電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書

1、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書1執(zhí)行總結(jié)1.1公司概況某電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司是一個通過“某數(shù)碼商城”這個商 業(yè)網(wǎng)站，專門從事網(wǎng)上國產(chǎn)品牌的數(shù)碼產(chǎn)品的銷售與宣傳的網(wǎng)絡(luò)公 司，初期以及發(fā)展期主要進(jìn)行國產(chǎn)品牌的 MP3/MP4的網(wǎng)上銷售。主要 客戶群為在校大學(xué)生、高學(xué)歷者以及白領(lǐng)。公司注冊資本為20萬元，由某工業(yè)大學(xué)及管理團(tuán)隊共同承擔(dān)。我們的初期以及發(fā)展期的目標(biāo)是：打造全國最大的國產(chǎn)品牌的MP3/MP銷售網(wǎng)站。本公司的優(yōu)勢在于：國產(chǎn)品牌的MP3/MP4具有較高的性價比。本公司直接與廠商或源頭供應(yīng)商合作，剪除中間商環(huán)節(jié)，大大降低成本，為公司提供更多的利潤空間，提升公司競爭力。在我們“某數(shù)碼商城

2、”里有多種國產(chǎn)品牌的數(shù)碼類產(chǎn)品，買家 可以有更多的選擇機(jī)會。我們的主要目標(biāo)客戶群定位在： 在校大學(xué)生、高學(xué)歷者以及白 領(lǐng)，他們是潮流的先鋒，勇于嘗試新鮮事物，因此，我們公司的市場 是非常具有潛力，也是非常巨大的。1.2市場需求中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示目前網(wǎng)上購物群體主要是：高學(xué)歷者、 白領(lǐng)和大學(xué)生。目前我國各地在校大學(xué)生也已達(dá)1700萬以上；高學(xué)歷者和白領(lǐng)的人數(shù)也在逐年上升。 他們的消費(fèi)支出也在逐年提高，并 且他們是時尚、電子、影像、文化、培訓(xùn)等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體；他 們是引導(dǎo)時代潮流的先鋒，樂于并勇于嘗試新鮮事物。因此我們公司 的市場是有非常巨大潛力的。國產(chǎn)品牌的 MP3的市場占有率也是呈逐年

3、遞增的趨勢。據(jù)CCID2002年國內(nèi)MP3市場調(diào)查報告顯示，以聯(lián)想、方正為代表的國產(chǎn)MP3廠商市場占有率分列一二名。MP3的升級產(chǎn)品MP4的市場占有率也在逐年提高，于是我們同時進(jìn)行國產(chǎn)品牌的MP4市場的開發(fā)。1.3公司管理公司宗旨：價格+質(zhì)量+服務(wù)=某。公司理念：求實(shí)、創(chuàng)新、合作、進(jìn)取。與第三方物流公司合作，貨到付款，訂單式管理，合作是發(fā)展， 與多家廠商及源頭供應(yīng)上建立良好的合作關(guān)系，保證公司良好運(yùn)營。1.4投資與財務(wù)注冊資本20萬元，某工業(yè)大學(xué)以資金投資14萬元，占70%管 理團(tuán)隊以技術(shù)入股，作價6萬，占30%投資回收期為1年零4個月。1.5組織結(jié)構(gòu)與人力資源本公司初期由董事會領(lǐng)導(dǎo)，首席執(zhí)行

4、官負(fù)責(zé)，包括技術(shù)部、市場 部、電子商務(wù)部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部，共同參與公司運(yùn)營，初期部 分部門所需人員將有內(nèi)部管理人員兼職擔(dān)任， 公司將會秉著認(rèn)真選募 人，努力培訓(xùn)人，放心使用人，善于提拔人的用人準(zhǔn)則，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而增加人員。公司將與第三方物流公司即天天快遞公司合作，在公司發(fā)展初期技術(shù)部將定期向?qū)I(yè)老師進(jìn)行技術(shù)咨詢，公司的相關(guān)法律事宜將向我校知名的法學(xué)教授咨詢。2項目背景2.1產(chǎn)業(yè)背景近年來，MP3市場發(fā)展很快，據(jù)IDC市場調(diào)研報告，全球 MP3市 場正蓬勃發(fā)展，并將以20%勺年增長速度在2008年達(dá)到470億歐元 的市場規(guī)模，國內(nèi)MP3市場的發(fā)展更是快馬加鞭。有業(yè)內(nèi)人士分析， 2005

5、年國內(nèi)MP3市場年增長率將高達(dá)60%以上，市場規(guī)模將達(dá)50億 元。與此同時，MP4也越來越被消費(fèi)者所接受，其市場占有率也在逐 年提高。經(jīng)調(diào)查，對于當(dāng)代消費(fèi)者來說價格是影響購買決策的最主要因 素。而國產(chǎn)品牌恰恰具有這個優(yōu)勢，同樣功能的產(chǎn)品，進(jìn)口品牌比國 內(nèi)品牌的價錢要高出很多。而實(shí)際上質(zhì)量的差別卻遠(yuǎn)沒有價格那么 大，因此國產(chǎn)品牌的MP3/MP4勺競爭優(yōu)勢非常大。2.2電子商務(wù)將成為未來企業(yè)的主要經(jīng)營模式電子商務(wù)成為未來企業(yè)的主要經(jīng)營模式隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鳌?學(xué)習(xí)不可或缺的工具，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)以其便利、快 捷等諸多優(yōu)勢將逐漸本人們所接受，成為企業(yè)

