QC七大手法培訓(xùn)教材(共82頁).ppt

1、QCQC七大手法七大手法品質(zhì)管理教育資料品質(zhì)管理教育資料 YKK AP蘇州公司蘇州公司 （一）什么是特性要因圖（一）什么是特性要因圖 特性要因圖乃是將問題（特性）和可能發(fā)生原因（要特性要因圖乃是將問題（特性）和可能發(fā)生原因（要 因）之間的關(guān)系以箭頭連接。并將要因細(xì)分整理而成因）之間的關(guān)系以箭頭連接。并將要因細(xì)分整理而成 的因果關(guān)系圖。的因果關(guān)系圖。 又名石川圖或魚骨圖又名石川圖或魚骨圖 特性要因圖適合于下列場合使用：特性要因圖適合于下列場合使用： 想要將茫然不清的問題搞清楚的時候；想要將茫然不清的問題搞清楚的時候； 使可能發(fā)生的原因明確化，從而找出重要原因時。使可能發(fā)生的原因明確化，從而找出重

2、要原因時。QCQC七大手法七大手法- -特性要因圖特性要因圖QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖（二）特性要因圖的作法（二）特性要因圖的作法 步驟步驟1：明確問題特性。：明確問題特性。 步驟步驟2：特性寫在右邊，自左畫一粗橫箭頭線代表。：特性寫在右邊，自左畫一粗橫箭頭線代表。 步驟步驟3：寫下大要因以：寫下大要因以框起來，加上箭頭的大分枝框起來，加上箭頭的大分枝 到粗橫線（參見下圖）。工作現(xiàn)場問題的大到粗橫線（參見下圖）。工作現(xiàn)場問題的大 要因一般常用的是從要因一般常用的是從5M（機(jī)械、材料、作（機(jī)械、材料、作 業(yè)者、方法及測定）分析得出的。業(yè)者、方法及測定）分析得出的。QC七大手法七大

3、手法-特性要因圖特性要因圖 步驟步驟4：將大要因下的中要因?qū)懴聛?。就各大要因：將大要因下的中要因?qū)懴聛怼＞透鞔笠?研討產(chǎn)生該問題特性的要因是什么，作研討產(chǎn)生該問題特性的要因是什么，作 為中要因，并以箭頭（中枝）畫向大枝為中要因，并以箭頭（中枝）畫向大枝 （參見下圖）。（參見下圖）。QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖 步驟步驟5：將中要因下的小要因?qū)懴聛?。中要因的再深：將中要因下的小要因?qū)懴聛怼Ｖ幸虻脑偕?一層的小要因是什么，必須簡要寫下并以小一層的小要因是什么，必須簡要寫下并以小 枝連到中枝。枝連到中枝。 步驟步驟6：查檢有無遺漏并圈選重要要因。確認(rèn)有無遺：查檢有無遺漏并圈選重要要

4、因。確認(rèn)有無遺 漏的要因，有遺漏則追加，然后圈選漏的要因，有遺漏則追加，然后圈選46項項 目前對問題特性影響較大要因。目前對問題特性影響較大要因。 步驟步驟7：記載對象制品名、對象工程名等，以及作此：記載對象制品名、對象工程名等，以及作此 特性要因圖的日期、制作者（或圈名）等必特性要因圖的日期、制作者（或圈名）等必 要事項。要事項。QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖（三）制作特性要因圖的注意事項（三）制作特性要因圖的注意事項 1問題特性要具體表示問題特性要具體表示 要明確改善目的之所在，諸如要明確改善目的之所在，諸如“提高制品品質(zhì)提高制品品質(zhì)”、 “減少不良減少不良”等措辭不夠具體，不

5、如等措辭不夠具體，不如“A零件不零件不良良 率率”、“B零件的尺寸變異零件的尺寸變異”等具體。等具體。 2對可能原因都予以收集對可能原因都予以收集 有時認(rèn)為不可能的影響原因，實際上卻是很重要有時認(rèn)為不可能的影響原因，實際上卻是很重要 的，所以宜利用的，所以宜利用“腦力激蕩術(shù)腦力激蕩術(shù)”，召集有關(guān)人員，召集有關(guān)人員一一 起探討，協(xié)力制作特性要因圖，以免遺漏。起探討，協(xié)力制作特性要因圖，以免遺漏。 3避免必要的要因遺漏避免必要的要因遺漏 為避免必要的要因遺漏，視情況可作工程順序特為避免必要的要因遺漏，視情況可作工程順序特 性要因圖或設(shè)備順序特性要因圖（參見下圖）。性要因圖或設(shè)備順序特性要因圖（參見

