實用樓盤工作手冊范本

1、樓盤工作手冊 （試行草案）第一部分 售樓部崗位職責一、現(xiàn)場經(jīng)理職責1、全面負責售樓部的銷售業(yè)務，保證本售樓部的工作能順利正 常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；2、指導樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應對方法，指 導銷售；3、負責銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀律；4、協(xié)助銷售談判，負責簽約的最后把關；5、按時提交各項工作報告，各種數(shù)據(jù)分析報告；6、保證本售樓部無重大責任事故發(fā)生，負責妥善處理好售樓部 的突發(fā)事件；7、按時完成當班日志；8、負責合同審核工作；9、各種銷售物料計劃；10、負責物業(yè)管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；11、每天下班前向銷售中心報告當班情況；12、負責售樓部

2、工作計劃的制定與執(zhí)行；13、主持每天早會、晚會及周例會；14、專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓；15、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執(zhí)行；16、銷售中心下達的其它工作任務。、銷售主管職責1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典作用。2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負責現(xiàn)場紀律、人員排班及考勤；3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。4、負責合同的審核工作；5、根據(jù)銷售物料計劃去準備與落實。6、每天下班前當面或向現(xiàn)場經(jīng)理報告當班情況7、協(xié)助主持早晚會。8、完成現(xiàn)場經(jīng)理下達的各項其它工作任務。三、置業(yè)顧問職責1、日?？蛻衄F(xiàn)場接待與樓盤推介講解；2、現(xiàn)場接聽與接待；3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；4、參加對外的

3、市場促銷活動；5、信息和市場信息的收集與反饋；6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；8、客戶詳細資料建檔；9、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第二部分 管理制度及執(zhí)行標準、基本工作制度、基本原則：1、售樓部實行“層層責任“的運行體制，即：* 銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負責。* 現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負責。2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調(diào)配，按時按質(zhì)完成工作 任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權。、員工的聘用與離退1、公司員工

4、工作關系采用聘用制。2、應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相 考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。3、經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前三個月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的 正式員工，表現(xiàn)出色的可提前轉正。4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機會。5、公司員工因個人原因辭職的，應提前一個月提出書面申請，以便于工作 的交接。6、辭職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據(jù)工作移交表所列 的容，妥善移交工作。7、因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。、高壓線1、每月累計曠工三天以上者自動除名；2、泄露公司及項目文件、造成重大現(xiàn)實及可能損失的，立即除名。3、

5、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾?，可能隨時被辭退。6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。、日常管理制度、考勤要求：1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執(zhí)行；2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、接 聽準備、 售樓部銷售資料準備等工作， 確保準點準時可以開始正 常工作；4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。 并扣罰 50 元。5、原則上不許請事假， 的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處

6、 書面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面 申請；6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的， 必須于 8 點鐘前向當值 經(jīng)理請假，事后需補辦相關請假手續(xù)；7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；9、上班時間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間按時 返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理， 續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；10、遲到十分鐘每次扣工資 5 元，半小時以扣十元；一小時以， 扣罰 二十元，11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資 10 元；超過及請事假半天 者，每次扣工資 20 元；請事假每天

7、扣工資 40 元；12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資 5元；請病假半天者， 每次 扣工資 15 元；請病假每天扣工資 20元。但要出示醫(yī)院相關病歷 假單，否則按事假論處。、現(xiàn)場紀律要求：1、嚴禁用公司打私人；2、不得在前臺擺放除銷售、 銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；4、不得在售樓部高聲喧嘩；5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉 止；、個人儀表要求：1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；2、未著工裝不得坐在接待臺

8、后；3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。第三部分 銷售任務及激勵制度目的：為了合理分配勞動報酬、鼓勵先進而制定本制度。適用圍：適用于XXXX“xxxxX的銷售過程中，現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管和置業(yè)顧問的報酬。一、目標任務：XXXX住宅可銷售面積約為16855川，按此條件公司規(guī)定 XXXX項目部XXXX 公寓總體銷售目標為：在2004年9月31日前（共約5個月），完成住宅部分15400 卅銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任

