公司質(zhì)量檢驗(yàn)的形式(共107頁(yè)).ppt

1、質(zhì)量管理發(fā)展史 質(zhì)量檢驗(yàn)階段以泰羅為代表的科學(xué)管理以泰羅為代表的科學(xué)管理,在計(jì)劃與執(zhí)行職能間增加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)在計(jì)劃與執(zhí)行職能間增加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié),以監(jiān)督、以監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)等方面貫徹情況，產(chǎn)生專人負(fù)責(zé)，專職部門(mén)。檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)等方面貫徹情況，產(chǎn)生專人負(fù)責(zé)，專職部門(mén)。挑廢品挑廢品,100%檢驗(yàn)檢驗(yàn),增加檢驗(yàn)費(fèi)用；事后檢驗(yàn)，無(wú)法預(yù)防和控制；增加檢驗(yàn)費(fèi)用；事后檢驗(yàn)，無(wú)法預(yù)防和控制；20世紀(jì)初到世紀(jì)初到20,30年代年代質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQCTQM質(zhì)量檢驗(yàn) 課程 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理的結(jié)合）（數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理的結(jié)合） 事后檢驗(yàn)和預(yù)防（控制圖）事后檢驗(yàn)和預(yù)防（控制圖） 過(guò)

2、分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法 20世紀(jì)世紀(jì)30、40年代年代 全面質(zhì)量管理(20世紀(jì)世紀(jì)50年代年代,系統(tǒng)工程概念問(wèn)世系統(tǒng)工程概念問(wèn)世) 行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人的積極性，僅僅依靠 檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 20世紀(jì)50年代 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) TQM的有效性在過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)中被世界各國(guó)的實(shí)踐所證明。日本在二次大戰(zhàn)以后，通過(guò)全面深入地開(kāi)展TQM，用了近20年的時(shí)間，便從戰(zhàn)后的廢墟一躍成為全球第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本的復(fù)興被稱為是一場(chǎng)“質(zhì)量革命”。還是運(yùn)用這一武器，日本人成功應(yīng)對(duì)了20世紀(jì)70年代的能源危機(jī)和日元升值的挑戰(zhàn)。美國(guó)人在上世紀(jì)7、8

3、0年代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于了劣勢(shì)，通過(guò)8、90年代的廣泛而深入的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，美國(guó)產(chǎn)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了頹勢(shì)，重新奪回了全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位?？梢哉f(shuō)，從泰羅以來(lái)的100多年中，從未有哪種管理舉措如TQM這般，影響如此普遍和深入，取得了如此顯著而持久的成功。作為一種系統(tǒng)化、精細(xì)化的管理方式，TQM也應(yīng)當(dāng)成為提升我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大思想武器。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn)要素和基本要求檢驗(yàn)要素基本要求中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) 檢驗(yàn)基本職能鑒別功能 把關(guān)功能預(yù)防功能報(bào)告功能監(jiān)督職能中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有鑒別鑒別:根據(jù)

4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)、檢查方議規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求。鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能求。鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能基礎(chǔ)?；A(chǔ)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有把關(guān)把關(guān):最重要最基本的功能，是對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的關(guān)口.通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn),剔除不合格品并予以“隔離”.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有預(yù)防功能 質(zhì)量檢驗(yàn)不單是事后把關(guān),還同時(shí)起到預(yù)

5、防作用 通過(guò)過(guò)程(工序)能力測(cè)定和控制圖的使用起到預(yù)防作用; 通過(guò)過(guò)程(工序)作業(yè)首檢與巡檢起到預(yù)防作用;（碘鹽） 廣義的預(yù)防作用.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有報(bào)告功能 為使相關(guān)管理部門(mén)及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中質(zhì)量狀況,評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制有效性,把檢驗(yàn)獲取數(shù)據(jù)和信息,經(jīng)匯總、整理、分析后寫(xiě)成報(bào)告，為質(zhì)量控制、改進(jìn)、考核及管理層進(jìn)行決策提供重要信息依據(jù)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 相互關(guān)系檢驗(yàn)主要職能是“把關(guān)”，要把好原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件、配套產(chǎn)品入廠質(zhì)量關(guān)；把好各生產(chǎn)環(huán)節(jié)（過(guò)程）質(zhì)量關(guān)；還要把好成品出廠質(zhì)量關(guān)“鑒別”是把關(guān)的前提，通過(guò)“鑒別”才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否。中國(guó)質(zhì)量協(xié)

