品管七大手法培訓(xùn)(共81頁).ppt

1、 2345 特特 性性 中要因中要因 大要因大要因小要因小要因 大要因大要因 大要因大要因 大要因大要因一一. . 魚骨圖魚骨圖6一一. . 魚骨圖魚骨圖71.確定特性：在未繪制之前，首先須決定問題或品質(zhì)的特性為何？一般 來說，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶抱怨、 設(shè)備停機(jī)率等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料 費(fèi)予以展現(xiàn).2.繪制骨架：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃一“口”填口決定的 特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端圖示： 3.大略記載各項(xiàng)原因：確定特性之后，就開始找出可能的原因，然后將 各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭

2、分枝，以斜度 約60劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可以 4M+1E：人員（Man)、機(jī)械(Machine)、材料(Material)、方法(Methed) 及環(huán)境(Environment)等五大類加以應(yīng)用。 特性一一. . 魚骨圖魚骨圖84、依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因之中骨線(同樣為60插線）應(yīng)較 大骨線細(xì)，中要因之選定約35個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于 同一骨線內(nèi).特性5、要更詳細(xì)列出小要因：選用中要因之方式，可將更詳細(xì)的小要因討論出來.特性一一. . 魚骨圖魚骨圖96.圈出最重要的原因：造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以透過收集數(shù)據(jù)或自 由討論的方式，比

3、較其對(duì)特性的影響程度，以“”或“”圈選出來，作 為進(jìn)一步檢討或?qū)Σ咧?。特性人機(jī)械其他方法材料7.記載所依據(jù)的相關(guān)條件：當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列要項(xiàng)。 （1）制作目的。 （2）制作日期。 （3）制作者。 （4）參與人員。一一. . 魚骨圖魚骨圖10繪制時(shí)注意事項(xiàng)繪制時(shí)注意事項(xiàng)一一. . 魚骨圖魚骨圖11模具定位不穩(wěn)定模具定位不穩(wěn)定模具設(shè)計(jì)不合理模具設(shè)計(jì)不合理模具設(shè)備老化模具設(shè)備老化模具改善不及時(shí)模具改善不及時(shí)設(shè)備維修不力設(shè)備維修不力模具保模具保養(yǎng)養(yǎng)不不當(dāng)當(dāng)品管人員檢查不落品管人員檢查不落實(shí)實(shí)責(zé)責(zé)任心不強(qiáng)任心不強(qiáng)模修人員技能不模修人員技能不夠夠教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練不不夠夠產(chǎn)產(chǎn)線線未做好

4、自主檢查未做好自主檢查品質(zhì)品質(zhì)意識(shí)不夠意識(shí)不夠教育教育訓(xùn)練不夠訓(xùn)練不夠規(guī)格不完善規(guī)格不完善鋼鋼材不良材不良新機(jī)種承接不力新機(jī)種承接不力治具不完善治具不完善自主檢查未落自主檢查未落實(shí)實(shí)品管管理方法不品管管理方法不當(dāng)當(dāng)作業(yè)方法不當(dāng)作業(yè)方法不當(dāng)專專案改善不力案改善不力現(xiàn)現(xiàn)場場管理不管理不嚴(yán)嚴(yán)模具、設(shè)備模具、設(shè)備人員人員其他其他方法方法為為何何次次品品率率那那么么高高? ?（1 1）追）追求原因型求原因型一一. . 魚骨圖魚骨圖12提案提案8 8件件改善系統(tǒng)改善系統(tǒng) 文件文件規(guī)格規(guī)格執(zhí)執(zhí)行行度度94%94%所有產(chǎn)品所有產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入入SPCSPC兩個(gè)產(chǎn)品兩個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入入CCDCCD 應(yīng)用應(yīng)用QA Netw

5、orkQA Network 干部干部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)FMEAFMEA改善品質(zhì)改善品質(zhì)記錄稽核記錄稽核100%100%持證上持證上崗崗他山之石他山之石檢檢討討觀觀摩兄弟單位摩兄弟單位5 5次次教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練140hr/140hr/人人/ /年年IPQCIPQC與與FQCFQC交叉交叉擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng) 每日點(diǎn)檢每日點(diǎn)檢推動(dòng)模具推動(dòng)模具稽核稽核每日每日IPQCIPQC作作業(yè)業(yè)點(diǎn)檢點(diǎn)檢點(diǎn)檢結(jié)果點(diǎn)檢結(jié)果反饋反饋隨隨時(shí)問題反饋時(shí)問題反饋模具問題模具問題反饋反饋規(guī)格問規(guī)格問題題反饋反饋來料問題來料問題反饋反饋每周品質(zhì)每周品質(zhì)狀狀況況匯匯整整QITQIT活動(dòng)活動(dòng)1010次以上次以上協(xié)協(xié)助生產(chǎn)助生產(chǎn)品質(zhì)教育品質(zhì)教育訓(xùn)練訓(xùn)練品

