我國消費者與消費者間電子商務體系現(xiàn)狀與風險防范

1、我國消費者與消費者間電子商務體系現(xiàn)狀與風險防范摘要：網(wǎng)絡購物得以發(fā)展，歸功于電子商務平臺打造的安全購物環(huán)境。但平臺的運營商只是以贏利為目的的企業(yè)，無法履行政府職責，網(wǎng)絡中的誠信問題、商品的合法性等都缺乏相應的管理措施，引入第三方對電子商務平臺及電子商務零售商進行監(jiān)管勢在必行。關鍵詞：C2c電子商務；信用評價體系；第三方監(jiān)管網(wǎng)上購物已成為21世紀的主要消費方式之一，電子商務得到社會各界人士的肯定并被寄予厚望。電子商務的發(fā)展，尤其是以消費者對消費者(ConsumerToConsumer)為代表的網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛。2008年，亞洲最大網(wǎng)絡零售商“淘寶網(wǎng)”的商品銷售額已經(jīng)達到999.6億元，注冊用戶人

2、均消費超過千元，無論是影響力，還是推動經(jīng)濟貿易方面，淘寶網(wǎng)都具有一定發(fā)展優(yōu)勢。在現(xiàn)實生活中，諸如商家是否有誠信、商品是否合格，購買者根本無法從網(wǎng)絡中做出判斷。消費者對商品的了解僅限于圖片和文字以及對賣家詢問時的解答。買賣雙方的信息不對稱和利益驅動必然會引發(fā)電子商務的信任危機。一、C2c模式交易的風險性C2c是成熟的電子商務交易模式，但網(wǎng)絡的虛擬性增加了網(wǎng)絡購物的風險。信息可分為私有信息與共同知識兩種類型，而兩種信息所占比例則存在動態(tài)關系。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，無論企業(yè)還是客戶，他們之間的交易都是基于傳統(tǒng)的交易渠道。如，零售模式，該模式具有交易周期長、交易成本高等特點。而基于以往對電子商務應用的評價

3、主要圍繞其交易的跨地域性、周期短、交易成本低等特點，許多學者總是將電子商務產(chǎn)生的交易風險歸結于法律法規(guī)的不完善或監(jiān)管不力等因素，但卻忽略了電子商務交易風險的必然性。從委托代理關系分析，C2c交易的雙方都屬于契約關系，委托人通過網(wǎng)絡不可能證實代理人的真實身份或意圖，至少委托人需要花一定的成本去證實代理人的行為。如果證實代理人的成本較高，那么代理人將會受到嚴格的監(jiān)督，只要其違背契約，委托人會很容易識破其意圖。然而，電子商務交易通常被認為是低成本交易，由于其交易成本低，通過電子商務交易的商品價格也隨之下降，因此，電子商務交易成為一種新的交易模式。如果委托人監(jiān)視代理人的成本有所提高，那么代理人的行為會

4、按照契約所規(guī)定的執(zhí)行，但這違背了電子商務存在的價值，監(jiān)督成本會直接提高商品的交易價格。實際上，在這種情況下，電子商務交易模式與傳統(tǒng)交易模式是沒有差異的。當委托人為了降低電子商務交易成本而放松對委托人的監(jiān)管，雖然降低了交易價格，但卻直接增加了交易的風險，因為代理人違背契約的成本會低于其違背契約所獲得的收益，這就形成了“道德風險”。因此，可以認為，在電子商務環(huán)境中，個人或企業(yè)的私有信息所占比例有所提高，已超過共同知識所占信息比例，在沒有監(jiān)督的情況下，其交易風險必然增加二、C2c電子商務平臺信用體系現(xiàn)狀為增強消費者的購物信心，C2c網(wǎng)站平臺要求賣家通過身份認證才能出售商品，從而增加賣家的責任。同時，

5、C2c網(wǎng)站平臺設置消費者對賣家的信用評價等級證明賣家及其商品的可靠性。其具體措施如下：一是實行消費者信用評級。信用評級，是指消費者在交易完成后評價賣家提供服務的質量的等級。信用級別與交易量成正相關關系，信用級別越高，表示這個C2c電子零售商的信譽度越高，是值得信賴的商家，消費者可放心購買這個商家銷售的物品。信用評價具有反應商家誠信程度、商品品質、服務態(tài)度等功能。二是進行身份認證。個人身份認證是為了避免欺詐行為。如，淘寶網(wǎng)對沒有通過支付寶認證（支付寶個人認證包括身份認證和銀行卡提現(xiàn)認證兩部分）的注冊用戶不允許其在淘寶網(wǎng)出售商品。雖然現(xiàn)有C2c平臺也提供了相應的信用監(jiān)督措施，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微，其具體情況表現(xiàn)在：（一）信用評級虛假如果C2c網(wǎng)絡平臺上的信用評價存在虛假成分，那么商家的信譽完全可能誤導買家。由于雙方都能認識到信用評價的重要性，就有部分急功近利、甚至別有用心的商家利用C2c平臺的信用評級。表現(xiàn)為信用虛假、信用注水、信用扭曲。C2c平臺出現(xiàn)了虛假信用等級，這不僅會影響消費者個人的購買效用，最重要的是虛假信用會直接影響整個C2c平臺的交易，即出現(xiàn)逆向選擇”。如果