有用的旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

1、有用的旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 首先我特別感謝安徽華夏旅游學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，我要感謝我的父母對(duì)我實(shí)習(xí)的大力支持。 我們這次實(shí)習(xí)在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評(píng)論家張懷灌、宋代訓(xùn)練家胡瑗、明代“泰州學(xué)派”創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產(chǎn)有長(zhǎng)江三鮮刀魚，鯽魚，河豚魚、燒餅，還有泰州三麻麻油，麻糕，麻餅，若你想品嘗泰州特產(chǎn)，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動(dòng)人的夜景，只要你把錢預(yù)備充分就可以。我可以推舉你到嘉鑾國(guó)際大酒店享受最細(xì)致的服務(wù)。 實(shí)習(xí)的前一周是軍訓(xùn)時(shí)間段，酒店要求，每批

2、新員工都要參與軍訓(xùn)。軍訓(xùn)培育人的團(tuán)結(jié)意識(shí)和吃苦耐勞的精神。在學(xué)校后期時(shí)間每天早上起來花20多分鐘用餐，10分鐘洗漱，共用30分鐘預(yù)備時(shí)間。上午正式開頭軍訓(xùn)。那時(shí)一站軍姿就站1至2個(gè)小時(shí)。記得有一次早上下起大雨，我們還在訓(xùn)練場(chǎng)上站著，老師也沒有讓我們回去。這說明軍訓(xùn)要求很高，管理很嚴(yán)。到軍訓(xùn)結(jié)束的那一天，大家都很興奮，由于不要再受老師的管束，感覺自己解放了。 工作的前一個(gè)月是培訓(xùn)，其目的是學(xué)習(xí)服務(wù)技能。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學(xué)習(xí)這些學(xué)問？這對(duì)我以后有用嗎？我能做好這些工作嗎？餐飲部要學(xué)習(xí)的學(xué)問許多，這包括托盤、擺臺(tái)、斟酒、餐巾折花加服務(wù)等。在餐飲部還有個(gè)特別重要的部門，這就是傳菜

3、部；由于客人每走一道菜都要，經(jīng)過傳菜員送到包房。我就申請(qǐng)安排在傳菜部，他們都很驚異，也很驚奇。由于我想好好熬煉自己。人人都說酒店傳菜部是個(gè)特別艱苦的部門，我進(jìn)這個(gè)部門后才知道，的確艱苦，每天拿著托盤傳菜，有時(shí)手都托痛了，我都不敢對(duì)我的上司說：“這傳菜部工作太苦了！”我不想被上司看不起，說我這點(diǎn)苦都受不了，以后還能做什么工作呢？其實(shí)我不想說這傳菜部工作太艱苦，我們的同事和我的上司他們心里都知道。由于我們傳菜部張部長(zhǎng)也是從傳菜員出身的。他們都能做到最終，那為什么我不能呢？莫非就是應(yīng)為我是女生？莫非我不夠頑強(qiáng)，還是我實(shí)習(xí)的工作時(shí)間太長(zhǎng)了？這些都不是理由，理由在于你自己，你想說理當(dāng)然有許多的，不要為你

4、自己找借口。怎樣才能做好你的工作，想方法找方法才是最關(guān)鍵的。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f，菜肴從廚房出來到各個(gè)樓層傳菜間，然后員工把菜送到各樓層，這需要你把菜傳到包房的服務(wù)間，服務(wù)間有房號(hào)。在這過程中要記住房號(hào)，不能把菜傳錯(cuò)了，這是很重要的。整個(gè)傳菜流程很重要，我在傳菜部負(fù)責(zé)傳菜流程，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負(fù)責(zé)傳菜，我的任務(wù)還是比較重的。部長(zhǎng)既然把這么重要的事交給我做，我會(huì)專心做好。努力只能完成任務(wù)，專心才能把事情做好。 五月份，嘉鑾國(guó)際大酒店又開頭學(xué)習(xí)管理五常識(shí)。五常識(shí)的用處是能把酒店改造出來，呈現(xiàn)企業(yè)力量和生存力。它會(huì)教你如何做好每一件事，管理方法是多