6、會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 “報(bào)告”職能是“把關(guān)”職能的繼續(xù)，通過(guò)“報(bào)告”職能把檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量狀況，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為改進(jìn)質(zhì)量提供信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)?！邦A(yù)防”作用，如開(kāi)展首件必檢，巡回流動(dòng)檢驗(yàn)等檢驗(yàn)方法，既可及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，又可預(yù)防成批質(zhì)量事故發(fā)生，有利于把好質(zhì)量關(guān)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 課 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)及其確立標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有檢驗(yàn)依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)分類） 產(chǎn)品圖樣 工藝文件 訂貨合同 標(biāo)準(zhǔn)樣件（品）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 檢驗(yàn)依據(jù)選擇 抽樣依據(jù)選擇 抽樣方法

7、選擇 檢驗(yàn)質(zhì)量要求依據(jù)選擇中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)方式和方法 生產(chǎn)過(guò)程順序 檢驗(yàn)地點(diǎn) 檢驗(yàn)方法 被檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)性質(zhì) 檢驗(yàn)后樣品的狀況 檢驗(yàn)?zāi)康?供需關(guān)系 檢驗(yàn)人員 檢驗(yàn)系統(tǒng)組成部分 檢驗(yàn)的效果中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有生產(chǎn)過(guò)程順序（進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)）檢驗(yàn)地點(diǎn)（集中檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、流動(dòng)檢驗(yàn)）檢驗(yàn)方法（理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、試驗(yàn)性使用鑒別）檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量（全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢）質(zhì)量特性數(shù)據(jù)性質(zhì)（計(jì)量、計(jì)數(shù)）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 課 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓

8、越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 檢驗(yàn)后樣品狀況（破壞性、非破壞性） 檢驗(yàn)?zāi)康模ㄉa(chǎn)、驗(yàn)收、監(jiān)督、驗(yàn)證和仲裁） 供需關(guān)系（第一方、第二方、第三方） 檢驗(yàn)人員（自檢、互檢、專檢） 檢驗(yàn)系統(tǒng)組成部分（逐批、周期檢驗(yàn)） 檢驗(yàn)效果（判定性、信息性、尋因性檢驗(yàn)）不同類別的質(zhì)量檢驗(yàn)分類 機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn) 電工電子產(chǎn)品檢驗(yàn) 流程性材料質(zhì)量檢驗(yàn) 環(huán)境條件試驗(yàn) 軟件質(zhì)量檢驗(yàn)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)的形式 查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證：(質(zhì)量證明書(shū)、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等）為降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程有決定性影響的物料和質(zhì)量特性，還必須進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)； 實(shí)物檢驗(yàn)（專檢或外委） 派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收：鐵路運(yùn)輸裝備、軍工、船

9、舶制造業(yè)仍沿用中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)的策劃 質(zhì)量檢驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)及其管理職能 質(zhì)量檢驗(yàn)的策劃過(guò)程和計(jì)劃編制 新產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)策劃（產(chǎn)品質(zhì)量 特性分類、流程圖、檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)站設(shè)置 、檢驗(yàn)手冊(cè)） 老產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的改進(jìn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 質(zhì)量檢驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)及其管理職責(zé) 質(zhì)量檢驗(yàn)的策劃過(guò)程和檢驗(yàn)計(jì)劃的編制質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 主要工作范圍 管理權(quán)限和職責(zé) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置主要工作范圍 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī) 編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件 質(zhì)量檢驗(yàn)用文件

10、的準(zhǔn)備和管理 產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn) 檢測(cè)設(shè)備的配置和管理 檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理管理權(quán)限和責(zé)任 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 在組織內(nèi)認(rèn)真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方針政策，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，判定產(chǎn)品或零部件合格與否對(duì)采購(gòu)的各種原材料、外購(gòu)件等，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否。交檢零部件或產(chǎn)品，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接受檢查管理權(quán)限 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參與研究和審批對(duì)于忽視產(chǎn)品質(zhì)量，以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止、限期改正，視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找

11、出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對(duì)存在的問(wèn)題要求有關(guān)責(zé)任部門(mén)提出改進(jìn)措施。管理職責(zé) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 對(duì)由于未認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量方面方針政策，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)真、不嚴(yán)格，致使產(chǎn)品質(zhì)量低劣和出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé) 在產(chǎn)品形成過(guò)程中由于錯(cuò)檢，漏檢或誤檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé) 由于組織管理不善，在作業(yè)中造成延誤檢驗(yàn)，對(duì)影響作業(yè)進(jìn)度負(fù)責(zé) 由于未執(zhí)行首檢檢驗(yàn)和及時(shí)進(jìn)行流動(dòng)檢驗(yàn)，對(duì)造成批質(zhì)量事故負(fù)責(zé)管理職責(zé) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 對(duì)不合格品管理不善，廢品未按要求及時(shí)隔離存放，給生產(chǎn)造成混亂和影響產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

