網(wǎng)上店鋪管理實驗總結(jié)模版

1、網(wǎng)上店鋪管理店鋪規(guī)劃專業(yè)：電子商務年級：2011級姓名：趙丹學號：3211040105 管理學院2013 年5 月- 6 - / 8文檔可自由編輯打印一、店鋪介紹隨著計算機的普遍，網(wǎng)絡不斷延伸，使使用群體不斷增加；還有一些C2C的交易平臺如：（淘寶網(wǎng)），即方便了開店鋪，又有很多的顧客。而且網(wǎng)上店鋪的成本比實體店的成本低好多，風險也??；網(wǎng)上購物即經(jīng)濟又實惠，還方便。這使消費者的隊伍不斷增加。隨著電子商務和物流的發(fā)展，網(wǎng)上店鋪的興起是趨勢所向。我很看重網(wǎng)上店鋪的前景，在現(xiàn)實生活中，實體店的網(wǎng)絡已趨于飽和，隨之而來的競爭相當激烈。而且，實體店的選址也是很重要的，實體店的知名度是局限的。相對于網(wǎng)店而言

2、，網(wǎng)店就有很大的優(yōu)勢，隨著計算機網(wǎng)絡生活化，C2C也快速的發(fā)展起來了。網(wǎng)店可的發(fā)展空間大；利潤空間可調(diào)性大；來訪的客流量大。如果網(wǎng)上營銷做的好的情況下，還可以進軍到黃金地段。 我的店鋪主營業(yè)是女士服飾如：（連衣裙）。根據(jù)不同款式的衣服分類如：（體恤衫，針織衫，裙子，情侶裝，等），再按不同的價位分為高、中、低；在同一價位時，分為情侶服飾和女士服飾。本店主打品牌是女士服飾，主要有：短褲，體恤衫，裙子，外套。外套有：女針織衫，小西裝，休閑裝。我的店鋪裝修的清新自然，圖片真實，規(guī)劃清晰明了，店鋪商品擺放合理。歡迎進店，本店產(chǎn)品貨真價實！二、網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)和規(guī)劃我的網(wǎng)店要有好的新穎獨特的導航欄，清晰美麗的圖

3、片。我不會從別人的店鋪帖圖，拍攝圖片一定要突出商品美觀，最好把前后左右能展現(xiàn)出來,圖片都放到商品展示欄里面。然后要有好的能吸引人的標題，而一個好標題應該包含的內(nèi)容=(1)商品名稱+(2)商品所屬店鋪名稱+(3)同一商品的別稱+(4)商品價格+(5)商品必要的說明+(6)備注 。前期薄利多銷，等信譽到一定程度時正常運營（正常運營即第三部分）。三、網(wǎng)店的運營網(wǎng)店的分工及工作如下：（一）店主1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)

4、行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；（2）客服1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易； 4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。 (三)配送我店與物流公司合作，所以有物流配送。（四）美工1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

5、3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)財務1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理； 3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理； 我的網(wǎng)店是化妝品店，主要顧客為女士，而大部分女士都喜歡價位低的，商品實惠，我會把中低檔商品擺在顯眼的位置大，營銷策略方面：1.在本店有活動時購買本店商品者均會送贈品（試用裝）或其他小禮物，我店會在有大型活動或有節(jié)日時做促銷，打折，但不降價；2.我店還可以辦理會員，積分到300 分時可打九折（一元為一分）；3. 發(fā)帖。各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發(fā)貼，當然不是廣告貼喲，發(fā)貼也是一

6、個帶來顧客，讓大家知道您的店鋪的方式喲，貼子的含金量越高，廣告效應就越強，前提是需要有漂亮的頭像跟簽名。4. 代理品牌，保質(zhì)保量，還省去了一部分的宣傳。5. 店內(nèi)產(chǎn)品多元化； 我的網(wǎng)店是化妝品店，主要顧客為女士，而大部分女士都喜歡價位低的，商品實惠，所以我會把中低檔商品擺在顯眼的位置大。當然我會及時更新店鋪的信息（如：做促銷時，我會把此商品擺放在黃金地段），也會給老顧客適當?shù)膬?yōu)惠。 四、展望我開始剛還有點迷茫，不知道自己想開什么樣的店，賣什么樣的產(chǎn)品？但是老師真要我開店時又覺得沒什么難得。可在實際操作中困難百出，在這時才知道自己的當時是多么的異想天開。開一個好的可盈利的網(wǎng)店實在是不易，第一：要有好的商品來源；第二：要有速度快的物流合作；第三：要有好的耐心、好的太度做好客服服務；第四：要有好的店鋪裝潢；第五：要有很好的營銷策略；這幾條是我覺的最基本的，也是最為重要的。還有就是信譽問題，要想讓自己的店鋪處在好的位置，信譽度就要高。剛開始我鼓足了勁兒，一心想開網(wǎng)店，可當真開時，問題也跟著來了，解決一個又來一個。在信譽上讓我很是頭疼，一開始我采用的是低價銷售策略，但是太賠錢了。后來我就適當?shù)恼{(diào)一下價，在擁有微薄多的利潤上銷