新員工學(xué)員手冊(cè)月日更改版

1、安信卓越 在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)P2C運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，首創(chuàng)“PCC模式”，引入民間商會(huì)（Commerce）進(jìn)行戰(zhàn)略合作，PCC=P2C+商會(huì)（C）模式，極大提高了運(yùn)作效率。將先進(jìn)小額信貸投資管理模式與中國(guó)社會(huì)結(jié)合，首創(chuàng)以線下交易為主，集財(cái)富投資理財(cái)服務(wù)、信審評(píng)估、客服支持和風(fēng)險(xiǎn)控制為核心的“AX信貸服務(wù)平臺(tái)”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決人們?cè)谂嘤?xùn)、就業(yè)、消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所需的資金問(wèn)題，幫助投資者更好地應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，抵御通貨膨脹，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)，信用中國(guó)的美好愿景。2015年安信卓越新人培訓(xùn) 員工手冊(cè)致新員工的一封信尊敬的各位同事：首先，我謹(jǐn)代表安信，熱誠(chéng)歡迎您加入到安信的團(tuán)隊(duì)中。在這

2、里，您將開(kāi)始一段新的人生旅程，相信只要通過(guò)積極、主動(dòng)的努力，我們彼此都能夠得到提升，安信真誠(chéng)期待與您建立長(zhǎng)期的、愉快的合作關(guān)系。安信卓越是隸屬于興偉集團(tuán)的一家集財(cái)富管理、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、小額貸款行業(yè)投資、小微借款咨詢服務(wù)與交易促成、小額信貸助農(nóng)平臺(tái)服務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。秉承“信用創(chuàng)造，美好未來(lái)”的愿景，建立一個(gè)安全、高效、誠(chéng)信、互惠互助的借貸平臺(tái)。始終堅(jiān)持“以誠(chéng)信打造安信，用赤心回報(bào)社會(huì)”的理念，成為理財(cái)行業(yè)領(lǐng)軍人。未來(lái)，安信還將不斷壯大，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)多個(gè)省會(huì)城市建立分支機(jī)構(gòu)，竭誠(chéng)為有金融服務(wù)需求的客戶提供全方位的專業(yè)化服務(wù)，成為中國(guó)同行業(yè)最具有專業(yè)性，擁

3、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的P2P綜合性現(xiàn)代咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了使您能夠盡快熟悉安信及安信的業(yè)務(wù)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提升技能掌握必備知識(shí)，安信為您精心安排了精英新人培訓(xùn)班課程，希望您在這里有所收獲和成長(zhǎng)！ 執(zhí)行總裁：新員工培訓(xùn)執(zhí)行準(zhǔn)則一、 新員工培訓(xùn)目的：1、 讓新員工了解行業(yè)歷史、公司政策、企業(yè)文化，使其更快適應(yīng)公司的工作；2、 為新員工提供正確的、相關(guān)的企業(yè)及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；3、 讓新員工感受到企業(yè)的熱情，消除緊張情緒并體會(huì)到企業(yè)歸屬感；4、 提升新員工銷售技能、處理異議的能力及提供尋求幫助的方法；5、 系統(tǒng)性的提升新入職人員的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。二、 培訓(xùn)期間員工行

4、為規(guī)范1、 所有參訓(xùn)人員均需著正裝參加培訓(xùn)；2、 學(xué)員進(jìn)入教室應(yīng)有序就座將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲狀態(tài)。上課期間不得談笑、睡覺(jué)、看與上課內(nèi)容無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊不得串位、隨意走動(dòng)影響他人；3、 愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)環(huán)境課后自覺(jué)將桌椅擺放整齊保持地面清潔清理桌內(nèi)垃圾； 4、 嚴(yán)格禁止在教室吸煙、飲食、吵鬧及大聲喧嘩。三、 培訓(xùn)考核制度1、 新員工培訓(xùn)考試僅此一次，考試時(shí)間為培訓(xùn)第二天下午； 2、 培訓(xùn)筆試+通關(guān)：Ø 筆試為開(kāi)卷考試，滿分100分，70分及格； Ø 通關(guān)為話術(shù)通關(guān)，結(jié)果分優(yōu)、良、中、差；3、 所有參訓(xùn)人員必須參加，不允許請(qǐng)假； 4、 考試成績(jī)由班主任收集整理、保存，并下發(fā)給各分公司培訓(xùn)

