會(huì)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)-崗位職責(zé)

1、云銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)-崗位職責(zé)研討會(huì)會(huì)務(wù)崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)目錄一、會(huì)務(wù)總指揮-崗位職責(zé)4二、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)-崗位職責(zé)5三、場(chǎng)外總監(jiān)-崗位職責(zé)5四、后勤總監(jiān)-崗位職責(zé)6五、車輛引導(dǎo)-崗位職責(zé)6六、迎賓-崗位職責(zé)7七、簽到組-崗位職責(zé)8八、茶歇-崗位職責(zé)9九、守門-崗位職責(zé)10十、跑麥：-崗位職責(zé)11十一、DJ音響組T 崗位職責(zé)11十二、綜合組-崗位安排12十三、燈光、空調(diào)-崗位職責(zé)13十四、白板-崗位職責(zé)13十三、主持人14十四、講師接待19一、會(huì)務(wù)總指揮 - 崗位職責(zé) （一）安排助教人員名單并確認(rèn)崗位和助教的調(diào) 度；（如：集合時(shí)間和地點(diǎn)、著裝要求、督促場(chǎng) 內(nèi)外總監(jiān)及后勤總監(jiān)做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作以及 各種物資及講師

2、的接待事宜）（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜， 保證研討會(huì)流程有條不紊 的正常進(jìn)行；（三）及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況， 解決客戶提出的 各種疑難情況；（四）隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位的執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢 查和指導(dǎo)；（五）實(shí)行崗位責(zé)任制到人制；（六）掌握助教的心態(tài)，及時(shí)給予激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)會(huì) 務(wù)的重要性和塑造會(huì)務(wù)價(jià)值， 提升狀態(tài)， 調(diào)整心 態(tài)，加強(qiáng)訓(xùn)練；（七）協(xié)助成交負(fù)責(zé)人做好與成交相關(guān)的工作；（八）總結(jié)會(huì)務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)好的地方和表現(xiàn)不足的地方，不斷提高會(huì)務(wù)品質(zhì)。二、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān) - 崗位職責(zé) （一）場(chǎng)內(nèi)所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查；（二）根據(jù)實(shí)際情況安排場(chǎng)內(nèi)的桌椅及易拉寶的 擺放；（三）場(chǎng)內(nèi)電源、電腦、投影儀、激光筆（包括 電池）、音響設(shè)

3、備、麥克風(fēng)（包括電池）的調(diào)試、 白板及白板筆的準(zhǔn)備工作，檢查 PPT音頻、視 頻的播放；（四）及時(shí)與講師接待溝通老師的相關(guān)需求， 并 全力以赴配合老師的工作；（五）與場(chǎng)外總監(jiān)以及會(huì)務(wù)總指揮隨時(shí)進(jìn)行溝通 協(xié)調(diào)；（六）對(duì)場(chǎng)內(nèi)各崗位的助教會(huì)前要進(jìn)行話術(shù)、 儀 容儀表和軍姿形象的培訓(xùn)，對(duì)流程進(jìn)行演練；（七）處理場(chǎng)內(nèi)緊急情況， 做好場(chǎng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)， 及時(shí)向總指揮進(jìn)行匯報(bào)場(chǎng)內(nèi)情況。三、場(chǎng)外總監(jiān) - 崗位職責(zé) （一）場(chǎng)外所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查。（二）監(jiān)督場(chǎng)外東西擺放和簽到桌椅 （簽到背景 墻）的擺放及茶歇的服務(wù)。（三）對(duì)場(chǎng)外各崗位所有助教進(jìn)行會(huì)前話術(shù)、 儀 容儀表及車輛引導(dǎo)的培訓(xùn)、對(duì)流程進(jìn)行演練、檢 查。

4、（四）協(xié)助簽到，及客戶溝通；（五）處理場(chǎng)外突發(fā)事件，做好場(chǎng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)， 及時(shí)向總指揮進(jìn)行匯報(bào)場(chǎng)外情況。四、后勤總監(jiān)-崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)研討會(huì)所有物資的采購(gòu)和運(yùn)輸，認(rèn)真 檢查，確保物資不缺少、不損壞、不浪費(fèi)，對(duì)講 機(jī)頻段、電池電量、耳機(jī)、數(shù)量、充電器，保持 節(jié)約、足量的原則；（二）負(fù)責(zé)各個(gè)崗位的物品分發(fā)、及收回；（三）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理、物資清點(diǎn)、文件打印等；（四）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)物資最后的清點(diǎn)及送回公司；（五）負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后各項(xiàng)活動(dòng)所用費(fèi)用的款項(xiàng) 處理及交接。五、車輛引導(dǎo)-崗位職責(zé)（一）在嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)的工作制度，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛停放管理工作；（二）維護(hù)好車場(chǎng)秩序， 保證車場(chǎng)通道暢通，車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)迅速指