6、未來重要的經(jīng)營模式。高校電子商務(wù)潛力巨大中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示目前網(wǎng)上購物群體主要是：高學(xué)歷者、 白領(lǐng)和大學(xué)生。我國大學(xué)生消費(fèi)支出也在逐年提高， 而且全國各地在 校大學(xué)生也已達(dá)1700萬以上，他們是時尚、電子、影像、文化、培 訓(xùn)等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體；他們是潮流的先鋒，勇于嘗試新鮮事物，從而大學(xué)生的潛在電子商務(wù)市場爆發(fā)力日益增強(qiáng)，具有巨大的潛力。3產(chǎn)品及服務(wù)3.1業(yè)務(wù)介紹公司業(yè)務(wù)：“某數(shù)碼商城”將作為全國地區(qū)首家專門銷售國產(chǎn)品牌MP3/MP4勺電子商務(wù)網(wǎng)站。以電子商務(wù)交易為主營業(yè)務(wù)，在條件允 許的情況下兼營一些其他的服務(wù)業(yè)務(wù)，主營業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)細(xì)分如 下：主營業(yè)務(wù)：(1) 初期及發(fā)展期：國產(chǎn)品牌

7、的 MP3/MP4(2) 成熟期：其它國產(chǎn)品牌的數(shù)碼類產(chǎn)品其他業(yè)務(wù)：初期免費(fèi)為合作廠商制作宣傳網(wǎng)頁、廣告等，并為其業(yè)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、電子商務(wù)解決方案、宣傳活動策劃與實(shí) 施以加大宣傳，增加廠商對本公司的信任度，搞好合作關(guān)系。3.2網(wǎng)站介紹某數(shù)碼商城網(wǎng)站主要由“新品上市” “推薦商品” “特價商品” “廠 商介紹” “幫助中心” “關(guān)于我們” “論壇” “后臺管理”八部分組成。 新品上市：提供最新上市的商品信息及測評，推薦商品：我們將會在所有商品中選出幾款適合不同類型顧客的商 品，如性價比較高、功能全面、款式新穎等方面。特價商品：本公司將在每半個月推出兩款特價機(jī)(限量)，均以成本價出售，帶

8、動網(wǎng)站的人氣。廠商介紹：我們會為與我們合作的供應(yīng)商提供公司介紹服務(wù)，并鏈接到公司網(wǎng)站。幫助中心：提供詳細(xì)的買家購物流程，在線問題解答，投訴區(qū)及售 出商品運(yùn)送信息查詢。關(guān)于我們：公司介紹，聯(lián)系方式。論壇：買家交流專區(qū)，學(xué)生社區(qū)，后臺管理：定單管理、新品上架等網(wǎng)站的更新及維護(hù)工作等。4公司介紹公司名稱：某電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司公司地址：某市鐵西區(qū)興順街注冊資本：20萬公司性質(zhì)：電子商務(wù)公司公司宗旨：價格+質(zhì)量+服務(wù)=某公司理念：求實(shí)、創(chuàng)新、合作、進(jìn)取 “求實(shí)”是企業(yè)立足的根本。某人一切從實(shí)際出發(fā)，說實(shí)話、干實(shí)事、求實(shí)效。 “創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的動力。某人不斷改進(jìn)管理模式及經(jīng)營理念，以促進(jìn)電子商務(wù)行

9、業(yè)的發(fā)展、 提高電子商務(wù)行業(yè)的整體水平為最高目標(biāo)。 “合作”是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。某人對外誠實(shí)信用、互利互惠；對內(nèi)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊作用，顧全大局、 精誠合作、不分彼此。“進(jìn)取”是企業(yè)成功的要素某人迎難而上、銳意進(jìn)取、精益求精，不斷推動公司各項事業(yè)的 發(fā)展。用人準(zhǔn)則：認(rèn)真選募人，努力培訓(xùn)人，放心使用人，善于提拔人。公司成立：由某工業(yè)大學(xué)與“某網(wǎng)絡(luò)商城”管理團(tuán)隊兩方共同組 建，某工業(yè)大學(xué)提供科研指導(dǎo)、場地和種子基金，公司管理團(tuán)隊以技 術(shù)等無形資產(chǎn)入股。公司員工：公司員工為某工業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生， 以大學(xué)生自主創(chuàng) 業(yè)為根本性質(zhì)的公司，所以在這種年輕化的人群中我們更講求的是一 種年輕奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)激情，激發(fā)員工的熱情，

