車輛租賃服務方案及駕駛員服務措施

1、車輛租賃服務方案及駕駛員服務措施1 服務思路（1） 成立項目經(jīng)理垂直管理機制我公司承諾公司化管理，采用公司化經(jīng)營方式。我公司擬對本項目成立項目經(jīng)理垂直管理機制，負責司機管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作。項目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務的人員且具有車輛實際管理項目經(jīng)驗和日常管理項目經(jīng)驗，定期向xx有限公司匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。（2） 設立服務中心設立以項目經(jīng)理為首的服務中心，客戶只需聯(lián)系項目經(jīng)理，所有的服務中的問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。（3） 時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。（4） 不均衡管理所有員工的

2、工作均是按照業(yè)主要求的節(jié)奏設計的，均以滿足客戶的需要為主要目標。（5） 保本微利按照保本微利原則提供服務，無論何時我方都只提取微薄的傭金， 所有的管理節(jié)余將用于服務之中。（6） 全天候服務我方實行全天24小時服務，設熱線服務電話。（7） 在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。2 總體原則我公

3、司對本項目的服務原則概況為：（1） 以人為本、專業(yè)管理；（2） 持續(xù)改進、創(chuàng)新模式；（3） 滿意達標、誠信經(jīng)營；（4） 共生共榮、共建精品。3 整體策劃（1） 組建高素質(zhì)的服務團隊，實行專業(yè)化的管理針對本項目服務內(nèi)容及特點，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強、專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的服務團隊，服務于xx 有限公司。我公司為本項目配備的駕駛?cè)藛T具有與所駕駛車型相符的駕駛 證照，證照齊全合法有效，服從調(diào)派；年齡 22-55 周歲，品性端正， 身體健康；安全行駛5 萬公里或持證 3 年以上，熟悉交通法規(guī)，誠實可信，無吸毒史和違法犯罪記錄，具有良好的執(zhí)行力；服務期間保持聯(lián)絡暢通，配合調(diào)度，服務意識好。（2）

4、強化安全管理，營造安全安全第一的工作原則我公司制定安全管理計劃，定期開展安全培訓，安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處理。（3） 精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護我公司在工作中堅持“組織指揮嚴密，技術(shù)要求嚴格，操作規(guī)程嚴謹，工作態(tài)度嚴肅”的“四嚴”工作作風。（4） 建立學習型組織我公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。把公司建成“學習型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是保證服務工作質(zhì)量的前提和基礎。在我公司， 員工未經(jīng)培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)

5、，改進工作質(zhì)量。（5） 樹立超值性服務意識，提升業(yè)主形象品牌中標后，我公司將在項目部的組織結(jié)構(gòu)設置上結(jié)合實際、合理搭配確保以最快的速度為 xx 有限公司開展全面服務。在實踐中，我們將努力打造“精細化服務”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務，充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明， 懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象亮點，讓業(yè)主享受到超值性服務的同時，大力提升業(yè)主的社會形象。4 方式方法（1） 堅持“以人為本”，做好從業(yè)人員的思想政治工作，使從 業(yè)人員建立高度的事業(yè)心和強烈的責任感；堅持“以人為本”的原則，大力加強從業(yè)人員的思想政治建設和精神文明建設，為提高服務

6、質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設，切實加強素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強服務意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；其次要大力開展精神文明建設，教育員工樹立“形象”意識；第三，做好深入的思想政治工作，進一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活， 開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。（2） 培養(yǎng)高度負責的精神，全心全意搞好服務保障工作。項目實施期間，我公司將努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，管理者更要有高度負責的精神，對重要的任務、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務工作永不言完善，沒有最好，只有更好。因此要提倡每個員工關(guān)注每個細節(jié)， 通過推

7、選“精細管理”等目標，保障服務工作的有效開展。（3） 建立自我約束、自我完善的有效機制。我公司以具體駕駛員日常管理為工作立足點，抓好日常性管理、規(guī)范用工制度，強化我公司的服務體系和管理質(zhì)量。5 技術(shù)支持（1） 經(jīng)驗支持我公司擁有豐富的車輛駕駛承包工作經(jīng)驗，在車輛駕駛、車輛管理、節(jié)能管理、車輛維修管理等方面都積累了豐富的經(jīng)驗，本項目實施期間，我公司將把成功的經(jīng)驗運用到本項目中，使本項目的服務質(zhì)量得以提升。（2） 人力資源支持我公司儲備了眾多專業(yè)人員，所有工作人員均經(jīng)過培訓、考核合格后方可上崗，特殊工種持有上崗證才能進行作業(yè)。項目實施期間， 如招標人需要，我公司可短時間內(nèi)將人員調(diào)配到位，確保服務工作正常開展。（3） 服務熱線我公司為客戶提供 7x24 小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式