5、人員及管理者。培訓(xùn)課程大綱節(jié)點(diǎn)時(shí)間課程名稱課程簡(jiǎn)介第一天9:009:10開(kāi)訓(xùn)典禮9:1010:00銷售禮儀儀容儀表10:1011:00P2P行業(yè)起源及發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)介紹11:1012:00走進(jìn)安信公司內(nèi)容介紹午休+午醒13:3014:20合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)內(nèi)容及風(fēng)控優(yōu)勢(shì)14:3015:30產(chǎn)品及合同簽訂公司產(chǎn)品及合同簽訂流程15:4016:10員工基本法晉升考核基本辦法16:2017:20銷售流程銷售流程介紹第二天9:009:10簽到9:1010:00客戶開(kāi)拓客戶開(kāi)拓方法與技巧10:1011:00電話約訪電銷技巧及演練11:1012:00銷售促成面談促成技巧午休+午醒13:3014:20遞送協(xié)議與

6、服務(wù)遞送合同及服務(wù)14:3015:20緣故、轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹技巧15:3016:20反對(duì)異議處理如何處理反對(duì)異議16:3016:50結(jié)業(yè)典禮16:5018:00筆試加通關(guān)培訓(xùn)課程大綱銷售禮儀P2P行業(yè)起源及發(fā)展趨勢(shì)Ø 尤努斯被譽(yù)為“小額信貸之父”。Ø 世界第一家知名的P2P公司是英國(guó)zopa,美國(guó)有兩家知名的是Prosper和Lending Club。Ø P2C是個(gè)人對(duì)企業(yè)的大額、抵押貸款。Ø 目前中國(guó)有6000萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)，中小企業(yè)貸款具有數(shù)額小、風(fēng)險(xiǎn)大、信息嚴(yán)重不對(duì)稱的特點(diǎn)。Ø P2P將由銀監(jiān)會(huì)的普惠金融部管理。走進(jìn)安信Ø 安信卓越注

7、冊(cè)資本金1.2億，目前有哈爾濱、長(zhǎng)春、大慶、青島、濟(jì)南、福州、廈門等29個(gè)分支機(jī)構(gòu)。Ø PCC模式首先經(jīng)過(guò)工商聯(lián)第一道審核，然后由融資性擔(dān)保公司審核，再由安信公司風(fēng)控部審核。Ø 董事長(zhǎng)王偉是全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)工商聯(lián)常委、貴州省工商聯(lián)副主席、安順市政協(xié)副主席合規(guī)產(chǎn)品及合同簽訂一、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)穩(wěn)健安全的運(yùn)作模式無(wú)縫對(duì)接的理財(cái)周期靈活自主的投資方式二、簽單優(yōu)勢(shì)方便、緊急贖回、文件管理三、注意事項(xiàng)意向出借日期、工行劃扣、業(yè)務(wù)模式變更 OR 到期員工基本法Ø 財(cái)富管理中心 Ø 基本法Ø 激勵(lì)方案銷售流程Ø 銷售流程概述Ø 銷售流程步驟&#

8、216; 銷售流程學(xué)習(xí)方法客戶開(kāi)拓電話約訪Ø 電話開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)分析Ø 電話約訪的必要性Ø 電話約訪前的準(zhǔn)備Ø 電話約訪的方法話術(shù)、腳本、反對(duì)異議處理銷售促成Ø 促成的重要性Ø 促成的時(shí)機(jī)Ø 促成的方法Ø 促成的注意事項(xiàng)Ø 促成中的禁忌遞送協(xié)議與服務(wù)Ø 遞送協(xié)議Ø 售后服務(wù)Ø 差異化服務(wù)模式緣故、轉(zhuǎn)介紹Ø 了解緣故、轉(zhuǎn)介紹開(kāi)拓的意義與重要性 Ø 掌握轉(zhuǎn)介紹的方法、時(shí)機(jī)與步驟Ø 掌握轉(zhuǎn)介紹前、后、中要點(diǎn)和異議處理反對(duì)異議處理反對(duì)意見(jiàn)處理（一）關(guān)于興偉集團(tuán)

