物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃

1、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一、我物業(yè)公司要從始至終樹(shù)立 “用戶就是上帝， 信譽(yù)就是生命” 的企業(yè)宗旨，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本這條主線，嚴(yán) 格公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，很抓員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)， 用先進(jìn)的企業(yè)文化去教育和鼓舞員工， 不斷增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感 的集體榮譽(yù)感， 爭(zhēng)取把本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)管理成為環(huán)境優(yōu)美、 治安 良好、安定團(tuán)結(jié)、和諧文明的家園。二、擬采取的管理方式和工作計(jì)劃 1建立健全針對(duì)本小區(qū)特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，人員照片公 示上墻，接受本行廣大干部職工和小區(qū)居民的監(jiān)督。2結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)和居民代表的意見(jiàn)，制定適應(yīng)本小區(qū)特點(diǎn) 的安全防范體系，力爭(zhēng)在我公司的管

2、理時(shí)限的范圍內(nèi)不發(fā)生一起盜 竊、車輛丟失事件。3從公司內(nèi)部著手，狠抓員工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度 的貫徹落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。4完善質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量管理檔案。對(duì)于需要定期檢查 維修、新件更換、報(bào)廢等實(shí)件物品，要進(jìn)行詳細(xì)的登記、造冊(cè)，分管 負(fù)責(zé)人要簽字核實(shí)，做到厲行節(jié)約、增收節(jié)支。提高所服務(wù)區(qū)域物業(yè) 產(chǎn)品的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。5認(rèn)真做好信息反饋工作。 將物業(yè)公司的維修熱線電話和各工種 的人員手機(jī)號(hào)公示上墻。 虛心聽(tīng)取居民的意見(jiàn)， 物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 定期進(jìn)行走訪住戶，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足之處， 24 小時(shí)為住戶服 前期工作計(jì)劃、內(nèi)容及時(shí)間安排 公司管理人員和服務(wù)人員進(jìn)入后，用兩

3、天時(shí)間了解服務(wù)處所布 局、位置、各種電器及消防設(shè)備、所屬管網(wǎng)布局以及使用情況。結(jié)合 銀行領(lǐng)導(dǎo)及后勤人員了解分行機(jī)關(guān)、 營(yíng)業(yè)部治安情況及對(duì)服務(wù)處所的 衛(wèi)生狀況、環(huán)境綠化要求， 用一周時(shí)間使所負(fù)責(zé)服務(wù)處所環(huán)境狀況有 明顯改觀并長(zhǎng)期保持下去， 用半月時(shí)間對(duì)銀行機(jī)關(guān)、 營(yíng)業(yè)部上下水管 網(wǎng)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)檢查維修，維修后無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保一次 交驗(yàn)合格率 100%。用一周時(shí)間對(duì)住宅小區(qū)及分銀機(jī)關(guān)、車輛登記造 冊(cè)、實(shí)行出入通行證制度。建立業(yè)主檔案，要對(duì)住戶花名人數(shù)、車牌 號(hào)、電話號(hào)碼、 社會(huì)關(guān)系進(jìn)行登記注計(jì)并做到保密。物業(yè)服務(wù)人員及 保安人員統(tǒng)一服裝、持證上崗、舉止文明、禮貌待人，小區(qū)及分行營(yíng) 業(yè)部綜

4、合治理工作取得明顯改觀。 一月之內(nèi)各項(xiàng)工作合理展開(kāi)， 綜合 評(píng)比在全市物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)入先進(jìn)行列。正常期的服務(wù)工作內(nèi)容及時(shí)間安排 1工作正常展開(kāi)后，要從“靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶滿意、靠科學(xué) 管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項(xiàng)措施上下功夫， 參觀學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)小區(qū)的物業(yè)管理模式、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。力爭(zhēng) 在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到文明小區(qū)的創(chuàng)建目標(biāo)。2進(jìn)一步完善和改進(jìn)前期物業(yè)服務(wù)有關(guān)內(nèi)容， 對(duì)服務(wù)對(duì)象定期 進(jìn)行民意抽查、科學(xué)分析。對(duì)所屬設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)情況定期檢查、檢驗(yàn)，以便科學(xué)地提出改進(jìn)意見(jiàn)。三、物業(yè)管理服務(wù)人員的配備、管理和培訓(xùn)1針對(duì)本物業(yè)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，物業(yè)公司配備具有大專以上學(xué) 歷熟悉本專業(yè)

5、的正、副職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各 1 名。配備專業(yè)電工 2 名，專 業(yè)水、暖、管道工 2 名，專業(yè)木工 1 名，專業(yè)電焊工 1 名，司機(jī) 1 名， 辦公室文員 1 名，財(cái)務(wù)人員 2 名，綠化保潔人員 8 名，保安 4 名。其 中，專業(yè)人員持證上崗，一般人員培訓(xùn)上崗。專業(yè)人員為公司自有， 保潔人員 8 名和保安 4 名，從社會(huì)聘用。2所招聘人員要求五官端正、儀表大方、會(huì)講普通話、無(wú)犯罪 前科，專業(yè)工種要求技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度好、大局意識(shí)強(qiáng)。3.物業(yè)公司對(duì)所屬人員要堅(jiān)持教育培訓(xùn)制度。一是公司內(nèi)部培 訓(xùn)。請(qǐng)公司懂物業(yè)、會(huì)管理的人員定期對(duì)該小區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。二是 分批選送優(yōu)秀員工、 特種崗位人員參加政府組織的培訓(xùn)

