員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課程(共38頁.ppt

1、本資料來源員工質(zhì)量意識培訓(xùn)講師員工質(zhì)量意識培訓(xùn)講師沖制品質(zhì)沖制品質(zhì) 黃獻福黃獻福適合普通新進員工使用目錄 第一章、品質(zhì)是什么第一章、品質(zhì)是什么 第二章、好的品質(zhì)是怎么來的第二章、好的品質(zhì)是怎么來的 第三章、你在公司扮演什么角色第三章、你在公司扮演什么角色 第四章、如何做一個優(yōu)秀的員工第四章、如何做一個優(yōu)秀的員工 第五章、第五章、6S6S的重要性的重要性 第六章、附頁第六章、附頁第一章什么是品質(zhì)？什么是品質(zhì)？請問：請問：手機，你會買什么牌子的？衣服，你會買什么牌子的？汽車，你會買什么牌子的？你還會給你的小孩喝“三鹿”奶粉嗎？ 引子為什么？為什么？質(zhì)量：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸

2、、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）你心目中的品質(zhì)是什么？質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是質(zhì)量是質(zhì)量是企業(yè)的生命；質(zhì)量是企業(yè)的生命； 品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是檢驗出來的 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握才可以掌握 這一點小問題，沒關(guān)系的這一點小問題，沒關(guān)系的 99%99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了 以前也是這樣，沒關(guān)系的以前也是這樣，沒關(guān)系的錯誤觀點品質(zhì)的好or壞和我有什么關(guān)系？你的工作是如何變成錢的退貨退貨訂單減少訂單減少罰款罰款索賠索賠停業(yè)停業(yè)

3、客戶端工廠材料產(chǎn)品加工客戶端銷售質(zhì)量差訂單質(zhì)量優(yōu)質(zhì)利潤薪水高薪水高福利好福利好獎金多獎金多補貼全補貼全社醫(yī)保社醫(yī)保 旅游旅游占有市場客戶滿意投訴企業(yè)倒閉，員工失業(yè)第二章好的質(zhì)量是怎么來的？好的質(zhì)量是怎么來的？是生產(chǎn)生產(chǎn)出來的是設(shè)計設(shè)計出來的是管理管理出來的是檢驗檢驗出來的是“習(xí)慣習(xí)慣”出來的好品質(zhì)是怎么來的？ 一個人的力量、能力是有限的一個人的力量、能力是有限的 大家的團結(jié)和努力奮斗才可能創(chuàng)造奇跡大家的團結(jié)和努力奮斗才可能創(chuàng)造奇跡.人+人=Team第三章你在扮演一個什么樣的角色（我要該怎么做？）五種人與一個坑五種人與一個坑路上有個坑路上有個坑, ,五種人有下列五種應(yīng)對辦法：五種人有下列五種應(yīng)對

4、辦法：第一種人：往坑里扔垃圾第一種人：往坑里扔垃圾然后看看誰會那么倒霉然后看看誰會那么倒霉第二種人：當(dāng)著什么都不知道；第二種人：當(dāng)著什么都不知道；第三種人：等人掉進去后救人；第三種人：等人掉進去后救人；第四種人：樹立牌子第四種人：樹立牌子, ,建立標(biāo)識建立標(biāo)識, ,以防他人受傷；以防他人受傷；第五種人：填埋了坑。第五種人：填埋了坑。反思：反思： 1、你是哪種人？ 2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了問題你會怎么辦？在故事里找自己 第四章如何做一名優(yōu)秀的員工？如何做一名優(yōu)秀的員工？要努力、認真工作 效果效率工作要有效果和效率 勇于吃苦和進取 敢于承擔(dān)責(zé)任 要細心發(fā)現(xiàn)問題，并提出建議 不接受不合格品不生產(chǎn)不合格品不流出

5、不合格品要將品質(zhì)意識貫穿你的工作 1 1、舉例：、舉例：當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？2 2、不要持雙重標(biāo)準、不要持雙重標(biāo)準許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，許多人認為工作中的缺陷是不可避免的， 習(xí)慣

6、接受并容許其不斷發(fā)生習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求可是生活中，我們卻要求“零缺陷零缺陷”即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準 工作上卻：工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準3 3、零缺陷原則：、零缺陷原則： 第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。及降低成本。 1% 1%的錯誤導(dǎo)致的錯誤導(dǎo)致100%100%的失敗的失敗 產(chǎn)品質(zhì)量的重要性產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、執(zhí)行方法：執(zhí)行方法： 準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照

7、要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。下工序手上）。 2、生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：生產(chǎn)操作依據(jù)的文件： 作業(yè)指導(dǎo)書（包括工具、儀器設(shè)備使用、維護規(guī)定）、工藝標(biāo)準、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書（包括工具、儀器設(shè)備使用、維護規(guī)定）、工藝標(biāo)準、檢驗規(guī)范。要求嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行。規(guī)范。要求嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行。3、質(zhì)量的檢驗控