12、對(duì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)的質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量信息的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé) 在產(chǎn)品形成中發(fā)現(xiàn)的忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反映、不上報(bào)，甚至參與弄虛作假，對(duì)造成的影響和損失負(fù)責(zé) 對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)明知質(zhì)量不合格，還簽發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)負(fù)責(zé)。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有n設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的必要性n質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)性質(zhì)和地位n質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求設(shè)置檢驗(yàn)部門(mén)必要性 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有n生產(chǎn)力發(fā)展必然要求生產(chǎn)力發(fā)展必然要求n提高生產(chǎn)效率，降低成本的需要提高生產(chǎn)效率，降低成本的需要n企業(yè)建立正常生產(chǎn)秩序，確保產(chǎn)品質(zhì)量需要企業(yè)建立正常生產(chǎn)秩序，確保產(chǎn)品質(zhì)量需要n向顧客和社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和承

13、擔(dān)質(zhì)量責(zé)任向顧客和社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任檢驗(yàn)部門(mén)性質(zhì) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 質(zhì)量管理體系重要組成部分，是獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)技術(shù)職能部門(mén) 對(duì)組織內(nèi)部按標(biāo)準(zhǔn)、 工藝、 合同等的規(guī)定要求，站在客觀的立場(chǎng)上，在產(chǎn)品形成全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)； 對(duì)組織外部，它代表組織向顧客、向社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的證據(jù)。質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)地位 由組織的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán) 是組織中質(zhì)量把關(guān)的重要部門(mén)，它直接掌握整個(gè)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量情況最及時(shí)、最全面，對(duì)產(chǎn)品能否全面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)有重要責(zé)任的部門(mén)。 代表生產(chǎn)組織向顧客、向消費(fèi)者、向社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證，是維護(hù)國(guó)家利益和人

14、民利益部門(mén)。 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置基本要求 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有n 專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下n 明確職能與職責(zé)，確定其工作范圍n 科學(xué)合理地搞好檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置，建立完善的檢驗(yàn)工作體系n 制定和完善質(zhì)量檢驗(yàn)工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的支持性文件n 配備能滿足開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)所需的計(jì)量器具，測(cè)試、試驗(yàn)設(shè)備及有關(guān)物質(zhì)資源。檢驗(yàn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)科質(zhì)量檢驗(yàn)科進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn)過(guò)程巡檢半成品檢驗(yàn)在制品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相

15、互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面( (文件文件) )規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行 編制檢驗(yàn)計(jì)劃目的 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量 按照產(chǎn)品加工及物流的流程，充按照產(chǎn)品加工及物流的流程，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排檢驗(yàn)站、點(diǎn)檢驗(yàn)站、點(diǎn)( (組組) )的設(shè)置，降低產(chǎn)的設(shè)置，降低產(chǎn)品成本品成本 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃內(nèi)容 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)

16、程序 合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)(組) 編制產(chǎn)品及組成部分(如主要零、部件)的質(zhì)量特性分析表,制訂產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃內(nèi)容 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部分對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部分( (如零、如零、部件部件) )編制檢驗(yàn)規(guī)程編制檢驗(yàn)規(guī)程( (檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、細(xì)則或檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、細(xì)則或檢驗(yàn)卡片檢驗(yàn)卡片) ) 編制檢驗(yàn)手冊(cè)編制檢驗(yàn)手冊(cè) 選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法 編制測(cè)量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出編制測(cè)量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測(cè)量工具的計(jì)劃補(bǔ)充儀器設(shè)備及測(cè)量工具的計(jì)劃 確定檢驗(yàn)人員的組織形式、培訓(xùn)計(jì)劃和確定檢

17、驗(yàn)人員的組織形式、培訓(xùn)計(jì)劃和資格認(rèn)定方式，明確檢驗(yàn)人員的崗位工作資格認(rèn)定方式，明確檢驗(yàn)人員的崗位工作任務(wù)和職責(zé)等任務(wù)和職責(zé)等質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合 專職檢驗(yàn)部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)工作的詳細(xì)描述，是檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件，是質(zhì)量檢驗(yàn)人員和管理人員的工作指南，也是質(zhì)量管理體系文件的組成部分，對(duì)加強(qiáng)產(chǎn)品形成全過(guò)程的檢驗(yàn)工作，使質(zhì)量檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化具有重要意義 質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)內(nèi)容 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有(1)不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則和規(guī)定及分級(jí)表。(2)抽樣檢驗(yàn)的原則和抽樣方案的規(guī)定。(3)材料部分，有各種材料規(guī)格及

