文化示范工作總結(jié)

1、加強(qiáng)企業(yè)文化示范工作建設(shè)開創(chuàng)汽車技服務(wù)工作新局面-汽車技術(shù)服務(wù)公司2011年文化示范工作總結(jié)文化示范工作自2008年開展已來，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去四個(gè)年頭了，在這四年里，我們嚴(yán)格根據(jù)公司宣傳部關(guān)于積極推進(jìn)文化示范工作的要求和部署，扎實(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和綱要為指導(dǎo)，以打造典型、宣傳典型為主線，嚴(yán)格按照“重點(diǎn)突出，循序漸進(jìn)，以點(diǎn)帶面，持續(xù)推進(jìn)”的原則，突出主題，積極行動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排。近年來，我們主打“特色牌”、“親情牌”，把示范典型的培養(yǎng)、選樹、宣傳工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、團(tuán)委的青年安全示范崗評(píng)選活動(dòng)以及汽服的特色服務(wù)文化相結(jié)合，打造了一批具有鮮明特色的典型示范隊(duì)伍，充分發(fā)

2、揮了典型的示范性、輻射性，在職工中形成了學(xué)先進(jìn)，崇尚先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，這項(xiàng)活動(dòng)，不僅成為全本員工前進(jìn)的動(dòng)力，也為公司各項(xiàng)工作順利完成提供了強(qiáng)大的保證?，F(xiàn)將我公司近年來的文化示范工作情況總結(jié)如下：一、建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制，確?；顒?dòng)有效開展為了把我公司打造成“技術(shù)一流、服務(wù)領(lǐng)先” “檢測主業(yè)領(lǐng)跑，修理和鑒定業(yè)務(wù)雙翼助推”的先進(jìn)企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視文化示范隊(duì)（班組）的創(chuàng)建工作，并要求各部門要始終不渝地把文化示范工作做為企業(yè)文化建設(shè)的重要項(xiàng)目來抓，為此，我們首先組成了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)文化示范工作進(jìn)行了全面部署，做到了“六有”，即有組織、有

3、領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有安排、有檢查、有總結(jié)。在下屬的9家單位中逐一進(jìn)行調(diào)研、評(píng)選，最后確定了檢測一站、檢測二站中隊(duì)為示范中隊(duì)。并制定和下發(fā)了汽車技術(shù)服務(wù)公司文化示范工作實(shí)施方案，通過我們的一系列安排部署，不但加強(qiáng)了文化示范工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，更讓大家明確了下步文化示范工作的目標(biāo)及步驟。為這項(xiàng)活動(dòng)提供了組織保證。：在充分發(fā)揮老典型示范引領(lǐng)作用的同時(shí)，積極總結(jié)和推廣典型的先進(jìn)思想和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其中包括開啟“一站式”便民服務(wù)的檢測一站示范中隊(duì)、檢測二站示范班組還有修理總廠示范班組。通過對(duì)范班組的選樹和培養(yǎng)，不但使示范中隊(duì)的特色更突出，而且大大增加了職工參與的積極性，讓這項(xiàng)活動(dòng)成為促進(jìn)全體員工前進(jìn)的動(dòng)力，更為他們

4、指明了前進(jìn)的方向。二、堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，加大示范中隊(duì)的宣傳力度。在示范中隊(duì)建中，我們針對(duì)兩家檢測站綜合業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)定了以“親情化服務(wù)”為基礎(chǔ)的服務(wù)定位，并在此基礎(chǔ)上形成了以 “一站式”快捷、便民服務(wù)和一站式服務(wù)為先導(dǎo)的一體化特色服務(wù)模式。將他們?cè)谑痉督ㄔO(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡，通過專題宣欄、簡報(bào)、報(bào)紙和電臺(tái)等媒體手段進(jìn)行大力宣傳、報(bào)道。還組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各中隊(duì)之間進(jìn)行了以特色中隊(duì)的建設(shè)帶動(dòng)其它單位的共同進(jìn)步。二、狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出隊(duì)伍特色建設(shè)所謂“示范”，就是要做出榜樣，供人們學(xué)習(xí)。這就要求我們的示范中隊(duì)（班組）要具有自己特色，叫得響、立得住。為了突出自身的特色，使他們不斷進(jìn)步、不斷提高、