8、制：質(zhì)量的檢驗控制： 單從公司質(zhì)量檢驗來說，質(zhì)量的控制大致分為：進料檢驗控制（單從公司質(zhì)量檢驗來說，質(zhì)量的控制大致分為：進料檢驗控制（IQC）、）、過程檢驗控制（過程檢驗控制（IPQC)、成品質(zhì)量控制（、成品質(zhì)量控制（FQC）、出貨質(zhì)量控制）、出貨質(zhì)量控制（OQC）。）。 4、檢驗手段及目的：檢驗手段及目的： 過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格。批合格是批產(chǎn)品中不品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格。批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。合格

9、品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。 生產(chǎn)人員要做到自檢。生產(chǎn)人員要做到自檢。過程執(zhí)行方法（一）過程執(zhí)行方法（一）5、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，

10、對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。6、產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性、產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，常用的工具有工序流程卡、標(biāo)識日期，必要時要標(biāo)清

11、生產(chǎn)人員及檢驗人員，常用的工具有工序流程卡、標(biāo)識牌、標(biāo)簽等。同時包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍牌、標(biāo)簽等。同時包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。 整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。過程執(zhí)行方法（二）過程執(zhí)行方法（二）如何 可以做好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品產(chǎn)品?事先想想:4. 在在 工作時候工作時候 要要: :【手到手到】【心

12、到心到】【眼到眼到】依程序、規(guī)范、SOP.正確 操 作1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）3.不要拋扔產(chǎn)品 4.不要把產(chǎn)品直接放在地上 5.不要亂擺放產(chǎn)品 6.不要私拿產(chǎn)品 7.通道不要堆積產(chǎn)品，以免堵塞8.不要私自報廢產(chǎn)品（包括不良品）；9.接觸金屬零件佩戴手指套，避免零件氧化；10.常剪指甲，不戴戒指，避免產(chǎn)品刮傷。l .第五章、第五章、6S6S的重要性的重要性6S6S的重要性及執(zhí)行的重要性及執(zhí)行做好做好6S6S是提高質(zhì)量意識的一種方式是提高質(zhì)量意識的一種方式什么是什么是6S6S？ 6 6：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。：整理、整頓、清

13、掃、清潔、安全、素養(yǎng)。 1S1S 整理：把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用整理：把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。 2S 2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場地。整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。 3S 3S 清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，

14、清掃設(shè)備和工作場地。清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場地。目的：使不足、缺點顯現(xiàn)出來。目的：使不足、缺點顯現(xiàn)出來。4S4S 清潔：任何時候都要維持高水準的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔：任何時候都要維持高水準的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費，能留住優(yōu)秀的員工。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費，能留住優(yōu)秀的員工。5S5S 安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險事故，

15、降低公司的風(fēng)險。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險事故，降低公司的風(fēng)險。6S6S 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。好的工作習(xí)慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。目的：遵章守紀，嚴格要求自己，加強個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。目的：遵章守紀，嚴格要求自己，加強個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。Make Something Great ！ 做一些偉大的事情！DO it Right at

16、 the first time ！ 第一次就做對！DO the right things every time ！ 每次都做對！我們的目標(biāo)是。我們的目標(biāo)是。第五章 附頁！附頁！ （分享幾個小故事）（分享幾個小故事） 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。 在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，美國軍方總是能收到關(guān)于傘兵跳傘身亡的事件！隨即通知廠商改善。 經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 但是美國空軍卻對此公司說 “No”！并要求所交降落傘的良品率必須達到100%，同時改變了產(chǎn)品

17、的驗收方式，由原來的抽檢改為讓生產(chǎn)廠商負責(zé)人從前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個實際跳傘驗收！ 所謂的奇跡產(chǎn)生了！從此，空降兵再也沒有因降落傘品質(zhì)所謂的奇跡產(chǎn)生了！從此，空降兵再也沒有因降落傘品質(zhì)問題而導(dǎo)致人身傷亡事件。問題而導(dǎo)致人身傷亡事件。 降落傘的故事德國人的刻板德國人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 大學(xué)生們大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男男”“”“女女”的字樣，然后躲

18、的字樣，然后躲到暗處，看到暗處，看“死心眼死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧可排隊也不往那邊寧可排隊也不往“女亭女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以訝極了，不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛

19、，還不就是讓人來遵守的嗎？規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” ” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人國產(chǎn)大能人”笑掉大牙笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼死心眼”，簡直是簡直是“缺心眼缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的 自己建造的房子自己建造的房子 有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 但是大家后來都看得出來，但是大家后