18、其主要性能及標(biāo)準(zhǔn)。(4)工序部分，有工序規(guī)程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。(5)產(chǎn)品部分，有產(chǎn)品規(guī)格、性能及有關(guān)技術(shù)資料，產(chǎn)品樣品、圖片等。(6)檢驗(yàn)、試驗(yàn)部分，有檢驗(yàn)規(guī)程、細(xì)則，試驗(yàn)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。(7)索引、術(shù)語(yǔ)質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)內(nèi)容 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度和工作制度 質(zhì)量檢驗(yàn)體系和機(jī)構(gòu)，包括機(jī)構(gòu)框圖，職能(職責(zé)、權(quán)限)規(guī)定 進(jìn)貨檢驗(yàn)程序 過(guò)程(工序)檢驗(yàn)程序 成品檢驗(yàn)程序質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)內(nèi)容 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 計(jì)量控制程序(包括通用儀器設(shè)備及計(jì)量器具的檢定、校驗(yàn)周期表) 檢驗(yàn)有關(guān)的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說(shuō)明 不合格產(chǎn)品審核和鑒別程序 檢驗(yàn)標(biāo)志的發(fā)放和控制

19、程序 檢驗(yàn)結(jié)果和質(zhì)量狀況反饋及糾正程序 經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格嚴(yán)重性分類原則u規(guī)定質(zhì)量特性重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高u對(duì)產(chǎn)品適用性影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來(lái)決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來(lái)決定u顧客可能反映不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大u不合格嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素u不合格對(duì)下一作業(yè)過(guò)程(工序)影響程度。 質(zhì)量

20、檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量特性分類作用：u 可明確檢驗(yàn)重點(diǎn)。通過(guò)分類明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，可使檢驗(yàn)工作把握重點(diǎn)，也便于檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵和提高效率u 利于選擇更好驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同選擇u 便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)不合格分類，可對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算，相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件

21、)所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。u 對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分類，就可客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，利于提高審核有效性。 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有舉例:某車間從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取1000個(gè)零部件進(jìn)行檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)品中各有1個(gè)A類不合格;4個(gè)產(chǎn)品各有1個(gè)B類不合格;2個(gè)產(chǎn)品既有A類又有B類不合格;3個(gè)產(chǎn)品既有B類又有C類不合格;5個(gè)

22、產(chǎn)品各有1個(gè)C類不合格,問(wèn)該批產(chǎn)品中各類不合格數(shù)和不合格品數(shù)各為多少?質(zhì)量特性不合格分類 不合格內(nèi)容 不合格分類中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格嚴(yán)重性分類級(jí)別不合格嚴(yán)重性分類級(jí)別( (三類不合格三類不合格) )：A A類不合格：最被關(guān)注一種不合格。如產(chǎn)品的類不合格：最被關(guān)注一種不合格。如產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定。極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定。B B類不合格：關(guān)注程度比類不合格：關(guān)注程度比A A類稍低的不合格。如類稍低的不合格。如產(chǎn)品重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定。產(chǎn)品重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定。C C類不合格：關(guān)注程度低于類不合格：關(guān)注程度低于

23、A A類和類和B B類的不合格。類的不合格。如產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定。如產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定。質(zhì)量檢驗(yàn)及其實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)及其實(shí)施 質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施的基本程序質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施的基本程序 中控檢驗(yàn)（首檢、巡檢、末檢在不同生中控檢驗(yàn)（首檢、巡檢、末檢在不同生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)施產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)施 ） 驗(yàn)收檢驗(yàn)（采購(gòu)、在制品、成品、出廠驗(yàn)收檢驗(yàn)（采購(gòu)、在制品、成品、出廠檢驗(yàn)）檢驗(yàn)） 監(jiān)督檢驗(yàn)（廠內(nèi)監(jiān)督、廠外監(jiān)督）監(jiān)督檢驗(yàn)（廠內(nèi)監(jiān)督、廠外監(jiān)督）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備（取樣）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備（取樣） 測(cè)定測(cè)定 數(shù)據(jù)處理和表示數(shù)據(jù)處理和

