Email營(yíng)銷PPT課件

1、EMailEMail營(yíng)銷的含義營(yíng)銷的含義 EMail營(yíng)銷需具備的環(huán)境條件 一定數(shù)量的E-Mail用戶； 專業(yè)的E-Mail營(yíng)銷服務(wù)商或企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-Mail營(yíng)銷的能力； 用戶對(duì)收到的信息產(chǎn)生反應(yīng)。第1頁(yè)/共39頁(yè) E-Mail營(yíng)銷的定義 E-Mail營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。第2頁(yè)/共39頁(yè) 垃圾郵件（未經(jīng)用戶許可發(fā)送；同時(shí)發(fā)送給大量用戶；影響正常網(wǎng)絡(luò)通信；含有惡意的、虛假的、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。） 屬性： 收件人事先未提出要求或同意接收的廣告、

2、電子刊物、各種形式宣傳品等宣傳性質(zhì)等郵件； 收件人無(wú)法拒收的郵件； 隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的郵件； 含虛假信息源、發(fā)件人、路由等信息的郵件。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件規(guī)范第3頁(yè)/共39頁(yè)E-MailE-Mail營(yíng)銷的分營(yíng)銷的分類類 用戶是否許可許可E-Mail營(yíng)銷（Permission E-mail Marketing）、未經(jīng)許可的E-Mail營(yíng)銷（Unsolicited Commercial E-mail）。-spam E-Mail地址的所有權(quán)內(nèi)部E-Mail營(yíng)銷和外部E-mail營(yíng)銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。 營(yíng)銷計(jì)劃臨時(shí)E-Mail營(yíng)銷、長(zhǎng)期E-Mail營(yíng)銷。 E-Mail營(yíng)銷功

3、能顧客關(guān)系E-Mail營(yíng)銷、顧客服務(wù)E-Mail營(yíng)銷、在線調(diào)查E-Mail營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷E-Mail營(yíng)銷等。 第4頁(yè)/共39頁(yè)E-MailE-Mail營(yíng)銷的方法營(yíng)銷的方法 電子刊物； 新聞郵件； 注冊(cè)會(huì)員通信； 新產(chǎn)品通知； 顧客服務(wù)/顧客關(guān)系郵件； 顧客定制服務(wù)。第5頁(yè)/共39頁(yè)E-MailE-Mail營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系系 E-Mail營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站（相互獨(dú)立，相互促進(jìn)）； E-Mail營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷（不同的信息傳遞方式，主動(dòng)和被動(dòng)的區(qū)別）； E-Mail營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告（ E-Mail廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種， E-Mail營(yíng)銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告）。第6頁(yè)/共39頁(yè)

4、 E-Mail E-Mail營(yíng)銷的基本形式 內(nèi)部列表E-Mail營(yíng)銷：利用用戶自愿注冊(cè)的資料； 外內(nèi)部列表E-Mail營(yíng)銷：利用專業(yè)服務(wù)商的用戶資源。二、E-MailE-Mail營(yíng)銷的基本形式和過(guò)程第7頁(yè)/共39頁(yè) 內(nèi)部列表和外部列表E-MailE-Mail營(yíng)銷比較第8頁(yè)/共39頁(yè) 開展E-MailE-Mail營(yíng)銷的主要步驟 制訂E-Mail營(yíng)銷計(jì)劃； 決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商； 針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容； 根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息； 對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。第9頁(yè)/共39頁(yè)開展EmailEmail營(yíng)銷擁有用戶EmailEmail營(yíng)銷地址資源內(nèi)

5、部列表EmailEmail營(yíng)銷外部列表EmailEmail營(yíng)銷確定EmailEmail營(yíng)銷目的確定EmailEmail營(yíng)銷目的建設(shè)或選擇郵件列表技術(shù)平臺(tái)選擇合適EmailEmail營(yíng)銷服務(wù)商獲取用戶EmailEmail地址資源選擇目標(biāo)用戶EmailEmail地址EmailEmail營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)EmailEmail營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容發(fā)送郵件內(nèi)容發(fā)送EmailEmail營(yíng)銷效果跟蹤評(píng)價(jià)EmailEmail營(yíng)銷效果跟蹤評(píng)價(jià)開展新一次EmailEmail營(yíng)銷結(jié)束是否 開展開展E-MailE-Mail營(yíng)銷的過(guò)程營(yíng)銷的過(guò)程第10頁(yè)/共39頁(yè) 常見的用戶許可方式比常見的用戶許可方式比較較第11頁(yè)/共3

6、9頁(yè)第12頁(yè)/共39頁(yè)第13頁(yè)/共39頁(yè) 郵件列表發(fā)行平臺(tái)； 基本功能 郵件列表發(fā)行平臺(tái)選擇（取決于企業(yè)資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)） 高級(jí)功能三、開展E EMailMail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件( (技術(shù)基礎(chǔ)、用戶地址資源、郵件列表內(nèi)容設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)、用戶地址資源、郵件列表內(nèi)容設(shè)計(jì)) ) 郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)第14頁(yè)/共39頁(yè)用戶用戶E EMailMail地址資源的獲取地址資源的獲取 獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法 充分利用網(wǎng)站的推廣功能 合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源 提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施 向朋友、同行推薦 其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦 為郵件列表提供多訂閱渠道 爭(zhēng)取郵件列表服務(wù)商的推薦第15頁(yè)/共39頁(yè) 增

