淘 寶 網(wǎng) 商 品 信 息 處 理

1、淘寶網(wǎng)客服電話：008618一8896一15818 商家消費(fèi)者淘寶退款客服電話: 008618一8896一15818 咨詢淘寶交易相關(guān)問題（處理淘寶網(wǎng)退款、退貨、投訴、差評、認(rèn)證、店鋪管理、商品發(fā)布、 無法上架、下架、查封、信用評價 等）淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，與零售模式讓網(wǎng)購人群樂而不返。 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者）、B2C（Busin

2、ess-to-Consumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。截止2008年注冊用戶超過9800萬，注冊用戶還在不斷增長！擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場80%市場份額。 眾多品牌店鋪由實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)向淘寶的虛擬店鋪，已經(jīng)逐漸的壯大了淘寶的隊伍。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以有絕對的品質(zhì)保證。 淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造

3、更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，懂的善于利用哈客模式創(chuàng)造機(jī)會，為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友?，F(xiàn)在，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會，幫助無數(shù)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)機(jī)會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。產(chǎn)品及服務(wù)群眾淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)（淘寶網(wǎng)-不謬淘寶

4、網(wǎng)）群眾淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個人網(wǎng)上交易平臺，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 淘寶網(wǎng)標(biāo)識投資創(chuàng)辦。還有近期推廣出來的淘寶商城，目前已經(jīng)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。選擇好要賣的商品后,在開網(wǎng)店前,你需要選擇一個提供個人店 鋪平臺的網(wǎng)站,并注冊為用戶.為了保證交易安全性,還需要進(jìn)行相 應(yīng)的身份和支付方式認(rèn)證. 選擇在陶寶開店是因?yàn)橥耆赓M(fèi)的.在淘寶開店鋪,需要滿足三 個條件: 一,注冊會員,并通過認(rèn)證;二,發(fā)布 10 件以上(包括 10 件)的寶 貝;三,為了方便安全交易,開通網(wǎng)上銀行. 1, , 用戶注冊 登錄 點(diǎn)擊頁面最上方的"免費(fèi)注冊&quo

5、t; .在打開 的頁面中,輸入會員名密碼,電子郵件等(電子郵件可以到雅虎,新 浪,搜狐,網(wǎng)易等大網(wǎng)站里免費(fèi)申請一個)信息,單擊"同意以下服務(wù) 條款,提交注冊信息"按鈕.然后,注冊的郵箱會收到一封確認(rèn)信息 郵件,打開其中的鏈接,確認(rèn)之后,就完成了用戶注冊. 安全小提示:為了保證交易的安全性.注意密碼不要設(shè)置得太過 簡單,建議使用"英文字母+數(shù)字+符號"的組合密碼. 2, , 身份認(rèn)證 "淘寶網(wǎng)" 規(guī)定只有通過實(shí)名認(rèn)證之后, 才能出售寶貝, 開店鋪. 所以在注冊用戶之后,還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個人實(shí)名認(rèn)證和支 付寶認(rèn)證兩個過程).具體的

6、操作步驟如下: 第一步,登錄淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊頁面上方的"我的淘寶" .在打開頁 面中, 點(diǎn)擊 "想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證" 文字旁邊的 "請點(diǎn)擊這里" 第二步,在打開的頁面中,會提示還沒有激活支付寶賬號,點(diǎn)擊 "點(diǎn)擊這里完成支付寶賬號激活" .在彈出的頁面中輸入真實(shí)姓名, 證件類型及號碼,支付寶密碼等內(nèi)容,單擊"保存并立即啟用支付寶 賬戶"按鈕. 第三步,激活支付寶賬號成功后,回到原來的頁面,按下 F5 鍵刷新 頁面.單擊"申請支付寶個人實(shí)名認(rèn)證"按鈕,閱讀支付寶認(rèn)證服務(wù) 條款之

7、后,單擊"我已經(jīng)閱讀"按鈕繼續(xù). 第四步,首先根據(jù)提示填寫個人信息,單擊"下一步"接著, 選擇身份證件核實(shí).可以選擇"在線上傳"或"郵寄"身份證件復(fù)印 件,單擊"下一步"然后件大小要控制 在 200KB 以內(nèi);如果是 IC 身份證,還需要提供背面圖片. 第五步,一日之后,重新打開"我的淘寶" ,在認(rèn)證區(qū)域點(diǎn)擊相 應(yīng)的鏈接打開 ZHIFUBAO" 頁面, "銀行賬戶核實(shí)" 在 區(qū)域點(diǎn)擊 "確 認(rèn)匯款金額" ,然后輸入支付寶向你的

