2021物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔2021物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、企業(yè)概況：1、欽州玉柴（機(jī)電）物流有限公司是一家主營現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營運(yùn)的綜合性公司。2、公司員工不多，只有14個(gè)人，雖然看似公司規(guī)模小，但是其業(yè)務(wù)量非常可觀，每天都有來洽談、購買詢問和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。3、職能部門分布：經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、檔案室、辦公室、展廳、停車場。4、公司理念：信念遠(yuǎn)比黃金貴。5、進(jìn)展方向：奮戰(zhàn)100天，進(jìn)軍欽州港保稅區(qū)。二、我們從事的主要工作內(nèi)容有：1、每天必做工作：開、關(guān)公司門、掃地，倒垃圾、清理煙灰缸，并幫忙整理員工辦公桌上的凌亂的資料。2、整理檔案室的檔案，并對資料進(jìn)行抽拿、放回去、打印、分挨次擺放等工

2、作。3、接待客戶，為客戶倒杯水、引導(dǎo)客戶辦理手續(xù)、并幫忙復(fù)印他們需要辦手續(xù)的資料，如：身份證、保險(xiǎn)單、行駛證、購置證、戶口本4、從事一些簡潔的驗(yàn)車工作，在一旁幫忙遞、拿東西、熟識驗(yàn)車的流程。5、為客戶預(yù)備辦理貸款的合同資料，幫助客戶辦理簽字、辦卡等業(yè)務(wù)。6、公司員工沒空業(yè)務(wù)繁忙時(shí)候幫忙接聽下電話、傳真、在電腦上錄機(jī)電、物流臺帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購置證、營運(yùn)證工作。三、實(shí)習(xí)收獲1、工作并不是公司員工、老總下達(dá)命令說要做什么工作、而是自己要自覺、主動(dòng)去做、認(rèn)為該做什么工作就要大膽去做不要遲疑。2、通過每天接觸的購車過程中的與公司同事、客戶溝通使我對卡車學(xué)問有了肯定得了解、不僅知曉了卡車的一

3、般構(gòu)造、還學(xué)會了如何去驗(yàn)車、驗(yàn)車該驗(yàn)什么，如何去驗(yàn)。3、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性，與同事相處要留意什么，什么話應(yīng)當(dāng)說、什么事不行以問也不行以做、如何與客戶溝通好，特殊是在打電話時(shí)學(xué)會禮貌用語的重要性，知道接電話首要該說第一句話是：“你好，欽州玉柴”;客戶來了能上這幾句話：“老板，你好，想要什么車”、“坐下先吧”、“請喝杯水”之類的話。4、學(xué)會了使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)、在復(fù)印時(shí)雙面復(fù)印也學(xué)會了。5、玉柴現(xiàn)在的口號是：玉柴動(dòng)力，綠色動(dòng)力。6、做事除了要大膽、樂觀、主動(dòng)外還要虛心問同事，要學(xué)會虛心求教，不懂話就問，做事前肯定要問明白，切忌還沒弄清晰怎么做就盲目的去做，這樣很簡單做錯(cuò)事，甚至

4、造成難以修改的錯(cuò)誤。四、實(shí)習(xí)體會1、凡事從底層做起，比如：對卡車銷售不了解就必需從基礎(chǔ)學(xué)問抓起，熟識卡車的綜合學(xué)問，不僅要熟背價(jià)非常面，更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造學(xué)問。2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多留意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會發(fā)覺其實(shí)他是很簡單溝通的，更能從他的口中學(xué)習(xí)到很多課本上沒有的學(xué)問。3、“任何工作只要你肯去仔細(xì)去學(xué)，去多問，都不會是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我熟悉到了做事只要抱著虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問，任何工作都會變得簡單。4、人際關(guān)系的處理也是特別重要的。我在那里實(shí)習(xí)這么久發(fā)覺公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關(guān)系都是處理得很好，常?？吹剿麄冇姓f有笑，

5、即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時(shí)候能相互合作，休息的時(shí)候能一起打牌、“吹水”有說有笑的?？梢娫诠ぷ鳟?dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式非常重要的，“人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個(gè)忠告。5、出來工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是特別重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn) （二）做事要不怕做錯(cuò)事，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 （三）要學(xué)會用腦做事、做事前肯定要問清晰操作流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn)，全面 （四）說話不要太直，說出去前要經(jīng)過大腦思索。6、一個(gè)企業(yè)進(jìn)展壯大靠的是誠信經(jīng)營，同樣我們做人也要做到誠信經(jīng)營人生，待人要真誠、踏實(shí)，去到一個(gè)企業(yè)工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂。四、發(fā)覺問

6、題及建議欽州機(jī)電（物流）有限責(zé)任公司雖然是個(gè)大公司，但在公司內(nèi)部依舊存在幾個(gè)不足之處：1、各部門間雖然做到分工不分家，但依舊是分工不明確，有些員工什么都管，有些卻放手不做，這樣下去簡單有心幫做的卻是幫倒忙、也簡單造成辦事效率低下。2、在處理客戶的投訴（追車、辦事拖延、卡車保修不到位等）處理得不夠好，未能賜予客戶一個(gè)滿足的處理結(jié)果。3、某些員工有時(shí)候做事樂觀性不搞，對待客戶未能做到足夠的樂觀、熱忱。4、客戶雖多，但是從事銷售的人員依舊偏少。5、在提高顧客銷售滿足度方面尚待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對以上的問題我在這里不作建議，不過針對每天都有客戶來追車，甚至場面一度特別緊急，在這方面我們在這里提出一些建議：

7、1、向廠家（柳汽）催貨、督促其加快生產(chǎn)進(jìn)度，派人實(shí)時(shí)監(jiān)控完工狀況。2、在購車簽署合同之前能與客戶達(dá)成富裕的交車時(shí)間。3、盡量向客戶推銷格爾發(fā)，因?yàn)榘札埥卉嚂r(shí)間長。4、車的完工狀況、進(jìn)度都能照實(shí)匯報(bào)給客戶。5、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來做出卡車的銷售猜測，不肯定要等到客戶下訂單了才向供應(yīng)商下購車訂單，這樣可以在卡車銷售旺季的時(shí)候?yàn)橛脩敉旎乜隙ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，提高了客戶滿足度。6、凡事要事先做好“打預(yù)防針”的預(yù)備，做好溝通協(xié)調(diào)、解釋的預(yù)備。五、實(shí)習(xí)建議1、企業(yè)普遍需要懂溝通、懂商務(wù)禮儀禮節(jié)的綜合型人才，因此學(xué)校要在商務(wù)公關(guān)禮儀、市場營銷這兩門課程上要進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)與實(shí)踐。2、進(jìn)一步加強(qiáng)我們的計(jì)算機(jī)的操作，如excel、word,尤其是要開設(shè)ppt課程，不會幻燈片造作是我們的一大軟肋。3、企業(yè)對學(xué)生打字普遍要求用五筆，因此有必要要求我們學(xué)習(xí)五筆。4、開設(shè)什么課程都好，都要貼近社會實(shí)際，不能與社會脫節(jié)。理論學(xué)問要學(xué)，實(shí)踐也不能少，因此要多多加強(qiáng)我們在實(shí)踐方面的操作。5、引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)形成一種思維的過程，透過現(xiàn)象熟悉本質(zhì)，而我們在學(xué)習(xí)學(xué)問方面時(shí)思維