10、讓他們有足夠的空間展現(xiàn) 自己的才能，讓他們激情四射；同時公司的核心成員都是學(xué)生，所以 大家都處于一種平等的地位，不會有那種壓抑的管理問題；同時公司 也有著嚴(yán)格的目標(biāo)管理制度，雖然員工有寬松的工作環(huán)境，可以有自 主的工作模式，但如果在目標(biāo)期內(nèi)不能完成工作，將是工作的失職， 并將以公司的管理條例進(jìn)行相應(yīng)的處理。公司現(xiàn)狀：目前本公司在“一拍”網(wǎng)站上的銷售試驗(yàn)點(diǎn)非常成功。 月銷售額達(dá)到25, 000元左右，月銷售量為30臺左右，公司信譽(yù)度 較高。公司目前現(xiàn)有管理人員分工合理。公司直接從廠商進(jìn)貨，與廠 商或供貨商源頭保持著較為密切的關(guān)系。口：日新源、澳維力、文曲 星等。銷售價格比市場價格平均低 10%

11、15%（表4-1 ）。我們與某天 天快遞公司密切合作，把我們的運(yùn)費(fèi)降到最低表4-1 :部分商品價格對比表（2005年7月份報價）商店單位某數(shù)碼商城傳統(tǒng)商店日新源 RX28MP3 128M159元188元日新源 RX28MP3 256M199元288元文曲星 GM6000MP4 128M+1G1639 元1888 元澳維力 A980MP4 256M540元639元日新源觸摸屏MP4 256M439元599元企業(yè)形象設(shè)計：我們將以最大的技術(shù)力量做好我們的企業(yè)形象設(shè) 計，能夠被消費(fèi)者信賴、優(yōu)先選擇、諒解、達(dá)成共鳴。（具體網(wǎng)頁設(shè)計見附圖）公司發(fā)展戰(zhàn)略：第一階段：初期（12年）首先從一些較有規(guī)模的國產(chǎn)品

12、牌 MP3/MP4的廠商（如：文曲星、 日新源、澳維力等）進(jìn)貨，簽訂合作協(xié)議。與第三方物流長期建立良 好的合作關(guān)系。在各個拍賣網(wǎng)站上（如：一拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等）開設(shè)自 己的店鋪，以此來擴(kuò)大本公司在網(wǎng)上的知名度，以某為試點(diǎn)，推廣“某 數(shù)碼商城”電子商務(wù)服務(wù)。通過在各高校進(jìn)行活動宣傳并提供贊助， 同時做好網(wǎng)站形象廣告、公益廣告并且介入媒體采訪曝光，來加大宣 傳力度，引起某各界的關(guān)注。之后逐步擴(kuò)大宣傳力度，在東三省范圍 內(nèi)打造我們公司的品牌。讓更多的人認(rèn)識“某數(shù)碼商城”，產(chǎn)生更大 的社會影響。并與廠商聯(lián)合開展宣傳活動，聯(lián)手打造國產(chǎn)品牌MP3/MP4 的品牌形象，并開拓廣告服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。研發(fā)電子商務(wù)

13、技術(shù)。2005年6月截止到2005年底營業(yè)額達(dá)到165, 446元，2006年年營 業(yè)額達(dá)到600, 000萬，2007年初截止到2007年6月營業(yè)額達(dá)500, 000,使公司在發(fā)展初期成為東三省最有影響力的高校電子商務(wù)品牌。第二階段：發(fā)展期（35年）從更多有實(shí)力的國產(chǎn)品牌 MP3/MP4勺廠商及源頭供應(yīng)商（如:愛 國者、聯(lián)想等）進(jìn)貨，簽訂合作合同。向其他國產(chǎn)數(shù)碼類產(chǎn)品（如： 數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、U盤等）拓展業(yè)務(wù)。繼續(xù)通過在各高校進(jìn)行活動宣 傳并提供贊助，做網(wǎng)站形象廣告、公益廣告等來加大宣傳力度，引起 全國各界的關(guān)注。繼續(xù)進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)的研發(fā)，推廣電子商務(wù)解決 方案及技術(shù)服務(wù)，繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)

14、深度發(fā)展。使公司成為網(wǎng)上較 有知名度的國產(chǎn)數(shù)碼類產(chǎn)品的專營店。第三階段：成熟期（6 10年）完善我們公司對國產(chǎn)品牌數(shù)碼類產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)以及服務(wù)業(yè)務(wù)。 公司多元化發(fā)展。在我們的主要業(yè)務(wù)區(qū)建立分公司， 并建立自己的物 流體系，完成本公司快地的配送任務(wù)，從而降低成本，給用戶提供更 高質(zhì)量的服務(wù)。5市場分析5.1市場概述國產(chǎn)品牌的MP3/MP4的市場占有率與日俱增，其產(chǎn)品的質(zhì)量也在 逐步提高，人們對國產(chǎn)品牌的認(rèn)識也逐漸加深。據(jù)2004年信息時報文章顯示2004年國產(chǎn)MP3市場占有率已達(dá)到70%市場利潤空間非常大，吸引了各類MP3生產(chǎn)廠商參與市場競爭， 目前國內(nèi)品牌競爭格局分為三類，其一，以三星為代表的

