MBA戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略管理過程

1、MBA戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略管理過程本講主要內(nèi)容 一、一、 戰(zhàn)略管理的過程模型戰(zhàn)略管理的過程模型 二、戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)二、戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)環(huán)境分析環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制三、波特的戰(zhàn)略觀三、波特的戰(zhàn)略觀一、戰(zhàn)略管理的過程模型世界上的每個人，每個公司，每個政府和世界上的每個人，每個公司，每個政府和每個社會都面臨一個簡單的抉擇，要么重每個社會都面臨一個簡單的抉擇，要么重思未來，要么被迫重思未來。思未來，要么被迫重思未來。重思未來是個永無止境的過程。明天永遠(yuǎn)重思未來是個永無止境的過程。明天永遠(yuǎn)是一個活動著的靶子。這意味著，當(dāng)我們是一個活動著的靶子。這意味著

2、，當(dāng)我們完成了對未來的重思之后，還需要從頭再完成了對未來的重思之后，還需要從頭再來。來。 羅文羅文 吉布森吉布森重思未來的方法制定戰(zhàn)略的過程可使人們了解內(nèi)部和外部制定戰(zhàn)略的過程可使人們了解內(nèi)部和外部變化，公開新的設(shè)想，變化，公開新的設(shè)想， 拋棄不切實際的老拋棄不切實際的老設(shè)想。當(dāng)人們思考這些問題時，多會采取設(shè)想。當(dāng)人們思考這些問題時，多會采取新的行動，以完本錢組織的目的，或防止新的行動，以完本錢組織的目的，或防止面臨窘境。這樣，組織的各階層便能采取面臨窘境。這樣，組織的各階層便能采取合理而又重要的步驟，朝著共同的意向逐合理而又重要的步驟，朝著共同的意向逐步前進(jìn)。步前進(jìn)。戰(zhàn)略的邏輯性戰(zhàn)略的邏輯性

3、可以從多個方面表現(xiàn)出來。如戰(zhàn)略的邏輯性可以從多個方面表現(xiàn)出來。如在企業(yè)選定的競爭領(lǐng)域，讓它獲得競爭優(yōu)勢的內(nèi)部環(huán)在企業(yè)選定的競爭領(lǐng)域，讓它獲得競爭優(yōu)勢的內(nèi)部環(huán)境是什么？戰(zhàn)略如果不能對這一問題給出說明，就會境是什么？戰(zhàn)略如果不能對這一問題給出說明，就會顯得蒼白空洞顯得蒼白空洞企業(yè)的長期目標(biāo)之間和以及短期目標(biāo)的關(guān)系是什么？企業(yè)的長期目標(biāo)之間和以及短期目標(biāo)的關(guān)系是什么？如果這種關(guān)系描述含混不清，意味著目標(biāo)之間相互矛如果這種關(guān)系描述含混不清，意味著目標(biāo)之間相互矛盾，甚至無法實現(xiàn)盾，甚至無法實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)被如何展開為行動，沒有行動的戰(zhàn)略是不能戰(zhàn)略目標(biāo)被如何展開為行動，沒有行動的戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的戰(zhàn)略執(zhí)行的戰(zhàn)略

4、 企業(yè)的成功邏輯并不是在一次戰(zhàn)略研究過程中被完企業(yè)的成功邏輯并不是在一次戰(zhàn)略研究過程中被完整地設(shè)計出來的，戰(zhàn)略管理過程在不斷地補充、完整地設(shè)計出來的，戰(zhàn)略管理過程在不斷地補充、完善、開展或是修訂著善、開展或是修訂著“贏的邏輯。贏的邏輯。戰(zhàn)略規(guī)劃的邏輯架構(gòu)定位與目標(biāo)：定位與目標(biāo)：顧客、份額顧客、份額質(zhì)量、價格質(zhì)量、價格競爭行動：競爭行動：水平競爭、垂直競爭水平競爭、垂直競爭 阻絕進(jìn)入、合謀阻絕進(jìn)入、合謀 競爭優(yōu)勢：競爭優(yōu)勢：差異化、低本錢差異化、低本錢集中一點、集中一點、資源與能力：資源與能力：核心競爭力核心競爭力關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源競爭力量：競爭力量：競爭者競爭者上游供貨商上游供貨商下游顧客與消費