6、下圖）。QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖 4特性要因分析再分析特性要因分析再分析 一個問題要解決，有時只作一特性要因圖是不夠深一個問題要解決，有時只作一特性要因圖是不夠深 入具體的，須視必要情況，針對重點(diǎn)項目分別作特入具體的，須視必要情況，針對重點(diǎn)項目分別作特 性要因圖。并追根究底地探討原因，將原因記錄下性要因圖。并追根究底地探討原因，將原因記錄下 來，將有助于問題的分析改善。來，將有助于問題的分析改善。（四）特性要因圖的活用（四）特性要因圖的活用 1改善、解析用改善、解析用 為達(dá)到各單位的質(zhì)量或效率的提高、成本的降低等為達(dá)到各單位的質(zhì)量或效

7、率的提高、成本的降低等 目標(biāo)，可運(yùn)用特性要因圖作現(xiàn)狀解析。目標(biāo)，可運(yùn)用特性要因圖作現(xiàn)狀解析。 2管理用管理用 特性發(fā)生異常時，可召集有關(guān)人員在特性要因圖前特性發(fā)生異常時，可召集有關(guān)人員在特性要因圖前 研討，以及早發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)并予糾正，研討，以及早發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)并予糾正，QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖 3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作成用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作成用 針對要因制定或改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。針對要因制定或改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4教育訓(xùn)練用教育訓(xùn)練用 可活用在對新人教育的有關(guān)說明、重要性認(rèn)知上?？苫钣迷趯π氯私逃挠嘘P(guān)說明、重要性認(rèn)知上。（五）特性要因圖的使用法（五）特性要因圖的使用法 1制作特性要因圖即教育制作特性要因圖即教

8、育 通過對通過對“變異的原因為何變異的原因為何”、“變異原因在何種變異原因在何種情況情況 下發(fā)生而對品質(zhì)有影響下發(fā)生而對品質(zhì)有影響”等問題點(diǎn)的解析，使每等問題點(diǎn)的解析，使每位位 參加的人員獲得新知，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。參加的人員獲得新知，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖 2特性要因圖是研討的引導(dǎo)特性要因圖是研討的引導(dǎo) 有關(guān)人員以特性要因圖的特性為目標(biāo)想出要因，有關(guān)人員以特性要因圖的特性為目標(biāo)想出要因， 一起檢討，彼此切磋，從而對共同的目標(biāo)均可提一起檢討，彼此切磋，從而對共同的目標(biāo)均可提 出建設(shè)性意見。出建設(shè)性意見。 3特性要因圖顯示技術(shù)水準(zhǔn)特性要因圖顯示技術(shù)水準(zhǔn)

9、特性要因圖內(nèi)容能詳實正確，就不致于發(fā)生原因特性要因圖內(nèi)容能詳實正確，就不致于發(fā)生原因 不明的異常。注意特性要因圖應(yīng)活用，不明的異常。注意特性要因圖應(yīng)活用， 必要時需必要時需 作適當(dāng)?shù)脑鲅a(bǔ)修訂，使之切合實際。這樣也可使作適當(dāng)?shù)脑鲅a(bǔ)修訂，使之切合實際。這樣也可使 技術(shù)達(dá)到儲存與提升的效果。技術(shù)達(dá)到儲存與提升的效果。QC七大手法七大手法-特性要因圖特性要因圖（一）什么是查檢表（一）什么是查檢表 查檢表是為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實所設(shè)計的表查檢表是為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實所設(shè)計的表 ，應(yīng)用它可以掌握事實，有助于問題的分析改善。，應(yīng)用它可以掌握事實，有助于問題的分析改善。 例如要減少不良或抱怨，降低變

10、異，則首先應(yīng)掌握例如要減少不良或抱怨，降低變異，則首先應(yīng)掌握 現(xiàn)狀。在這種情況下，可設(shè)計不良現(xiàn)象別或原因別現(xiàn)狀。在這種情況下，可設(shè)計不良現(xiàn)象別或原因別 查檢表，以分類收集數(shù)據(jù)，從而客觀地掌握事實，查檢表，以分類收集數(shù)據(jù)，從而客觀地掌握事實， 以利于解析掌握重點(diǎn)及問題所在。以利于解析掌握重點(diǎn)及問題所在。（二）查檢表種類（二）查檢表種類-可分可分 記錄用記錄用和和點(diǎn)檢用點(diǎn)檢用兩大類兩大類 1記錄用記錄用 （1）計數(shù)值用）計數(shù)值用 事先就項目層別，將查檢的結(jié)果以正記或劃記方式登記事先就項目層別，將查檢的結(jié)果以正記或劃記方式登記 于相應(yīng)的欄內(nèi)。于相應(yīng)的欄內(nèi)。QC七大手法七大手法-查檢表查檢表 （2）計