24、表示 比較判定比較判定 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析 結(jié)果報(bào)告結(jié)果報(bào)告樣本確定方法樣本確定方法 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣分段隨機(jī)抽樣分段隨機(jī)抽樣( (整群整群) )系統(tǒng)隨機(jī)抽樣系統(tǒng)隨機(jī)抽樣中控檢驗(yàn)的實(shí)施 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 首件檢驗(yàn) 巡檢 末件檢驗(yàn)驗(yàn)收檢驗(yàn)的實(shí)施驗(yàn)收檢驗(yàn)的實(shí)施中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 采購(gòu)檢驗(yàn)采購(gòu)檢驗(yàn) 在制品檢驗(yàn)在制品檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn) 出廠檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn)監(jiān)督檢驗(yàn)的實(shí)施監(jiān)督檢驗(yàn)的實(shí)施 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 廠內(nèi)監(jiān)督檢驗(yàn)廠內(nèi)監(jiān)督檢驗(yàn) 廠外監(jiān)督檢驗(yàn)廠外監(jiān)督檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和處理

25、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和處理 產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告和處置（標(biāo)識(shí)、可追溯性、質(zhì)量特性分析、不合格嚴(yán)重性 分級(jí)及不合格控制） 糾正措施和預(yù)防措施 產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析和利用（排列圖、直方圖）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和利用質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和利用 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 質(zhì)量檢驗(yàn)的處置工作質(zhì)量檢驗(yàn)的處置工作 質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量分析報(bào)告 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析質(zhì)量檢驗(yàn)的處置工作 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 標(biāo)識(shí)和可追溯性 不合格品的處置 糾正和預(yù)防措施質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格品控制不合格品控制不合格品控制程序是為識(shí)別和

26、控制不符合不合格品控制程序是為識(shí)別和控制不符合質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措施以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防施以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防止其非預(yù)期的使用或交付。止其非預(yù)期的使用或交付。質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格品控制程序內(nèi)容規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職權(quán)對(duì)不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。標(biāo)識(shí)的形式可 采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等。做好不合格品的記錄，確定不合格品范圍，如生產(chǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品批次、零部件號(hào)、生產(chǎn)設(shè)備等。評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并作

27、好記錄。 對(duì)不合格品要及時(shí)隔離存放，嚴(yán)防誤用或誤裝。 根據(jù)不合格品處置方式，對(duì)不合格品做出處理并監(jiān)督實(shí)施。a) 通報(bào)與不合格品有關(guān)的職能部門(mén)，必要時(shí)也應(yīng)通知顧客 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格品判定產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，一是符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格與否結(jié)論。另一種是“處置方式”判定，即判定產(chǎn)品是否還具有某種使用要求。但當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，才發(fā)生不合格產(chǎn)品是否適合使用的問(wèn)題。所以，處置性判定是在經(jīng)符合性判定為不合格品之后對(duì)不合格品做出返工、返修、讓步、降級(jí)改作他用、拒收?qǐng)?bào)廢判定的過(guò)程，就是對(duì)不合格品的處置過(guò)程。檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)

28、標(biāo)準(zhǔn)或直接按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。對(duì)不合格品的處置，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。a)不合格品處置判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定分級(jí)處置程序，規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門(mén)的職責(zé)及權(quán)限。一般生產(chǎn)組織對(duì)不合格品的處置由技術(shù)部門(mén)決定或由專門(mén)的不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)定后處置。 不合格品處置 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有一般生產(chǎn)組織 a)在自檢或檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認(rèn)后均應(yīng)按不合格品處置程序處置。 b)對(duì)已做出標(biāo)識(shí)或隔離的不合格

29、品由檢驗(yàn)人員開(kāi)具不合格品通知單(或直接用檢驗(yàn)報(bào)告單)，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門(mén)或生產(chǎn)部門(mén)。 c)供應(yīng)或生產(chǎn)部門(mén)在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時(shí)，提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝、鍛冶等有關(guān)技術(shù)部門(mén)研究后對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審與處置。 d)責(zé)任部門(mén)提出對(duì)不合格品評(píng)審和處置申請(qǐng)，根據(jù)不合格嚴(yán)重程度決定有關(guān)技術(shù)部門(mén)審批、會(huì)簽后按規(guī)定處置程序分別做出返工、降級(jí)、讓步接收或報(bào)廢。一般情況下，報(bào)廢由檢驗(yàn)部門(mén)決定，返工、降級(jí)、讓步接收由技術(shù)部門(mén)(設(shè)計(jì)、工藝)決定，但需征求檢驗(yàn)部門(mén)意見(jiàn)。在特殊情況和各部門(mén)意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，還需經(jīng)組織最高管理層技術(shù)負(fù)責(zé)人員(如技術(shù)副廠長(zhǎng)或總工程師)批準(zhǔn)。 e)當(dāng)合同或

