巾幗奉獻永無悔

1、巾幗奉獻永無悔 -記國家級“巾幗文明崗”工行黃河路支行儲蓄專柜 工行漯河分行黃河路支行儲蓄專柜是由13名女性組成的基層營業(yè)網點，平均年齡32歲，她們靠著真誠服務，揮灑辛勤的汗水，取得了令人稱道的業(yè)績。繼獲得市級、省級“巾幗文明崗”后，2005年，該專柜被全國婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。巾幗服務暖人心。作為工行基層網點，貼心服務客戶是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基本要求。多年來，專柜的女員工們正是靠優(yōu)質、溫馨的服務留住了客戶，發(fā)展了業(yè)務，樹立了形象。2006年3月的一天，一位回鄉(xiāng)臺胞來到該網點，要求提前支取20萬元的一年期定期存款。在交談中，專柜的經辦人員了解到，客戶提前取款的目的是想為家鄉(xiāng)辦個木材

2、加工廠。按照銀行規(guī)定，定期存款提前支取就要按活期存款計息，客戶的存款離到期日還不到一個月的時間，提前支取就會使儲戶的利息受損。專柜的人員急他所急，想他所想，建議客戶選擇工商銀行的“存單質押貸款”業(yè)務品種，并為此算了一筆經濟賬，既解決了客戶的用款急需，又使客戶減少損失3700多元。在按照規(guī)定辦完手續(xù)拿到現金后，這位老人感慨地評價到：這才是真正的一流服務。巾幗建功在崗位。儲蓄專柜是一個業(yè)務量大、業(yè)務品種多、功能齊全的綜合營業(yè)網點。專柜的人員深知，沒有過硬的業(yè)務技能，就難以提供快捷的服務；沒有高素質的員工，就難以深化優(yōu)質服務的內涵。為此，網點負責人盧慧萍提出了“立足本職做貢獻、巾幗建功在崗位”的倡議

3、，抓住爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的契機，積極開展崗位培訓，組織學習業(yè)務知識和先進女職工的模范事跡，并利用業(yè)余時間進行崗位練兵，使員工的綜合素質得到快速提升。在去年分行舉辦的業(yè)務技能比賽中，專柜的參賽選手憑借雄厚的技術功底、扎實的業(yè)務技能，分別獲得機器點鈔、手工單指單張、單指多張等項目兩個第一、三個第二的優(yōu)異成績，并獲得優(yōu)秀組織一等獎。巾幗立志圖發(fā)展。專柜所處的位置在堪稱漯河“金融一條街”的黃河路。面對同行業(yè)的激烈競爭，專柜人員“巾幗不讓須眉”，率先在全市金融系統(tǒng)設立個人理財中心、開具出國存款證明、代發(fā)工資、代收電費、提出導儲員服務、一米線服務和使用普通話等新舉措，方便了廣大市民，受到了上級行的充分肯定

4、。有耕耘就會有收獲，近年來，該網點存款節(jié)節(jié)攀升，去年底，實現各項存款8億元，成為全市金融行業(yè)基層營業(yè)網點中的佼佼者。巾幗奉獻不言悔。多年來，為了方便市民辦理結算業(yè)務專柜的人員很少休息節(jié)假日，經常加班加點，承擔著超強的工作量，她們在默默地、無私地奉獻著。專柜負責人盧慧萍一心撲在工作上，從未因自己的私事耽誤過工作，以自己的行動為員工做出了表率。去年底的一天，專柜一名員工的女兒感冒發(fā)高燒，丈夫又不在身邊，請假進行護理照顧是理所當然。當時，網點人員緊張，又適逢年底，對外業(yè)務量大，該員工不忍心因請假減少對外營業(yè)窗口，而出現讓客戶排隊的現象，就默默地忍受著內疚，毅然放棄請假，讓年邁的父母從幾十公里的鄉(xiāng)下趕來照顧，自己全身心地投入到工作之中。今年初，從西安來漯河投資的客戶慕名來到專柜辦理業(yè)務，導儲員王勇在交談中得知客戶正為孩子的戶口和入學而犯愁，就利用休息時間幫客戶聯系，順利辦完了客戶孩子的戶口和入學手續(xù)，使客戶滿懷感激。正是憑著為客戶服務