 “非常同意 ”的“”中打了 “”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在的部門年齡性別本專業(yè) / 領(lǐng)域工作年限企業(yè)工齡職務(wù)學(xué)歷現(xiàn)在的年收入（元）（1）我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（2）我的收入與本地區(qū)同行業(yè)其他企業(yè)相比我感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（3）我認為企業(yè)的獎金分配很公平非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（4）我對企業(yè)提供的福利、補貼感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（5）我的收入充分地反映了我的業(yè)績表現(xiàn)非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（6）我的收入充分地