7、加訂閱郵件列表成功率的建增加訂閱郵件列表成功率的建議議 盡量簡(jiǎn)化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶信息； 在訂閱反饋?lái)?yè)面上給出提示，請(qǐng)用戶盡快完成確認(rèn)手續(xù)； 在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡(jiǎn)介等信息； 經(jīng)常測(cè)試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決； 定期分析新用戶的增長(zhǎng)情況，分析問(wèn)題的原因。第16頁(yè)/共39頁(yè)郵件列表的內(nèi)容策略郵件列表的內(nèi)容策略 郵件列表內(nèi)容的基本原則 目標(biāo)一致性 內(nèi)容系統(tǒng)性 內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性 內(nèi)容精簡(jiǎn)性 內(nèi)容靈活性 最佳郵件格式第17頁(yè)/共39頁(yè) 郵件列表內(nèi)容的一般要郵件列表內(nèi)容的一般要素素 郵件主題 郵件列表名稱 目錄或內(nèi)容提要 郵件正文 退出列表方式

8、其他信息和聲明第18頁(yè)/共39頁(yè)四、內(nèi)部列表四、內(nèi)部列表E-MailE-Mail營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略 用戶：現(xiàn)有客戶、注冊(cè)用戶、郵件列表用戶； 職能：增進(jìn)顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)、提升企業(yè)品牌形象； 任務(wù)：郵件系統(tǒng)、內(nèi)容建設(shè)、用戶資源積累。第19頁(yè)/共39頁(yè)內(nèi)部列表內(nèi)部列表EmailEmail營(yíng)銷的一般步驟營(yíng)銷的一般步驟 確立指導(dǎo)思想； 確定營(yíng)銷目的； 制訂內(nèi)容策略； 郵件發(fā)送； 跟蹤營(yíng)銷效果。第20頁(yè)/共39頁(yè)內(nèi)部列表內(nèi)部列表E-MailE-Mail營(yíng)銷的常見問(wèn)題營(yíng)銷的常見問(wèn)題 目的不明確； 技術(shù)基礎(chǔ)不完善； 郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理； 內(nèi)容過(guò)大的郵件； 郵件沒(méi)有一定的發(fā)送周期； 會(huì)員通訊成了垃圾郵件；

9、 個(gè)人信息保護(hù)政策。 第21頁(yè)/共39頁(yè)內(nèi)部郵件列表經(jīng)營(yíng)決內(nèi)部郵件列表經(jīng)營(yíng)決策策 經(jīng)營(yíng)資源評(píng)估； 郵件列表的期望功能； 郵件列表的類型和內(nèi)容； 建立郵件列表的時(shí)機(jī)。第22頁(yè)/共39頁(yè)五、外部列表五、外部列表E Emailmail營(yíng)銷策營(yíng)銷策略略 目的：產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研 重點(diǎn)：列表的選擇、郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)、營(yíng)銷效果跟蹤分析和改進(jìn)。第23頁(yè)/共39頁(yè)第24頁(yè)/共39頁(yè)第25頁(yè)/共39頁(yè)第26頁(yè)/共39頁(yè) 外部列表營(yíng)銷現(xiàn)狀外部列表營(yíng)銷現(xiàn)狀 缺乏強(qiáng)有力的服務(wù)商品牌； EMail營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)供求信息不暢通； 服務(wù)產(chǎn)品化和規(guī)范化程度低； 服務(wù)商的服務(wù)水平有限； 銷售渠道建設(shè)比較欠缺； 垃圾郵件問(wèn)題。第27頁(yè)

10、/共39頁(yè) 選擇選擇E-MailE-Mail營(yíng)銷服務(wù)商的參考因營(yíng)銷服務(wù)商的參考因素素 服務(wù)商的可信任程度； 用戶數(shù)量和質(zhì)量； 用戶定位程度； 服務(wù)的專業(yè)性； 合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式。第28頁(yè)/共39頁(yè) 外部列表外部列表EmailEmail營(yíng)銷的常見問(wèn)營(yíng)銷的常見問(wèn)題題 發(fā)件人信息不明確 郵件無(wú)法回復(fù) 用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送Email廣告 郵件主題意義不清晰 郵件無(wú)法正常顯示 別出心裁的郵件廣告 把注冊(cè)用戶當(dāng)成了終生財(cái)產(chǎn) 案例：Email營(yíng)銷服務(wù)商引發(fā)侵犯用戶隱私事件（Datran Media Corp ） 第29頁(yè)/共39頁(yè)第30頁(yè)/共39頁(yè)第31頁(yè)/共39頁(yè)六、六、E-MailE-Mail營(yíng)銷

11、效果評(píng)價(jià)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià) E-Mail營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 外部列表E-Mail營(yíng)銷的有效性 內(nèi)部列表E-Mail營(yíng)銷的有效性第32頁(yè)/共39頁(yè)E-MailE-Mail營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系 獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)： 有效用戶總數(shù) 用戶增長(zhǎng)率 用戶退出率等 郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)： 送達(dá)率 退信率 用戶對(duì)信息接收過(guò)程的用戶對(duì)信息接收過(guò)程的指標(biāo)：指標(biāo)： 開信率開信率閱讀率閱讀率刪除率刪除率 用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：直接收益直接收益點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)信率轉(zhuǎn)信率第33頁(yè)/共39頁(yè)E-MailE-Mail營(yíng)銷的有效性分析（營(yíng)銷的有效性分析（1 1）外部列表E-Mail營(yíng)銷的有效性： 郵件可以送達(dá)盡可能多的目標(biāo)用戶電子郵箱； 反應(yīng)率指標(biāo)不低于行業(yè)平均水平； 獲得的直接收益大于投入的費(fèi)用，或者達(dá)到期望的目標(biāo)。第34頁(yè)/共39頁(yè)E-MailE-Mail營(yíng)銷的有效性分析（營(yíng)銷的有效性分析（2 2）內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的有效性： 穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)保證；