6、質(zhì)檢品質(zhì)檢討討會(huì)會(huì)推動(dòng)成立推動(dòng)成立QCCQCC他山之石他山之石匯匯整整完善相關(guān)完善相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)導(dǎo)入開發(fā)導(dǎo)入品品管新管新技術(shù)技術(shù)提升品管提升品管人人員素員素質(zhì)質(zhì)加強(qiáng)生產(chǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)作作業(yè)業(yè)稽核稽核品質(zhì)情報(bào)品質(zhì)情報(bào)及時(shí)反饋及時(shí)反饋推動(dòng)品質(zhì)推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)活動(dòng)達(dá)成年度工作目標(biāo)達(dá)成年度工作目標(biāo)（2 2）追求對(duì)策型追求對(duì)策型一一. . 魚骨圖魚骨圖13Connector短路作業(yè)者治具錫爐材料方法新人經(jīng)驗(yàn)不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開口形狀檢驗(yàn)方向無規(guī)定pitch太密加工不良距離太近過爐方向Connector短路特性要因圖一一. . 魚骨圖魚骨圖14二二. . 排列排列圖圖15A B C D E

7、F A B C D E F改善前改善后效益3.確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）：作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看. 真正影響不良 的大原因只23項(xiàng)而已，只要對(duì)23項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因 就減掉大半了。2. 決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)： 柏拉圖分析并不限于“不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用柏 拉圖分析，例如： （1）修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。 （2）客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。 （3）不良品數(shù)及所損失金額。二二. . 排列排列圖圖164. 應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)。 依結(jié)果的分類將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù) 而重要的結(jié)果。諸如：不良項(xiàng)目等。 依要因的分類將

8、主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中之要 因，收集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因5. 用于整理報(bào)告或記錄。 若只有數(shù)據(jù)來寫報(bào)告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，若采用柏拉 圖來整理或記錄時(shí)，則可使看者一目了然.6. 配合特性要因圖使用。 柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析。再用柏拉圖整理重新 分類，可以找出改善的方案。二二. . 排列排列圖圖17二二. . 排列排列圖圖18二二. . 排列排列圖圖19二二. . 排列排列圖圖202、繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。 （1）.柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列， “其他”項(xiàng)排在最后一項(xiàng)。 （2）.縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之

9、間距應(yīng)一致。二二. . 排列排列圖圖21 （3）.次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他” 項(xiàng)，其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改 變層別或分類的方法，亦可使分類的項(xiàng)目減少。通常，主要 項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過46項(xiàng)為原則。 (4).改善前后之比較時(shí)： a.改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。 b.前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。 c.各項(xiàng)目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較。 (5).柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各為“柏拉 曲線”外，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配;所以， 其連接線為折線而非曲線。 (6).一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響

10、度之7080% 強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。 (7).柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。二二. . 排列排列圖圖22月費(fèi)用支出分析月費(fèi)用支出分析（排列（排列圖圖）二二. . 排列排列圖圖23三三. . 層別法層別法24三三. . 層別法層別法25三三. . 層別法層別法26三三. . 層別法層別法27對(duì)QC手法上各種圖表均可運(yùn)用層別法加以分類比分析之； 以下范例介紹之： 1.推移圖之層別日期234678910111314不良率2.51.72.11.82.221.71.911.31.1平均2.06%1.50%0.511.522.53(孔尺寸不良之總推移層別）三三.