9、興偉公司成立于1999年，位于貴州省安順市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，擁有資產(chǎn)近百億元，主營(yíng)為商貿(mào)、地產(chǎn)、煤炭能源、旅游、文化、服務(wù)六大產(chǎn)業(yè)（觀賞石文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模全國(guó)第一，煤炭產(chǎn)能規(guī)模年產(chǎn)400多萬(wàn)噸）。 （二）安信做什么的？ 安信卓越是興偉集團(tuán)旗下全資子公司，是一家集財(cái)富管理、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、中小企業(yè)借款咨詢服務(wù)與交易促成等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。 安信卓越首創(chuàng)“PCC模式”，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)P2C運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，引入民間商會(huì)（Commerce）進(jìn)行戰(zhàn)略合作，PCC=P2C+商會(huì)（C）模式，極大提高了運(yùn)作效率。安信卓越以全球性的視野、多元化的理財(cái)產(chǎn)品，向客戶提供“個(gè)人對(duì)個(gè)人”、“個(gè)

10、人對(duì)企業(yè)”的資金有償流動(dòng)信用貸款咨詢和財(cái)富投資管理居中服務(wù)。安信卓越的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)在于“資金安全透明化，高收益取之有道?！保ㄈ┕ど搪?lián)是什么？工商聯(lián)是各級(jí)工商界聯(lián)合會(huì)的簡(jiǎn)稱。中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)成立于1953年，簡(jiǎn)稱全國(guó)工商聯(lián)。我們公司與工商聯(lián)有著合作的關(guān)系，也為我們提供了多一層的風(fēng)險(xiǎn)保障，組織內(nèi)的企業(yè)相互聯(lián)系，一旦其中某一家出現(xiàn)問(wèn)題，相連的其它企業(yè)也都會(huì)知道，起到輿論監(jiān)督的作用，對(duì)我們的風(fēng)控把握提供了依據(jù)。（四）我（客戶）投資的錢到哪去了？安信會(huì)根據(jù)客戶（您）的需求向出借方（您）推薦優(yōu)質(zhì)貸款企業(yè)，借款方會(huì)向客戶（您）償還本金和利息。安信僅作為第三方提供咨詢服務(wù)，不屬于借貸任何一方，安信平臺(tái)不收取

11、資金，也不貸出資金，不存在“集資”的行為，更不是“非法集資”。（五）安信是采用網(wǎng)絡(luò)交易的方式嗎？ 安信平臺(tái)采取“線上和線下”相結(jié)合的方式，線上主要作為推廣的平臺(tái)和小額理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷渠道，而借款風(fēng)險(xiǎn)審核、大額出借撮合全部在線下進(jìn)行，確保每一筆借款均有抵押、質(zhì)押、或融資性擔(dān)保。（六）安信的收入來(lái)自哪里？安信卓越只收取借款企業(yè)的服務(wù)費(fèi)。（七）我從你這兒買理財(cái)產(chǎn)品收益怎么樣？你們安信的理財(cái)產(chǎn)品保證收益嗎？我們不銷售理財(cái)產(chǎn)品，安信卓越提供的是精心甄選的理財(cái)模式，為客戶的資產(chǎn)進(jìn)行保值、增值服務(wù)。據(jù)過(guò)往經(jīng)歷，客戶在安信卓越投資所獲收益與本金可全部得到。如遇到逾期不還等問(wèn)題，合同中6.2.1-6.2.2均有說(shuō)明，