15、日韓品牌， 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，在高端市場占據(jù)優(yōu)勢；其二，以愛國者和聯(lián)想、和長 城為代表的國內(nèi)知名品牌，銷售力強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；其三，為數(shù)眾 多的國內(nèi)中小品牌，質(zhì)量基本保障且價格低廉。5.2目標(biāo)市場分析我們的目標(biāo)客戶群為在校大學(xué)生、高學(xué)歷者、白領(lǐng)。大學(xué)生：追求時尚，富有激情，對新生事務(wù)有很強(qiáng)的接收能力和獵奇的心理，同時有強(qiáng)烈的購買欲望，但因沒有收入，或收入較 少在選擇購買商品時價格是他們第一考慮的因素有時甚至 不考慮商品的品牌，由在線銷售情況可以看出，國產(chǎn)品牌的 MP3W其相當(dāng)優(yōu)越的價格優(yōu)勢在這個群體中有很大的市場份額。高學(xué)歷者、白領(lǐng)：與在校的大學(xué)生相似，他們也是追求時尚，富有激情，有強(qiáng)烈的購買欲望

16、。目前國產(chǎn)品牌的 MP3的市場占有率逐年遞增，如：愛國者，聯(lián)想等大的國產(chǎn)品牌在質(zhì)量與功能 等方面以不亞于國外品牌。雖然他們對價格不是很敏感，但 基于國產(chǎn)品牌mp3的價格優(yōu)勢，國產(chǎn)品牌的MP3也是他們的 首選。5.3競爭分析傳統(tǒng)環(huán)境下的競爭者零散型：目前MP3銷售市場的競爭相當(dāng)激烈，實(shí)體MP3銷售占主導(dǎo)地 位，但沒有大型的專業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，多為零散型，以攤床的形式出現(xiàn)，多為個體經(jīng)營，所以追求的利潤較高，價格往往有 相當(dāng)大的水分，切信譽(yù)度較差，因規(guī)模小，所以貨源基本為 廠商的代理提供，加上實(shí)體必須的銷售費(fèi)用，他們已經(jīng)站在 了一個很高的價格水平線上。廠商代理：主營業(yè)務(wù)多為批發(fā)，所以對于零售的宣傳力度非常

17、較少，雖然具有價格優(yōu)勢，但因?yàn)樾麄鞯牧Χ炔蛔闼院茈y為人們 所知。大型超市、商場：雖然信譽(yù)度較高但 MP3的價格高，且品牌較少，款 式不多。532電子商務(wù)環(huán)境的競爭者廠家直接建網(wǎng)：廠家在網(wǎng)上銷售對于單件購買者均不受理，最低提貨 數(shù)量一般為十臺。大型的拍賣網(wǎng)上零售：如一拍，易趣等，這樣的商家比較多，但規(guī)模 一般較小，沒有自己的網(wǎng)站，可信度不高，再者因規(guī)模問題 其貨物價格最少能夠達(dá)到市場的批發(fā)價格，諸多因素表明， 這一群體對我們夠不成很大的競爭網(wǎng)上大型的批發(fā)零售商：這種經(jīng)銷商具有較大的規(guī)模，少數(shù)具有實(shí)體, 多為MP；廠商的一級代理或二級代理，對于我們而言比較有 競爭力，但目前互連網(wǎng)上這種經(jīng)銷商多做

18、國外品牌和少數(shù)國 產(chǎn)知名品牌，所以他們所占的只有品牌優(yōu)勢并不具備價格優(yōu) 勢！潛在競爭者在我們推出我們的電子商務(wù)服務(wù)的同時， 可能會有其他公司會推 出與我們類似的服務(wù)，也許還會有較有實(shí)力的公司也加入“戰(zhàn)場”。面對著競爭者加入的情況，首先要對其警醒具體分析，如果對手較有 實(shí)力，并且有較大發(fā)展能力，我們將與對手合作，整合資金，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián) 合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。如果對手實(shí)力較弱，發(fā)展前景也不樂觀，我們將 采用兼并等方式，將其統(tǒng)一于自己品牌之下。擴(kuò)大市場份額，或直接 進(jìn)行競爭，壓制其發(fā)展。534替代品競爭者M(jìn)P3/MP4勺相關(guān)替代品有：隨身聽，CD帶有MP3功能的手機(jī)。 CD隨身聽：由于體積相對較大，還要隨身攜