30、法規(guī)有規(guī)定時(shí)，讓步接收應(yīng)向顧客提出申請(qǐng)，得到書(shū)面認(rèn)可才能接受。 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格品處置方式糾正-“為消除已發(fā)現(xiàn)不合格所采取措施?！逼渲兄饕? a)返工-“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施”； b)降級(jí)-“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí)改變”； c)返修-“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施”。 報(bào)廢-為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。不合格品經(jīng)確認(rèn)無(wú)法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過(guò)大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處置。對(duì)有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。 讓步-對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 讓步接收品是指產(chǎn)品

31、、零部件不合格，但其不符合的項(xiàng)目和指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無(wú)實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予使用和放行的不合格品。讓步接收實(shí)際上就是在對(duì)使用或放行的一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、零部件或成品準(zhǔn)予放行的書(shū)面認(rèn)可。 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格品隔離檢驗(yàn)部門(mén)所屬各檢驗(yàn)站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱。 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，及時(shí)標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個(gè)人、小組或生產(chǎn)車間隨意貯存、取用不合格品。及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處置。 對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管

32、理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止、追查、上報(bào)。根據(jù)對(duì)不合格品分析處置意見(jiàn)，對(duì)可返工的不合格品應(yīng)填寫(xiě)返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)返工；對(duì)降級(jí)使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做明顯標(biāo)識(shí)交有關(guān)部門(mén)處置；對(duì)拒收和報(bào)廢的不合格品應(yīng)填拒收和報(bào)廢單交供應(yīng)部門(mén)或廢品庫(kù)處置。a) 對(duì)無(wú)法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管。 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有糾預(yù)防措施步驟確定糾正措施，首先是要對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，其中特別要關(guān)注顧客對(duì)不合格品的抱怨。評(píng)審人員應(yīng)是有經(jīng)驗(yàn)的專家，他們熟悉產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性和產(chǎn)品的形成過(guò)程，并有能力分析不合格的影響程度和產(chǎn)生不合格原因及應(yīng)采取的對(duì)策。 通過(guò)調(diào)查分析確定產(chǎn)品

33、不合格的原因。 研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對(duì)擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證。 通過(guò)評(píng)審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時(shí)修改程序及改進(jìn)體系并在過(guò)程中實(shí)施這些措施。跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。 質(zhì)量報(bào)告主要內(nèi)容 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率及相應(yīng)廢品損失金額；產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析；重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析和處理意見(jiàn)；提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的初步分析和利用 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)

34、所有 調(diào)查表 排列圖 直方圖 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有例 ： 8 / 1 8 / 2 8 / 3 8 / 4 8 / 5 8 / 6 合 計(jì) 外 徑 不 良 1 4 厚 度 不 良 正 一 正 正 一 正 正 一 正 正 4 5 尺 寸 不 良 1 6 擦 傷 正 一 正 正 2 6 撞 傷 1 5 其 他 1 1 合 計(jì) 2 0 1 9 1 5 2 6 2 1 2 6 1 2 7 檢 查 數(shù) 不 良 率 質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不合格率厚度擦傷長(zhǎng)度長(zhǎng)度外外徑徑其他其他累計(jì)不合格率（累計(jì)不合格率（%）統(tǒng)計(jì)表 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)

35、不良數(shù)不良率不良率類類率率不合格不合格率率累計(jì)不合累計(jì)不合格率（格率（% %）厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦傷擦傷13132.62.66.66.627.727.770.370.3長(zhǎng)度不良長(zhǎng)度不良5 51 17.67.610.610.680.980.9外徑一良外徑一良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0100.0合計(jì)合計(jì)47479.49.4 100.0100.0 總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：500500直方圖描述總體的方法描述總體的方法中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有直方圖01020

36、3040506070805.2455.2755.3055.3355.3655.3955.4255.4555.4855.5155.545接收頻率頻率 1000件批量生產(chǎn)產(chǎn)品直徑的直方圖正態(tài)分布 產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的深入分析 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 控制圖 工序能力指數(shù)示例 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 某茶葉出口商，希望對(duì)包裝的過(guò)程進(jìn)行控制，從過(guò)程中采集數(shù)據(jù)如下表 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有連續(xù)12個(gè)點(diǎn)低于中心線連續(xù)12個(gè)點(diǎn)高于中心線結(jié)論：控制圖表明，該過(guò)程對(duì)于預(yù)期的過(guò)程水平失控質(zhì)量檢驗(yàn) 課中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 從上邊圖形可以