12、由還款風(fēng)險(xiǎn)金或公司自有資金進(jìn)行償還。（八）風(fēng)控流程？1、工商聯(lián)推薦的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)2、融資性擔(dān)保公司對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行擔(dān)保或中小企業(yè)提供抵押、質(zhì)押物3、安信卓越對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)的審核4、還款風(fēng)險(xiǎn)金賬戶的保障5、合同的保障（九）安信是怎么審核中小企業(yè)的？1、項(xiàng)目準(zhǔn)入（1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照2.借款原因用途3.注冊(cè)資本金4.還款能力5.財(cái)務(wù)報(bào)表6.擔(dān)保抵押7.提供反擔(dān)保(非必要)2、項(xiàng)目調(diào)查（1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2.過(guò)去業(yè)績(jī)(財(cái)務(wù),經(jīng)營(yíng))3.未來(lái)經(jīng)營(yíng)與盈利能力預(yù)測(cè)4.反擔(dān)保資質(zhì)5.擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(擔(dān)保+反擔(dān)保)3、擔(dān)保作業(yè)（1.擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)(資產(chǎn)負(fù)債表,過(guò)去還款記錄)2.抵押物審查3.反擔(dān)保資質(zhì)(非必需)4、項(xiàng)目審批（1.依

13、據(jù)“對(duì)公業(yè)務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行審查2.包含:基本經(jīng)營(yíng)概況,股東結(jié)構(gòu),機(jī)械設(shè)備,償債,運(yùn)營(yíng),盈利能力,等）5、合同簽訂（1.合同簽訂2.放貸）（十）借款方從哪里來(lái)？為什么我的債權(quán)列表上每個(gè)借款人的預(yù)期收益率不一樣呢？你們是不是高利貸？1、借款企業(yè)是由工商聯(lián)推薦的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，以及融資性擔(dān)保公司擔(dān)保的中小企業(yè)。2、由于借款方各方面的差異，借款方的資質(zhì)和成本接受能力不同，所以每個(gè)借款人的預(yù)期收益率是不一樣的。3、出借關(guān)系直接發(fā)生在出借人和借款方之間，安信作為服務(wù)平臺(tái)本身不放貸，而且平臺(tái)所推薦的借款利息不高于銀行同期貸款利率的四倍，與所謂的高利貸完全不同。（十一）為什么要把出借劃到你們公司？是否存在個(gè)人風(fēng)

14、險(xiǎn)？我們是先將錢借給借款企業(yè)，同時(shí)得到同等價(jià)值的債權(quán)，然后將債權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。P2P是指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的借貸關(guān)系，您所出借的資金是劃到我們公司法人的賬戶中，同時(shí)我們法人會(huì)轉(zhuǎn)讓同等金額的借款企業(yè)債權(quán)給您，在后期所得的債權(quán)列表中有顯示。既符合國(guó)家的法律法規(guī)，同時(shí)我們所簽署的合同具有法律效益。備注：債權(quán)轉(zhuǎn)讓符合合同法第八十八條規(guī)定：當(dāng)事人一方經(jīng)對(duì)方同意，可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人。（十二）借款方是不是托？會(huì)不會(huì)是你們公司和借款方合伙把錢卷走？當(dāng)然不是，我們這邊所有債權(quán)列表上面都會(huì)列出借款企業(yè)法人的姓名和身份證號(hào)及借款用途，并且每個(gè)月出具的賬單上也會(huì)有關(guān)于借款人的信息披露，都是完全真實(shí)有效

15、的。（十三）借款方借錢不還怎么辦？如果借款公司借錢不還，融資性擔(dān)保公司會(huì)進(jìn)行償還借款，我們公司也設(shè)立了還款風(fēng)險(xiǎn)金，如果遇到逾期不還，還款風(fēng)險(xiǎn)金會(huì)先行支付給客戶本金和收益，如果還款風(fēng)險(xiǎn)金不夠償還逾期，公司會(huì)運(yùn)用自由資金進(jìn)行償還，確保客戶不受任何損失。（十四）13-14%合不合法？收益太高，比起銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)大一些？呵呵，先生，您這邊可能平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有關(guān)注到理財(cái)這一塊，目前市場(chǎng)是固定收益類理財(cái)?shù)氖找娑荚?%15%之間，并且國(guó)家規(guī)定理財(cái)產(chǎn)品的收益不超過(guò)同期貸款的4倍都是合法的。我們這邊的收益是絕對(duì)合法的，其實(shí)我們這邊和銀行類的理財(cái)不是同一種性質(zhì)的，我們是將您的資金充分利用才達(dá)到這個(gè)高收益。強(qiáng)