5、種多樣的。在工作和生活上我很仔細(xì)去學(xué)習(xí)五常法，它將會(huì)給我?guī)砗芏嗟钠孥E，這需要我從自己身邊小事去學(xué)習(xí)和發(fā)覺。 五常法是當(dāng)今企業(yè)一個(gè)重要的管理方法，特殊在中小企業(yè)進(jìn)展過程中，五常法可以起到重要的作用。五常法會(huì)轉(zhuǎn)變一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范要求。企業(yè)在不斷進(jìn)展壯大，五常法管理在不斷運(yùn)用，人人行五常，企業(yè)更輝煌。在工作中也要留意詳情，詳情是很重要的，一個(gè)好員工會(huì)留意到自己公司的詳情，說明他每天上班都在觀看各個(gè)詳情問題，哪個(gè)是對(duì)的，哪個(gè)是錯(cuò)的，并學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短。 來到嘉鑾國(guó)際大酒店，從開頭不知道酒店是個(gè)什么樣的行業(yè)，到上崗培訓(xùn)，我學(xué)了許多酒店里的學(xué)問，以及怎樣才能管理好自己部門的事情，到了解自己酒店的設(shè)施

6、設(shè)備功能及應(yīng)知應(yīng)會(huì)。我給自己定下目標(biāo)，要在實(shí)習(xí)中學(xué)到更多學(xué)問，技能和酒店管理方法。此外，我學(xué)會(huì)了如何正確處理人際關(guān)系。我了解到禮貌是重要的，禮貌是個(gè)人修養(yǎng)和文化水平的體現(xiàn)。在工作上我感受到一個(gè)員工的責(zé)任，由于工作壓力，我變得更成熟了。在學(xué)校里每天都是學(xué)習(xí)，都感受不到學(xué)習(xí)的壓力，由于在學(xué)校學(xué)習(xí)的幾門功課比較簡(jiǎn)潔，不像高中課程多，不了解外面的世界是什么樣的，競(jìng)爭(zhēng)力是什么。我認(rèn)為實(shí)習(xí)能夠?qū)W到.閱歷及正確處理人際關(guān)系的方法。 工作要勤奮、要付出才有收獲，凡是斤斤計(jì)較，一位想著索取又不愿付出毫厘的人確定不會(huì)勝利。付出包括事業(yè)的付出和情感的付出，事業(yè)需要有結(jié)果，而感情付出是不求回報(bào)的，由于你在付出的同時(shí)會(huì)

7、收獲，這就是回報(bào)。不管你的工作有多么困難，還是怎樣的，都要保持良好的心態(tài)，勝利不是一朝一夕、一蹴而就的事情，在追求勝利的漫長(zhǎng)過程中，可能會(huì)遭到各種，險(xiǎn)阻，甚至?xí)萑肷礁F水盡的絕境，這就需要堅(jiān)韌的意志力走下去。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。勝利是聰慧才智、膽識(shí)、魄力、勤奮努力、機(jī)會(huì)運(yùn)氣相結(jié)合的結(jié)果。既然有機(jī)遇，就應(yīng)當(dāng)用良好的工作狀態(tài)讓自己走向勝利。 很多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”、“與我”聯(lián)系在一起，其中的臺(tái)詞就是“這事與我無關(guān)”，不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，把本應(yīng)自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任推到別人身上。一個(gè)部門中，是不應(yīng)當(dāng)有“我”與“別人”的差別的，一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不能獲得同事的信任和支持，也不能獲

8、得上司的信任。假如人人都查找借口，無形中會(huì)提高溝通的成本。 找借口的人很簡(jiǎn)單養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。他們一個(gè)小時(shí)可以完成的工作需要半天的時(shí)間。由于工作對(duì)于他們而言，只是一個(gè)接著一個(gè)的任務(wù)，他們查找各種各樣的借口，拖延躲避。找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈?chuàng)新的精神和自發(fā)工作的力量。期許他們?cè)诠ぷ髦凶鞒鲋圃煨缘某晒峭絼诘摹＝涌跁?huì)讓他們躺在以前的閱歷、規(guī)章和思維慣性上舒適地睡大覺。 工作就要仔細(xì)踏實(shí)，這句話是以前新嘉年華賓館的唐部長(zhǎng)說的，先做人后做事，遵守酒店的一切規(guī)定，嚴(yán)守紀(jì)律，做一名合格的員工。雖然我的部門是個(gè)艱苦的部門，但是我還是努力地工作，把上司安排的任務(wù)完成。有一句話我始終記在心里，“努