9、務可按實際情況進行調(diào)整。）月份崗位人員定編任務定額（怦）5月銷售主管2置業(yè)顧問8共計106月銷售主管2置業(yè)顧問8共計107月銷售主管2置業(yè)顧問6共計88月銷售主管2置業(yè)顧問6共計89月銷售主管2置業(yè)顧問6共計8合計15550、基本待遇：1、各崗位基本待遇崗位基本待遇綜合福利任務獎基本獎合計基本工資職務津貼崗位津貼小計通訊補貼保險補貼現(xiàn)場經(jīng)理400300700801204002001500銷售主管400200600801202001000置業(yè)顧問400804801202008002任務獎與銷售達成率掛鉤；3、職務津貼、崗位津貼、基本獎與上級考評掛鉤。；4、除特別聲明外，新員工試用期為 3個月，培

10、訓考核期一個月無底薪，試用期無職務津貼、崗位津貼、任務獎。5、非銷售期無銷售任務，不設任務獎。6、如無任務期，現(xiàn)場經(jīng)理保持任務獎。7、如無任務期，主管底薪按 900元發(fā)放；置業(yè)顧問底薪按700元發(fā)放。銷售提成 同意按1%。發(fā)放。三、任務達成獎勵1、銷售主管、置業(yè)顧問 任務獎:置業(yè)顧問任務獎備注50% 下050%- 60%10061%- 80%15081%- 100%180100%上200每超額完成50怦，任務獎再遞增 50元2、 如果小組全員完成當月任務，銷售主管的任務獎再增加100元3、現(xiàn)場經(jīng)理任務獎：5、6月7、 8、 9 月任務達成率任務獎任務達成率任務獎50% 下050% 下050%-

11、 60%15050%- 60%15061%- 80%20061%- 80%20081%- 100%30081%-100%300100%- 110%400100%-105%400111%- 120%500106%-115%500121%- 150%600116%-125%600151%上800126以上800三、提成獎勵1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成:當月任務達成率99% 下100%以上500怦以上800怦以上1000怦以上提成比率0.8 %。1 %1.2 %o1.3 %1.8 %2、現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：7月31日以前完成總體任務的90%以上，基本提成為：0.18 %;8月31日以前完成總體任務的

12、90%以上，基本提成為：0.16 %;9月31日以前完成總體任務的90%以上，基本提成為：0.15 %;9月31日以前完成總體任務的80%以上，基本提成為：0.13 %;9月31日以前完成總體任務的70%以上，基本提成為：0.1 %o；提成獎計算方式：實際銷售面積X各計提指標 =提成金額四、銷售冠軍獎每月評選“ xxxX銷售冠軍一名，獎金額度如下:當月達成面積(卅)冠軍獎金額備注800以上800獎金于次月第一周例600以上400會上當場發(fā)放五、優(yōu)勝小組獎每季小組任務合計超額完成1000卅以上，設團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。六、以上各項獎勵可以累加進行七、兌現(xiàn)方式1、工資及各種獎金于

13、次月支付；2、銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：(1) 合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計提的 50%（2）合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的 30%；（3）公司階段目標按時完成，次月兌現(xiàn)剩余的 20%。3、現(xiàn)場經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：公司階段目標按時完成，次月兌現(xiàn)。八、綜合考核1、直接上司對下屬有人事建議權；2、直接上司對下屬的能力與表現(xiàn)按月進行考核評估，并根據(jù)評估結果發(fā)放下 屬的職務津貼、崗位津貼、基本獎；3、當月未完成任務者進行末位考核淘汰制，次月進入考核狀態(tài)；4、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾危赡茈S時被辭退；5、銷售主管如果連續(xù)兩個月未完成銷售任務，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之 下降。九、執(zhí)行規(guī)定1、員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn) 提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計算于次月發(fā)放；2、因為業(yè)績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負責后續(xù)回款及服 務工作到位方能按規(guī)定領取 80的提成，否則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