19、帶光盤或磁帶，歌曲的 順序也是固定的，所以給使用者帶來不便。這部分市場已經(jīng)很小，競爭力不大。帶有MP3功能的手機(jī)：雖然具有功能優(yōu)勢，但價格較高，不適合 大眾消費(fèi)，所以對我們的影響也不大。535競爭優(yōu)勢及劣勢優(yōu)勢近年來，MP3市場發(fā)展飛快，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，2005年國內(nèi)MP3 市場年增長率將高達(dá)60%以上，市場規(guī)模將達(dá)50億元。經(jīng)調(diào)查，對于當(dāng)代消費(fèi)者來說價格是影響購買決策的最主要因 素。國產(chǎn)品牌恰恰具有這個優(yōu)勢，同樣功能的產(chǎn)品，而實(shí)際上質(zhì)量的 差別卻遠(yuǎn)沒有價格那么大，因此國產(chǎn)品牌的MP3/MP牟勺競爭優(yōu)勢非常 大。網(wǎng)上專營國產(chǎn)MP3/MP4勺網(wǎng)站我們還是首家，在具有電子商務(wù)優(yōu) 勢的同時，也具有價

20、格和服務(wù)優(yōu)勢。價格：由于我們的產(chǎn)品直接由廠商或源頭提供，電子商務(wù)可以 減少經(jīng)營成本，所以我們的價格平均比市場價格低10%-15%服務(wù)專業(yè)化：我們與專業(yè)快遞公司長期合作，保證送貨時間與貨 物質(zhì)量。我們的服務(wù)人員全部是大學(xué)生，有較高的素質(zhì)，并且需要通 過培訓(xùn)專業(yè)上崗，保證服務(wù)質(zhì)量。劣勢部分國產(chǎn)MP3/MP4勺品牌效應(yīng)遠(yuǎn)不如進(jìn)口知名品牌的 MP3/MP4 這將使我們參與市場競爭的最大比弊端，但我們通過較低的價格優(yōu)勢 以及高質(zhì)量的服務(wù)（包括售前、售中、售后）來彌補(bǔ)品牌效應(yīng)的不足。5.4市場變化趨勢及應(yīng)對策略隨著市場的快速發(fā)展，產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，我們將選擇MP3的 升級產(chǎn)品MP4作為我們初期的主營業(yè)務(wù)

21、。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大我們將 會把主營業(yè)務(wù)拓展到其他數(shù)碼類產(chǎn)品。5.5供應(yīng)商及物流分析目前網(wǎng)絡(luò)直銷已經(jīng)成為一種潮流，由于電子商務(wù)諸多優(yōu)勢，廠商 很愿意在互聯(lián)網(wǎng)上尋求合適的代理商，目前互聯(lián)網(wǎng)上并沒有規(guī)模較大 的專營國產(chǎn)MP3/MP4的網(wǎng)站，因此廠家或源頭供應(yīng)商直接與我公司合 作，將會擴(kuò)大它們的市場空間，增加銷售量。我們公司在試運(yùn)營期間（在一拍網(wǎng) 6月一7月的銷售）銷售量穩(wěn) 定，發(fā)送貨物較多，因此我們與天天快遞公司達(dá)成協(xié)議，物流價格較 低。（表5-1）表5-1 :物流價格表到達(dá)地某市內(nèi)滬、津、京及東三省其余各地價格（元）3575.6市場容量及市場份額分析有資料顯示2005年中國大陸市場MP3市場容量

22、700萬臺，低端 產(chǎn)品（500元以下）約占80%勺市場份額，容量約為560萬臺。市場 容量巨大，且前景樂觀。目前國內(nèi)MP3市場競爭激烈，依據(jù)某公司在一拍網(wǎng)上兩個月的銷 售情況可以推出我們的初期市場份額為：815446元6市場營銷6.1營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研是現(xiàn)代市場營銷活動的重要組成之一。從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，進(jìn)行市場營銷調(diào)研是為了更好地了解 MP3這種產(chǎn)品的 市場需求的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，我們網(wǎng)站的經(jīng)營管理者能做出科學(xué)決 策，搞好網(wǎng)站營銷活動策劃。通過調(diào)查及實(shí)踐得出：我們網(wǎng)站的消費(fèi)人群主要是大學(xué)生，占購 買人群的75.36%,還有部分消費(fèi)者是初、高中學(xué)生。他們的購買能 力較弱，因此對MP3的價格

23、要求很低，但對MP3的款式及外觀要求卻 很高。同時通過調(diào)查與實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，國際知名品牌的MP3的代理權(quán)如果沒 有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和實(shí)力的公司或網(wǎng)絡(luò)商城是拿不到的， 相反，國內(nèi)品牌 的MP3的代理權(quán)是十分容易拿到的，并且商品的價格較低、樣式美觀。 6.2商品策略 商品“某數(shù)碼商城”代表新興的商務(wù)模式，代表新新人類的個性追求， 我們根據(jù)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理、購買能力將我們“某數(shù)碼商城”的商 品初期定位在國產(chǎn)品牌的 MP3/MP4在中后期將拓展到其他數(shù)碼類產(chǎn) 品。622服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是一個企業(yè)是否能在市場上占有一席之地并且 處于不敗之地的重要決定因素。提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的是在市場上 獲得競爭優(yōu)勢。為了使