5、揮車輛慢行，安全的停放在指定的車位上；（三）車輛管理員要堅(jiān)持原則，做到客戶至 上，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）客戶停放車輛時(shí)，要提醒司機(jī)關(guān)鎖好 車門、窗，保管好自己貴重物品，并留下客戶 的聯(lián)系方式，注明車號(hào)和型號(hào)；（五）堅(jiān)持文明用語(yǔ)，著裝嚴(yán)整，注重容儀表， 不得依靠車輛打鬧，隨意脫崗；（六）車輛管理人員要提高警惕， 責(zé)任心強(qiáng)， 對(duì)進(jìn)入可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，防偷竊防破壞等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總指揮；（七）車輛管理員及時(shí)幫助司機(jī)做好車輛停 放引導(dǎo)工作，確保車輛安全停放；（八）車輛管理員要維護(hù)好車場(chǎng)清潔衛(wèi)生， 做到車輛停放有序，廣場(chǎng)衛(wèi)生整潔干凈，如遇下 雨天要撐傘接送客戶；（九）不準(zhǔn)在崗位上接打電話和相互聊天，

6、在 沒(méi)有車輛的時(shí)間里跨立站立。六、迎賓-崗位職責(zé)在會(huì)場(chǎng)外關(guān)鍵位置（如：酒店門口、大堂、 外圍入場(chǎng)、停車場(chǎng)、樓梯電梯口等處）為客戶引位，問(wèn)好。 標(biāo)準(zhǔn) （一）著裝：化淡妝、扎頭發(fā)，統(tǒng)一著公司的工 服，做到顏色統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一。（二）客戶近前鞠躬行禮，話語(yǔ)歡迎，手勢(shì)指引 簽到處。（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、雙手搭 握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。 雙腳靠攏站成丁字步，眼睛平視，嘴微閉，面帶 微笑。（五）話術(shù)：“貴賓您好，請(qǐng)這邊簽到” 。（六）迎賓時(shí)要展示公司形象、笑容甜美、給學(xué) 員親切感。（七）不準(zhǔn)在崗位上接打電話和相互聊天。七、簽到組 - 崗位職責(zé) 簽到組負(fù)責(zé)人 人選基礎(chǔ)

7、標(biāo)準(zhǔn)：A、親和力強(qiáng)。B、對(duì)于平臺(tái)、產(chǎn)品、公司、會(huì)務(wù)非常了解。C對(duì)于企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、甚至經(jīng)營(yíng)模式有基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。D善于現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、溝通，特別是突發(fā)情況的靈活處理。1、簽到組應(yīng)秉承的信念：沒(méi)有客戶不愿意配 合的，關(guān)鍵是我們用一種什么樣的心態(tài)、態(tài)度 和方法。3、簽到組的職、權(quán)、責(zé)必須劃分明確，設(shè)立 獎(jiǎng)懲，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則。4、簽到組成員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)方可上崗， 簽到現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)情景模擬演練。5、在簽到的過(guò)程當(dāng)中通過(guò)觀察客戶的微表情， 找到對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)方式， 盡量少講一些與簽到?jīng)] 有關(guān)系的內(nèi)容。6、如果客戶有多家公司，引導(dǎo)客戶填寫他有 最高決策權(quán)并且一定是主營(yíng)的一家公司的信 息，便于鎖定目標(biāo)，利于成交。八、

