IT服務(wù)管理規(guī)劃及實(shí)施方案

1、IT服務(wù)管理規(guī)劃及實(shí)施方案1IT服務(wù)管理規(guī)劃及實(shí)施方案作者.日期：IT運(yùn)維服務(wù)方案2014年6月目錄1XXXXXXXX 公司的服務(wù)內(nèi)容 （3）1.1 服務(wù)目標(biāo)（3）1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)（3）1.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（4）1.4 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（6）1.5 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（9）1.6 中間件運(yùn)維服務(wù)（10）2運(yùn)維服務(wù)流程（11）3服務(wù)管理制度規(guī)范（13）3.1 服務(wù)時(shí)間（13）3.2 行為規(guī)范(13)3.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 (14)3.4 問題記錄規(guī)范(14)4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施(16)4.1 應(yīng)急基本流程(16)4.2 預(yù)防措施(16)4.3 突發(fā)事件應(yīng)急策略 (17)個(gè)

2、人收集整理，勿做商業(yè)用途1xxxxxxxx公司的服務(wù)內(nèi)容1.1 月艮務(wù)目標(biāo)xxxxxxxx公司可為提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相 關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)， 保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記 錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系 統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等； 軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件(如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。xxxx

3、xxxx公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信 息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員 和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。xxxxxxxx公司提供的信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有 的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀 況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各 類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及 參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本