5、者下游顧客與消費者潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品替代品戰(zhàn)略與執(zhí)行：戰(zhàn)略與執(zhí)行：設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)環(huán)境分析環(huán)境分析戰(zhàn)略籌劃戰(zhàn)略籌劃戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制協(xié)調(diào)機(jī)制、鼓勵機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制、鼓勵機(jī)制體制、常規(guī)與文化體制、常規(guī)與文化戰(zhàn)略管理的含義戰(zhàn)略管理是指圍繞戰(zhàn)略生成和實施而展開戰(zhàn)略管理是指圍繞戰(zhàn)略生成和實施而展開的一組活動、一組工作。的一組活動、一組工作。戰(zhàn)略管理是一個連續(xù)循環(huán)的過程。戰(zhàn)略管理是一個連續(xù)循環(huán)的過程。戰(zhàn)略管理的目的是提高戰(zhàn)略的成功率。戰(zhàn)略管理的目的是提高戰(zhàn)略的成功率。戰(zhàn)略管理的過程-模型之一環(huán)境分析環(huán)境分析 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 生成戰(zhàn)略生成戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制 學(xué)院派

6、對戰(zhàn)略管理學(xué)院派對戰(zhàn)略管理過程有多種描述，過程有多種描述，有的把環(huán)境分析放有的把環(huán)境分析放在前面，有的把設(shè)在前面，有的把設(shè)定目標(biāo)放在前面，定目標(biāo)放在前面，有的把戰(zhàn)略實施與有的把戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制合并為一戰(zhàn)略控制合并為一個步驟。個步驟。戰(zhàn)略管理過程模型之二戰(zhàn)略定戰(zhàn)略定位及使位及使命和目命和目標(biāo)標(biāo)外局部析外局部析內(nèi)局部析內(nèi)局部析客戶分析客戶分析制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略增強(qiáng)競增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的爭優(yōu)勢的途徑和競途徑和競爭對策爭對策組織發(fā)動組織發(fā)動制定政策制定政策調(diào)整中心調(diào)整中心設(shè)定年度設(shè)定年度目標(biāo)目標(biāo)實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略行動，推行動，推進(jìn)日常改進(jìn)日常改進(jìn)行動進(jìn)行動績效評估績效評估競爭戰(zhàn)略研究報告競爭戰(zhàn)略研究報告將戰(zhàn)略

7、轉(zhuǎn)化為行動和績效將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動和績效S1：確定遠(yuǎn)景：確定遠(yuǎn)景和目標(biāo)和目標(biāo)S2：內(nèi)外部環(huán)：內(nèi)外部環(huán)境分析境分析S3：制定戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略方案方案S4：戰(zhàn)略實施、：戰(zhàn)略實施、執(zhí)行執(zhí)行S5：戰(zhàn)略控：戰(zhàn)略控制制二、戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)戰(zhàn)略管理的任務(wù)即戰(zhàn)略管理過程中的五項戰(zhàn)略管理的任務(wù)即戰(zhàn)略管理過程中的五項內(nèi)容，每個企業(yè)管理人員都承擔(dān)著其中一內(nèi)容，每個企業(yè)管理人員都承擔(dān)著其中一局部工作。局部工作。戰(zhàn)略方案的編制者通常是負(fù)責(zé)方案的部戰(zhàn)略方案的編制者通常是負(fù)責(zé)方案的部門與決策者董事會、執(zhí)行者部門門與決策者董事會、執(zhí)行者部門和下一級單位負(fù)責(zé)人、控制者公司領(lǐng)和下一級單位負(fù)責(zé)人、控制者公司領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略管理中的任務(wù)各有

