物業(yè)公司項目經(jīng)理績效考核指標量表

1、物業(yè)公司項目經(jīng)理績效考核指標量表被考核人 姓名職位項目經(jīng)理部門物業(yè)公 司考核人姓 名職位部門序 號KPI指標權 重績效目標值考核得 分1工作 計劃完成率20%考核期內(nèi)工作計劃完成率達100%2物業(yè)費用 預算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費用預算控制率 在 %以內(nèi)3基礎設施完好率15%考核期內(nèi)基礎設施完好率達%以上4水、電、暖 設施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設施完好率 在 %以上5設施設備檢 修計劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設施設備檢修計劃完 成率在%以上6保潔達標率10%考核期內(nèi)保潔達標率在亠以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在亠以上8安全消防 設施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設施完好率 在 %

2、以上9物業(yè)服務滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的 服務滿意度評價達到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核平均得分達 到分以上本次考核總得分考核指標說明1. 物業(yè)費用預算控制率物業(yè)費用預算控制率-部門實際費用支出00%部門預算費用支出2. 員工管理員工管理指標通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：物業(yè)公司員工績效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀 態(tài)編 號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬 調(diào)整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效

3、考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示?？冃Э己藭r間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考 核第一季度績效考核4月1日10日具體的績效考核 時間由人力資源 部負責安排和通 知。第二季度績效考核7月1日10日第三季度績效考核10月1日10日第四季度績效考核1月1日10日年度績效考 核年度績效考核12月25日1月5日三、季度績效考核的內(nèi)容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核，考核標準是被考核 者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分 標準不同，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普

4、 通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標準如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點業(yè)績目標達成度季度內(nèi)工作目標和 預算達成情況A.超過目標；B.達到目 標；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理 及時性、資料保管完 好性等A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差工作方法完成目標所用的方 法是否科學、合理、 合法和規(guī)范A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差監(jiān)督檢查力 度任務傳達是否及時， 任務執(zhí)行過程監(jiān)督 是否到位A.很好； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管

5、理工 作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意領導統(tǒng)率能 力組織激勵下屬克服 困難、完成目標的能 力A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差企劃創(chuàng)新能 力抓住核心問題，開拓 新思路的能力A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差判斷決策能 力把握全局，迅速做出 判斷，并進行決策的 能力A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差能力溝通交際能 力通過溝通解決問題 和協(xié)調(diào)指導下屬工 作的能力A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差30%洞察應變能 力洞察問題本質(zhì)，及時 有效地處理危機事 件的能力A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；

6、E.很差培訓指導能 力有針對性地培訓下 屬，幫助下屬成長的 能力A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào) 性、責任心、表率能 力等A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差個人修養(yǎng)做事公平、公正，被 員工尊重的程度A.很好； D.欠佳;B.良好；C.好；E.很差品德人際關系與同事友好相處，受 同事、下屬歡迎的程 度A.非常受歡迎；B.受歡 迎；C.尚可；D.欠佳；E. 很差20%部門協(xié)作在公司目標的指導 下，與其他部門的協(xié) 作程度A.很好；D.欠佳;B.良好；C.好；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常 識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普 通；

7、D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基A.很豐富；B.豐富；C.普本知識、法律、法規(guī)、 政策等通；D.不足；E.太差一般知識自然科學和社會科 學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理 類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能 力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A= 5分；B= 4分；C= 3分；D= 2分；E= 1分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點工作 能力工作

8、質(zhì)量季度內(nèi)工作目標實 現(xiàn)情況和任務完成 質(zhì)量A.超過目標；B.達到目 標；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理 及時性、資料保管完 好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方 法是否科學、合理、 合法和規(guī)范A. 上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務精神尊重顧客、服務顧 客、讓顧客滿意的程 度A. 上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào) 性、責任心、表率能 力等A. 上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C. 般；D.不尊重；E.很

9、不尊重人際關系受同事歡迎、與同事 友好相處、互助進步 的情況A.非常受歡迎；B.受歡 迎；C.尚可；D.欠佳；E. 很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基 本知識、法律、法規(guī)、 政策等A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學和社會科 學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理 類知識A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差說明：A= 109分；B= 87 分；C= 65 分；D= 43 分；E= 21 分（三）季度績效考核等級劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分， 將員工分成A、B C、D E五個等級, 具

10、體等級劃分標準如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90100浮動工資上浮15%B級8089浮動工資上浮10%C級7079浮動工資上浮5%D級6069浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總 表”一式三份，一份給各部門負責人，一份轉(zhuǎn)財務部作為浮動工資變化的依據(jù)， 一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核

11、的內(nèi)容與實施（一）年度績效考核記分標準年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上， 其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示 人力資源部獎懲記錄得分標準獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準獎勵嘉獎加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分（二）年度績效考核總分計算方法總分=本年度四個季度績效考核得分之和X 80%人力資源獎懲評分X 20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A級前5%獎勵1000元B級前15淞去前5% 獎勵500元C級前30淞去前15%獎勵200元D級前90%去前30%不獎不罰E級P后 10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績效考核的實施公司年度績效考核由人力資源部組織進行。五、績效考核結(jié)果的應用 財務部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效 考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。 部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優(yōu) 秀人才。 人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置六、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)