政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文.doc

1、 政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文撰寫(xiě)人：_日 期：_政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文篇一：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)中心管理制度為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行服務(wù)中心制定的。二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責(zé)，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真加強(qiáng)_紀(jì)律，遵守上班作息時(shí)間，上午為8:3011:30，下午為2:305:30；8:008:30為簽到時(shí)間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。四、請(qǐng)銷(xiāo)假制度：工作人員

2、不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行：因公外出辦事或請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；請(qǐng)假二天以上的，需書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)均由黨政辦登記備案。五、衛(wèi)生保潔制度：全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生；各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃；每天窗口工作人員必須在上班前對(duì)本窗口的桌、椅、柜、地面等進(jìn)行一次清掃。六、辦公設(shè)施管理制度：政務(wù)中心辦公設(shè)施實(shí)行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負(fù)責(zé)，需要更換和添置須報(bào)辦公室批準(zhǔn)；工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財(cái)產(chǎn)、人身安全；工作人員

3、下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無(wú)”（即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門(mén)鎖好，無(wú)事故隱患）；各窗口工作人員，對(duì)使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛(ài)護(hù)；“中心”各窗口所有電器有個(gè)窗口辦公人員負(fù)責(zé)，他人不的隨意使用，不得私自_、下載各種軟件，不得訪(fǎng)問(wèn)非法和不健康網(wǎng)站。七、廉政建設(shè)制度：艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢(qián)物或報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)；嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與_。八、首問(wèn)責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢(xún)辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的

4、，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。九、限時(shí)辦結(jié)制：限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù)；資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正資料時(shí)計(jì)算；因特殊原因不能按時(shí)_結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原因和理由。十、政務(wù)公開(kāi)制度：公開(kāi)_、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員情況；公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制和管理制度；公開(kāi)各窗口部門(mén)及其工作人員情況；公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、申報(bào)材料、辦理程序;公開(kāi)辦理時(shí)限；公開(kāi)投訴_電話(huà)。篇二：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度一、中心工作人

5、員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。（二）、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。（三）、遵紀(jì)守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。（四）、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。（五）、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，安全保密。（六）、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。二、審批項(xiàng)目管理及辦件規(guī)則中心項(xiàng)目辦事制度為加強(qiáng)文家市鎮(zhèn)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）規(guī)范化管理，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。1、服務(wù)宗旨中心本著公平、公開(kāi)、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠(chéng)推行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效

6、辦事的行政服務(wù)制度，為前來(lái)辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他_提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。2、項(xiàng)目管理（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見(jiàn)：中心項(xiàng)目管理辦法）。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位向中心申報(bào)，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究決定并報(bào)區(qū)人民政府批準(zhǔn)方可取消、變更和調(diào)整。（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱(chēng)及相關(guān)條文。（三）行政許可事項(xiàng)辦事指南中的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請(qǐng)條

7、件或申報(bào)材料的應(yīng)當(dāng)取消。（四）行政許可事項(xiàng)的審批程序應(yīng)當(dāng)是法定程序，行政機(jī)關(guān)不得在審批過(guò)程中增加與該項(xiàng)許可事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他審批環(huán)節(jié)。（五）尚未進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、辦件原則（一）凡申請(qǐng)?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5類(lèi)。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見(jiàn)：項(xiàng)目辦件規(guī)則）。（二）需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請(qǐng)，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向中心投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。4、作息時(shí)間1、中心每天實(shí)行“早九晚六”工作時(shí)間（即上午九時(shí)至十二時(shí)，午后二時(shí)至六時(shí)）

8、。2、周末雙休日、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專(zhuān)人辦理。5、考核辦法（一）中心對(duì)服務(wù)窗口及窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核（詳見(jiàn)：（服務(wù)窗口與工作人員考核辦法）。（二）窗口單位工作人員月考核評(píng)為不稱(chēng)職，中心有權(quán)要求窗口單位換人。窗口單位工作人員的年度考核結(jié)果與所在單位年終目標(biāo)考核以及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。中心項(xiàng)目管理辦法第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。第二條本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。第三條政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)與管理。第四條進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。

9、（一）對(duì)所有行政許可項(xiàng)目由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一格式印制項(xiàng)目辦事指南，其內(nèi)容包括：實(shí)施部門(mén)、項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，各窗口免費(fèi)提供可供當(dāng)事人借鑒的表格、資料樣板。（二）除特殊項(xiàng)目經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)外，所有行政許可項(xiàng)目一律納入行政服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，辦理結(jié)果由窗口統(tǒng)一送達(dá)行政相對(duì)人。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的項(xiàng)目受理書(shū)、項(xiàng)目不予受理通知書(shū)。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符