8、側(cè)重。導(dǎo)在戰(zhàn)略管理中的任務(wù)各有側(cè)重。戰(zhàn)略管理步驟之一：環(huán)境分析這里所說的環(huán)境包括企業(yè)的外部環(huán)這里所說的環(huán)境包括企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個局部。環(huán)境分析境和內(nèi)部環(huán)境兩個局部。環(huán)境分析的主要任務(wù)是認(rèn)清外部環(huán)境的開展的主要任務(wù)是認(rèn)清外部環(huán)境的開展趨勢，并以此為背景來識別企業(yè)的趨勢，并以此為背景來識別企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不相適應(yīng)的局內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不相適應(yīng)的局部，即找出問題。部，即找出問題。 環(huán)境分析的關(guān)鍵詞-SWOT優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅SWOTSWOT與其說是一種分析工具，還不如說是與其說是一種分析工具，還不如說是人們?nèi)藗儦w納環(huán)境分析結(jié)果的一種格式；注意，環(huán)境分析歸納環(huán)境分析結(jié)果的一種格式；注意

9、，環(huán)境分析還會還會產(chǎn)生其他許多有用的結(jié)果產(chǎn)生其他許多有用的結(jié)果。環(huán)境分析的內(nèi)容及與戰(zhàn)略的關(guān)系外外部部內(nèi)內(nèi)部部過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在 未來未來組織沿革中形成的慣組織沿革中形成的慣性力量，未解決的重性力量，未解決的重大問題，組織具有的大問題，組織具有的優(yōu)勢劣勢。優(yōu)勢劣勢。環(huán)境變化中隱含的支環(huán)境變化中隱含的支配性力量，產(chǎn)業(yè)的重配性力量，產(chǎn)業(yè)的重大議題，競爭對手的大議題，競爭對手的行為特征。行為特征。環(huán)境變化的趨勢，企環(huán)境變化的趨勢，企業(yè)將面對的機(jī)遇與威業(yè)將面對的機(jī)遇與威脅以及成功關(guān)鍵因素。脅以及成功關(guān)鍵因素。企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略目標(biāo)以及為實現(xiàn)目略目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所需采取的行動。標(biāo)所需

10、采取的行動。戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個有層次的體系企業(yè)的目標(biāo)是一個有層次的體系愿景與使命愿景與使命戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖長期開展目標(biāo)長期開展目標(biāo)階段性開展目標(biāo)階段性開展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)企業(yè)的愿景與使命公司的愿景和使命可以說是對公司未來的公司的愿景和使命可以說是對公司未來的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對自己五到十年的開展愿景給出清楚的描述：自己五到十年的開展愿景給出清楚的描述：說明公司的說明公司的“身份或本征身份或本征WHO we are明確各項活動的意義明確各項活動的意義WHAT we do 指明公司的長期

11、開展方向指明公司的長期開展方向 WHERE we are headed制定公司愿景時需要思考的一些問題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營活動我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營活動?我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域?我們的顧客將來會有那些需求我們的顧客將來會有那些需求?利益相關(guān)者對我們有哪些期盼利益相關(guān)者對我們有哪些期盼?誰將成為我們未來的競爭對手、供給商或合作伙伴誰將成為我們未來的競爭對手、供給商或合作伙伴?我們未來的競爭范圍主要集中在哪些領(lǐng)域我們未來的競爭范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?哪些技術(shù)開展會對我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊哪些技術(shù)開展會對我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊?企業(yè)未來環(huán)境的企業(yè)未來環(huán)境的“情景大致是什么

12、形態(tài)情景大致是什么形態(tài)?對戰(zhàn)略愿景的共識當(dāng)企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工能夠?qū)υ妇靶纬晒伯?dāng)企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工能夠?qū)υ妇靶纬晒沧R時：識時：企業(yè)容易形成共同的行為準(zhǔn)那么；企業(yè)容易形成共同的行為準(zhǔn)那么；有助于減少日常決策中的沖突；有助于減少日常決策中的沖突；有助于日常工作的持續(xù)改進(jìn)。有助于日常工作的持續(xù)改進(jìn)。描述企業(yè)使命的例子Otis ElevatorKey Market: To provide any customerContribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distancesDistinc

