引導(dǎo)禮儀ppt課件

1、引導(dǎo)禮儀如課一位秘書(shū)要將一位貴賓，引導(dǎo)到四樓會(huì)客室，從下車(chē)到會(huì)客室這一段路程當(dāng)中，應(yīng)該怎樣做？留意的問(wèn)題： 1、在前在后、在左在右 2、開(kāi)門(mén)及引座 、平路引導(dǎo) 、進(jìn)出電梯 5、來(lái)者是生人還是熟人 6、上下樓梯1第一種情況：來(lái)人不知道詳細(xì)的路況這時(shí)應(yīng)該是秘書(shū)在前引路，最好的位置是，左前方身體側(cè)向客人，整個(gè)后背對(duì)著他人是非常不禮貌的行為1到1米太近太遠(yuǎn)都會(huì)讓客人心里有壓力。由于我國(guó)道路規(guī)定是右行，所以右靠墻一側(cè)為平安側(cè)，讓給客人。引領(lǐng)時(shí)，效力人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，堅(jiān)持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需求以手勢(shì)或言語(yǔ)提示客人留意

2、。2第二種情況：來(lái)人知道詳細(xì)的路況原那么是：把選擇前進(jìn)的方向的權(quán)益讓給對(duì)方。引導(dǎo)者在左后方一米到一點(diǎn)五米處。陪同引導(dǎo)是效力人員經(jīng)常運(yùn)用的禮儀動(dòng)作，引導(dǎo)時(shí)的方位、速度、照顧及體位等都需求留意。請(qǐng)客人開(kāi)場(chǎng)行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，略微欠身。在行進(jìn)中可以與對(duì)方交談或進(jìn)展引見(jiàn)，并把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需求以手勢(shì)或言語(yǔ)提示客人留意。3上下樓梯總體原那么：尊重對(duì)方引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待任務(wù)人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待任務(wù)人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)留意客人的平安。而要從樓梯的右側(cè)上下，也就是禮儀中所講的“右上右下原那么。為的

3、是讓有急事的人可以從樓梯左邊的急行道經(jīng)過(guò)。效力人員要留意禮讓他人。上下樓梯時(shí)，不要與他人搶行。假設(shè)其他人有急事，可以請(qǐng)對(duì)方先走。4電梯的引導(dǎo)方法單行右站對(duì)于無(wú)人電梯引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。對(duì)于有人電梯：客人先進(jìn)先出(人比較少的時(shí)候，假設(shè)人多了，還是要后進(jìn)先出)5開(kāi)關(guān)房門(mén)效力人員進(jìn)入房間前，由弱到強(qiáng)地悄然叩門(mén)是非常必要的，切不可以冒失地忽然闖入。開(kāi)關(guān)房門(mén)時(shí)，應(yīng)盡量防止采用肘部頂、膝蓋拱、臀部撞、腳尖踢、腳跟蹬等方式，這樣會(huì)顯得很粗魯。陪同、引導(dǎo)客人時(shí)，需快步上前為對(duì)方開(kāi)門(mén)，為了表示本人的禮貌，還應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)先出。6客廳里的引導(dǎo)方法客人走入客廳，接待任務(wù)人員用手指示，請(qǐng)