11、 . 層別法層別法28 2、直方層之層別： （超出規(guī)格甚多） 且非常態(tài)分布B生產(chǎn)線值均于規(guī)格內(nèi)，但A、C生產(chǎn)線部份落于規(guī)格外，故改善時(shí)應(yīng)以A、C兩條生產(chǎn)線為改善重點(diǎn);而A生產(chǎn)線應(yīng)提升其值，C生產(chǎn)線應(yīng)降低其值。SLSUSLSUB線C線A線三三. . 層別法層別法293. 柏拉圖之層別：ABEDCF4525131052件數(shù)原因100 75 50 25%100累積比例n=5000 np=100件 p=2.0%累積比例BCDAFEn=6000 np=70件 p=1.2%100 75 50 25改善前移301410961100%（a）改善前（b）改善后三三. . 層別法層別法304、特性要因圖之層別：設(shè)

12、備 人員 砂 孔 方法 砂模設(shè)備 人員 含 渣 方法 鋼水設(shè)備 人員 裂 方法 時(shí)間保溫帽 方案 縮 孔 澆筑口 鋼水溫度鑄造不良偏高三三. . 層別法層別法31X5. 散布圖之層別： YXYXY 予以層別（作為曲線散布）（負(fù)相關(guān)）（正相關(guān)）三三. . 層別法層別法323334 1 點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：.列出每一需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目。(2).非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么?如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查 不可的事情等。(3).有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)，依序排列。(4).如可行僅可能將機(jī)械別、種類別、人員、工程別等加 以層別，利于解析。(5).先用看看，如有不符需求處，加以改善后，才正式復(fù)印。 352. 記

13、錄用查驗(yàn)表制作方法：.決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遺漏某些重要項(xiàng)目。.決定查檢表的格式，格式的決定，應(yīng)依據(jù)層別分析的程度 ，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。(3).決定記錄的方式： a .“正”字記號(hào)，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用。 b. “+”棒記號(hào)，多運(yùn)用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分配表。 c. “、”圖形記錄(4).決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。36 1、點(diǎn)檢用查檢表 例1-1汽車駕駛前之查檢表 汽車駕駛前查檢表汽車駕駛前查

14、檢表 操作順序 注意點(diǎn) 查核點(diǎn) 走進(jìn)汽車 車胎是否漏氣 走一圈看看車子是 車胎固定情形如何? 否異常 開車鎖 鑰匙正確插入鑰匙孔 檢核車內(nèi)配線異常 檢核車內(nèi)異常音 坐位調(diào)整 離合器的踩踏感覺如何 啟開引擎蓋查看 剎車的踩踏感覺如何 是否設(shè)定時(shí)限裝置等? 引擎啟動(dòng) 排檔是否在空檔 領(lǐng)帶歪斜? 頭發(fā)散亂 空轉(zhuǎn) 后視鏡、側(cè)鏡是否適當(dāng)? 臉不潔 出發(fā) 系上安全帶 周圍有無他人 37例1-2上班前服飾的查檢表 防止不小心失誤的查檢表防止不小心失誤的查檢表 上 班 時(shí) 的 服 飾 注記 區(qū) 分 周一 周二 周三 周四 周五 周六 攜帶 錢袋 手帕 車票 小筆記本 服飾 領(lǐng)帶 頭發(fā) 皮鞋 全體的調(diào)合 38例

15、1-3：教育訓(xùn)練前查核用之查檢表例 訓(xùn)練準(zhǔn)備的查檢表訓(xùn)練準(zhǔn)備的查檢表 下列查檢表可以幫助你查核訓(xùn)練教室是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。 一. 資料準(zhǔn)備 學(xué)員簽到簿？ 意見調(diào)查表？ 講義是否已擺在教室里？ 講義是否以使用的順序排列？ 講義將如何分發(fā)？ 所有的教學(xué)資料都已經(jīng)在教室里了嗎？二.文具 紙筆供應(yīng)品是否備妥？ 油性筆是否備妥？ 黑板是否干凈? 是否備有白板筆和板擦?39例1-4：產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)判定用查檢表例 生產(chǎn)成品外觀品質(zhì)判定基準(zhǔn)表生產(chǎn)成品外觀品質(zhì)判定基準(zhǔn)表40例1-5：堆高機(jī)每年自動(dòng)檢查記錄表堆高機(jī)每年自動(dòng)檢查記錄表 檢查日期： 年 月 日負(fù)責(zé)人： 各級(jí)主管： 檢查表：412、記錄用查檢表 例2-15

16、S活動(dòng)評(píng)分用查檢表例診斷日 年 月 日現(xiàn)場區(qū)分（ 號(hào)棟 樓 區(qū)） 診斷者42例2-2制程分布用查檢表例43例2-3應(yīng)用于直方圓之次數(shù)分配查檢表例子44例2-4某檢驗(yàn)狀況記錄查檢表例45例2-5收集數(shù)據(jù)用查檢表例種 類 檢 核 小 計(jì)表面?zhèn)?正正正正正正 30裂紋 正正正 18表面不良 正正正正正正正正 40模型不良 正 8其他 正正 11 10746例2-6研討改進(jìn)用查檢表例 課課 程程 問問 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 表表47定義定義 特性要因圖（魚骨圖）大概可以了解工程上的要因會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)特性，散布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)連性。并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在x-y軸座標(biāo)的