13、tion: with higher reliability than any similar enterprise in the world. 設(shè)定開展目標(biāo)企業(yè)的開展目標(biāo)是設(shè)定的，而不是計算出來的。企業(yè)的開展目標(biāo)是設(shè)定的，而不是計算出來的。目標(biāo)應(yīng)該反映出企業(yè)的愿景和使命；目標(biāo)應(yīng)該反映出企業(yè)的愿景和使命；目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距；目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距；目標(biāo)具有可測性，以便對企業(yè)的實際情況與目標(biāo)的差距目標(biāo)具有可測性，以便對企業(yè)的實際情況與目標(biāo)的差距進(jìn)行檢核；進(jìn)行檢核；目標(biāo)應(yīng)可行，但是在積極意義下的可行。目標(biāo)應(yīng)可行，但是在積極意義下的可行。 BSC的目標(biāo)體

14、系平衡計分卡平衡計分卡BALANCED SCORECARD方法最近十分流行：這種方法建議設(shè)定四方法最近十分流行：這種方法建議設(shè)定四個方面的目標(biāo)：個方面的目標(biāo)：財務(wù)方面財務(wù)方面顧客方面顧客方面內(nèi)部過程方面內(nèi)部過程方面學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面戰(zhàn)略確立了用以指導(dǎo)對行動進(jìn)行選擇的框架。它是一種寬戰(zhàn)略確立了用以指導(dǎo)對行動進(jìn)行選擇的框架。它是一種寬泛的表述，指出組織應(yīng)該生產(chǎn)什么種類的產(chǎn)品，以什么為泛的表述，指出組織應(yīng)該生產(chǎn)什么種類的產(chǎn)品，以什么為根底同競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行競爭，以及企業(yè)為了成功執(zhí)行戰(zhàn)根底同競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行競爭，以及企業(yè)為了成功執(zhí)行戰(zhàn)略必須具有或逐漸培養(yǎng)的資源和能力的類型。從這個意義略必須具

15、有或逐漸培養(yǎng)的資源和能力的類型。從這個意義上說，戰(zhàn)略是提出詳細(xì)行動方案的起點，但它又勝過任何上說，戰(zhàn)略是提出詳細(xì)行動方案的起點，但它又勝過任何特定方案的種種細(xì)節(jié)。特定方案的種種細(xì)節(jié)?？刹僮鞯娜齻€主要特征是：邏輯關(guān)系清楚、有具體的行動可操作的三個主要特征是：邏輯關(guān)系清楚、有具體的行動和有資源保證。和有資源保證。戰(zhàn)略籌劃是一個創(chuàng)造性思維的過程，戰(zhàn)略不可能從環(huán)境分戰(zhàn)略籌劃是一個創(chuàng)造性思維的過程，戰(zhàn)略不可能從環(huán)境分析中推導(dǎo)出來，而應(yīng)該對環(huán)境分析中提出的問題給出一組析中推導(dǎo)出來，而應(yīng)該對環(huán)境分析中提出的問題給出一組可能的答案?？赡艿拇鸢?。戰(zhàn)略管理步驟之三-戰(zhàn)略籌劃戰(zhàn)略案例: McDONALDs戰(zhàn)略和財務(wù)

16、目標(biāo)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)持續(xù)的成長持續(xù)的成長對客戶提供特別的關(guān)心對客戶提供特別的關(guān)心保持有效率和高質(zhì)量的生產(chǎn)保持有效率和高質(zhì)量的生產(chǎn)提供高的價值提供高的價值有效的市場營銷，在全球范圍創(chuàng)辦有效的市場營銷，在全球范圍創(chuàng)辦McDonald品牌品牌McDonald戰(zhàn)略的要素每年增加每年增加700-900個餐廳個餐廳用新的菜品、低價格、超值套餐提高顧客的來訪數(shù)用新的菜品、低價格、超值套餐提高顧客的來訪數(shù)量量精心選擇特許經(jīng)營的合作方精心選擇特許經(jīng)營的合作方從方便顧客的角度來選擇餐廳地點從方便顧客的角度來選擇餐廳地點集中在有限的生產(chǎn)線，保持一貫的質(zhì)量集中在有限的生產(chǎn)線，保持一貫的質(zhì)量努力提高儲存管理效率努力提高儲

