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幫我吧產(chǎn)品培訓(xùn) 報(bào)告人：申樂之報(bào)告人：申樂之 時(shí)時(shí) 間：間：2013-12-052013-12-051;.一、總體概述二、版本體系/價(jià)格三、典型服務(wù)模式2;.總體概述3;.基本結(jié)構(gòu)4;.重點(diǎn)功能5;.客服管理服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，能夠能清晰的知道哪段時(shí)間問題頻發(fā)，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的制定企業(yè)方針服務(wù)態(tài)度的實(shí)時(shí)跟蹤，能夠很清楚的知道售后服務(wù)客戶是否滿意，數(shù)字化的考核能夠更好的提升售后服務(wù)；6;.客戶管理在后臺(tái)，可以對(duì)每個(gè)客戶的被服務(wù)情況進(jìn)行了解。我們可以很清楚的知道，在某段時(shí)間內(nèi)，哪些客戶被服務(wù)了多少次?？梢酝ㄟ^后臺(tái)設(shè)置客戶的服務(wù)到期時(shí)間、服務(wù)費(fèi)余額、剩余服務(wù)次數(shù)，也可以在軟件上進(jìn)行扣費(fèi)操作7;.問題管理通過對(duì)常見問題類型的分類和整理，客服在每次服務(wù)結(jié)束之后，保存當(dāng)次解決的問題類型，可以有效的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的常見問題，并且可以很敏感的知道最近哪些問題增多或出現(xiàn)異常情況。8;.OEM，我的客戶端我做主9;.典型服務(wù)模式10;.典型服務(wù)模式11;.典型服務(wù)模式12;.Thanks！13;.

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