17、象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。應(yīng)用： 1 能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。 2 能檢視離島現(xiàn)象是否存在。 3 原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí)，二者可互替代變數(shù)，對(duì)于制程參數(shù) 或產(chǎn)品特性的掌握，可從原因或結(jié)果中擇一較經(jīng)濟(jì)性的變數(shù) 予以監(jiān)測。并可借觀察一 變數(shù)之變化而知另一變數(shù)的變化。YYXX 48應(yīng)用：4950散布圖的注意事項(xiàng)： （1）是否有異常點(diǎn)： 有異常點(diǎn)時(shí)，不可任意刪除該異常點(diǎn)，除非異常的原因已確實(shí)掌握。 （2）是否需層別： 數(shù)據(jù)的獲得常常因?yàn)樽鳂I(yè)人員、方法、材料、設(shè)備或時(shí)間等的不同，而使 數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲。 a.全體時(shí)低度相關(guān)，層次后高度相關(guān)。YXYY+ *XX(3)

18、.勿依據(jù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)作直覺的判斷(4).數(shù)據(jù)太少,易發(fā)生誤判51b.全體時(shí)高度相關(guān)，層別后低度相關(guān)。YXYY+ *XX（3）是否散布圖與固有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)相符：散布圖若與固有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)不相符 時(shí)，應(yīng)追查原因與結(jié)果是否受到重大因素干涉。52YXYXxxyy四、散布圖的判讀四、散布圖的判讀 散布圖的方向、形狀，有以下數(shù)種相關(guān)情形： 1、完全正（負(fù)）相關(guān)：點(diǎn)散布在一直線上2、高度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化近于等比例。XxxyyYYXX533、中度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化仍然近于等比例。YXxyYXxy4、低度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化幾乎已不成比例。YXx

19、yXYxy545、無相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化完全不成比例。YXxy6、曲線相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化呈曲線變化。YX555657 測量100個(gè)外殼尺寸 單位:mm58596061L11.27 - (0.01/2) U11.265 + 0.031.265 1.295L21.295U21.325 L31.325U31.355 L41.355U41.385 L51.385U51.415 L61.415U61.445 L71.445U71.475 L81.475U81.505 L91.505U91.535 L10 1.535U10 1.5657. 計(jì)算組中點(diǎn) 各組皆以組中點(diǎn)為代表值，

20、其計(jì)算方法如下： 組中點(diǎn)= ( L1+U1 ) / 2=(1.265+1.295) /2 = 1.280 626364652.2. 鋸齒鋸齒型型直方圖常見的形態(tài)直方圖常見的形態(tài)左右對(duì)稱分配（正態(tài)分布），顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下 高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。 稽查員對(duì)測定值有偏好現(xiàn)象，如5，10之?dāng)?shù)字偏好;或是假造數(shù)據(jù)。測量儀器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦有此情況66直方圖常見的形態(tài)直方圖常見的形態(tài)3. 3. 絕絕壁型壁型0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 94. 4. 雙雙峰型峰型在理論上是規(guī)格值無法取得某一數(shù)值以

21、下所產(chǎn)生之故，在品質(zhì)特性上并沒有問題，但應(yīng)檢討尾巴拖長在技術(shù)上是否可接受；例治工具的松動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形 兩種不同的分布相混合,例如，兩臺(tái)機(jī)器或兩種不同原料間有差異時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此類情形，因測定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖675. 5. 離島離島型型（孤島型）（孤島型）6.6. 高原型高原型（平峰型）（平峰型）不同平均值的分不同平均值的分布布混合在一起造成混合在一起造成在右端或左端形成小島.測定有錯(cuò)誤，工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除，即可合乎制程要求，制出合格規(guī)格的制品。687. 偏態(tài)型（偏向型）高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴?？煞制倚汀⑵笮?。 偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取得某值以下的 值時(shí)，所出現(xiàn)的形狀。 偏左型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取得某值 以上的值時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)的形狀69 控控 制制 圖圖+3 -3 uUCLCLLCL70 71721、計(jì)量值管制圖： （1）X-R管制圖： a.先行收集10