17、存管理效率廣泛的廣告和使用廣泛的廣告和使用Mc字樣字樣雇傭禮貌的員工，報酬公平，提供好的培訓(xùn)。雇傭禮貌的員工，報酬公平，提供好的培訓(xùn)。戰(zhàn)略實施不是按圖施工的過程，它對管理戰(zhàn)略實施不是按圖施工的過程，它對管理者有著特定的要求，主要有：者有著特定的要求，主要有：-要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備-要具有實施戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力要具有實施戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略管理理論中講的戰(zhàn)略實施，主要是指戰(zhàn)略管理理論中講的戰(zhàn)略實施，主要是指戰(zhàn)略付諸行動以前的各種準(zhǔn)備戰(zhàn)略付諸行動以前的各種準(zhǔn)備戰(zhàn)略管理步驟之四：戰(zhàn)略實施組織發(fā)動組織發(fā)動的目的是把公司的戰(zhàn)略意圖滲透組織發(fā)動的目的是把公司的戰(zhàn)略意圖滲透給每個員工，常用的手段包括：

18、給每個員工，常用的手段包括：-宣傳口號宣傳口號-象征性行動象征性行動-典型任務(wù)的示范典型任務(wù)的示范結(jié)構(gòu)調(diào)整在戰(zhàn)略付諸行動以前，應(yīng)該對組織進(jìn)行必在戰(zhàn)略付諸行動以前，應(yīng)該對組織進(jìn)行必要的調(diào)整：要的調(diào)整：確保新的活動、新的職能確保新的活動、新的職能消除組織慣性的不良影響消除組織慣性的不良影響制定內(nèi)部政策內(nèi)部政策主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部的管理制度內(nèi)部政策主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部的管理制度和工作方針，和工作方針，內(nèi)部政策是戰(zhàn)略方案的展開，也可以說是內(nèi)部政策是戰(zhàn)略方案的展開，也可以說是戰(zhàn)略方案的制度化表現(xiàn)。戰(zhàn)略方案的制度化表現(xiàn)。管理重心每個組織在一定時期內(nèi)都有自己的管理重每個組織在一定時期內(nèi)都有自己的管理重心，企業(yè)應(yīng)

19、該對管理重心進(jìn)行不斷的調(diào)整。心，企業(yè)應(yīng)該對管理重心進(jìn)行不斷的調(diào)整。高層管理者的管理內(nèi)容和時間分配是管理高層管理者的管理內(nèi)容和時間分配是管理重心的具體表達(dá)。重心的具體表達(dá)。戰(zhàn)略控制包括對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調(diào)整兩項內(nèi)容。對外部環(huán)境的監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)料的變化，而這種變化又會對企業(yè)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。對內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標(biāo)，例如BSC方法。戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制三、波特的戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略決策在許多方面都不同于一般業(yè)務(wù)決戰(zhàn)略決策在許多方面都不同于一般業(yè)務(wù)決策，特別需要強(qiáng)調(diào)指出：策，特別需要強(qiáng)調(diào)指出：改進(jìn)效率不是戰(zhàn)略改進(jìn)效率不是戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策要權(quán)衡取舍戰(zhàn)略決策要權(quán)

20、衡取舍戰(zhàn)略要為開展設(shè)限戰(zhàn)略要為開展設(shè)限戰(zhàn)略建立在獨特的活動上戰(zhàn)略建立在獨特的活動上內(nèi)容取自波特內(nèi)容取自波特“戰(zhàn)略是什么一文戰(zhàn)略是什么一文改進(jìn)效率不是競爭戰(zhàn)略質(zhì)量和創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的兩大主題，提高質(zhì)量是企質(zhì)量和創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的兩大主題，提高質(zhì)量是企業(yè)運營效益的重要表現(xiàn)，而競爭戰(zhàn)略更關(guān)注創(chuàng)新。業(yè)運營效益的重要表現(xiàn)，而競爭戰(zhàn)略更關(guān)注創(chuàng)新。營運效益和戰(zhàn)略競爭最大的不同在于：如果指重視營運效益和戰(zhàn)略競爭最大的不同在于：如果指重視運營效益，就像大家都在跑同一個比賽，贏家只有運營效益，就像大家都在跑同一個比賽，贏家只有一個；但如果開發(fā)新的戰(zhàn)略，就有不同的比賽，產(chǎn)一個；但如果開發(fā)新的戰(zhàn)略，就有不同的比賽

