公司員工日常管理規(guī)定

1、公司員工日常管理規(guī)定一、考勤制度1、公司實(shí)行出勤打卡制度，員工上下班必須本人在考勤機(jī)上打 卡確認(rèn)。2、員工遲到、早退，一次罰款人民幣50 元，一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)三次者當(dāng)月業(yè)務(wù)提成減半。 遲到、 早退達(dá)五次者當(dāng)月底薪 和業(yè)務(wù)提成全部減半。遲到、早退達(dá)五次以上者解除勞動(dòng)合同。3、遲到、早退 20 分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處分、并扣發(fā)兩倍 當(dāng)天工資總額。5、公司每天的工作時(shí)間為 8 小時(shí)，周一至周六為正常工作日， 周日休息。上班時(shí)間為：上午 8 ： 30-12 ：00 下午 13 ：30-18 ：006、辦公室人員休息日需要值班的另行安排。7、員工在工作時(shí)間

2、請 （ 休）假須提前一天親自填寫 ?請假申請 單?，注明請 （休 ）假類別，經(jīng)由分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到綜合管理部備 案，做好工作交接前方可休假。無特殊緊急情況，以 、網(wǎng)絡(luò) 等形式請 （休 ）假的按曠工處理。8、當(dāng)月累計(jì)請事假達(dá) 10 日以上者，個(gè)人承當(dāng)購置社保全部費(fèi) 用。二、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)（一 ） 員工自律1、工作時(shí)間員工應(yīng)佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。2、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整 潔。3、上班不能穿著牛仔服、運(yùn)動(dòng)服等休閑類服飾，應(yīng)穿著及 職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。4、接待客戶要謙虛誠懇，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從，對員工要關(guān) 心保護(hù)。5、要養(yǎng)成個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。6、接聽 要

3、標(biāo)準(zhǔn)，語言親切、簡練、禮貌、和氣。1 遲接 ，須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓? 接聽 ，要先說“你好！上海衡定智能設(shè)計(jì)；3 盡量滿足對方的留言和轉(zhuǎn)達(dá)的要求；4 不打斷對方講話；5 通話完畢時(shí)，要表示謝意，并讓對方先掛斷（二 ） 勤儉節(jié)約勇于開拓，勤儉奉獻(xiàn)是上海衡定智能設(shè)計(jì)公司優(yōu)秀品質(zhì)， 公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對物珍惜，合理使用有限的資源。1、午餐時(shí)、下班后辦公室無人房間應(yīng)隨手關(guān)燈；2、一人加班，請開只需自己照明的燈；3、利用可寫字的舊紙起草文稿；4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改；5、充分利用每一張紙上的空間寫字打印 ；6、可手寫的資料應(yīng)盡量手寫；7、請用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料；8、復(fù)印

4、時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)； 9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值；10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)印；11 、不用公司打私人 ；12、部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品 如計(jì)算機(jī)、 訂書機(jī)、 墨水等；13、辦公用品要妥善保管；14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)及工作有關(guān)；15 、可順路帶的資料應(yīng)請人帶；16 、電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。（三 ） 工作紀(jì)律1 、 辦公場所紀(jì)律1嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項(xiàng)資料檔案；2嚴(yán)禁查詢公司員工的工資獎(jiǎng)金情況；3嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等；4 嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人 ，接聽私人 時(shí)應(yīng)委婉告訴對方下班后聯(lián)絡(luò)；5嚴(yán)禁打瞌睡，要保持良好精神狀態(tài)；6嚴(yán)禁工作時(shí)間吃零食或在禁煙場所吸煙；