37、看出：調(diào)整后過(guò)程呈現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，從上邊圖形可以看出：調(diào)整后過(guò)程呈現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，于是就可以對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)。于是就可以對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)后重新采集數(shù)據(jù)繪制的控制圖質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)視和測(cè)量系統(tǒng)的控制 測(cè)量?jī)x器的管理（校準(zhǔn)、檢定） 測(cè)量數(shù)據(jù)的處理（有效數(shù)字、誤差分析、正確度、精密度） 測(cè)量系統(tǒng)分析中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 測(cè)量?jī)x器的管理中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有計(jì)量分類根據(jù)其作用與地位,可分為以下三類： 科學(xué)計(jì)量基礎(chǔ)性（探索、先行） 工程計(jì)量應(yīng)用性。工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性

38、 法制計(jì)量公益性中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有計(jì)量?jī)?nèi)容 計(jì)量單位與單位制； 計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器），包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具； 量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢驗(yàn)與檢測(cè)； 物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定； 測(cè)量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測(cè)量理論及其方法； 計(jì)量管理，包括計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制（7.6） 7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量適用于大部分過(guò)程，盡管一些過(guò)程，特別是服務(wù)部門(mén)，可能不需要監(jiān)視和測(cè)量識(shí)別來(lái)提供產(chǎn)品的符合性證據(jù)。許多測(cè)量設(shè)備使用了必須證實(shí)和保持計(jì)算機(jī)軟件。校準(zhǔn)適用于測(cè)量識(shí)別。中國(guó)

39、質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有條款7.6要求: 1)監(jiān)視和測(cè)量的目的：證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求;)確定需進(jìn)行的監(jiān)測(cè)點(diǎn)和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目以及所使用的監(jiān)測(cè)裝置;)規(guī)定監(jiān)測(cè)過(guò)程;)必要時(shí)，對(duì)測(cè)量設(shè)備控制應(yīng)滿足GB/T 19001/7.6的要求;)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)和記錄以前測(cè)量結(jié) 果的有效性，并對(duì)該設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)措施;)保持校準(zhǔn)結(jié)果記錄;)當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，使用前應(yīng) 確認(rèn)，必要時(shí)重新確認(rèn)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 校準(zhǔn)與檢定 校準(zhǔn)：“在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)的示值或?qū)嵨锪烤咚w現(xiàn)的值與被測(cè)量相對(duì)應(yīng)

40、的已知值之間關(guān)系的一組操作。”（國(guó)際法制計(jì)量組織BIPM）校準(zhǔn)（ calibration） 含義：（1）規(guī)定條件下，用參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具（或參考物質(zhì)）在內(nèi)測(cè)量?jī)x器的特性賦值，并確定其示值誤差；（2） 將測(cè)量?jī)x器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準(zhǔn)鏈，將其溯源到測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值上。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有目的： （1）確定示值誤差，必要時(shí)也可確定其是否處于預(yù)期誤差范圍之內(nèi)； （2）得出標(biāo)稱值偏差的報(bào)告值，并調(diào)整測(cè)量?jī)x器或?qū)ζ涫局导右孕拚?（3）給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)特性賦值； （4）實(shí)現(xiàn)溯源。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有依據(jù)：校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法

41、，通常應(yīng)做統(tǒng)一規(guī)定，特殊情況下也可自行制定。校準(zhǔn)結(jié)果可記錄在校準(zhǔn)證書(shū)或校準(zhǔn)報(bào)告中，也可用校準(zhǔn)因數(shù)或校準(zhǔn)曲線等形式表示。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有檢定（verification） 檢定：指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求程序，包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書(shū)。具有法制性，分強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定兩類，均屬于法制檢定。 強(qiáng)制檢定：指由政府計(jì)量行政主管部門(mén)所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)某些測(cè)量?jī)x器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期檢定。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有非強(qiáng)制檢定：指由使用單位自己或委托具有社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)檢以外的其他測(cè)量?jī)x器依法進(jìn)行的一種定期檢定

