物業(yè)管理處人員素質要求

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-185編號：_物業(yè)管理處人員素質要求審核：_時間：_單位：_物業(yè)管理處人員素質要求用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)管理處人員素質要求(一)管理處主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經驗,熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有"物業(yè)管理企業(yè)經理上崗資格證書",懂電腦基本操作應用；與公司統(tǒng)一信念，廉潔、自律，具有奉獻

2、精神，認真負責,團結同事，有創(chuàng)新意識，能包容、忍耐；有一定組織、協調及管理能力，善于處理各種難題；公關能力強，能創(chuàng)造顧客價值。(二)物業(yè)助理：大專以上學歷，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策；有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證，懂電腦基本操作與應用；品行端正，能與企業(yè)相互擁有，有良好職業(yè)道德，能與同事、團隊合作共事；敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協調能力；2、文字處理及表達能力較強，有一定的社交能力；3、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。(三)客戶接待：大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗，熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序，電腦打字熟練；遵守企業(yè)制度、保守機密、有良好的職業(yè)道德和工作作風；堅持

3、原則，對工作認真負責，盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上)；2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力；3、對歸案的檔案資料熟悉，做到查找準確、快速；4、有一定的文字處理、排版能力；5、熟悉辦公室有關設施、設備的操作。(四)出納：中專以上文化程度，有企業(yè)財務會計工作經驗二年以上，熟悉財務電算化，對現代企業(yè)體制和經濟運作有一定認識，熟悉國家財務政策法規(guī)；遵守企業(yè)制度，保守公司機密，有良好的職業(yè)道德，忠誠、可靠、廉潔自律、作風正派、敢于抵制不法行為，原則性強，對工作盡職盡責；熟悉銀行、稅務、審計等法規(guī)及具體業(yè)務運作程序、獨立鑒別現金真?zhèn)文芰Α⒂兄笇召M等業(yè)務工作能力

4、。(六)客戶服務中心：大專以上學歷，二年以上本崗位工作經驗，持有物業(yè)管理崗位證書，懂電腦基本操作和應用；作風端正、忠誠廉潔、勇于承擔責任、善于接納、寬容、細致、耐心、有團結協作精神；有足夠的業(yè)務知識，具有較強的組織領導能力，善于思考；能獨立解決管理中出現的難題；有較好的親和力，社交能力及口頭表達能力，與業(yè)主、商戶建立良好的人際關系。(七)維修部主管：大專以上學歷，中級及以上技術職稱，從事專業(yè)工作四年以上有實際操作、排除故障等工作經驗，有較強的專業(yè)技術理論知識，熟悉ISO9000質量體系；遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程，具備良好的職業(yè)道德和嚴謹的工作作風，廉潔自律、原則性較強，對工作認真負責、任勞任

5、怨、注重作業(yè)跟進。有及時解決、排除設備運行故障的能力；有培訓、指導專業(yè)技術人員操作的能力；有較強的動手能力；有編制操作規(guī)程、工作流程的能力；有較強的組織領導能力。(八)維修員：中專以上文化程度或職業(yè)技術學校畢業(yè)，有專業(yè)資格證，從事專業(yè)工作三年以上，有實際操作、排除故障等工作經驗、有一定的專業(yè)理論知識，熟悉質量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行端正，熱愛本職工作、對工作認真負責，盡職盡責，吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應急處理問題的能力；動手能力較強，能滿足維修工作需要；有多個專業(yè)維修技能；有修舊利廢能力。(九)安全管理部主管：大專以上學歷，年齡35歲以下，身高

6、1.72m以上，或退伍軍人連職以上干部，從事安保工作三年以上經驗，熟悉有關的法律、法規(guī)知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情，不怕牲犧，盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題；尤其處理突發(fā)事件的能力較強；工作經驗豐富，有帶領全隊維護好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力；懂得治安、防火專業(yè)知識，了解相關法律法規(guī)；具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關系的能力；業(yè)主、商戶反映良好。(十)安全管理部領班：高中或中專以上文化程度，年齡30歲以下，身高1.72m以上，2年以上本職工作經驗，有法制觀念，持有保安員資格證。忠于職守、機警勇敢、處事果斷、反應迅

7、速、遵紀守法、為人誠實、團結同事、熱愛本職工作，盡職盡責，敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領導能力；熟練掌握消防知識及其他相關業(yè)務；身體強壯，有較好的獨立處理問題的能力。(十一)監(jiān)控員：高中以上學歷，從事監(jiān)控工作1年以上，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關的理論。遵守公司各項規(guī)章制度，品行優(yōu)良、作風正派、為人誠實、有良好的職業(yè)道德、團結同事、熱愛本職工作、盡職盡責、任勞任怨、服從領導和工作安排，工作認真仔細。具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握和運用監(jiān)控系統(tǒng)；判斷準確、處事果斷；具有一定的監(jiān)控設施維護技術。(十二)安管員：高中以上學歷，年齡30歲以下，身高1.70m以上，從事本職工作2年以上，熟悉物業(yè)管理的

8、相關理論知識，了解物業(yè)管理工作流程，遵守公司各項規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風正派、為人誠實，有良好的職業(yè)道德,團結同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領導、聽從指揮、工作認真、吃苦耐勞、堅持原則。具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質；觀察細致、判斷準確、反應靈敏。(十三) >保潔組領班：中專以上學歷，年齡45歲以下，從事服務工作三年以上經驗，熟悉有關的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情，盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題；工作經驗豐富、有帶領本部員工維護好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力；具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協調能力；業(yè)主、商戶反映良好。 (十四)保潔員：初中以上文化程度，年齡45歲以下，從事服務工作一年以上經驗，熟悉有關的保潔知識；忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神；工作經驗豐富、有較強的專業(yè)技能；業(yè)主、商戶反映良好。(十五)園藝工：初中以上文化程度，年齡45歲以下，從事園藝工作三年以上經驗，熟悉有關的園林