8、茶歇 - 崗位職責(zé) （一）時(shí)刻保持茶歇臺(tái)清潔，及時(shí)清理垃圾簍；（二）保證茶歇的按時(shí)準(zhǔn)備， 嚴(yán)格檢查茶點(diǎn)的質(zhì) 量；（三）準(zhǔn)備茶歇應(yīng)避開公共區(qū)域， 擺放整齊美觀；（四）話術(shù)：“貴賓您好，請(qǐng)喝水，小心燙” ；（五）保證水果及茶點(diǎn)的干凈衛(wèi)生；（六）不準(zhǔn)在崗位上接打電話和相互聊天。九、守門 - 崗位職責(zé) （一）對(duì)入場(chǎng)學(xué)員胸牌的檢查；（二）學(xué)員上下課的召喚和熱情迎賓；（三）課程期間不得隨意開關(guān)門，助教、公司其 他人員（包括高管）如需進(jìn)出，必須要佩戴助教 牌（播放視頻時(shí)，任何人不得進(jìn)出，如客戶需進(jìn) 出，在場(chǎng)內(nèi)需等待視頻播放完畢方可出去） ；（四）課程結(jié)束后胸牌的回收；（五）遇有特殊情況及時(shí)向場(chǎng)外總監(jiān)匯報(bào)。

9、標(biāo)準(zhǔn) （一）當(dāng)守門助教就崗時(shí)， 要求：在跨立基礎(chǔ)上， 一手時(shí)刻緊握門把手， 站于會(huì)場(chǎng)門內(nèi)， 當(dāng)有客戶 走出場(chǎng)外時(shí)， 助教應(yīng)主動(dòng)將門打開， 方便客戶進(jìn) 出；當(dāng)有客戶由場(chǎng)外進(jìn)場(chǎng)內(nèi)推門時(shí)， 助教握在門 把手的手臂應(yīng)有感應(yīng)，因此，助教應(yīng)及時(shí)拉門， 方便客戶進(jìn)場(chǎng)（此時(shí)，助教應(yīng)迅速將門關(guān)上，盡 量避免場(chǎng)外雜音通過(guò)開門時(shí)， 傳至場(chǎng)內(nèi)， 影響會(huì) 場(chǎng)內(nèi)）。（二）當(dāng)客戶統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)時(shí)， 守門組助教應(yīng)以跨立 姿勢(shì)站立于會(huì)場(chǎng)門外，其話術(shù)為：早上 / 下午 / 晚上好， 請(qǐng)帶好您的學(xué)員牌， 請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音 或關(guān)機(jī)狀態(tài)（面帶微笑，語(yǔ)言富有感染力） 。（三）不準(zhǔn)在崗位上接打電話， 守門之間不能聊 天，更不準(zhǔn)離開崗位到其他區(qū)域

10、， 保持良好的軍 姿形象。十、跑麥： - 崗位職責(zé) （一）保證麥克風(fēng)電源；（二）遇有老師提問(wèn)時(shí)，要以規(guī)范的動(dòng)作、最快 的速度將調(diào)試好的麥克風(fēng)傳遞給學(xué)員， 話術(shù)：“麥 已打開，可直接講話” ；（三）當(dāng)學(xué)員使用完后，將麥克風(fēng)關(guān)閉，回到原 位；（四）如遇緊急情況及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通； 當(dāng)助教發(fā)現(xiàn)客戶在課程現(xiàn)場(chǎng)打電話時(shí)， 此時(shí) 助教應(yīng)迅速以跑麥姿勢(shì)至客戶面前，面帶微笑， 提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出打電話的手勢(shì)， 指向場(chǎng)外方向，示意客戶可在場(chǎng)外接聽） 。 當(dāng)客戶睡覺(jué)時(shí)：當(dāng)助教發(fā)現(xiàn)客戶在課程現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué) 時(shí)，此時(shí)助教應(yīng)迅速以跑麥姿勢(shì)至客戶面前， 面 帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出睡覺(jué) 的手勢(shì)，指向講

11、臺(tái)方向，示意客戶注意聽課）十一、DJ音響組-崗位職責(zé)一） DJ1、須指定專人并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，方可上崗從事 DJ 工作；2、在開課前一天準(zhǔn)備并檢查測(cè)試好課程所需的 碟片和相關(guān)物品；3、清楚了解音響、燈光等開關(guān)的用法，熟悉每 一個(gè)開關(guān)的功能及位置；4、主動(dòng)與主持人溝通，如何安排音樂(lè)，中場(chǎng)休 息再次溝通，是否有特別安排；5、每次中場(chǎng)休息需調(diào)試音響，檢查麥克風(fēng)電池 電量是否充足；6、要保持高度的敏感度， 隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)的情況；7、每次當(dāng)天下課要收回所有麥克風(fēng)并清點(diǎn)麥克 風(fēng)數(shù)量及檢查是否有損壞情況。（二）投影幻燈（ DJ 音響組負(fù)責(zé)）1、在開課前須準(zhǔn)備好投影幻燈所需一切物品；2、負(fù)責(zé)擺放、調(diào)試好投影儀，如有