21、，產(chǎn)生不同的贏家。生不同的贏家。運營效益并非長久之計，企業(yè)可能可以在短期內(nèi)維持優(yōu)勢，運營效益并非長久之計，企業(yè)可能可以在短期內(nèi)維持優(yōu)勢，但是當(dāng)不具備這項優(yōu)勢時，企業(yè)就落后了。但是當(dāng)不具備這項優(yōu)勢時，企業(yè)就落后了。 營運效益的涵義營運效益是指說你和競爭者做同樣的事情，但是你設(shè)法做的比他營運效益是指說你和競爭者做同樣的事情，但是你設(shè)法做的比他好。營運效益的代名詞是優(yōu)良操作好。營運效益的代名詞是優(yōu)良操作best practice，也就，也就是你比競爭對手更會營運。是你比競爭對手更會營運。 改善營運效益的方法有很多，主要是運用更新設(shè)備、信息，減少改善營運效益的方法有很多，主要是運用更新設(shè)備、信息，減少

22、本錢上的浪費，組織重整等方式去到達(dá)最正確營運效益，包括企本錢上的浪費，組織重整等方式去到達(dá)最正確營運效益，包括企業(yè)流程再造業(yè)流程再造Business Process Reengineering、標(biāo)竿學(xué)習(xí)、標(biāo)竿學(xué)習(xí)Bench-marketing、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型組織Learning Organization等概念都是在改善營運效益。等概念都是在改善營運效益。但如果只關(guān)注提高效益，就可能導(dǎo)致競爭趨同。但如果只關(guān)注提高效益，就可能導(dǎo)致競爭趨同。競爭趨同競爭趨同的結(jié)果是讓企業(yè)變成籠子內(nèi)的鸚鵡，辛苦競爭趨同的結(jié)果是讓企業(yè)變成籠子內(nèi)的鸚鵡，辛苦地踩著轉(zhuǎn)輪，但完全沒有前進(jìn)、沒有獲利。戰(zhàn)略指地踩著轉(zhuǎn)輪，但完

23、全沒有前進(jìn)、沒有獲利。戰(zhàn)略指的是做不同的事，選擇不同的結(jié)果。的是做不同的事，選擇不同的結(jié)果。競爭趨同是大家都朝同樣的方向競爭，最后大家提競爭趨同是大家都朝同樣的方向競爭，最后大家提供的產(chǎn)品都沒什么差異，消費者被迫從價格上做選供的產(chǎn)品都沒什么差異，消費者被迫從價格上做選擇，因為沒有其它區(qū)別，最后通盤皆輸。擇，因為沒有其它區(qū)別，最后通盤皆輸。戰(zhàn)略競爭開展出別具特色的產(chǎn)品，使你和其它企業(yè)戰(zhàn)略競爭開展出別具特色的產(chǎn)品，使你和其它企業(yè)的產(chǎn)品有所區(qū)別，創(chuàng)造出獨特的價值。的產(chǎn)品有所區(qū)別，創(chuàng)造出獨特的價值。 戰(zhàn)略決策要權(quán)衡取舍權(quán)衡取舍源于三個原因權(quán)衡取舍源于三個原因公司形象或聲譽的不一致性；公司形象或聲譽的不一致性；更為重要的，權(quán)衡取舍源于活動本身，不更為重要的，權(quán)衡取舍源于活動本身，不同的定位以及它們定制的活動需要不同的定位以及它們定制的活動需要不同的產(chǎn)品安排、不同的設(shè)備、不同的員工同的產(chǎn)品安排、不同的設(shè)備、不同的員工行為、不同的技能和不同的管理體系；行為、不同的技能和不同的管理體系；最后，權(quán)衡取舍源于對內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的最后，權(quán)衡取舍源于對內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制。限制。本錢領(lǐng)先水平本錢領(lǐng)先水平 高高高高綜綜合合質(zhì)質(zhì)量量水水平平低低生產(chǎn)率邊界生產(chǎn)率邊界為什么