9、力是想把工作完成，專心是想把工作做好”。通過不斷地努力工作，我得到了我的部長(zhǎng)的認(rèn)可。我會(huì)在以后的工作中更加勤奮地學(xué)習(xí)，做好每一件事，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，最終結(jié)果是要得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可。 酒店這個(gè)行業(yè)可以熬煉人，可以使脾氣不好的人漸漸變溫柔。酒店可以培育你的意志和獨(dú)立性，在酒店工作你不能希望別人來幫你，你只有自己幫自己，自己去解決問題，自己去思索問題。酒店是個(gè)大舞臺(tái)，在酒店，你可以見到形形色色的客人。每一個(gè)客人都散發(fā)著不同的氣質(zhì)，他們的舉手投足，都有我們學(xué)習(xí)的地方，在他們身上你可以學(xué)到如何跟不同角色的人溝通，使自己更加有品位。 今日我在酒店實(shí)習(xí)，我就會(huì)全身心投入工作中，使每一個(gè)客人都能享

10、受到 家的溫馨，讓每一個(gè)客人興奮而來，滿足而歸。我要用完職盡責(zé)的看法服務(wù)客人，為來賓制造高品質(zhì)生活。 對(duì)于酒店行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客留下美妙的印象，也為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在服務(wù)行業(yè)，禮貌是很重要的，員工應(yīng)做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。 在工作中，遇到挫折時(shí)，我很焦急，焦急是由于解決不了問題，這時(shí)想方法來解決問題是主要的，記得在我來嘉鑾國(guó)際大酒店之前，學(xué)校實(shí)習(xí)就業(yè)中心的汪主任給我們上過課，這堂課對(duì)于我來說有著很重要的意義，遇到挫折是很正常的，這時(shí)你要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，要頑強(qiáng)地面對(duì)一切，用自己的毅力和恒心戰(zhàn)勝挫折，要堅(jiān)信：“陽完總

11、在風(fēng)雨后”。 我感謝安徽華夏旅游學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，是實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)起來。 我也感謝嘉鑾國(guó)際大酒店給我這次實(shí)習(xí)的平臺(tái)。 旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)公司介紹： 驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年，是中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國(guó)最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，經(jīng)過數(shù)年進(jìn)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行供應(yīng)一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行，主要集中在中短途路途。 二、

12、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是我進(jìn)入.前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的熬煉機(jī)會(huì)，也是同學(xué)到從業(yè)者一個(gè)特別好的過度階段，實(shí)習(xí)是旅游英語專業(yè)同學(xué)在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針，實(shí)現(xiàn)院校培育目標(biāo)不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓同學(xué)學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識(shí)一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正看法，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過實(shí)習(xí)提高了我的工作力量和自身的素養(yǎng)，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的

13、工作就是熟識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司賜予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的勝利運(yùn)作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后就開頭跟隨閱歷豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來漸漸自己帶團(tuán)，從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。 通過以前專業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí)，我越來越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。 綜合性：一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天，一個(gè)團(tuán)好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,消遣,巡游,購(gòu)物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性特別強(qiáng)。 文化性：隨著生活水平的提高，人

14、們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)學(xué)問的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順當(dāng)完成帶團(tuán)任務(wù)，還要在帶團(tuán)的過程中進(jìn)行文化的傳播，這就要求我們具有較高的學(xué)問文化修養(yǎng)。 規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿足,旅行社全部的服務(wù)過程要根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順當(dāng)進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。 四、實(shí)習(xí)收獲及心得 通過實(shí)習(xí)我發(fā)覺要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對(duì)景點(diǎn)布滿熱忱，還要對(duì)游客布滿熱忱。這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解的熱忱，還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點(diǎn)是不正確的。你講了，游客沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，

15、你的任務(wù)事實(shí)上沒有完成。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常和他們聊聊，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，當(dāng)游客沒聽清晰時(shí)就要耐煩的多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住游客的留意力，使得游客感愛好。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信：我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)，游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也熟悉到許多問題。 （1）理論與實(shí)踐相結(jié)合 在學(xué)校的兩年時(shí)間，我積累了扎實(shí)的理論功底，在實(shí)習(xí)前，我以為，我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作，但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)覺，理論與實(shí)踐還是有很大的差異的，明明根據(jù)理論該這樣做的事情，事實(shí)上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團(tuán)