6、。 培訓(xùn)內(nèi)容主 要為：禮節(jié)禮儀、公共衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與美學(xué)、心理學(xué)、物業(yè)檔 案管理、質(zhì)量安全管理等內(nèi)容。四、日常物業(yè)管理方案公司項(xiàng)目成立日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組， 實(shí)行各職能部門一把手 （小組 長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制，定期組織詢問(wèn)檢查，每周進(jìn)行一次行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比， 對(duì)保安、清潔、綠化、檔案管理中存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及人糾正。 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)正負(fù)職人 24 小時(shí)值班制度和專業(yè)水、電工、 保安值班制度，對(duì)突出事件馬上報(bào)告并根據(jù)實(shí)際情況盡快作出處理。五、物質(zhì)裝備計(jì)劃， 物業(yè)公司為該管理項(xiàng)目配備客貨兩用小汽車一輛，辦公室安裝固定電話一部， 各小組負(fù)責(zé)人及成員有手機(jī)聯(lián)系方 式配備垃圾清運(yùn)車一輛，清潔用垃圾箱 10

7、 個(gè)，鏟斗、掃把若干，綠 化用剪刀、 鐵鍬、鋤頭若干，保安每人配備傳呼機(jī)一臺(tái)， 電警棍一部六、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算七、管理規(guī)章制度（提供企業(yè)管理規(guī)章制度體系及各部門規(guī)章）八、管理服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1安保 堅(jiān)持 24 小時(shí)輪流值班制度，崗不離人，電話 24 小時(shí)保持暢通。 儀表整潔、態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、禮貌待人、秉公辦事。 對(duì)工作盡職盡責(zé)，重點(diǎn)、難點(diǎn)部位做到心中有數(shù)。 進(jìn)出小區(qū)及服務(wù)區(qū)域的人員及車輛登記清楚， 確保不發(fā)生一起 丟失物品事件。 晚上堅(jiān)持巡邏檢查， 工作時(shí)間不準(zhǔn)發(fā)生飲酒、 打撲克等不良行 為。2清潔住宅小區(qū)樓邊及院內(nèi)每天清潔二次， 垃圾每天清理外運(yùn)， 辦公樓 及營(yíng)業(yè)部衛(wèi)生按分行對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)

8、生清潔標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。3綠化強(qiáng)化綠地管護(hù)，定時(shí)澆水，定時(shí)修剪，定時(shí)養(yǎng)護(hù)；做到草坪生長(zhǎng) 良好，缺損時(shí)及時(shí)補(bǔ)種，草坪內(nèi)無(wú)雜草、雜物；定期噴灑藥物、預(yù)防 蟲(chóng)害、做好施肥、防澇防凍。4服務(wù)建立完善的物業(yè)服務(wù)制度和質(zhì)量體系， 建立業(yè)主檔案， 要對(duì)住戶 花名、人數(shù)、車牌號(hào)碼、社會(huì)關(guān)系進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，并做到保密。經(jīng)常 組織一些有益的社區(qū)文化活動(dòng)，如歌詠比賽、籃球賽、乒乓球賽和各 類棋賽。九、管理服務(wù)的承諾和實(shí)施措施1承諾 物業(yè)管理辦公室和安保持 24 小時(shí)值班制度，保證不存在脫崗 現(xiàn)象，不發(fā)生一起丟失、被盜現(xiàn)象。 文明禮貌、 說(shuō)話和氣、 不發(fā)生和業(yè)主吵鬧事件。 在衛(wèi)生、安保、 綠化用戶滿意率達(dá)到 95%以上。

9、管網(wǎng)維修、電器、消防器材維修及保護(hù)做到隨叫隨到，小問(wèn)題 立即處理，大問(wèn)題維修不過(guò)夜。特殊情況不超過(guò)三日。 對(duì)住宅小區(qū)、辦公樓及營(yíng)業(yè)部環(huán)境衛(wèi)生抽檢合格率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理綜合評(píng)比在全市先進(jìn)行列。2實(shí)施措施 建立健全各級(jí)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 定期組織開(kāi)展檢查評(píng)比活動(dòng)。做到獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。 認(rèn)真做好物業(yè)檔案登、統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)收集信息、匯總、劃定 重點(diǎn)安全防范區(qū)域、重點(diǎn)管網(wǎng)維修區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)間控制區(qū)域，結(jié)合公 防安裝監(jiān)控裝置。 加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理人員教育培訓(xùn)制度，從提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、端正員工服務(wù)態(tài)度、立足本職崗做貢獻(xiàn)上下功夫。 不斷提高和改進(jìn)員工的物質(zhì)文化生活。 增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感 和集體榮譽(yù)感，在力所能及的條件下盡可能的提高員工的福利待遇， 使他們干的安心、舒心、用心。十、便民服務(wù)項(xiàng)目1有償服務(wù) 居民住宅上、下水主管道斷裂需要更換，維修時(shí)間在 30分鐘 以上。價(jià)格和用戶協(xié)商。 屋頂或屋面、 衛(wèi)生間漏水滲水需要維修，更換防漏設(shè)施。維修 時(shí)間在 1 小時(shí)以上。價(jià)格和用戶協(xié)商。 家用衛(wèi)生器具、洗浴設(shè)備需要安裝、拆卸，時(shí)間在 30分鐘以 上。 家用電器設(shè)備需要調(diào)試，時(shí)間在 30分鐘以上。2無(wú)償服務(wù) 更換燈泡、水籠頭、進(jìn)水軟管等簡(jiǎn)易水電設(shè)施。 檢查漏水、漏氣、漏電原因的