10、合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容，并出具材料補(bǔ)齊通知書(shū)。（四）承諾時(shí)限應(yīng)在法定的時(shí)限內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目辦理實(shí)際情況進(jìn)行合理縮減。（五）收費(fèi)的項(xiàng)目必須提供合法、有效的收費(fèi)文件和許可證。第五條服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)（范本）管理（一）各窗口單位依法設(shè)立、取消或調(diào)整、變更服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)。（二）政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位及時(shí)制定相應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務(wù)窗口及工作人員相應(yīng)的辦理權(quán)限。第六條服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”五公開(kāi)。第七條服務(wù)項(xiàng)目辦理：（一）服務(wù)項(xiàng)目的受理、初審、繳費(fèi)、核發(fā)證（照）、批準(zhǔn)文件、轉(zhuǎn)報(bào)等環(huán)節(jié)，

11、應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理。（二）已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，原單位一律不再受理。（三）依法調(diào)整項(xiàng)目收費(fèi)及變動(dòng)相關(guān)手續(xù)，應(yīng)報(bào)政務(wù)服務(wù)中心備案。服務(wù)項(xiàng)目公布為免費(fèi)的，一律不得收費(fèi)。第八條凡違反本辦法，經(jīng)查實(shí)后，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第九條本辦法由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起執(zhí)行。項(xiàng)目辦件規(guī)則為加強(qiáng)服務(wù)中心辦件的規(guī)范化管理，方便服務(wù)對(duì)象，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，制定本規(guī)定。一、即辦件的管理（一）即辦件的認(rèn)定篇三：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度一、中心工作人員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。（二）、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。（三）、遵紀(jì)守法，依

12、法行政；自尊自重，清正廉潔。（四）、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。（五）、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，安全保密。（六）、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。二、審批項(xiàng)目管理及辦件規(guī)則中心項(xiàng)目辦事制度為加強(qiáng)興城鎮(zhèn)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）規(guī)范化管理，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。1、服務(wù)宗旨中心本著公平、公開(kāi)、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠(chéng)推行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來(lái)辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他_提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。2、項(xiàng)目管理（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須

13、依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見(jiàn)：中心項(xiàng)目管理辦法）。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位向中心申報(bào)，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究決定并報(bào)區(qū)人民政府批準(zhǔn)方可取消、變更和調(diào)整。（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱(chēng)及相關(guān)條文。（三）行政許可事項(xiàng)辦事指南中的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請(qǐng)條件或申報(bào)材料的應(yīng)當(dāng)取消。（四）行政許可事項(xiàng)的審批程序應(yīng)當(dāng)是法定程序，行政機(jī)關(guān)不得在審批過(guò)程中增加與該項(xiàng)許可事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他審批

14、環(huán)節(jié)。（五）尚未進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、辦件原則（一）凡申請(qǐng)?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件2類(lèi)。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見(jiàn)：項(xiàng)目辦件規(guī)則）。（二）需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請(qǐng)，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向中心投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。4、作息時(shí)間1、中心工作人員工作時(shí)間與鎮(zhèn)政府工作時(shí)間一致（即上午8:30至12:00時(shí)，午后13:30至17:30，夏季為14:30至17:30）。2、周末雙休日、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休

15、假，如有特殊緊要事宜，可安排專(zhuān)人辦理。5、考核辦法（一）中心對(duì)服務(wù)窗口及窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核（詳見(jiàn)：（服務(wù)窗口與工作人員考核辦法）。（二）窗口單位工作人員月考核評(píng)為不稱(chēng)職，中心有權(quán)要求窗口單位換人。窗口單位工作人員的年度考核結(jié)果與所在單位年終目標(biāo)考核以及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。中心項(xiàng)目管理辦法第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。第二條本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。第三條政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)與管理。第四條進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。（一）對(duì)所有行政許可項(xiàng)目由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一格式印制項(xiàng)目辦事指南，其內(nèi)容包括：實(shí)施部門(mén)、項(xiàng)

16、目名稱(chēng)、項(xiàng)目依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，各窗口免費(fèi)提供可供當(dāng)事人借鑒的表格、資料樣板。（二）除特殊項(xiàng)目經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)外，所有行政許可項(xiàng)目一律納入行政服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，辦理結(jié)果由窗口統(tǒng)一送達(dá)行政相對(duì)人。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的項(xiàng)目受理通知書(shū)、項(xiàng)目不予受理通知書(shū)。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容，并出具材料補(bǔ)齊通知書(shū)。（四）承諾時(shí)限應(yīng)在法定的時(shí)限內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目辦理實(shí)際情況進(jìn)行合理縮減。（五）收