拜訪接待禮儀綜合實訓

1、LOGO商務禮儀禮儀商務禮儀禮儀綜合實訓綜合實訓基本內容基本內容v 第一節(jié)：訪客接待禮儀第一節(jié)：訪客接待禮儀v 第二節(jié)：訪客應對禮儀第二節(jié)：訪客應對禮儀v 第三節(jié)：拜訪客戶禮儀第三節(jié)：拜訪客戶禮儀第一節(jié)：訪客接待禮儀v 一、親切燦爛的笑容一、親切燦爛的笑容v 1微笑是世界的共通語言微笑是世界的共通語言v 2笑容是可以訓練的笑容是可以訓練的v 3假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂v 4輕輕一笑，可以拉近彼此的距離輕輕一笑，可以拉近彼此的距離v 二、溫馨合宜的招呼語二、溫馨合宜的招呼語v 1使用顧客易懂的話語使用顧客易懂的話語v 最好不要或者盡量減少使用所謂的

2、專業(yè)術語最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術語 v 2簡單明了的禮貌用語簡單明了的禮貌用語v “您好您好”、“大家好大家好”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“請請” v 3生動得體的問候語生動得體的問候語v “有沒有需要我服務的？有沒有需要我效勞的？有沒有需要我服務的？有沒有需要我效勞的？” v 4順應顧客，與其進行適度的交談順應顧客，與其進行適度的交談v 5充滿溫馨關懷的說話方式充滿溫馨關懷的說話方式6避免雙關語、忌諱語、不當言詞避免雙關語、忌諱語、不當言詞7公關潤滑劑公關潤滑劑贊美用語贊美用語 v 三、視線服務禮儀三、視線服務禮儀v 1交談時視線要看著對方交談時視線要看著對方v 2視線要

3、保持在社交范圍內視線要保持在社交范圍內v 3視線要保持安全距離視線要保持安全距離v 所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方身體的距離身體的距離 v 4眼神應充滿親切感眼神應充滿親切感v 四、四、 如何引導訪客如何引導訪客v 1了解了解v 令人令人不悅的不悅的服務服務表現表現2迎接客戶的三階段行禮迎接客戶的三階段行禮v 3引導手勢要優(yōu)雅引導手勢要優(yōu)雅v 當你的手伸出的時候，眼睛要隨著手動，手的位置在當你的手伸出的時候，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。哪里眼睛就跟著去哪里。v 4注意危機提醒注意危機提醒v 如果拐彎處有斜坡，你就

4、要提前對訪客說如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，請您注意，拐彎處有個斜坡拐彎處有個斜坡”。v 5行進中與客戶擦身而過該如何打招呼行進中與客戶擦身而過該如何打招呼v 應該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時應該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲說聲“您好您好”。 6上下樓梯的引導方式上下樓梯的引導方式v 7如何開啟會客室大門如何開啟會客室大門v 會客室的門分為內開和外開的，在打開內開的門時不會客室的門分為內開和外開的，在打開內開的門時不要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，就更要注意安全，一旦沒

5、有控制好門，很容易傷開的門，就更要注意安全，一旦沒有控制好門，很容易傷及客戶的后腦勺。及客戶的后腦勺。v 8會客室安排會客室安排v 一般會客室離門口最遠的地方是主賓的位子。離門口一般會客室離門口最遠的地方是主賓的位子。離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。 五、奉茶與接待五、奉茶與接待v 六、會客室的環(huán)境維護六、會客室的環(huán)境維護七、謙恭有禮地送客七、謙恭有禮地送客v 1全員送客禮全員送客禮v 2送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見v 3送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位送至大門口，目送客人

6、離開才可返回工作崗位v 4送至汽車旁，等車子開走才可離開送至汽車旁，等車子開走才可離開第二節(jié)：訪客應對禮儀第二節(jié)：訪客應對禮儀v 一、搭乘電梯的禮儀一、搭乘電梯的禮儀v 1.平面移動電梯：平面移動電梯：不管是升降式還是平面移動的你靠右側站立 v 2. 升降式電梯。升降式電梯。v 無人駕駛：無人駕駛：先入后出。 v 有人駕駛：有人駕駛：客人是先進先出，陪同人員是后進后出 第三節(jié)：拜訪客戶禮儀第三節(jié)：拜訪客戶禮儀v 一、拜訪客戶的基本禮節(jié)一、拜訪客戶的基本禮節(jié)v 二、拜訪的合宜時間二、拜訪的合宜時間 v 三、拜訪注意事項三、拜訪注意事項 v 1拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動v 2保持正確坐姿保持正確坐姿v 男性和女性有不同的坐姿要求。當男性在與客戶談話的時候，應使兩膝平整；膝頂部分開12個拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。 v 當女性在與客戶談話時，背不要靠緊座背，要保持一個拳頭的距離，挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊；腳要使之成為同一方向；把靠內側的腿稍微向后略偏，看起來會顯得很漂亮。 v 3感謝接待的人員感謝接待的人員v “感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時間了！” v 4拜