12、問(wèn)題及時(shí)做 出相應(yīng)的處理，并上報(bào)會(huì)務(wù)總指揮；3、要謹(jǐn)慎保管好投影儀及一切相關(guān)物品；4、課程結(jié)束后上交后勤組指定負(fù)責(zé)人。十二、綜合組 - 崗位安排 一） 模擬客戶帶動(dòng)刷卡人員；（二）開課前需試好poS信號(hào)；（三）成交單， pos 紙；（四）訓(xùn)練好刷卡人員和計(jì)分人員后方可上崗。 崗位職責(zé) 成交前30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好成交單、POS機(jī)、 簽字筆、訂書機(jī)、訂書針等成交物品，刷卡時(shí)態(tài) 度要積極、主動(dòng)、熱情，刷卡動(dòng)作流程熟練，動(dòng) 作迅速，刷卡，收成交單，收名片，客戶輸密碼 時(shí)應(yīng)用手遮掩密碼區(qū)，頭轉(zhuǎn)向另一側(cè)。十三、燈光、空調(diào) - 崗位職責(zé) （一）由在此守門的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有開關(guān)的位置及關(guān)燈的環(huán)節(jié)

13、；（三）配合老師講課的流程做到一關(guān)即暗， 一開 即亮；（四）收悉空調(diào)開關(guān)的位置， 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)溫度隨時(shí) 調(diào)整。十四、白板 - 崗位職責(zé) 配合臺(tái)上講師板書工作。 標(biāo) 準(zhǔn) （一）配合老師要默契，心領(lǐng)神會(huì)老師的眼神。 檢查白板到位情況， 試寫白板筆，檢查出水情況。（二）就位后，當(dāng)講師在白板上書寫時(shí)，助教應(yīng)雙手扶穩(wěn)白板，避免白板晃動(dòng)。（三）當(dāng)講師示意拿筆時(shí)，此時(shí)助教應(yīng)具有極強(qiáng)的 靈敏度，將筆帽拔下后，將白板筆雙手遞至講師 手中，當(dāng)講師寫完后還筆時(shí)，助教左應(yīng)主動(dòng)上前 迎取老師手中白板筆，確保先蓋好筆帽，而后成 就位姿勢(shì)（跨立）。（四）當(dāng)老師示意擦白板時(shí)，助教應(yīng)從白板右側(cè)， 以上下擦動(dòng)的方式，由左至右快速擦掉

14、板書，同 時(shí)，一手應(yīng)扶穩(wěn)白板，避免白板晃動(dòng)。在此過(guò)程 中，助教以側(cè)身方向移動(dòng)避免后背正對(duì)臺(tái)下觀眾。（五）換崗時(shí)，換崗者在會(huì)場(chǎng)后方站定，示意臺(tái) 上白板，臺(tái)上白板應(yīng)立正以齊步走的方式走到被 換者前，立正一握手一白板筆交接，換崗者應(yīng)以 齊步走的方式走到到白板處，自行就位。十五、主持人（一）主持人要求形象端正、熱情大方、有主持經(jīng)驗(yàn)、笑容親 和、控場(chǎng)能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善 于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通、有較強(qiáng)的現(xiàn) 場(chǎng)帶動(dòng)性。主持人形象基本要求1、表情：真誠(chéng)、自然、大方 。2、著裝：整潔、得體、舒適 。3、化妝及配飾：“相得益彰”絕不 “喧賓奪主” （二）主持人在市場(chǎng)活動(dòng)中的重要作用與意義1

15、 、 現(xiàn)場(chǎng)的總指揮與控制者 活動(dòng)一旦宣布正式開始， 主持人就是現(xiàn)場(chǎng)活 動(dòng)的總指揮與控制者， 所有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)人員的一切 行動(dòng)方向都由主持人的思維方式和語(yǔ)言內(nèi)容去 引導(dǎo)。2、會(huì)務(wù)品牌的代言人 主持人是客戶見到的第一個(gè)交流對(duì)象、 主持 人的話術(shù)內(nèi)容、 肢體語(yǔ)言以及精神風(fēng)貌都直接影 響著客戶對(duì)于會(huì)務(wù)品質(zhì)的定位， 隨之會(huì)影響著客 戶對(duì)于公司的信賴感，轉(zhuǎn)而影響成交的質(zhì)量。3、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造者 除了主講老師，主持人是現(xiàn)場(chǎng)唯一與觀眾的 交流者，主持人的舞臺(tái)風(fēng)格、氣勢(shì)、狀態(tài)都直接 影響著觀眾的情緒與反應(yīng)、 影響著現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng) 造的好壞。優(yōu)秀的主持人在臺(tái)上應(yīng)表現(xiàn)出： 大方、 活躍、自信、流暢的綜合舞臺(tái)素質(zhì)。4、主講

