360度績(jī)效考評(píng)4個(gè)維度的優(yōu)缺點(diǎn)分析

1、用心專注服務(wù)專業(yè)360 度績(jī)效考評(píng)4 個(gè)維度的優(yōu)缺點(diǎn)分析360 度反饋（ 360 °Feedback），又稱 “ 360度績(jī)效考核法 ”或 “全方位考核法 ”，最早由被譽(yù)為“美國(guó)力量象征”的典范企業(yè)英特爾首先提出并加以實(shí)施的。360 度績(jī)效反饋是指由員工自己、上司、直接部屬、 同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績(jī)效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力 通過這種理想的績(jī)效評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、 部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。什么是上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)是上級(jí)按照一定的維

2、度標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其直接下級(jí)的工作績(jī)效進(jìn)行的評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括下級(jí)日常工作和重要工作兩部分的業(yè)績(jī)。上級(jí)考評(píng)是非常傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法，一般企業(yè)都會(huì)采納這種形式，因?yàn)楸豢荚u(píng)人的上級(jí)對(duì)他的工作情況最為了解，因此在績(jī)效考評(píng)中也最有發(fā)言權(quán)。上級(jí)考評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)1、上級(jí)考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)考評(píng)可與加薪、 獎(jiǎng)懲等結(jié)合； 有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解下屬的想法，挖掘下屬的潛力。2、上級(jí)考評(píng)的弊端由于上級(jí)掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)， 考評(píng)時(shí)下屬往往感到受威脅， 心理負(fù)擔(dān)較重； 上級(jí)的考評(píng)常淪為說教 單向溝通； 上級(jí)可能缺乏考評(píng)的訓(xùn)練和技能； 上級(jí)可能有偏見， 不能保證考評(píng)的公平公正性，會(huì)挫傷下屬的積極性。什么是同事考評(píng)同事考評(píng)， 即與被考

3、評(píng)者一起工作的同事對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。使用這種考評(píng)方法的前提是被考評(píng)者所在的部門或團(tuán)隊(duì)保持了一定時(shí)期的人事穩(wěn)定，而且成員完成了需要相互影響的任務(wù)。在不同的企業(yè)， 同事之間的合作關(guān)系也有所不同。 若合作形式是項(xiàng)目小組， 其中一名成員做事拖沓，就會(huì)打亂其他人的時(shí)間安排，導(dǎo)致小組整體績(jī)效下降。這種情況下，同事考評(píng)對(duì)揭露問題、鞭策落后起著積極作用。同事考評(píng)的適用性一般說來，適合同事考評(píng)的方面有如下幾種：用心專注服務(wù)專業(yè)1、參與性，指被考評(píng)人是否積極參與小組的討論及其他活動(dòng)。2、時(shí)間觀念，指被考評(píng)人參加活動(dòng)和完成任務(wù)是否及時(shí)。3、人際交往技巧，指被考評(píng)人是否能與同事保持融洽的關(guān)系。4、對(duì)小組的貢獻(xiàn)，指被考評(píng)人

4、在小組中是否能經(jīng)常提出好的意見、建議及有創(chuàng)意的想法。5、計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力，指被考評(píng)人能否計(jì)劃好自己的工作任務(wù)，能否協(xié)調(diào)好自己和同事之間的工作分配，以取得整個(gè)項(xiàng)目較快的進(jìn)展。同事考評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)1、同事考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)1）同事比非同事更了解被考評(píng)者，更加了解他的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，因而作出的考評(píng)會(huì)更加準(zhǔn)確。2）因同事考評(píng)而帶來的壓力，對(duì)于被考評(píng)者來講，是一個(gè)有力的促進(jìn)因素，有利于他對(duì)工作的投人和工作效率的提高。3） 同事考評(píng)反映出的觀點(diǎn)是多方面的，而且是針對(duì)某個(gè)具體的工作或行為，并不針對(duì)個(gè)人。2、同事考評(píng)的缺點(diǎn)1）因?yàn)槿穗H關(guān)系的原因，考評(píng)自己的同事會(huì)比較不自在，從而在一定程度上影響了考評(píng)。2）難以正確認(rèn)識(shí)自

5、我與他人對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的貢獻(xiàn)。什么是下級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)是下級(jí)按照所給予的維度標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其直接上級(jí)的工作績(jī)效進(jìn)行的評(píng)估，本評(píng)估一般采用匿名的方式進(jìn)行。下級(jí)考評(píng)也是360 度評(píng)估的重要組成部分。下級(jí)考評(píng)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。而對(duì)于管理者， 這種評(píng)估方式可以促使其不斷提高管理水平， 修正管理風(fēng)格， 發(fā)掘企業(yè)潛存的問題。 管理者可以通過下屬的反饋， 清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)？若自己對(duì)自己的了解與部屬的評(píng)價(jià)之間有太大的落差，則管理者亦可針對(duì)這個(gè)落差，深入了解其中的原因。 因此，一些人力資源管理專家認(rèn)為，下屬對(duì)上級(jí)的評(píng)估，會(huì)對(duì)其管理才能的發(fā)展有很大的裨益。下級(jí)考評(píng)的評(píng)

