銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目和答案

1、銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目和答案 在一個星級酒店中，有下面幾個選項的問題。如果你是這家星級酒店的經(jīng)歷,你 認(rèn)為現(xiàn)在最需要解決的問題是什么?給下面這些選項排出你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?并 說出你的理由，并且把你的觀點放在整個小組中進行討論，最后整個小組需要得 出一個統(tǒng)一的答案,先闡述一下自己的觀點，然后說出理由,之后和同小組人員 討論并統(tǒng)一出來一個結(jié)果。1、大堂的服務(wù)人員服務(wù)不到位，不熱盾，在上班時間打私人電話。2、酒店的水溫不穩(wěn)定,毛巾的消毒不夠徹底。3、酒店的娛樂休閑設(shè)施不夠檔次，有宰客的行為。4、酒店大堂的鐘表除了北京時間以外，其他各國時間都顯示不準(zhǔn)確，并且有較 大出入。5、酒店衛(wèi)生不徹底,而且有6、

2、酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題不能及時反饋。7、酒店餐廳的飯菜水平不低，而且自助餐的分量不夠。要求：每位組員需要先給出自己的排序并且陳述理由,閱讀材料并思考10分鐘, 個人陳述時間2分鐘，然后小組自由討論半小時，最后達成統(tǒng)一意見，并給出理 由。思路解析:這道題屬于多項排序式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目?？忌诨卮鸨绢}的時彳唉要透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，要抓住重點，一針見血地去解決 酒店出現(xiàn)的所有問題，而且本題的核心問題是人事問題,因為人的因素才是最根 本的因素，雖然解決了人的問題,不能收到立竿見影的效果，但是還是必不可少 的。參考答案：各位組員大家好，我的排序為1、6、4、5、2、7、3.內(nèi)因是決定外因的基礎(chǔ)

3、，酒店出現(xiàn)的所有問題本質(zhì)上都是由內(nèi)因決定的，即人的 因素是第一位的,尤其是作為酒店服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的問題。作為 服務(wù)行業(yè)，大堂的服務(wù)人員是酒店的形象，所以服務(wù)質(zhì)量也是影響客戶入住的第 勿何因素。在第一個選項中,大堂服務(wù)人員服務(wù)不熱情,上班時間打私人電話,說明該酒店 的員工隊伍建設(shè)存在很大問題，很容易給客人第一時間留下不好的印象，會嚴(yán)重 影響酒店的聲譽,所以最先要解決的問題是lo第六個選項中，客房服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也存在很大問題，這說明酒店的員工隊 伍需要到了非抓不可的地步了，所以在第一個選項以外，這個問題也是需要立即 解決的問題，其次需要解決的問題就是酒店細(xì)節(jié)上的服務(wù)問題，即4、5、2 ,這 幾個選項都是服務(wù)不注意細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會給入住的客戶留下不好的印象?？腿巳?住酒店的第一個要求就是衛(wèi)生、安全和舒適性,在這種情況下,如果在細(xì)節(jié)上服 務(wù)上不到位，我想客戶下次是不會入住的。酒店搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素是在人，所以要加強服務(wù)人員的管理，要解決服務(wù)細(xì)節(jié) 上的問題,最后需要解決的問題是7和3 ,這兩項屬于酒