16、嘉賓的形象塑造者我們活動(dòng)的主角是主講嘉賓， 我們活動(dòng)的目 的是通過(guò)主講嘉賓的授課解企業(yè)家之所需從而 達(dá)到成交。作為主講嘉賓上臺(tái)前的唯一的形象塑 造者， 主持人起著讓觀眾未見其人、 先聞其聲的 重要作用，對(duì)主講嘉賓的良好鋪墊可以加快觀眾 對(duì)于主講嘉賓的認(rèn)可度。綜上所述，主持人在一場(chǎng)活動(dòng)中起著承上啟 下、把控全場(chǎng)、渲染氛圍的重要作用，對(duì)于各個(gè) 環(huán)節(jié)的貫通串聯(lián)、 目標(biāo)的順利達(dá)成有著重要的意 義。（三）注意事項(xiàng)1、提前與講師或講師溝通有無(wú)特別要求、 提前 與會(huì)務(wù)總監(jiān)、 DJ 溝通，流程及音樂(lè)的確認(rèn)。2、宣導(dǎo)紀(jì)律到位（如不能在場(chǎng)內(nèi)吸煙、手機(jī)靜 音、不要隨意走動(dòng)等） 。3、塑造好老師價(jià)值、帶動(dòng)好學(xué)員氣氛、

17、使老師 上臺(tái)分享更有激情。4、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)及傳播公司安排的好消息及其它信A |息。5、每次中場(chǎng)休息都要檢查講師及主持的麥克 風(fēng)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)交由 DJ 人員解決。6、特殊、緊急事件宣導(dǎo)。（四）主持人在老師上場(chǎng)前需要對(duì)接的事宜1、老師是否有視頻介紹？ （要是有一定要提前 試播）2、老師是否有固定的文字介紹？3、老師課程里是否需要放視頻資料？ （要是有 一定要提前試播）4、老師課件視頻聲音是否到位？5、老師上場(chǎng)時(shí)間、音樂(lè)、何時(shí)休息？6、老師的授課時(shí)長(zhǎng)？7、課程的成交時(shí)間、方式？8、老師成交課程時(shí)的政策？9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)問(wèn)題跟會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通。（五）主持人禮儀的基本要求1、走：抬頭挺胸收腹，走上主席臺(tái)應(yīng)

18、步代穩(wěn)健 有力，兩手垂直，輕輕前后搖擺，切記僵硬，要 自然得體。2、站：應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。如有持稿，右 手持稿的底中部， 左手五指并攏自然下垂。 雙手 持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一， 腿可以并攏向左或向右側(cè)放， 兩腿自然下垂。 切 忌不能兩腿叉開， 腿也不能翹椅子上， 主持過(guò)程 中，不要出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿（抖、晃、搖） 等不雅動(dòng)作。4、拿話筒技巧：拿話筒時(shí)， 主持人應(yīng)手握話筒 的下方，話筒頭與嘴至少保持3cm距離，不可將 口水泡沫注入話筒內(nèi)， 同時(shí)不要將話筒對(duì)著音箱 的方向；遞交話筒時(shí)， 應(yīng)面帶微笑， 身體略前傾， 左手托住話筒頭， 右手握住話筒底部， 騰出中間 部位方便老師握住話筒 。5、禁忌：（1）舞臺(tái)上不可以背對(duì)觀眾；（2）不可以單指點(diǎn)名觀眾；（3）不可以介紹錯(cuò)演講者及嘉賓的信息；（ 4）當(dāng)嘉賓分享結(jié)束后，不可以說(shuō)“請(qǐng)下臺(tái)” 應(yīng)為“請(qǐng)回位 / 坐”。（六）主持人話術(shù)1、學(xué)員入場(chǎng)尊敬的各位企業(yè)家， 大家下午好！ 歡迎來(lái)到 創(chuàng)享智庫(kù)XXX活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)佩戴好您的學(xué)員 牌，對(duì)號(hào)