雙向溝通才是王道——人力資源績效管理要如何提高績效

1、         10-08-12 14:16:00     作者：張峻瑋    編輯：studa090420摘要：員工的績效評(píng)價(jià)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到其績效工資的高低，進(jìn)而影響其工作積極性。要做出公正、合理的績效評(píng)價(jià)，管理者就必須與員工進(jìn)行有效的績效溝通，管理者就必須掌握績效溝通的方法，以提高事業(yè)單位的績效管理水平。 關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 績效工資 績效溝通      &

2、#160;  績效管理是指管理者激勵(lì)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。對(duì)員工而言，他們的工作績效如果能得到公正的報(bào)酬，其滿意度就高，會(huì)繼續(xù)積極工作下去。相反，如果員工對(duì)其績效評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，工作就不會(huì)那么努力，績效就會(huì)下降。對(duì)管理者來說， 事業(yè)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是其面對(duì)的核心問題。而戰(zhàn)略目標(biāo)是通過事業(yè)單位的各個(gè)部門以及各部門中的員工個(gè)人的績效目標(biāo)來具體體現(xiàn)的。員工個(gè)人績效的高低直接影響其所在部門的績效，部門績效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)又關(guān)系到整個(gè)事業(yè)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，在任何事業(yè)單位的績效管理中離不開管理者與員工之間持續(xù)雙向的績效溝通。

3、         績效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息過程?？冃Ч芾淼倪^程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即:績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核與績效反饋。績效溝通貫穿績效管理整個(gè)過程，包括績效計(jì)劃溝通、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核溝通和績效反饋溝通，這四個(gè)溝通環(huán)節(jié)形成一個(gè)績效溝通循環(huán)。有效的績效溝通有助于對(duì)員工的工作績效做出公正的評(píng)價(jià)。通過績效溝通能夠及時(shí)排除績效實(shí)施中的各種障礙，提高員工和事業(yè)單位的績效。       

4、60; 目前事業(yè)單位績效溝通中存在的問題         績效溝通在績效管理中具有非常重要的作用，研究表明管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成。在事業(yè)單位實(shí)際的績效管理工作中，管理人員在績效溝通中存在以下問題。         （一）管理者忽視績效溝通         績效溝通應(yīng)貫穿于績效管理過程的始終，在這一過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理者都須與員工進(jìn)

5、行雙向溝通。然而許多管理者，尤其是中高層管理者沒能從根本上認(rèn)識(shí)到績效溝通對(duì)于績效管理的重要性，他們在為事業(yè)單位成員設(shè)定績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)事業(yè)單位成員考評(píng)的過程中以及對(duì)績效結(jié)果反饋時(shí)不與員工進(jìn)行有效地溝通，往往是自行其是。         （二）事業(yè)單位缺乏績效溝通規(guī)劃         目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的指南和方向，它引領(lǐng)人們?nèi)^斗?？冃贤ㄒ踩绱?，它需要管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競爭性

6、的績效溝通規(guī)劃，然后去實(shí)施?，F(xiàn)實(shí)中許多事業(yè)單位缺乏一整套的績效溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，往往是發(fā)現(xiàn)了問題才進(jìn)行溝通。         （三）事業(yè)單位沒能將績效溝通制度化         績效溝通活動(dòng)的頻率、渠道的選擇、溝通對(duì)象等問題沒有以制度形式確定下來，對(duì)溝通行為缺少制度性的規(guī)范和約束，完全憑管理者個(gè)人情緒、喜好來取舍。由于對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺乏客觀性、合理性和全面性，員工和主管之間常常因績效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生矛盾。有一項(xiàng)對(duì)中小事業(yè)單位的績效管理制度滿

7、意度調(diào)查中，其中表現(xiàn)“很滿意”的員工僅占8%。         （四）事業(yè)單位員工在績效管理中的參與度低         一項(xiàng)有關(guān)員工對(duì)公司程序、考核指標(biāo)體系了解程度的調(diào)查表明，“很清楚”的占27%，“基本了解”的占57%，“不太了解”的占16%，對(duì)中小事業(yè)單位績效溝通情況調(diào)查，“偶爾”和“沒有”兩項(xiàng)合計(jì)比例高達(dá)66%?？梢娫谝恍┦聵I(yè)單位的績效管理中員工缺乏績效溝通參與，處于被動(dòng)的地位。     

8、    提高事業(yè)單位績效溝通效果的方法         為了提高事業(yè)單位成員的績效，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目標(biāo)，必須建立一個(gè)良好的績效溝通機(jī)制。         （一）事業(yè)單位要重視績效溝通在績效管理中的作用          從事業(yè)單位績效管理的過程來看，其任何一個(gè)階段都離不開績效溝通;從績效管理系統(tǒng)整體上來

9、看，溝通是系統(tǒng)的生命線，傳遞著管理者對(duì)員工績效的期望、現(xiàn)狀和態(tài)度。對(duì)于直線主管來說，通過溝通可以全面了解下屬的工作情況，掌握其工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績效;對(duì)于下屬來說，通過溝通可以及時(shí)了解事業(yè)單位的目標(biāo)的調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等，同時(shí)能夠得到上司對(duì)其工作績效的評(píng)價(jià)，知道哪些工作存在問題，需要改進(jìn)，以便更好地實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。         （二）事業(yè)單位要制定績效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)  

10、0;      戴爾說:隨著公司的成長，我們必須進(jìn)一步確保公司擁有一流的溝通能力。雖然前幾年我們?nèi)〉昧溯^好的成績，但是有的時(shí)候，溝通并沒有得到很好的整合。作為一家跨國事業(yè)單位，我們必須有一個(gè)明確統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略。事業(yè)單位績效管理中溝通問題的存在從本質(zhì)上是因?yàn)槭聵I(yè)單位溝通戰(zhàn)略缺位，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。中小事業(yè)單位是否在績效管理中制定績效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)是區(qū)別傳統(tǒng)靜態(tài)績效管理和現(xiàn)代動(dòng)態(tài)績效管理的一個(gè)重要標(biāo)志?？冃贤☉?zhàn)略目標(biāo)的制定，能夠把管理思想、管理人員、管理事業(yè)單位、管理方法、管理手段等方面結(jié)合成

11、為一個(gè)有機(jī)的整體，全面提高事業(yè)單位的績效管理水平。例如華為管理人員的績效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)就是對(duì)員工成長負(fù)責(zé)任，從而制定溝通的重點(diǎn)核心目的不是看員工上個(gè)考核周期內(nèi)做得怎么樣，而是把員工當(dāng)成事業(yè)單位的資源，根據(jù)公司和人力資源部的委托進(jìn)行有效管理、培育、增值。事業(yè)單位的績效溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是:不斷改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代績效管理的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位績效目標(biāo)。         （三）事業(yè)單位績效溝通要制度化         在事業(yè)單位內(nèi)部要有一個(gè)溝通的制度，也就是說對(duì)事業(yè)單位的績效溝通中用什么樣的方式，什么樣的格式要做出統(tǒng)一的規(guī)定?？冃贤ㄖ贫然?、規(guī)范化，會(huì)使廣大員工能夠直接參與績效管理，上情下達(dá)，下情上達(dá)，提高事業(yè)單位績效信息溝通的管理水平。IBM公司被認(rèn)為是績效管理最成功的事業(yè)單位之一，它的成功很大程度上要?dú)w功于其獨(dú)特的績效溝通制度。IBM有多條化的溝通渠道，其中最典型的是員工可以借助“與高層人員面談”這一制度，與高層進(jìn)行正式的溝通。員工所反映的問題公司