6、價(jià)用心專注服務(wù)專業(yè)下屬考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)主要在于： 首先能夠幫助上級(jí)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理的才能。 下屬考評(píng)把上級(jí)工作中的不足之處 尤其是處理上下級(jí)關(guān)系中的不足之處揭示出來， 可以促使上級(jí)完善領(lǐng)導(dǎo)指揮方式， 使工作更有效率。 其次能夠達(dá)到權(quán)力制衡的目的。 下屬考評(píng)使上級(jí)在工作中也受到有效監(jiān)控，不至于有獨(dú)裁武斷的傾向。下屬考評(píng)由于目前尚未發(fā)展完善，仍存在不少弊端：（ 1）下屬在考評(píng)中往往不敢實(shí)事求是地表達(dá)意見。為了避免上級(jí)報(bào)復(fù)，他們會(huì)夸大上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，隱匿對(duì)上級(jí)的不滿。（ 2）上級(jí)并不真正重視下屬的意見，即使承諾改錯(cuò)，也只是口頭說說而已，并沒有真正付諸行動(dòng)；下屬對(duì)上級(jí)的工作不可能有全盤的了解，因此在考評(píng)時(shí)往往側(cè)重于

7、個(gè)別方面，易產(chǎn)生片面看法。什么是客戶考評(píng)客戶考評(píng)是另一考評(píng)信息來源，是相關(guān)人員對(duì)員工工作質(zhì)量、 態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)?？蛻羰瞧髽I(yè)外部人員，不受企業(yè)內(nèi)部利益機(jī)制所左右，因此考評(píng)會(huì)更加真實(shí)、公正?？蛻艨荚u(píng)又是一種較難操作的考評(píng)方式， 且只適用于評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)與客戶接觸較密切的員工，如銷售員、 售后服務(wù)部人員等等?？蛻艨荚u(píng)分為內(nèi)部客戶考評(píng)和外部客戶考評(píng)。內(nèi)部客戶是指公司內(nèi)部根據(jù)業(yè)務(wù)流程和崗位關(guān)系，需要被考評(píng)人提供管理或者業(yè)務(wù)服務(wù)的人員。外部客戶是指公司外部需要被考評(píng)人提供服務(wù)的人員?？蛻艨荚u(píng)方法擬采用量表法，填寫員工滿意度調(diào)查表；客戶考評(píng)分?jǐn)?shù)每個(gè)考評(píng)人評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)之和客戶考評(píng)人數(shù)?？蛻艨荚u(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)1、客戶考評(píng)的

8、優(yōu)點(diǎn)客戶考評(píng)使公司重視企業(yè)在公眾心目中的形象，這一形象通過每一個(gè)員工反映出來；客戶考評(píng)較為客觀公正；客戶考評(píng)使每一位受考評(píng)者強(qiáng)化要以消費(fèi)者滿意度為導(dǎo)向的觀念。2、客戶考評(píng)的缺點(diǎn)難以操作。 由于員工接觸的客戶不同，不同客戶的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)又有所不同，故對(duì)員工來說，客戶考評(píng)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 由于客戶不是企業(yè)內(nèi)部人員，不能用行政命令規(guī)定其用心專注服務(wù)專業(yè)限時(shí)完成考評(píng)任務(wù)。說服客戶配合本公司的業(yè)績(jī)考評(píng)活動(dòng)，無疑是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。什么是自我考評(píng)自我考評(píng)是指讓員工對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種考核方法。 自我考評(píng)的考評(píng)結(jié)果一般不計(jì)入考評(píng)成績(jī)， 但它的作用十分重要。 自評(píng)是員工對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)， 它往往與客觀的考評(píng)結(jié)果有所差別。 考評(píng)人通過自評(píng)結(jié)果， 可以了解員工的真實(shí)想法， 為考評(píng)溝通做了準(zhǔn)備。另外， 在自評(píng)結(jié)果中， 考評(píng)人可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進(jìn)行考評(píng)。自我考評(píng)， 尤其是設(shè)立目標(biāo)時(shí)鼓勵(lì)員工參與，與設(shè)定目標(biāo)會(huì)使員工在工作中更明確目標(biāo)、通常是目標(biāo)管理是一個(gè)重要組成部分。 員工參明確自身努力對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的作用， 這樣，員工在工作中就會(huì)有更多的主人翁態(tài)度。自我考評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)1、自我考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)（ 1）自我考評(píng)在諸多考評(píng)方式中是最輕松的，對(duì)考評(píng)人和被考評(píng)人都不具威脅性，不會(huì)感到有較大的壓力。（ 2）自我考評(píng)能夠增強(qiáng)員工的參與意識(shí)；（ 3）自我