店長培訓(xùn)課程

1、.店長培訓(xùn)課程一、店長崗位職責(zé)：1、工作職責(zé)a) 理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略b) 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示、完成公司下達(dá)的任務(wù)c) 負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核營業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核d) 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接得準(zhǔn)確無誤e) 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的訂貨計劃，補(bǔ)貨工作及商品陳列f) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問題g) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)市場開拓工作，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)h) 定時按要求提供周圍品牌在商場的公共推廣活動i) 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料j) 店鋪的銷售目標(biāo)管理及工作計劃k) 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情、調(diào)節(jié)

2、貨場購物氣氛2、直接責(zé)任a) 主持店鋪會議及參加公司的店長周會議b) 開店前即準(zhǔn)備工作督核及營業(yè)中維持店內(nèi)外環(huán)境整潔c) 商場促銷管理及電腦碼的督核d) 有關(guān)貨品、用品的管理工作（購置申請、調(diào)撥處理、進(jìn)退驗(yàn)收、存貨控制）e) 店鋪財產(chǎn)的維護(hù)及修理f) 貨品質(zhì)量問題的處理g) 人員出勤控管簽核、輪休假安排h) 店鋪人員的工作安排、工作考核i) 營業(yè)中顧客服務(wù)管理督核、店鋪人員的服務(wù)管理j) 相關(guān)表格、票據(jù)填寫規(guī)范的督核k) 工作目標(biāo)的表格填制l) 店內(nèi)安全管理事項督導(dǎo)m) 客戶抱怨投訴事項的協(xié)助處置與回報n) 公司發(fā)放文件事項的處理及交辦事項的處理o) 月末盤點(diǎn)庫存數(shù)據(jù)的核對p) 收銀現(xiàn)金管理督

3、核及昨天營業(yè)額送銀行存款q) 空閑時間人員的訓(xùn)練指導(dǎo).3、主要權(quán)利a) 有權(quán)參與營業(yè)員的招聘、錄用的初選b) 有權(quán)對給與獎勵和處罰c) 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工d) 有權(quán)根據(jù)于員工表現(xiàn)表現(xiàn)進(jìn)行檢查的評定e) 有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決f) 有權(quán)對公司的配貨提建議和意見g) 有權(quán)拒絕有質(zhì)量問題的貨品h) 對店內(nèi)的貨品調(diào)配、退貨有決定權(quán)i) 有權(quán)對顧客投訴的處理j) 有權(quán)對有質(zhì)量問題的貨品打折二、人員管理的重點(diǎn)a) 尊重下屬的獨(dú)立人格b) 幫助下屬盡快掌握工作上的基本知識、提高工作效率c) 了解每一位員工的個性特點(diǎn)、充分發(fā)揮個人所長d) 公平對待每個人和每一件事，處理方法要做到

4、“對事不對人”e) 調(diào)動下屬的積極性f) 強(qiáng)化自己的表達(dá)能力g) 接納下屬的意見、謙虛而不主觀h) 每天深入工作，不斷提高工作質(zhì)量三、店長工作重點(diǎn)1、檢查營業(yè)員儀容儀表、查看是否有工作人員聊天或無所事事2、督導(dǎo)收銀工作、掌握銷售情況3、控制賣場的電器及影響設(shè)備4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用5、維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙暢通或阻擋商品銷售的情形6、及時更換櫥窗、模特展示、檢查商品陳列是否夠用或過多7、注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生8、收集市場信息，做好銷售分析四、店鋪晉升店長工作流程1、負(fù)責(zé)店鋪日常流程：1出勤情況2儀容儀表3衛(wèi)生管理4貨品管理5口頭

5、推廣6銷售業(yè)績.2、負(fù)責(zé)店鋪的陳列1形象的提高2陳列風(fēng)格及品牌風(fēng)格3色彩搭配、經(jīng)典搭配4新款賣點(diǎn)的講解3、負(fù)責(zé)店鋪貨品管理1店鋪帳目（懂看會做）2貨品結(jié)構(gòu)（當(dāng)?shù)曦浧罚?補(bǔ)貨、退貨4盤點(diǎn)、對帳工作4、負(fù)責(zé)人員管理1人員招聘、晉升2人員培訓(xùn)3人員考勤4人員的合理分工5培養(yǎng)人才5、負(fù)責(zé)店鋪的交接班會議1總結(jié)銷售額2總結(jié)滯銷款、暢銷款3總結(jié)個人銷售4同事分享經(jīng)驗(yàn) 5確定站位 6制定目標(biāo)6、負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件1客訴2防盜3溝通7、負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績1) 分析市場，做好市場調(diào)查2) 做好店鋪日報表、周報表、月報表3) 為提高業(yè)績提出合理化的促銷方案4) 提高店鋪銷售技巧8、帳目管理1）現(xiàn)金管理（店鋪的日常開支和備

6、用開支、紙皮錢）2）備用金管理（錢柜的錢）9、與公司溝通1) 與公司站在同一戰(zhàn)線2) 以公司利益為重3) 了解公司企業(yè)文化4) 了解公司各部門的工作流程五、最受歡迎的十六種店長1、充滿自信2、富有責(zé)任感3、坦誠率真4、堅持原則5、觀感敏銳6、幽默7、富有管理經(jīng)驗(yàn)8、公平待人9、尊重人10、使員工發(fā)揮所長11、作風(fēng)穩(wěn)健12、分配工作內(nèi)行13、理解部屬苦衷14、幫助員工成功15、善于傾聽16、懂得批評藝術(shù).六、影響業(yè)績的原因分析1、商圈不佳2、商品組合不當(dāng)，商品管理不利3、服務(wù)原因4、資金原因5、推廣方案是否成功6、人員變動7、貨品對比分類升跌8、周圍環(huán)境9、競爭對手10、店長狀態(tài)變化11、貨場氣氛12、陳列原因13 各類維修、裝修問題14、新進(jìn)原因人員表現(xiàn)15、整體服務(wù)表現(xiàn)16、貨品斷碼17、有否及時補(bǔ)貨18、貨品款式自身問題19、貨品質(zhì)量問題20、天氣影響21、店長指揮工作安排有否失誤22、當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動23、其他品牌的動向24、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)大環(huán)境七、優(yōu)秀店長嬴具備的素質(zhì)1、全面管理才能：a) 培訓(xùn)指導(dǎo)能力b) 銷售管理能力c) 判斷能力d) 業(yè)務(wù)知識的獲得能力e) 業(yè)務(wù)改善能力2、塑造一個管理者的形象3、善用溝通技能，樹立榜樣作用a) 與下屬保持良好的溝通b) 自我控制和以身作則4、店長不應(yīng)用的言行a)