5、7前臺在崗位上嚴(yán)禁聽 MP3 、嚴(yán)禁看及工作無關(guān)的書、 報(bào)、雜志等；2、辦公環(huán)境要求1 本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊。資料 保管標(biāo)準(zhǔn)有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放 整齊；離開自己的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌 下空間。 2 辦公桌上允許放置的物品：通訊工具、茶杯、文具、 文件架及手頭工作所需的物品。3地面允許放置的物品：座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽 架； 4 公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物；5辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品3、會(huì)客制度 1非公司員工不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域， 來訪均要在前臺 登記，由前臺安排進(jìn)入；2常規(guī)接待在指定區(qū)域，非常規(guī)接待由召見人引見，可 以在工作地

6、點(diǎn)或另選它處，但以不影響他人工作為前提。三、獎(jiǎng)勵(lì)及處分一獎(jiǎng)勵(lì)1、對有以下行為員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1對公司有特殊奉獻(xiàn)的；2對危害公司權(quán)益的行為，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公 司減少或免受損失的；3保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免 受重大損失的；4維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律，抵抗違規(guī)操作，事跡突出的；5忠于職守，廉潔自律，事跡突出的；6公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)行規(guī)津貼，如 無違規(guī)行為可獲得此津貼；7 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)； 8 培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才； 9 改良管理成效顯著；10 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。2、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 1 物品；2獎(jiǎng)金；3、獎(jiǎng)勵(lì)流程：部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理

7、審核后， 擬定獎(jiǎng)勵(lì)種類批準(zhǔn)執(zhí)行。二處分對有以下行為之一的員工，給予行政處分，包括：警告、降 職、撤職、 開除，如情節(jié)嚴(yán)重， 觸犯法律的， 移交司法機(jī)關(guān)處理；1、無正當(dāng)理由不服從工作安排，無理取鬧，影響公共秩序的；2、玩忽職守，使員工生命、公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的；3、工作不負(fù)責(zé)任，損壞辦公用具，浪費(fèi)資源的，造成經(jīng) 濟(jì)損失的；4、泄露公司秘密并對公司造成嚴(yán)重?fù)p害的；5、遇突發(fā)事件成心逃避的；6 、 在工作時(shí)間干私活的；7 、 虛報(bào)業(yè)績，蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個(gè)人私利者；8、 偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)的；9、 利用各種手段，造謠惑眾，詆毀公司形象的；10 、 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的；1

8、1 、 其他應(yīng)當(dāng)給予懲辦的行為。四、辦公室日常行為標(biāo)準(zhǔn)一崗位標(biāo)準(zhǔn)1 、 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的 ,必須事先 聯(lián)絡(luò)。2、遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)， 并做到有步驟、 迅速踏實(shí)地進(jìn)展。3、工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。4、長時(shí)間離開崗位時(shí) ,可能會(huì)有 或客人 ,事先應(yīng)拜托給同事。 椅子全部推入，以示主人外出。5、不打私人 ，不從事及本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。6 、 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。7、辦公用品和文件須妥善保管 ,使用后馬上歸還到指定位置。8、文件保管不能隨意處理 ,或者遺忘在桌上、書柜中。9、重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。10 、下班時(shí)，文件、文

9、具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸 位。11 、關(guān)好門窗 ,檢查處理火和電等平安事宜。二形象標(biāo)準(zhǔn)1、著裝1 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò) 扣。2 鞋、襪保持干凈，鞋面干凈，在工作場所不赤腳，不穿拖 鞋。2、儀容 1 頭發(fā)梳理整齊 ,不戴夸大的飾物。2 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳，不留長胡須。3 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且及年齡、身份相符。 4 保持口腔清潔， 工作前忌食蔥、 蒜等有刺激性氣味的食品3、舉止1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背及椅背保 持一定間隙，

10、不用手托腮。4 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè) 向一邊。5 防止在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳 朵等。朵等。6 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或 雙手交疊自然下垂。三語言標(biāo)準(zhǔn)1、提倡講普通話。2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。3、及他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反響冷漠。4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。6、使用“您好、“謝謝、“不客氣、“再見、“不遠(yuǎn)送 “您走好等文明用語。四社交標(biāo)準(zhǔn)1、接待來訪 1 接待來訪熱情周到， 做到來有迎

