TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理

1、TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 (1) JIS Z8101定義 為能有效實(shí)施品質(zhì)管理，從市場的調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、外包、制造、檢查及售后服務(wù)，并含財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的各階段，上至經(jīng)營者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要，上述方式實(shí)施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理(Company-wide Quality Control，簡稱為CWQC)，又稱為總合的品質(zhì)管理(Total Quality Control，簡稱為TQC) (2) 組織并活用員工能力、技術(shù)力 (3) 創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問題、達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營體質(zhì) 一般所指企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)有 重視計(jì)劃的體質(zhì) 發(fā)

2、掘問題的體質(zhì) 重視過程的體質(zhì) 重點(diǎn)改善的體質(zhì) 體系導(dǎo)向的體質(zhì) (4) 集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長期的展望 (1) 顧客優(yōu)先顧客優(yōu)先 (2) 品質(zhì)第一品質(zhì)第一 (3) 重視數(shù)據(jù)重視數(shù)據(jù) (4) 重點(diǎn)導(dǎo)向重點(diǎn)導(dǎo)向 (5) 重視過程重視過程 (6) 尊重人性尊重人性 (1) ISO也對其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法 (2) ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC (3) 本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞 十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì)，延 伸到經(jīng)營品質(zhì)，而實(shí)施TQM的演進(jìn) (1) 第一代 QC 以制造為主的QC活動以提升制品品質(zhì)

3、(2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動 以提升制品、服務(wù)品質(zhì) (3) 第三代 TQM 以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主 的總合QCD活動，自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營 的提高 動機(jī)之一 積極獲取顧客的滿足 動機(jī)之二 經(jīng)營效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善 QC美式TQC日式TQC(CWQC)美式TQM日式TQMJapan Is no. 1 (1) 實(shí)施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，經(jīng)營陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎 (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施T

4、QM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半 (1) 實(shí)施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，經(jīng)營陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎 (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半 (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客要求交貨期95%實(shí)現(xiàn) 出貨品質(zhì)20倍提高 品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈 提案件數(shù)每年50件提高到

5、7000件 (3) AT & T 實(shí)施TQM的要點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 優(yōu)秀的流程 全員參加 繼續(xù)改善 (4) AT & T實(shí)施TQM主要項(xiàng)目 方針管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活動與提案制度 (1) TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目有五 TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目的重點(diǎn)項(xiàng)目 管理上的兩個(gè)要項(xiàng)管理上的兩個(gè)要項(xiàng) 1 產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化 2 流程流程 3 組織組織 組織部門活用與管理組織部門活用與管理 4 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 5 承諾承諾 (2) 實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng) 品質(zhì)保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展， 是推行TQM最終目的 促使各部門各階層協(xié)力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升 企業(yè)的競爭力 (3) 考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點(diǎn)