總的來說他們的服務都包含以下幾個方面

1、總的來說他們的服務都包含以下幾個方面： 1、意見處理； 2、資料管理； 3、技術支持； 4、內(nèi)部合作； 5、顧客需求分析。 好的客服是企業(yè)成功的關鍵！ 編輯本段二、客服專員的崗位職責客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。 （一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務; 4、

2、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作; 5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。 （二）某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 （三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2、負責銀行訂單管理; 3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門經(jīng)理完成相應

3、的工作。 （四）某導航公司的客服專員崗位職責：1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。 2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。 3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。 4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。 5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。 6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。 7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護) 8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) （五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易; 3

4、、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 編輯本段三、客服專員的任職條件一般來說，客戶專員的任職條件如下所示： 1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰; 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致; 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具; 7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健

5、品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。 編輯本段四、客服專員需要具備素質（一）心理素質要求：1."處變不驚"的應變力 2. 挫折打擊的承受能力 3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 4. 滿荷情感付出的支持能力 5. 積極進取、永不言敗的良好心態(tài) （二）品格素質要求：1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德 2. 不輕易承諾，說了就要做到 3. 勇于承擔責任 4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一 6. 強烈的集體榮譽感 （三）技能素質要求：1.良好的語言表達能力 2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 3. 熟練的專業(yè)技能 4. 優(yōu)雅的形體語言表達技巧 5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 6. 具備良好的人際關系溝通能力 7. 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧 8. 良好的傾聽能力 （四）綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念 2. 工作的獨立處理能力 3. 各種問題的分析解決能力 4.