5、不斷成熟，我們主要抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1、嚴(yán)格管理規(guī)范行為先進(jìn)示范中隊(duì)必須是一個(gè)管理嚴(yán)格、規(guī)范的集體，這是創(chuàng)建示范中隊(duì)（組班）的基礎(chǔ)，常言說的好“沒有規(guī)矩不成方圓”，無規(guī)范，則無示范可言。為了規(guī)范示范中隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，我們積極探索實(shí)踐，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了多次走訪調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，建立健全了包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位制度、績效考核、工作流程及服務(wù)規(guī)范等7個(gè)方面的制度。為了更好地規(guī)范職工行為我們還開展了“三清、四無、五不做”活動(dòng)?！叭濉奔粗嘎毠じ鹿袂鍧?、庫房清潔、衛(wèi)生間清潔；“四無”即指辦公場所無雜物、無異味、無死角、無污染；“五不做”即不做與崗位無關(guān)的事、不做違紀(jì)違規(guī)的

6、事、不做損壞公司榮譽(yù)的事、不做違背道德標(biāo)準(zhǔn)的事、不做浪費(fèi)成本的事。使廣大員工進(jìn)一步規(guī)范了日常行為，端正了工作態(tài)度，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。通過這些制度的建立和實(shí)施，不但使工作流程更為簡化、合理，員工在工作中有準(zhǔn)則可照、言行舉止有規(guī)范可循、處理問題有原則可依。而且為我單位的文化示范工作的進(jìn)一步開展奠定了很好的制度保障。2、堅(jiān)持服務(wù)宗旨，打造示范中隊(duì)的自我特色。“以服務(wù)贏得客戶，以信譽(yù)固化市場”一直以來都是我們的服務(wù)宗旨和工作目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們公司堅(jiān)持宗旨，積極扶植，努力促進(jìn)服務(wù)文化的進(jìn)步提升。示范中隊(duì)檢測一站，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，創(chuàng)新經(jīng)營思路，打造檢測優(yōu)勢，2008年與交警支隊(duì)合作，成立

7、了陽光大廳，實(shí)現(xiàn)了“一站式”便民服務(wù)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。檢測一站不僅規(guī)范和技術(shù)上處于全市領(lǐng)先地位，而且在管理和服務(wù)方面形成了有自身特色的服務(wù)文化。如“微笑服務(wù)”、“提醒式服務(wù)”，建立了首問責(zé)任制，首辦負(fù)責(zé)制，滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度，科學(xué)的措施與方法，打造了自己的服務(wù)優(yōu)勢。2011年，檢測一站、二站又著重做好“親情服務(wù)”這篇文章，采取多種手段體現(xiàn)“親情化”有服務(wù)。我們?cè)谛菹^(qū)，設(shè)立了圖書角、報(bào)刊架、播放安全教育片、飲水機(jī)，使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶能感受到家的溫馨。為了拉近我們與客戶之間的距離，我們?cè)鲈O(shè)了服務(wù)臺(tái)，為客戶填寫各種表格時(shí)提供幫助，我們專門印制了“業(yè)務(wù)辦理指南”宣傳單

8、和“業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系卡”，上面不僅注明了我們的業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話，以及工作流程在上面清楚的注明，極大的方便了群眾來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。還為殘疾人和老年人開設(shè)“綠色通道”，為特殊群體提供了全方位的服務(wù)，得到了群眾的一致好評(píng)，正體現(xiàn)了服務(wù)保證信譽(yù)，以信譽(yù)贏得支持，以支持固化市場。用自己的服務(wù)特色創(chuàng)建了檢測人的服務(wù)文化。3、美化服務(wù)環(huán)境，造溫馨家園。服務(wù)環(huán)境，是企業(yè)管理和服務(wù)水平的直觀反映。2011年我公司加強(qiáng)了“四化”建議，即環(huán)境整潔化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)物規(guī)格化，形象禮儀化。如環(huán)境整潔化，必須做到“三清”、“四無”。形象禮儀化，要求所有工作人員必須持證上崗，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，熱情引導(dǎo)，微笑服務(wù)。努力在公司上

9、下營造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅，企業(yè)文化濃厚的檢測環(huán)境。三、加大宣傳力度，充分發(fā)揮典型的示范作用。選樹典型，目的在示范，能激發(fā)廣大職工的工作積極性。2011年示范工作我們?cè)谕茝V和應(yīng)用上下功夫，增加典型的輻射效果，突出典型的示范性。為些我們由點(diǎn)到面，由內(nèi)到外加大宣傳力度，具體做了三個(gè)方面的工作.(一)有效利用宣傳工具進(jìn)行宣傳。通過簡報(bào)、板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、條幅和電臺(tái)等媒體手段進(jìn)行大力宣傳、報(bào)道。（二）利用活動(dòng)宣傳。利用年度先進(jìn)表彰會(huì)，建黨九十周年創(chuàng)無爭優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式表彰先進(jìn)，帶動(dòng)其他。（三）做好文化示范隊(duì)的跟蹤、調(diào)查、總結(jié)工作。把事跡寫實(shí)，把經(jīng)驗(yàn)寫透，讓典型的示范作用發(fā)揮的更好。（四）增設(shè)文化示范設(shè)施。