24、我們的網(wǎng)站在社會主義市場經(jīng)濟(jì)大潮中占有不敗之地，我們將堅守“顧客至上”的信念，嚴(yán)把我們的售前、售中、售后服務(wù)的 關(guān)口。售前，我們網(wǎng)站設(shè)有留言簿和在先交談，消費(fèi)者在購買前可以對 所要購買的商品進(jìn)行咨詢，我們將如實(shí)、主動、熱情的向顧客介紹我 們的商品，使顧客在購買商品前對我們的有足夠的了解， 同時對我們 的服務(wù)感到滿意。售中，當(dāng)顧客點(diǎn)擊我們網(wǎng)站的上商品后，留下郵購地址。我們將 采用快遞的方式郵寄商品，送貨上門，不收取運(yùn)輸費(fèi)用，如果是同市 用戶，也可以選擇到公司取貨，使顧客在最短的時間內(nèi)使用到我們的 商品。售后，我們將與顧客保持聯(lián)系，時刻關(guān)心我們商品的質(zhì)量問題， 在“三包”期內(nèi)的商品我們會按照規(guī)定進(jìn)

25、行退換，以極大的熱情為顧 客服務(wù)，做到售后仍是“顧客至上”這樣使我們的網(wǎng)站在服務(wù)方面占有一定的優(yōu)勢。6.3價格策略我們網(wǎng)站以追求利潤最大化、 維持網(wǎng)站生存、保持或擴(kuò)大市場占 有率、保持價格穩(wěn)定及良好的分銷渠道為目標(biāo)，我們必須考慮成本、 競爭、需求、政府對價格的干預(yù)、貨幣價值與貨幣流通量、社會經(jīng)濟(jì) 狀況、心理等多方面因素，綜合考慮以上因素，我們采用以下兩種定 位方法：折扣讓價定價策略為鼓勵消費(fèi)者大量或集中購買我們網(wǎng)站的商品， 我們網(wǎng)站每天都 會對部分商品進(jìn)行折扣出售，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者。心理定價策略針對消費(fèi)者的求實(shí)心理，我們把個別商品的價格尾數(shù)定為消費(fèi)者 比較喜歡的“9”，例如：我們網(wǎng)站所

26、出售的某種商品的價格為 159元, 這比標(biāo)價160元要受歡迎的多。消費(fèi)者會認(rèn)為這個價格是經(jīng)過精心核 算的價格，是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，使消費(fèi)者對我們商品的價格產(chǎn)生 信任感。針對消費(fèi)者的求廉心理，將少數(shù)商品以較低的價格出售，吸引顧 客登陸我們的網(wǎng)站，以達(dá)到推銷其他正常價格商品的目的?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)碼店鋪較多，因此，我們采取以上定價方法吸引 顧客，占有很大的價格優(yōu)勢。6.4分銷渠道策略與供應(yīng)商長期合作，定期向廠商提貨。銷售渠道主要為電子商務(wù) 直銷模式，本公司全部采用第三方物流，以增加服務(wù)質(zhì)量，盡可能使 顧客在最短的時間內(nèi)拿到貨物。6.5促銷策略制定試用期網(wǎng)站建成初期，顧客會對我們網(wǎng)站所出售的 MP3

27、/MP4勺質(zhì)量、可 靠性有所顧慮，因此我們會制定合理的試用期，讓消費(fèi)者試用商品之 后覺得滿意后再付款，不滿意退貨。（該活動長期進(jìn)行）廣告校園廣告張貼海報、校廣播電臺、校園網(wǎng)宣傳、校園論壇宣傳、校報宣傳等。（該活動將長期開展）網(wǎng)站形象廣告在其他網(wǎng)站，如：新浪網(wǎng)、雅虎網(wǎng)等發(fā)布制作精良的網(wǎng)站形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，同時配以文字報道則會取得更為良 好的效果。在網(wǎng)站規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大后，可以利用報紙、雜志、廣播、 電視等傳播渠道宣傳我們的網(wǎng)站。公司理念：求實(shí)、創(chuàng)新、合作、進(jìn)?。ㄔ摶顒釉賹㈤L期推廣）公益廣告除了在商品價格、質(zhì)量等方面占有優(yōu)勢使我們網(wǎng)站的知名度提高 外，我們還要在社會公益活動中樹立網(wǎng)

28、站的良好形象。如：在人們需 要的地方設(shè)立垃圾箱，呼吁人們愛護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識。（該活動將長期開展）提供贊助對本校和其他各高校所舉辦的各種有影響力的活動提供贊助，以此來達(dá)到提高“某數(shù)碼商城”的知名度及影響力的目的。人員推廣通過人員推廣開展關(guān)系營銷，樹立公司技術(shù)先進(jìn)，勇于創(chuàng)新，嚴(yán) 謹(jǐn)踏實(shí)，富有社會責(zé)任感的良好形象6.6保持并提咼市場占有率策略公司初建，營銷策略將以全力宣傳本公司形象為基礎(chǔ)， 擴(kuò)大知名 度，并逐步提高市場占有率及服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)消費(fèi)者接受我們公司之后， 我們將繼續(xù)擴(kuò)大宣傳打造品牌效應(yīng)同時擴(kuò)大銷售領(lǐng)域（U盤，數(shù)碼相 機(jī)，手機(jī)等）、提供更加熱情周到的服務(wù)，為我們繼續(xù)提咼市場占有 率打