8、銀行賬號注入的資金數(shù)目,單 擊"確定"按鈕即可. 3,進(jìn)貨,拍圖 ,進(jìn)貨, 網(wǎng)上開店成功的一個關(guān)鍵因素在于進(jìn)貨渠道,同樣一件商品,不 同的進(jìn)貨渠道,價格是不同的. 過身份驗(yàn)證后,您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝,為了將銷 售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前,圖片的拍攝至關(guān)重要,而且最 好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式,大小轉(zhuǎn)換,比如 Photoshop,光影魔術(shù)手等等. 4,發(fā)布寶貝 , 要在淘寶開上店鋪,除了要符合認(rèn)證的會員條件之外,還需要發(fā)布 1 0 件以上寶貝.于是,在整理好商品資料,圖片后,您要開始發(fā)布第 一個寶貝. 友情提示:如果沒有通過個人實(shí)名認(rèn)證和支付寶

9、認(rèn)證,可以發(fā)布 寶貝,但是寶貝只能發(fā)布到"倉庫里的寶貝"中,買家是看不到的. 只有通過認(rèn)證,才可以上架銷售. 第一步,登錄淘寶網(wǎng),在頁面上方點(diǎn)擊"我要賣" .在打開的頁 面中,可以選擇"一口價"或"拍賣"兩種發(fā)布方式,這里選擇單擊 "一口價" 友情提示: "一口價"有固定價格,買家可以立即購買;"拍賣" 無底價起舶,讓買家競價購買. 第二步,選擇類目,根據(jù)自己的商品選擇合適的類目.比如我選 擇了 女鞋的寶貝詳情.單擊"選好了,繼續(xù)"按鈕

10、繼續(xù)下一步. 第三步,填寫寶貝信息,這一步非常重要.首先,在"寶貝信息 "區(qū)域取一個好的標(biāo)題,單擊"瀏覽"按鈕來上傳寶貝圖片,輸入寶 貝描述信息,寶貝數(shù)量,開始時間,有效期等;接著,在"交易條件" 區(qū)域輸入寶貝的售價,所在地,運(yùn)費(fèi),付款方式等內(nèi)容;其他信息保 持默認(rèn)設(shè)置即可,比如默認(rèn)使用支付寶支付等.最后,單擊"確認(rèn)無 誤,提交"按鈕來發(fā)布該寶貝. 如果發(fā)布成功,下面會出現(xiàn)一個成功頁面.點(diǎn)擊"這里"可以查 看發(fā)布的寶貝頁面,點(diǎn)擊"繼續(xù)發(fā)布寶貝"可以繼續(xù)發(fā)布寶貝. 友情提示:在

11、買家沒有出價時,如果要修改發(fā)布的寶貝信息,可 以到"我的淘寶一我是賣家.出售中的寶貝"中進(jìn)行編輯,修改. 寶貝在發(fā)布完成之后,最好進(jìn)行定期更新,添加,以免店鋪被系 統(tǒng)刪除. 二,獲取免費(fèi)店鋪 淘寶為通過認(rèn)證的會員提供了免費(fèi)開店的機(jī)會,只要你發(fā)布 1 0 個以上的寶貝,就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址.在這個 網(wǎng)頁上你可以放上所有的寶貝,并且根據(jù)自己的風(fēng)格來進(jìn)行布置. 為了能讓自己的店鋪早日開張,至少發(fā)布了 1 0 個寶貝,接著, 在打開的頁面中給店鋪取名, "店鋪介紹" 在 中輸入店鋪的簡介內(nèi)容. 最后,單擊"提交"按鈕,在出現(xiàn)