11、聲， 去有送聲， 有問必答， 百問不厭。 2 迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別， 設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的， 接 待來賓至少要迎三步、送三步。3來訪辦理的事情不管是否對口，不能說“不知道、 “不清 楚。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確 的聯(lián)系人、聯(lián)系 和地址或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問他人1 遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前 5 分鐘到達(dá)。 2 如果因故遲到，提前用及對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 3 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。4 用 訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。3、使用1 接時(shí)，要先說“您好！上海衡定智能設(shè)計(jì)2 使用 應(yīng)簡潔明了 3 不要用 聊天。4、交換名片 1 名片代

12、表客人，用雙手遞接名片。 2 看名片時(shí)要確定姓名。3 拿名片的手不要放在腰以下。 4 不要忘記簡單的應(yīng)酬。五會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā) 表自己的意見。2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開場前 5 分鐘進(jìn)場。3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事及會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。7、不要隨意辯白，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場肅靜。六平安衛(wèi)生環(huán)境1、工作時(shí)既要注意自身平安，又要保護(hù)同伴的平安。2、提高平安知識， 培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。3、保護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)

13、施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約 用水、用電及易耗品。4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦 公室內(nèi)不得吸煙。6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保 護(hù)公司的清潔。7、定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為 有必要及沒有必要的， 有必要的物品按規(guī)定管理， 沒有必要的去 除掉。七上網(wǎng)規(guī)定1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)展及工作無關(guān)的活動(dòng) 2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家平安，泄露公司機(jī)密，不得侵 犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違 法犯罪活動(dòng)。3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律

14、、行政規(guī) 定的以及不安康的信息。4、不得對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)展刪除、修改或者 增加。5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。五、本管理規(guī)定為試行，不妥或不全面地方待修改或補(bǔ)充。公司員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)總 那么 為標(biāo)準(zhǔn)員工行為， 維護(hù)企業(yè)形象， 推廣上海衡定智能設(shè)計(jì)的企業(yè) 文化，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。第一章 道德標(biāo)準(zhǔn)一、 社會(huì)公德1、樹立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)； 有紀(jì)律，愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為， 敢于同壞人壞事作斗爭。3、待人老實(shí)和氣，講文明，講禮貌。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié) 工友。

15、5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的 事。6、美化環(huán)境，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮 紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。二、職業(yè)道德1、熱愛工作，盡忠盡職。 具有及企業(yè)榮辱及共、命運(yùn)相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人 翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。2、平安生產(chǎn)，確保品質(zhì)。 堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主的方針，防微杜漸，杜絕一切事故 隱患；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)平安管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按 章操作。3、尊重客戶，文明效勞。遵照“質(zhì)量第一， 客戶滿意的質(zhì)量方針； 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞， 不斷提高客戶滿意度。4、遵章守紀(jì)，廉潔奉公。 克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取

16、私利，正確行使 職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原那么，敢于同違章違 紀(jì)行為作斗爭。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 正確處理企業(yè)、部門、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強(qiáng) 部門、班組間的團(tuán)體協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助的 員工關(guān)系，反對不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。6、勤儉節(jié)約，艱辛創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識， 樹立勤儉節(jié)約的觀念； 發(fā)揚(yáng)發(fā)奮向上的精 神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)歷，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充 分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和過 失，提高工作效率。員工共同職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：愛崗敬業(yè)忠于職守鉆研業(yè)務(wù)提高技能精工細(xì)作確保質(zhì)量勤奮創(chuàng)新團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì)艱辛奮斗平安生產(chǎn)勤儉節(jié)

17、約第二章儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表：1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不 剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男 士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量 不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化裝淡雅干凈，切忌濃妝 艷抹。3、個(gè)人衛(wèi)生方面： 五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲 五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不 掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽二、著裝標(biāo)準(zhǔn)： 員工著裝標(biāo)準(zhǔn)的原那么是： 端莊、大方、 整潔、得體、便于工