11、量值用）計量值用 查檢的特性屬計量值時，將測定結(jié)果數(shù)據(jù)登記于相應(yīng)的欄查檢的特性屬計量值時，將測定結(jié)果數(shù)據(jù)登記于相應(yīng)的欄 內(nèi)，可掌握分布情形。內(nèi)，可掌握分布情形。 （3）位置別用）位置別用 將對象物繪下，將查檢的缺點(diǎn)記于相應(yīng)的位置，可掌握缺將對象物繪下，將查檢的缺點(diǎn)記于相應(yīng)的位置，可掌握缺 點(diǎn)發(fā)生于何部位，發(fā)生了多少等。點(diǎn)發(fā)生于何部位，發(fā)生了多少等。 2點(diǎn)檢用點(diǎn)檢用 將應(yīng)點(diǎn)檢項目事先記于表上，并據(jù)以點(diǎn)檢確認(rèn)。將應(yīng)點(diǎn)檢項目事先記于表上，并據(jù)以點(diǎn)檢確認(rèn)。QC七大手法七大手法-查檢表查檢表QC七大手法七大手法-查檢表查檢表QC七大手法七大手法-查檢表查檢表QC七大手法七大手法-查檢表查檢表（三）查檢表

12、的作法（三）查檢表的作法 步驟步驟1：明確目的：明確目的 對要收集的數(shù)據(jù)、須掌握的事實等目的先予以明確。對要收集的數(shù)據(jù)、須掌握的事實等目的先予以明確。 步驟步驟2：決定查檢項目：決定查檢項目 （1）生產(chǎn)活動的五要素別）生產(chǎn)活動的五要素別 作業(yè)者別、機(jī)械別、生產(chǎn)方法別、材料別、計測別。作業(yè)者別、機(jī)械別、生產(chǎn)方法別、材料別、計測別。 （2）時間別）時間別 日別、星期別、上午下午別、時間別。日別、星期別、上午下午別、時間別。 （3）現(xiàn)象別）現(xiàn)象別 不良現(xiàn)象別、不良位置別、事故別等。不良現(xiàn)象別、不良位置別、事故別等。 （4）部門別）部門別 工程別、科別、組別等。工程別、科別、組別等。 （5）確認(rèn)事項別

13、）確認(rèn)事項別 如不可忘的事項別如不可忘的事項別QC七大手法七大手法-查檢表查檢表步驟步驟3：決定樣式：決定樣式 以能簡便達(dá)成掌握事實目的為原則。例如：以能簡便達(dá)成掌握事實目的為原則。例如： （1）矩陣格子型）矩陣格子型 欲知查檢項目相互關(guān)聯(lián)發(fā)生情況時用。欲知查檢項目相互關(guān)聯(lián)發(fā)生情況時用。 （2）次數(shù)查檢型）次數(shù)查檢型 欲知查檢項目的集中傾向、數(shù)據(jù)全體、分布情形欲知查檢項目的集中傾向、數(shù)據(jù)全體、分布情形 時時 用。用。 （3）圖形式）圖形式 欲知對象物于何位置發(fā)生缺點(diǎn)情形時用。欲知對象物于何位置發(fā)生缺點(diǎn)情形時用。 （4）點(diǎn)檢式）點(diǎn)檢式 確定所定的事有無忘記、遺漏。確定所定的事有無忘記、遺漏。QC

14、七大手法七大手法-查檢表查檢表 步驟步驟4：決定數(shù)據(jù)：決定數(shù)據(jù) 收集人、方法、登記法并實施收集數(shù)據(jù)。收集人、方法、登記法并實施收集數(shù)據(jù)。 步驟步驟5：記上其他必要事項：記上其他必要事項 查檢表標(biāo)題（顯示目的）、期間、品名、工程名、查檢表標(biāo)題（顯示目的）、期間、品名、工程名、 測定者等。測定者等。（四）制作查檢表的注意事項（四）制作查檢表的注意事項 易于記錄數(shù)據(jù)；易于記錄數(shù)據(jù)； 記錄不致有遺漏，且對全體情況易于掌握了解；記錄不致有遺漏，且對全體情況易于掌握了解； 對問題的差異、重點(diǎn)易于解析。對問題的差異、重點(diǎn)易于解析。（五）查檢表的優(yōu)點(diǎn)（五）查檢表的優(yōu)點(diǎn) 記錄數(shù)據(jù)情報不費(fèi)工夫；記錄數(shù)據(jù)情報不費(fèi)工