16、去上海野生動(dòng)物園，有一組家庭整整遲到四非常鐘，理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò)，由于我們?cè)谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對(duì)我和旅行社，這時(shí)候我就要妥當(dāng)解決這個(gè)問題，消退游客的焦慮和不滿。那四非常鐘肯定是我實(shí)習(xí)中最難熬的四非常鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。此時(shí)，我才明白：實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，對(duì)理論起打算作用，實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。 （2）閱歷在于積累，閱歷在于總結(jié) 剛從學(xué)校出來，沒有任何的帶團(tuán)閱歷，雖然，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，也跟著閱歷豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進(jìn)行即時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚?。記得有?/p>

17、一日?qǐng)F(tuán)是去泡溫泉，由于我是第一次去那個(gè)景點(diǎn)，司機(jī)師傅也是第一次去，所以師傅和我都不熟悉路，路上耽擱了半個(gè)小時(shí)，自然的游客們也焦慮了，在柜臺(tái)上沖著我表示不滿，我一緊急就沒有問清晰狀況，小孩不需要門票我也發(fā)了票，最終導(dǎo)致少票，我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避開的問題，就是由于自己的閱歷不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟識(shí)的景點(diǎn)時(shí)，要提前做好功課，做好緊急大事的處理預(yù)案，做到不慌不忙， 要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得，做好筆記，隨時(shí)學(xué)習(xí)。 （3）擅長(zhǎng)溝通，敢于溝通 我覺得，溝通力量是導(dǎo)游必不行少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能，而是一種力量。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來

18、的。所以，假如人一生當(dāng)中想要出人頭地，肯定要學(xué)會(huì)溝通。對(duì)于我們導(dǎo)游來說溝通更是重要，在帶團(tuán)過程中，我熟悉到最重要的一點(diǎn)就是溝通，每一個(gè)詳情都要留意到，每一個(gè)詳情都要點(diǎn)到，由于許多時(shí)候跟游客溝通，就可以避開許多問題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提示他們哪些是需要付費(fèi)的，哪些是可以免費(fèi)用法的，還有溫泉四周吃飯的問題，是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊??；蛘呤亲【频甑臅r(shí)候，要提示有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避開在其次天查房時(shí)出現(xiàn)問題，又例如在旺季的時(shí)候，假如要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，肯定要先跟游客們溝通好，否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有看法。并且我們要敢于溝通，不要由于游客有看法就不敢溝通，這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通，由于這

19、樣才能消退游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。 五、總結(jié) 經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了許多，收獲了許多，在這過程也經(jīng)受了許多。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并改善著，每天都勞碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮亮的對(duì)比。以前總想著早點(diǎn)工作，自己掙錢自己花，但開頭實(shí)習(xí)后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！ 在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)受了許多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)受讓我更加頑強(qiáng)，更加處變不驚。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的'運(yùn)作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)學(xué)問領(lǐng)域有了新的

20、突破和進(jìn)展，同時(shí)，也豐富了我的人生經(jīng)受，這將是我一生中珍貴財(cái)寶。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅(jiān)持，為自己的奮斗和收獲而快樂。雖然受到過冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒道理的批判，但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必需面對(duì)和不行躲避的經(jīng)受，所以我從容面對(duì)，并且從中吸取了教訓(xùn)總結(jié)了閱歷，看清了.的真相，懂得了許多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀(jì)的合格人才，必需跨出校門，走向.，把自己所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的力量。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通溝通。通過實(shí)習(xí)，可以關(guān)心我們擺正自己

21、的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的關(guān)心，對(duì)我們培育事業(yè)心、.責(zé)任感也起到了肯定作用。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了共享，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。 最終我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，感謝你們供應(yīng)的關(guān)心。 旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 一 實(shí)習(xí)時(shí)間： xx年xx月10日 20xx年xx月15日 二 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 1大同旅行社 2大同中國(guó)旅行社 3云岡建國(guó)大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店 三 體會(huì)及收獲： 這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益

22、匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校內(nèi)，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也學(xué)到了很多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國(guó)旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了很多中肯的看法。她說，幻想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。首先，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些囑咐。主要是關(guān)于帶團(tuán)留意事項(xiàng)的。 發(fā)團(tuán)前預(yù)備工作： 檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)狀況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件; 與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)xx時(shí)間及地

