公司禮儀培訓

1、公司禮儀培訓2為什么學禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率第二第二 提升個人素質提升個人素質 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4禮儀

2、的核心是什么？禮儀： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念： 尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。5 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)6介紹禮儀介紹禮儀-1一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名

3、二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。7五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀介紹禮儀-28一、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不

4、要用手指夾給對方，將正面給予對方三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。名片禮儀名片禮儀91、何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 握手禮儀握手禮儀-110握手禮儀握手禮儀-21、 注意手位注意手位2、握手必須用右手、握手必須用右手3、握手要熱情。、握手要熱情。(眼神、表情眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。、握手應注意時間。(3秒左右為宜秒左右為宜)握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則

5、1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀11握手禮儀握手禮儀-312 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應做到：眼到，口到，意到歡迎禮儀歡迎禮儀13會前準備： 會場布置 桌椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、 投影、電

6、腦、插座、試臺 簽到 引路小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側會議禮儀會議禮儀-114正確席次正確席次一般離入口較遠的地方為上座一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內席內席3 1 2入

7、口入口會議禮儀會議禮儀-215 準備充分 選擇合適的時機 遵守時間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實事求是 適時告退拜訪禮儀拜訪禮儀-116拜訪客戶前的準備事項拜訪客戶前的準備事項單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址對方地址, 號碼號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？儀容整潔嗎？要提前要提前5分鐘到達分鐘到達拜訪禮儀拜訪禮儀-217 探出身體探出身體 時時看手表時時看手表 有時間壓力有時間壓力,想結束想結束 打哈欠打哈欠 希望改變話題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳

8、膊拒絕拒絕,不同意不同意 沒有看著對方沒有看著對方不感興趣不感興趣有興趣有興趣拜訪禮儀拜訪禮儀-3肢體語言肢體語言18 語言要訣語言要訣 多贊美多贊美,少責怪少責怪 多激勵多激勵,少嘲諷少嘲諷 批評要具建設性批評要具建設性,避免無的放矢避免無的放矢 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅 說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠實態(tài)度要誠實 多用禮貌用語多用禮貌用語拜訪禮儀拜訪禮儀-419 聆聽的正確姿勢聆聽的正確姿勢 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌

9、上手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對方面帶微笑、眼神溫和地注視對方 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 與人對談時，最好采對坐或與人對談時，最好采對坐或“L”型式型式拜訪禮儀拜訪禮儀-5201、 四原則： 鈴響在三聲之內接起。 機旁準備好紙筆進行記錄。確

10、認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。 禮儀禮儀-1212、打 的技巧：* 撥出 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷 禮儀禮儀-222吃相： 1.中餐宴席進餐開始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。 2.讓菜不夾菜。 3.客人入席后，不要立即動手取食。 4.夾菜要文明。 5.不挑食。 6.用餐的動作要文雅。 7.餐后不要不加控制地打飽嗝。 8.不更衣。 9.不剔牙。就餐禮儀就餐禮儀-123酒桌：u 領導相互喝完才輪到自己敬 u 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導 u 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人u 自己敬