12、的頁面中出現(xiàn)了"恭喜!您的店鋪 已經(jīng)成功創(chuàng)建淘寶網(wǎng)的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)（類如醉逍遙點(diǎn)卡秒殺的特色交易區(qū)）等，網(wǎng)游迷們值得來看一看。 作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時間在3小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。 淘寶網(wǎng)定制商品 2009年10月18日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機(jī)。這3款手機(jī)分別是與聯(lián)想移動公司合作的聯(lián)想i61型號手機(jī)“靈素”、與中國電信合作的海信E6型號手機(jī)“風(fēng)云”、與TCL公司合作的阿爾卡特OT808型號手機(jī)“無

13、雙”。特色服務(wù)與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具-阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，且，一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作

14、出的努力。 淘寶同樣引入了信用評價體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。 對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了名為支付寶的付款發(fā)貨方式，以此來降低交易果同意支付寶，那么保險系數(shù)更大一些。如果賣家在商品上沒有同意使用支付寶的承諾，你可以和賣家聯(lián)系。當(dāng)賣家不同意使用支付寶的時候，哪怕你對他有一點(diǎn)點(diǎn)的不放心，還是不要進(jìn)行交易為妙。淘寶旺旺淘寶購物NO1：支付寶設(shè)置支付寶安全交易流程的“收貨滿意后賣家才能拿到錢”使交易更安全！說白了，支付寶就是一個連接買家和賣家的中介，支付寶在淘寶購物中起著至關(guān)重要的地位，很大的保障了買家的利益，現(xiàn)在就教你如何設(shè)置支付寶賬戶 1：登陸支付寶賬戶（

15、密碼是你的淘寶登陸密碼，不是郵箱密碼），左邊一欄里找到“帳戶信息管理”，為了安全，最好修改一下支付寶登陸密碼，支付密碼跟登陸密碼不要一樣，用戶信息中資料要真實(shí)，身份證要和銀行賬戶身份信息一致(注意：現(xiàn)在第一次登陸支付寶會直接出來一個頁面，要求你設(shè)置自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫個人信息要真實(shí)！) 收發(fā)消息1.收發(fā)消息 收發(fā)消息是淘寶旺旺最基本的一個功能。單擊寶貝頁面上“淘友在線”的圖標(biāo)，就能打開與該淘友的聊天對話框。 2.自動回復(fù) 當(dāng)你不進(jìn)行計算機(jī)操作超過15分鐘，您可以使用自動回復(fù)功能。點(diǎn)擊淘寶旺旺面板“登陸”>> “自動回復(fù)”設(shè)置自動回復(fù)。 3.快捷短語 當(dāng)您需要經(jīng)常用一些固

16、定不變的語句回復(fù)，比如“您好，歡迎您的光臨！”一類的話，您可以將其設(shè)置成為“快捷短語”。請打開聊天對話框，點(diǎn)擊“快捷短語”進(jìn)行設(shè)置。 4.給指定淘友發(fā)送消息 自己淘寶旺旺里面淘友太多，找一個淘友，往往上翻下翻很難找到，您可以在淘寶旺旺面板點(diǎn)擊“給指定淘友發(fā)送消息”，輸入淘友名，即彈出聊天對話框。 5.多方洽談 當(dāng)需要多人參與討論時，您可以利用多方洽談功能。右鍵點(diǎn)擊任意淘友會員名，選擇“開始多方商務(wù)洽談”，即彈出“邀請?zhí)杂堰M(jìn)入商務(wù)洽談室”對話框，選擇需要邀請的淘友，輸入邀請信息，對方接受后即可進(jìn)行多方洽談。 6.給旺友短信 旺旺 需綁定自己的手機(jī)，往賬戶里充錢，最少5塊，就可以給綁定手機(jī)的旺旺發(fā)短信。淘友管理1.查找添加好友 點(diǎn)擊淘寶旺旺面板的“查找在線淘友”,您可看見分頁顯示的淘友列表，單擊“上頁”、“下頁”按鈕進(jìn)行翻頁查找。添加好友，請點(diǎn)擊淘寶旺旺面板的“添加淘友”,輸入淘友會員名，即可添加。 2.模糊查找 如果您想尋找某位您淘寶旺旺上的好友，又記不清該淘友會員名全稱，可以進(jìn)行模糊查找。如您不確定該會員是叫“天天開心”還是“天開水”，您可以按（CTRL+F)開始模糊查找，在彈出的“查找”對話框中輸入其會員名的一部分（如“天