29、下堅實(shí)的基礎(chǔ)。7經(jīng)營管理7.1操作實(shí)施計劃供貨商本公司將于廠商及源頭供貨商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系（如：愛國者、 聯(lián)想、文曲星、日新源、澳維力等）。確保廠商及源頭供應(yīng)商提供給 我們的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)（如:產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題定期返廠更換）， 降低采購成本，實(shí)現(xiàn)最大利潤。廣告本公司將通過在各高校進(jìn)行活動宣傳并提供贊助，同時作好網(wǎng)站 形象廣告、公益廣告并且介入媒體采訪曝光，加大宣傳力度，引起某、 東三省乃至全國各界人士的關(guān)注。讓更多的人認(rèn)識“某數(shù)碼商城” ， 產(chǎn)生更大的社會影響。并與廠商聯(lián)合開展宣傳活動，聯(lián)手打造國產(chǎn)品 牌Mp3（MP4的品牌形象，服務(wù)本公司將設(shè)立客戶服務(wù)部門，認(rèn)真做好售前、售中、售后服務(wù)。

30、給用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到我們某人的真誠與熱 情。物流本公司將與信譽(yù)度非常高的第三物流公司建立長期的合作關(guān)系， 待公司發(fā)展成熟后，本公司將在全國各地建立分公司，并建立自己的 物流體系，完成本公司快地的配送任務(wù)，從而降低成本，給用戶提供 更高質(zhì)量的服務(wù)。7.2公司業(yè)務(wù)流程«息A«宦單t ft采購秦仇03 7-1公司業(yè)務(wù)流程因7.3激勵機(jī)制公司將設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司的獎罰，抓住公司員工的性格、需求等特點(diǎn)，由公司的董事會決定，配以適當(dāng)?shù)募罴皯土P手段，定期對員工的出勤情況，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考勤，并每隔一段時間評出優(yōu)秀 員工加以獎勵，激勵大家的積極性。為員工提供良好的工

31、作環(huán)境，激 勵他們的潛能，以增加公司員工對公司的認(rèn)識和對公司的熱愛，更好地為公司服務(wù)。8組織管理8.1公司組織模式公司高層分為董事會、監(jiān)事會與一名CEO下設(shè)技術(shù)部、市場部、 電子商務(wù)部和客戶服務(wù)部。具體各部門職能：技術(shù)部：承擔(dān)公司所有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和維護(hù)。市場部：活動策劃、推廣，活動執(zhí)行，宣傳網(wǎng)站，企業(yè)合作，承 接廣告業(yè)務(wù)。電子商務(wù)部：負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)訂單處理，產(chǎn)品采購，新品登陸等工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)運(yùn)營。客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)。CE：O財務(wù)部市場部瘵盧服養(yǎng) 部在坯瘵服電子商務(wù) 部討單此理財務(wù)管理網(wǎng)詁維護(hù) 業(yè)備玉機(jī)®8-1紐奴結(jié)構(gòu)圖8.2團(tuán)隊核心成員:首席執(zhí)行官。

32、1984年出生，大學(xué)本科在讀，工商管理專業(yè)。現(xiàn)擔(dān)任班級及學(xué)生會干部，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)才能，溝通能力極 強(qiáng)，負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營。:技術(shù)部經(jīng)理。1984年出生，大學(xué)本科在讀，工商管理專業(yè)，輔修 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，現(xiàn)擔(dān)任班級及學(xué)生會干部，以及兼職負(fù) 責(zé)達(dá)爾文教育學(xué)校網(wǎng)站日常維護(hù)。 邏輯思維能力強(qiáng)，熟悉運(yùn) 用多種編程語言，有豐富的網(wǎng)頁、網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，給多家單 位、企業(yè)制作過網(wǎng)頁、創(chuàng)建國網(wǎng)站，如：達(dá)爾文教育網(wǎng)、某 工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院團(tuán)雪網(wǎng)站、某工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心 網(wǎng)站。曾榮獲“某市FLASH設(shè)計大賽三等獎”等獎項。負(fù)責(zé) 公司網(wǎng)站的后臺程序等技術(shù)工作。:客戶服務(wù)部經(jīng)理。1984年出生，大學(xué)本科在讀，工