23、點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估量，以免誤機(jī))，并囑咐 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本); 通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、動(dòng)身時(shí)間和地點(diǎn))，并囑咐其準(zhǔn)時(shí)到達(dá); 針對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)身直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分預(yù)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、留意事項(xiàng)等狀況。 出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟： 用法鬧鐘，肯定不能遲到，盡量在xx時(shí)間之前趕到xx地點(diǎn)等候游客，全部必備物品肯定不能遺忘; 游客上車，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù)); A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹; B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期; C：告知游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù); D

24、：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)潔，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的); E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)?六方面的詳細(xì)體現(xiàn)(結(jié)合自己的學(xué)問與了解為游客呈現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住留意事項(xiàng)、行車平安等); F：行程中其它常見的、必需引起留意的事項(xiàng)(如景區(qū)平安、出入平安、衛(wèi)生等); G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的留意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、平安檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上留意事項(xiàng)等); 到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快); 將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，xx后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)xx或招呼游客登機(jī)，全部游客登機(jī)后

25、自己再登機(jī); 到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，xx游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。 巡游過程中的全陪服務(wù)： 照看游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪相互合作，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒服，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益; 與地陪多溝通，多溝通，每天的行程了然于胸，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決; 準(zhǔn)時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并幫助地陪滿意游客正值的愿望，滿意不了的，要準(zhǔn)時(shí)向游客說明緣由，并請(qǐng)游客諒解; 根據(jù)行程支配嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，根據(jù)雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求仔細(xì)操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)干預(yù)，并

26、征詢游客與地陪的看法，假如游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明; 返程時(shí)的工作： 提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提示對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn); 根據(jù)確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字; 最終一天如有行程支配，務(wù)必提示地陪把握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī); 機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與動(dòng)身時(shí)相像); 平安返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客供應(yīng)最終一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫看法反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)狀況作簡(jiǎn)要匯報(bào); 回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。 我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小

27、覷，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長(zhǎng)，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的留意事項(xiàng)。 最重要的一條原則就是：看法打算一切。這里看法包括對(duì)工作的看法、對(duì)客人的看法、對(duì)學(xué)習(xí)看法和對(duì)解決問題的看法等等。 管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要喜愛這份工作，保持開心的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。 客人到酒店買一杯咖啡時(shí)，或許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到敬重、微笑和認(rèn)同等，才是 差別所在。我們盼望為客人供應(yīng)的每一杯咖啡都是布滿了敬重與微笑的。 每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。 每一位員工(含管理者)都要有

28、預(yù)見客人服務(wù)需求的力量。 有工作.才能做好每一件事。 追求個(gè)性化服務(wù)：既要為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。 追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度動(dòng)身考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。 追求零缺點(diǎn)服務(wù)。 服務(wù)無小事。 服務(wù)無止境。 xx、很多點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小詳情(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 xx、呈現(xiàn)在客人面前的啟示是最美妙的、高品位、高質(zhì)量的東西。 服務(wù)公式：1010. 服務(wù)準(zhǔn)則：熱忱、周到、耐煩、細(xì)致、快捷、精準(zhǔn)、平安、大方。 茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。 接電話時(shí)即使

29、對(duì)方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。 服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。 每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)常常進(jìn)行換位思索：假如你是客人， 等等，這樣你就能體會(huì)到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。 服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，相互關(guān)心。 總而言之，這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)，盼望以后能有更多這樣的機(jī)會(huì)，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。 旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 依據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)方案，XX年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)和客房管理

30、，酒店畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。通過實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，把握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論學(xué)問與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的同學(xué)，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的思索。 一、上海吉臣酒店簡(jiǎn)介 二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容 （一）酒店前臺(tái)接待 1、早班工作流程 化妝，簽到了解住宿狀況及重要事項(xiàng)交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，認(rèn)真閱讀交班本）接待來賓（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)改變，合理安排房間）協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)狀況，保證房間帳戶有足夠押金，關(guān)心客人辦理續(xù)房手續(xù)接待來賓（以退房為主）工作午餐檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精準(zhǔn)，接待來賓（重點(diǎn)催收房費(fèi)）做交接班預(yù)備。 2、中班工作流程 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿狀況以及預(yù)訂狀況，把握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待來賓（重點(diǎn)催收房費(fèi)）工作晚餐幫助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新居態(tài)，確保