15、夫； 問題所在易于掌握；問題所在易于掌握； 記錄后，一看即可了解整體的情況，易于采取適當(dāng)?shù)奶幹?；記錄后，一看即可了解整體的情況，易于采取適當(dāng)?shù)奶幹茫?可以將數(shù)據(jù)資料層別化，有利于分類收集統(tǒng)計解析。可以將數(shù)據(jù)資料層別化，有利于分類收集統(tǒng)計解析。QC七大手法七大手法-查檢表查檢表（六）查檢表的使用法（六）查檢表的使用法 可作為數(shù)據(jù)收集的記錄用紙；可作為數(shù)據(jù)收集的記錄用紙； 可用于不良發(fā)生狀況的記錄或報告；可用于不良發(fā)生狀況的記錄或報告； 可使用于不良發(fā)生原因的調(diào)查；可使用于不良發(fā)生原因的調(diào)查； 可用來確認(rèn)作業(yè)的實施、機(jī)械整理妥善與否等的情況；可用來確認(rèn)作業(yè)的實施、機(jī)械整理妥善與否等的情況； 可用來

16、點(diǎn)檢預(yù)防不良、事故，以確保安全?？捎脕睃c(diǎn)檢預(yù)防不良、事故，以確保安全。（七）查檢表活用的步驟（七）查檢表活用的步驟 步驟步驟1：明確目的：明確目的 明確收集數(shù)據(jù)的目的。數(shù)據(jù)若僅僅收集并無意義，需明確收集數(shù)據(jù)的目的。數(shù)據(jù)若僅僅收集并無意義，需 根據(jù)數(shù)據(jù)采取措施才行。因而要考慮所收集的數(shù)據(jù)如根據(jù)數(shù)據(jù)采取措施才行。因而要考慮所收集的數(shù)據(jù)如 何使用。何使用。 步驟步驟2：選擇查檢表：選擇查檢表 查檢表應(yīng)該以查檢表應(yīng)該以“易于收集、登記數(shù)據(jù)和整理活用易于收集、登記數(shù)據(jù)和整理活用”為為選選 擇要點(diǎn)。擇要點(diǎn)。QC七大手法七大手法-查檢表查檢表 步驟步驟3：制作查檢表：制作查檢表 具體設(shè)計查檢表，要多聽取有關(guān)

17、人員的意見，才能達(dá)到具體設(shè)計查檢表，要多聽取有關(guān)人員的意見，才能達(dá)到 收集數(shù)據(jù)的目的，也才能設(shè)計出易于登記、整理活用的收集數(shù)據(jù)的目的，也才能設(shè)計出易于登記、整理活用的 表格；同時決定由誰、何時、何處、以什么方法收集什表格；同時決定由誰、何時、何處、以什么方法收集什 么數(shù)據(jù)等。么數(shù)據(jù)等。 步驟步驟4：實施檢查：實施檢查 利用查檢表，好好觀察有關(guān)現(xiàn)象，查檢登記。利用查檢表，好好觀察有關(guān)現(xiàn)象，查檢登記。 步驟步驟5：由查檢表的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)解析：由查檢表的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)解析 整理統(tǒng)計分析查檢表數(shù)據(jù)，于解析時可活用整理統(tǒng)計分析查檢表數(shù)據(jù)，于解析時可活用QC七大手七大手 法中的層別法、柏拉圖、散布圖、推移圖、管

18、制圖、直法中的層別法、柏拉圖、散布圖、推移圖、管制圖、直 方圖等。方圖等。 步驟步驟6：明確原因：明確原因 由查檢表數(shù)據(jù)的結(jié)果發(fā)掘變異發(fā)生、不良或缺點(diǎn)的原因。由查檢表數(shù)據(jù)的結(jié)果發(fā)掘變異發(fā)生、不良或缺點(diǎn)的原因。QC七大手法七大手法-查檢表查檢表 步驟步驟7：實施對策：實施對策 針對原因，找出對策的結(jié)果掌握。針對原因，找出對策的結(jié)果掌握。 步驟步驟8：檢查效果：檢查效果 查檢實施對策后的結(jié)果。查檢實施對策后的結(jié)果。 步驟步驟9：標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化 對改善有效的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)，并以此實施教育訓(xùn)練，對改善有效的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)，并以此實施教育訓(xùn)練， 使相關(guān)人員遵守之。使相關(guān)人員遵守之。活用步驟：活用步驟：

19、QC七大手法七大手法-查檢表查檢表（一）什么是柏拉圖（一）什么是柏拉圖 柏拉圖法則的含義是：在多數(shù)的不良現(xiàn)象或原因之柏拉圖法則的含義是：在多數(shù)的不良現(xiàn)象或原因之 中，真正重要的只有少數(shù)若干項。利用此法則可以中，真正重要的只有少數(shù)若干項。利用此法則可以 掌握改善問題的重點(diