Email營銷PPT課件

1、EMailEMail營銷的含義營銷的含義 EMail營銷需具備的環(huán)境條件 一定數(shù)量的E-Mail用戶； 專業(yè)的E-Mail營銷服務商或企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-Mail營銷的能力； 用戶對收到的信息產(chǎn)生反應。第1頁/共39頁 E-Mail營銷的定義 E-Mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。 三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。第2頁/共39頁 垃圾郵件（未經(jīng)用戶許可發(fā)送；同時發(fā)送給大量用戶；影響正常網(wǎng)絡通信；含有惡意的、虛假的、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。） 屬性： 收件人事先未提出要求或同意接收的廣告、

2、電子刊物、各種形式宣傳品等宣傳性質(zhì)等郵件； 收件人無法拒收的郵件； 隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的郵件； 含虛假信息源、發(fā)件人、路由等信息的郵件。 中國互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件規(guī)范第3頁/共39頁E-MailE-Mail營銷的分營銷的分類類 用戶是否許可許可E-Mail營銷（Permission E-mail Marketing）、未經(jīng)許可的E-Mail營銷（Unsolicited Commercial E-mail）。-spam E-Mail地址的所有權內(nèi)部E-Mail營銷和外部E-mail營銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。 營銷計劃臨時E-Mail營銷、長期E-Mail營銷。 E-Mail營銷功

3、能顧客關系E-Mail營銷、顧客服務E-Mail營銷、在線調(diào)查E-Mail營銷、產(chǎn)品促銷E-Mail營銷等。 第4頁/共39頁E-MailE-Mail營銷的方法營銷的方法 電子刊物； 新聞郵件； 注冊會員通信； 新產(chǎn)品通知； 顧客服務/顧客關系郵件； 顧客定制服務。第5頁/共39頁E-MailE-Mail營銷與其他網(wǎng)絡方法的關營銷與其他網(wǎng)絡方法的關系系 E-Mail營銷與企業(yè)網(wǎng)站（相互獨立，相互促進）； E-Mail營銷與搜索引擎營銷（不同的信息傳遞方式，主動和被動的區(qū)別）； E-Mail營銷與網(wǎng)絡廣告（ E-Mail廣告是網(wǎng)絡廣告的一種， E-Mail營銷并非都是網(wǎng)絡廣告）。第6頁/共39頁

4、 E-Mail E-Mail營銷的基本形式 內(nèi)部列表E-Mail營銷：利用用戶自愿注冊的資料； 外內(nèi)部列表E-Mail營銷：利用專業(yè)服務商的用戶資源。二、E-MailE-Mail營銷的基本形式和過程第7頁/共39頁 內(nèi)部列表和外部列表E-MailE-Mail營銷比較第8頁/共39頁 開展E-MailE-Mail營銷的主要步驟 制訂E-Mail營銷計劃； 決定是否利用外部列表，并選擇服務商； 針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設計郵件內(nèi)容； 根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息； 對Email營銷活動的效果進行分析總結。第9頁/共39頁開展EmailEmail營銷擁有用戶EmailEmail營銷地址資源內(nèi)

5、部列表EmailEmail營銷外部列表EmailEmail營銷確定EmailEmail營銷目的確定EmailEmail營銷目的建設或選擇郵件列表技術平臺選擇合適EmailEmail營銷服務商獲取用戶EmailEmail地址資源選擇目標用戶EmailEmail地址EmailEmail營銷的內(nèi)容設計EmailEmail營銷的內(nèi)容設計郵件內(nèi)容發(fā)送郵件內(nèi)容發(fā)送EmailEmail營銷效果跟蹤評價EmailEmail營銷效果跟蹤評價開展新一次EmailEmail營銷結束是否 開展開展E-MailE-Mail營銷的過程營銷的過程第10頁/共39頁 常見的用戶許可方式比常見的用戶許可方式比較較第11頁/共3

6、9頁第12頁/共39頁第13頁/共39頁 郵件列表發(fā)行平臺； 基本功能 郵件列表發(fā)行平臺選擇（取決于企業(yè)資源和網(wǎng)絡營銷目標） 高級功能三、開展E EMailMail營銷的基礎條件( (技術基礎、用戶地址資源、郵件列表內(nèi)容設計技術基礎、用戶地址資源、郵件列表內(nèi)容設計) ) 郵件列表的技術基礎郵件列表的技術基礎第14頁/共39頁用戶用戶E EMailMail地址資源的獲取地址資源的獲取 獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法 充分利用網(wǎng)站的推廣功能 合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源 提供部分獎勵措施 向朋友、同行推薦 其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦 為郵件列表提供多訂閱渠道 爭取郵件列表服務商的推薦第15頁/共39頁 增

