六西格瑪基本介紹

1、六西格瑪基本介紹一、六西格瑪背景介紹一、六西格瑪背景介紹 六西格瑪六西格瑪突破性的管理戰(zhàn)略突破性的管理戰(zhàn)略 八十年代末期，六西格瑪（6s 或 Six Sigma）Motorola）Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 而真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領(lǐng)導下的通用電氣公司（General Electric Company）。該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒?。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法成為了世界上追

2、求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\用于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導認知。1、西格瑪、西格瑪 西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。2、六西格瑪、六西格瑪 是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結(jié)合。6就是我們努力達到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取?繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理

3、戰(zhàn)略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科達Kodak ，西門子Siemens，諾基亞Nokia。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施六西格瑪?shù)男辛校@其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進軍的旅程。二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來發(fā)展三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來發(fā)展 尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織

4、的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（造流程。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的）、全球最大的B2C網(wǎng)站網(wǎng)站Amazon 等企業(yè)也成功地等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護高的客戶忠誠度，所以采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，它同時還是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略法，它同時還是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略

5、。在。在6西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù)。西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù)。 目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?，而日本則已超過了到接近五西格瑪?shù)某潭?，而日本則已超過了5.5西格瑪?shù)乃?。可西格瑪?shù)乃??？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力以毫不夸張的說西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標。的最有效的指標。四、六西格瑪國際學院介紹四、六西格瑪國際學院介紹 SII由一群

6、資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格由一群資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國創(chuàng)建。瑪黑帶大師在美國創(chuàng)建。 SII將多年在大型企業(yè)中實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實踐經(jīng)驗提煉成具有“實戰(zhàn)型”的培訓課程，幫助企業(yè)學員在理論和實踐中掌握六西格瑪管理實踐之精髓。SII認證的培訓講師服務(wù)過的企業(yè)包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500強企業(yè)。五、人的力量：角色五、人的力量：角色六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€人都要起作用六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€人都要起作用首先決策層的領(lǐng)導必須了解、學習六西格瑪，支持

7、六西格瑪首先決策層的領(lǐng)導必須了解、學習六西格瑪，支持六西格瑪， 決策層必須有采用六六西格瑪?shù)尿?qū)動力，并鼓勵整個組織去實施。如果領(lǐng)導不打算去做取得成功所必須的工作，團隊就無法取勝。如果高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實施過程中就會一路綠燈，暢通無阻。GE首席執(zhí)行官杰克韋爾奇就是一個很成功的六西格瑪倡導者。六西格瑪管理角色介紹六西格瑪管理角色介紹1) 執(zhí)行負責人（執(zhí)行負責人（Executive Champion) 決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營銷的總監(jiān)，這個人被稱做“執(zhí)行負責人”，這個人應(yīng)該是那種很引人注目并且富有魅力的人。

8、 起總管的作用，他會精心挑選公司中最有價值的員工做實施負責人實施負責人和項目負責人項目負責人。2 2）實施負責人（）實施負責人（Deployment Champion) ) 實施負責人在六西格瑪業(yè)務(wù)的實施全過程提供領(lǐng)導，參與項目并承擔責任。3 3）項目負責人（）項目負責人（Project Champion) ) 項目負責人監(jiān)督黑帶黑帶和他們的項目，其工作就是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪項目提供資金和執(zhí)行項目所需要的人員，從而讓負責項目的人員把工作中心完全放在項目上。4 4）黑帶大師（）黑帶大師（Master Black Belts) ) 當一公司首次決定實施六西格瑪時，黑帶大師的角色是由作為六西格

9、瑪專家身份進入公司內(nèi)部機構(gòu)的外部顧問擔任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪?shù)木?。在上層，他們幫助負責人選擇好的項目和實施項目的人，然后培訓和指導在日常工作中實施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報告公司有關(guān)項目的進展。黑帶大師是主要負責人，負責公司從上到下實施持久而根本的變革。5 5）黑帶（）黑帶（Black Belt) ) 黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個項目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導者。黑帶是掌握高級流程統(tǒng)計分析工具改進復雜工作流程的人員，通常領(lǐng)導六西格瑪改進項目。黑帶還負責培訓、輔導綠帶，幫助綠帶完成改進項目。黑帶必須具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們其著承上啟下的作用。一個新的黑帶在每個項目中能夠為公司節(jié)省1517萬美元6 6）綠帶（）綠帶（Green Belt) ) 綠帶向黑帶提供進行項目所必須的支持。如果綠帶工作做的好，他們能夠被提升到黑帶?？偨Y(jié)：總結(jié)： 執(zhí)行負責人以及實施負責人、項目負責人關(guān)心的是著執(zhí)行負責人以及實施負責人、項目負責人關(guān)心的是著手做什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點是如何做，并且手做什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點是如何做，并且在做的過程中，竭盡全力，決不動搖。在做的過程中，