42、。中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具明細(xì)錄中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具明細(xì)錄中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有校準(zhǔn)與檢定區(qū)別1校準(zhǔn)不具有法制性，是企業(yè)自愿溯源行為，而檢定具有法制性，屬計(jì)量管理范疇；2校準(zhǔn)主要確定測(cè)量?jī)x器的示值誤差，檢定則是對(duì)其計(jì)量特性及技術(shù)要求符合性的全面評(píng)定；3校準(zhǔn)依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、方法，通常應(yīng)做統(tǒng)一規(guī)定，有時(shí)也可自行制定；檢定依據(jù)則是檢定規(guī)程；中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有4 校準(zhǔn)通常不判斷測(cè)量?jī)x器合格與否，必要時(shí)也可確定其某一性能是否符合預(yù)期要求；檢定則必須做出合格與否的結(jié)論；5 校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書(shū)或校準(zhǔn)報(bào)告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書(shū)，不合格的發(fā)不合格通知書(shū)

43、。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有量值溯源 量值溯源性量值溯源性：通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來(lái)的特性。該特性使所有同種量值都可按此比較鏈通過(guò)校準(zhǔn)向測(cè)量源頭追溯到同一個(gè)計(jì)量基準(zhǔn)（國(guó)家或國(guó)際基準(zhǔn)），使計(jì)量準(zhǔn)確性和一致性得到保證。 實(shí)現(xiàn)量值溯源最主要技術(shù)手段是校準(zhǔn)校準(zhǔn)和檢定。檢定。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有我國(guó)量值溯源體系原理圖國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)副計(jì)量基準(zhǔn)工作計(jì)量基準(zhǔn)社會(huì)公用計(jì)量基準(zhǔn)（國(guó)家專業(yè)計(jì)量站）社會(huì)公用計(jì)量基準(zhǔn)（國(guó)家專業(yè)計(jì)量分站）社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)（省級(jí)）社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)（市級(jí)）社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

44、（縣級(jí)）部門(mén)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)、事業(yè)單位最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)、事業(yè)單位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)量器具（企業(yè)、事業(yè)、市場(chǎng)等）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 測(cè)量數(shù)據(jù)的處理中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有（一）誤差和結(jié)果修正 誤差誤差=測(cè)量結(jié)果-真值=（測(cè)量結(jié)果-總體均值）+（總體均值-真值）=隨機(jī)誤差隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差系統(tǒng)誤差 隨機(jī)誤差隨機(jī)誤差：測(cè)量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限次測(cè)量所得結(jié)果的平均值之差。 _ytiykk觀測(cè)值概率分布曲線樣本均值總體均值真值測(cè)量值系統(tǒng)誤差隨機(jī)誤差殘差誤差測(cè)量誤差示意圖測(cè)量誤差示意圖中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓

45、越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有未修正結(jié)果：對(duì)系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正的測(cè)量結(jié)果。（單個(gè)示值或多個(gè)示值的算術(shù)平均值）已修正結(jié)果：對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行修正后的測(cè)量結(jié)果。 真值=測(cè)量結(jié)果+修正值=測(cè)量結(jié)果-誤差中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有誤差與偏差 1有正、負(fù)號(hào)量值，其值為測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值。2表明測(cè)量結(jié)果偏離真值。3客觀存在，不以人的認(rèn)識(shí)程度而改變。4由于真值未知，往往不能準(zhǔn)確得到，當(dāng)用約定真值代替時(shí)，可得到其估計(jì)值。5偏差：測(cè)量值與參考值的差。參考值可指設(shè)定值、應(yīng)用值或標(biāo)稱值。6偏差與修正值相等，或與誤差等值而反向。偏差相對(duì)于實(shí)際值而言，修正值與誤差則相對(duì)于標(biāo)稱值而言，所指對(duì)象不同。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)

46、中心 版權(quán)所有數(shù)據(jù)的處理有效數(shù)字：當(dāng)該近似數(shù)的絕對(duì)誤差的模，小于最末一位數(shù)字所對(duì)應(yīng)的單位量值的一半時(shí)，從左邊的第一個(gè)非零數(shù)字算起，直至最末一位數(shù)字為止的所有數(shù)字，即為有效數(shù)字。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 數(shù)據(jù)修約：對(duì)某一數(shù)字，根據(jù)保留數(shù)位要求，將多余位數(shù)數(shù)字進(jìn)行取舍，按一定規(guī)則，選取一其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)（稱為修約數(shù)）來(lái)代替擬修約數(shù)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有修約方法GB8170-87數(shù)值修約規(guī)則對(duì)“1”、“2”、“5”間隔修約方法分別作了規(guī)定1）如為修約間隔整數(shù)倍一系列數(shù)中，只有一個(gè)數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù);如1.15001按0.1間隔修約2）如為修約間隔整數(shù)倍一