7、加訂閱郵件列表成功率的建增加訂閱郵件列表成功率的建議議 盡量簡化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶信息； 在訂閱反饋頁面上給出提示，請用戶盡快完成確認手續(xù)； 在給用戶發(fā)送的確認郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息； 經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決； 定期分析新用戶的增長情況，分析問題的原因。第16頁/共39頁郵件列表的內(nèi)容策略郵件列表的內(nèi)容策略 郵件列表內(nèi)容的基本原則 目標一致性 內(nèi)容系統(tǒng)性 內(nèi)容來源穩(wěn)定性 內(nèi)容精簡性 內(nèi)容靈活性 最佳郵件格式第17頁/共39頁 郵件列表內(nèi)容的一般要郵件列表內(nèi)容的一般要素素 郵件主題 郵件列表名稱 目錄或內(nèi)容提要 郵件正文 退出列表方式

8、其他信息和聲明第18頁/共39頁四、內(nèi)部列表四、內(nèi)部列表E-MailE-Mail營銷策略營銷策略 用戶：現(xiàn)有客戶、注冊用戶、郵件列表用戶； 職能：增進顧客關系、提供顧客服務、提升企業(yè)品牌形象； 任務：郵件系統(tǒng)、內(nèi)容建設、用戶資源積累。第19頁/共39頁內(nèi)部列表內(nèi)部列表EmailEmail營銷的一般步驟營銷的一般步驟 確立指導思想； 確定營銷目的； 制訂內(nèi)容策略； 郵件發(fā)送； 跟蹤營銷效果。第20頁/共39頁內(nèi)部列表內(nèi)部列表E-MailE-Mail營銷的常見問題營銷的常見問題 目的不明確； 技術基礎不完善； 郵件內(nèi)容設計不合理； 內(nèi)容過大的郵件； 郵件沒有一定的發(fā)送周期； 會員通訊成了垃圾郵件；

9、 個人信息保護政策。 第21頁/共39頁內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策策 經(jīng)營資源評估； 郵件列表的期望功能； 郵件列表的類型和內(nèi)容； 建立郵件列表的時機。第22頁/共39頁五、外部列表五、外部列表E Emailmail營銷策營銷策略略 目的：產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研 重點：列表的選擇、郵件內(nèi)容設計、營銷效果跟蹤分析和改進。第23頁/共39頁第24頁/共39頁第25頁/共39頁第26頁/共39頁 外部列表營銷現(xiàn)狀外部列表營銷現(xiàn)狀 缺乏強有力的服務商品牌； EMail營銷服務市場供求信息不暢通； 服務產(chǎn)品化和規(guī)范化程度低； 服務商的服務水平有限； 銷售渠道建設比較欠缺； 垃圾郵件問題。第27頁

10、/共39頁 選擇選擇E-MailE-Mail營銷服務商的參考因營銷服務商的參考因素素 服務商的可信任程度； 用戶數(shù)量和質(zhì)量； 用戶定位程度； 服務的專業(yè)性； 合理的費用和收費模式。第28頁/共39頁 外部列表外部列表EmailEmail營銷的常見問營銷的常見問題題 發(fā)件人信息不明確 郵件無法回復 用第三方的郵件服務器發(fā)送Email廣告 郵件主題意義不清晰 郵件無法正常顯示 別出心裁的郵件廣告 把注冊用戶當成了終生財產(chǎn) 案例：Email營銷服務商引發(fā)侵犯用戶隱私事件（Datran Media Corp ） 第29頁/共39頁第30頁/共39頁第31頁/共39頁六、六、E-MailE-Mail營銷

11、效果評價營銷效果評價 E-Mail營銷的評價指標體系 外部列表E-Mail營銷的有效性 內(nèi)部列表E-Mail營銷的有效性第32頁/共39頁E-MailE-Mail營銷的評價指標體營銷的評價指標體系系 獲取和保持用戶資源階段的評價指標： 有效用戶總數(shù) 用戶增長率 用戶退出率等 郵件信息傳遞評價指標： 送達率 退信率 用戶對信息接收過程的用戶對信息接收過程的指標：指標： 開信率開信率閱讀率閱讀率刪除率刪除率 用戶回應評價指標：用戶回應評價指標：直接收益直接收益點擊率點擊率轉化率轉化率轉信率轉信率第33頁/共39頁E-MailE-Mail營銷的有效性分析（營銷的有效性分析（1 1）外部列表E-Mail營銷的有效性： 郵件可以送達盡可能多的目標用戶電子郵箱； 反應率指標不低于行業(yè)平均水平； 獲得的直接收益大于投入的費用，或者達到期望的目標。第34頁/共39頁E-MailE-Mail營銷的有效性分析（營銷的有效性分析（2 2）內(nèi)部列表Email營銷的有效性： 穩(wěn)定的后臺技術保證；