18、作。1、上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易 脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵 特別是衣領(lǐng)和袖口 ；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落15 公分2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上為限，不穿薄、露、透服裝。3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的 鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子 以近深色為宜。4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第三章 舉止標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)的原那么是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，假設(shè)因 工作需要

19、坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量 客人。3、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著及對方談話時(shí)，座位最多不要多 超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時(shí)對 對方談話加以表情。4、在崗位上站立迎賓時(shí)， 對站姿的一般要求是： 女士兩腳并立， 雙手虎口穿插自然放在身前； 男士假設(shè)是兩腳并立， 那么兩手放 在身后，假設(shè)是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。5、及對方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，假設(shè)道路較窄，應(yīng)主動(dòng) 讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原那么，不跑步上下樓梯，人 多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位 置；及客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開門；如 遇客人

20、在通道或其他地方談話時(shí)， 不要從中間穿過， 假設(shè)因路窄， 應(yīng)先說“對不起，然后通過。6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人 講完一句后，說聲“對不起，打攪一下，再插話。7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。 捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，假 設(shè)使用杯碟，那么用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。8、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽 收的，要將簽收單放在對方面前， 不能 隨手亂拋或用力摔在臺 上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自 然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長。10 、及別人站著談話時(shí)， 要面向客人

21、，保持約一米的距離， 不要 將手插在口袋里， 雙手可自然地放在身子兩側(cè)； 也不要一面談話， 一面看表；說話時(shí)注意時(shí)間，簡單明了，語氣謙和，不說大話， 不責(zé)備別人，不露厭煩神色。11 、上班時(shí)， 不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑， 不聚集 在一起閑談、 追逐打鬧、 大聲喧華， 不在客人面前吃東西、 吸煙。12 、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13 、不得在公共場合拉手、 扒肩、背手、抄手、挎胳膊、 吹口哨、 打響指等。14 、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書籍、食品、衣物等東西， 如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客15 、公司內(nèi)及同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意， 及公司領(lǐng)導(dǎo)相

22、遇應(yīng)停頓行進(jìn)展 問候或點(diǎn)頭行禮。16 、出入別人辦公室， 要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入， 并回 手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或 中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握時(shí)機(jī)，說“對不起，打攪一下第四章 語言標(biāo)準(zhǔn)員工語言標(biāo)準(zhǔn)的原那么是：語音純粹、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言標(biāo)準(zhǔn)，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。一、用語標(biāo)準(zhǔn)1 鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起 筒 應(yīng)先道“您好！上海衡定智能設(shè)計(jì)； 應(yīng)簡明扼要， 不在 中 聊天；通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。 2假設(shè)對方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請稍等；如果要找的人不在 時(shí)，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什

23、么；對方如果 說“不用了，我一會(huì)兒再打給他，應(yīng)說“好的，再見！ 3對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對方。 如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚。 4對方撥錯(cuò)時(shí)，應(yīng)說“對不起，您撥錯(cuò) 號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥。5往外打，對方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！請對方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下 * 聽 ，假設(shè)沒有找到， 應(yīng)說“謝謝您。 6假設(shè)請對方幫助，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝“您可 以幫我查一下 * 嗎？謝謝。7在用 上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或 有關(guān)部門的 通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請講、 “請稍等，我記錄一下， “請放心，我一定通知到。假設(shè)沒有聽清 楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍。 8通話完畢時(shí)，對方假設(shè)是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長 者，要等對方掛斷后，再放 。 9在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說 “請您記錄再講述通知內(nèi)容、 “請您復(fù)述一遍好嗎、 “謝 謝“再見等。10 撥錯(cuò) 時(shí)，應(yīng)說“對不起，我撥錯(cuò) 號碼了。11 掛斷 時(shí)應(yīng)說“再見。二、接待用語標(biāo)準(zhǔn)1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很快樂，歡送您來訪。2、引導(dǎo)客戶參觀展廳，應(yīng)說“請！