10、2011年我公司投入10多萬元，對(duì)文化宣傳設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和充實(shí)，新增宣傳欄4個(gè)，理念宣傳板10塊，為做好宣傳工作奠定了基礎(chǔ)。2011年的工作即將結(jié)束，在企業(yè)文化部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司在文化示范建設(shè)上取得了一些成績，同時(shí)也存在一些不足。我們將揚(yáng)長避短、再接再厲，不斷加強(qiáng)示范中隊(duì)建設(shè)，努力把他們建設(shè)成為思想素質(zhì)高，技術(shù)全面，叫得響，過得硬的戰(zhàn)斗集體，汽車技術(shù)服務(wù)公司學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮掀起更高的浪花。我們加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度。在班前會(huì)和周五開會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間，積極組織員工學(xué)習(xí)大慶精神、鐵人精神、企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)安全文化建設(shè)手冊(cè)，并組織禮儀知識(shí)講座2次，并采取現(xiàn)場問答、發(fā)測試卷等形式檢測職工的知識(shí)掌

11、握情況。為了保證學(xué)習(xí)效果，在學(xué)習(xí)方式上，我們采取計(jì)劃教育與自我教育相結(jié)合的方式，改變過去單向灌輸式教育為雙向交流式教育，把員工推向前臺(tái)，讓員工響主角，向大家傳授學(xué)習(xí)文化理念和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。大大提高了工作員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。同時(shí)我們根據(jù)工作需要適時(shí)的增加專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從基礎(chǔ)性工作入手，針對(duì)客戶咨詢工作中出現(xiàn)的解釋不清和名詞使用不專業(yè)的情況，對(duì)全體職工進(jìn)行了行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。杜絕客戶向其咨詢時(shí)出現(xiàn)“我不知道或我不清楚”的現(xiàn)象。我們還制定了一套規(guī)范解釋用語，統(tǒng)一口徑，避免在做解釋工作中誤導(dǎo)客戶，受到客戶們的好評(píng)，既拉近了我們與客戶間的距離，又在群眾中樹立了良好的服務(wù)形象。3、抓好文化環(huán)

12、境氛圍營造。在文化示范工作中我們把氛圍營造作為建設(shè)的切入點(diǎn)，要求所有工作人員必須持證上崗、統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、認(rèn)真引導(dǎo)、微笑服務(wù)，力求在職工形象上做到整齊劃一，嚴(yán)格規(guī)范。我們還在公司提出的“簡潔、合理、實(shí)用、美觀、規(guī)范”基礎(chǔ)上，今年我們投入10多萬元，對(duì)文化示范宣傳設(shè)施進(jìn)行了維修和充實(shí)，新增宣傳欄4個(gè)，理念宣傳板10多塊，還結(jié)合公司的各項(xiàng)活動(dòng)制作宣傳板、條幅、標(biāo)語等，讓公司的各項(xiàng)理念更加普及，而且讓來辦理業(yè)務(wù)的客戶也對(duì)我們的服務(wù)理念有所了解，達(dá)到了內(nèi)外兼修的目的，在公司上下營造了一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、企業(yè)文化濃厚的辦公環(huán)境。4、突出“特色”服務(wù)文化。為了把我們的示范中隊(duì)打造成一個(gè)富有個(gè)性、具有特色的中隊(duì)，我們?cè)诂F(xiàn)有的“一站式”服務(wù)模式上，著重親情服務(wù)、方便客戶方面的工作，采取了各種手段來體現(xiàn)“親情”化的服務(wù)理念，為了拉近我們與客戶之間的距離，工作中我們還結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”在服務(wù)窗口開展了亮身份、亮承諾活動(dòng)，設(shè)立了黨員先鋒崗和青年示范崗等，我們遵循“暢通檢測、真情服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行“先檢測，后繳費(fèi)”，全程服務(wù)引導(dǎo)，為特殊群體提供全方位的服務(wù)，親情化的服務(wù)，得到群眾的一致好評(píng)。通過一系列的活