33、商管理專業(yè)， 輔修計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，現(xiàn)擔(dān)任班級團(tuán)支部書記以及院學(xué)生 會技公寓學(xué)生會干部，溝通能力極強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。負(fù) 責(zé)售前、售中、售后服務(wù)。:市場部經(jīng)理。1983年出生，大學(xué)本科在讀，市場營銷專業(yè)，現(xiàn)擔(dān) 任班級團(tuán)支部書記以及院學(xué)生會副主席，參加多次社會實(shí)踐 以及銷售活動，專業(yè)理論知識扎實(shí)牢固，有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。:電子商務(wù)部經(jīng)理。1983年出生，大學(xué)本科在讀，工程管理專業(yè)， 電子商務(wù)專業(yè)輔修，現(xiàn)擔(dān)任班級班長以及院學(xué)生會主席職 務(wù)，有電子商務(wù)的專業(yè)理論知識以及較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。:財務(wù)部經(jīng)理。1980年出生，碩士在讀，會計學(xué)專業(yè)，本科期間擔(dān) 任班級團(tuán)支部書記以及學(xué)生會主要學(xué)生干部，現(xiàn)擔(dān)任班級

34、黨 支部書記，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)知識掌握牢固扎實(shí)。8.3所有權(quán)分配注冊資本：20萬元。其中管理團(tuán)隊占30%某工業(yè)大學(xué)占70%9投資與財務(wù)分析9.1資本來源與結(jié)構(gòu)公司注冊資本20萬元，分配結(jié)構(gòu)如圖：圖9-1公司注冊資本結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)中，校方以資金投資 14萬元，占70%管理團(tuán)隊以技 術(shù)入股，作價6萬，占30%9.2投資計劃公司建設(shè)初期（2年內(nèi)），資金投資項目包括：公司的一般購置費(fèi)用購置電腦四臺總計20， 000元數(shù)碼相機(jī)一臺4， 000元打印機(jī)兩臺總計5， 000元掃描儀一臺2，000 元辦公桌六臺總計3， 000元電腦椅六個總計1，200元備用椅四個總計400元辦公柜三個總計1, 200元耗材1

35、，000元/年投資建設(shè)某網(wǎng)絡(luò)商城費(fèi)用 網(wǎng)站空間1 ，200元/年域名 100 元/年922公司費(fèi)用支出項目：公司管理費(fèi)用：2005.6 2005.12公司核心管理人員6人，管理費(fèi)用約18, 000元2006.1 2006.12公司核心管理人員6人，管理費(fèi)用約36, 000元公司其他員工控制在6人左右，管理費(fèi)用約21， 600元2007.1 2007.6公司核心管理人員6人，管理費(fèi)用18, 000元公司其他員工控制在6人左右，管理費(fèi)用約為10， 800元公司產(chǎn)品銷售費(fèi)用2005.6 2005.12活動推廣、廣告、宣傳、配送費(fèi)用16，850元2006.1 2006.12活動推廣、廣告、宣傳、配送費(fèi)

36、用40, 000元2007.1 2007.6活動推廣、廣告、宣傳、配送費(fèi)用42，000元9.3收益來源 初期來源于主營業(yè)務(wù)，具體數(shù)額見表 表9-1預(yù)測利潤表單位：元年份2005年2006年2007年一、主營業(yè)務(wù)收入165,446.00:600,000.00500,000.00 :減：主營業(yè)務(wù)成本124,084.50420,000.00350,000.00:減：主營業(yè)務(wù)稅金及附加2,481.69P 10,800.009,000.00二、主營業(yè)務(wù)利潤38,879.81169,200.00141,000.00:力卩：其他業(yè)務(wù)利潤0.000.000.00減：管理費(fèi)用8,583.3417,166.688

37、,583.34財務(wù)費(fèi)用0.000.000.00營業(yè)費(fèi)用29,500.0086,900.0045,450.00三、營業(yè)利潤796.47P 65,133.3286,966.66力卩：投資收益0.000.000.00r加：營業(yè)外收入0.000.000.00f減：營業(yè)外支出0.000.000.00四、利潤總額796.4765,133.3286,966.66減：所得稅262.8421,494.0028,699.00五：凈利潤533.6343,639.3258,267.66表9-2資產(chǎn)負(fù)債表單位：元2005年2006年2007年2005年2006年2007年資產(chǎn)負(fù)債流動資金：流動負(fù)債:現(xiàn)金5,000.00

38、5,000.005,000.00短期借款- -銀行存款76,561.50125,683.33118,800.01應(yīng)付賬款-短期投資-預(yù)收賬款-減：短期投資 跌價準(zhǔn)備應(yīng)付工資3,000.004,800.004,800.00應(yīng)收票據(jù)-應(yīng)付福利費(fèi)-應(yīng)收利息-應(yīng)交稅金2,744.5332,294.0037,699.00應(yīng)收賬款-其他應(yīng)交款-其他應(yīng)收款-其他應(yīng)付款-存貨36,300.0066,800.0096,300.00預(yù)提費(fèi)用-預(yù)計負(fù)債-待攤費(fèi)用其他流動負(fù) 債其他流動資產(chǎn)-流動負(fù)債合流動資產(chǎn)合計 117,861.50197,483.33220,100.01 計5,744.5337,094.0042,499.00固定資產(chǎn)：長期負(fù)債：固定資產(chǎn)原值31,000.0031,000.0031,000.00長期借款-減：累計折舊2,583.347,750.0110,333.35長期應(yīng)付款-固定資產(chǎn)凈值28,416.66