16、調(diào)：P2P是銀行的一個(gè)補(bǔ)充，不通過(guò)銀行而是個(gè)人對(duì)個(gè)人的直接出借，自然收益會(huì)高。（十五）如果出現(xiàn)問(wèn)題，是找你們公司還是找借款方賠償？如果當(dāng)借款方出現(xiàn)不還款情況的時(shí)候，咱們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)有說(shuō)明，您可以選擇和我們公司共同追討，或者由公司還款風(fēng)險(xiǎn)金進(jìn)行償還，如果還款風(fēng)險(xiǎn)金不夠，公司會(huì)用自有資金進(jìn)行償還。（十六）你們的借款人是什么人都可以借的嗎？我們這邊對(duì)借款方的要求是非常嚴(yán)格的，要求我們的借款企業(yè)必須有經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記，持有企（事）業(yè)法人（營(yíng)業(yè)）執(zhí)照，并且都是經(jīng)過(guò)工商聯(lián)和融資性擔(dān)保公司篩選后的優(yōu)質(zhì)企業(yè)；而且我們安信還會(huì)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)控審核，如借款用途、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。你完全不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。（十

17、七）你們公司不做還款擔(dān)保，怎么相信你？我們合同里標(biāo)明的很清楚，萬(wàn)一出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，我們公司將會(huì)從還款風(fēng)險(xiǎn)金賬戶內(nèi)按時(shí)支付您的本金及收益，取得代位求償權(quán)，然后我們?cè)傧蚪杩罘阶酚懀ㄊ耍┟總€(gè)月只看到賬單，卡里沒(méi)錢，我怎么相信你？是這樣的，您在每個(gè)月的時(shí)候都可以收到我們公司寄出的債券列表以及賬單，債權(quán)列表上很清楚的標(biāo)明了您出借資金的對(duì)象，以及他和他所在企業(yè)的基本信息以及用途，您可以了解到您借出的每一筆資金都用在何處。如果您擔(dān)心卡里沒(méi)錢，我建議您選擇做我們公司的月月通產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)是按月返還您的收益的，而且預(yù)期年收益在12%。（十九）憑什么給我這么高的收益？我們公司是個(gè)人對(duì)企業(yè)的直接出借，減少了不

18、必要的環(huán)節(jié)和成本，所以才能給客戶這么高的收益。如果我們公司的理財(cái)產(chǎn)品收益與銀行一樣多，我相信您一定會(huì)選擇銀行，正因?yàn)槭找娓?，才具有?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二十）你們的風(fēng)險(xiǎn)保證金夠償還嗎？ 我們的合同當(dāng)中6.2.2有說(shuō)明，如果還款風(fēng)險(xiǎn)金賬戶余額不足，那么由公司自有資金進(jìn)行償還。（二十一）公司倒閉了，卷款逃跑，一夜消失怎么辦？先生，看來(lái)您還是比較重視對(duì)于公司平臺(tái)的選擇，其實(shí)我們完全沒(méi)有必要逃跑，因?yàn)槲覀兿劝奄Y金借給借款方之后形成債權(quán)關(guān)系，然后我們才能把債權(quán)轉(zhuǎn)讓給您，同時(shí)您手中的債權(quán)具有法律效益,所以這個(gè)問(wèn)題您完全不必?fù)?dān)心。（二十二）現(xiàn)在騙子那么多，媒體廣告都是假的，你們公司是不是騙子？先生，您有這個(gè)顧慮是非常正常的，很多客戶在沒(méi)有與我們公司合作之前都有這樣的擔(dān)心，我也非常的理解，其實(shí)任何行業(yè)都會(huì)有好壞之分，所以建議您來(lái)公司實(shí)地考察，我相信到那個(gè)時(shí)候您的選擇是最正確的。您看您是今天下午有時(shí)間，還是明天上午有時(shí)間呢？封閉提問(wèn)：客戶回答只有一個(gè)：“好”。（二十三）你們公司為了擴(kuò)大規(guī)模會(huì)不會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)？ 我們公司一直把風(fēng)控看成是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的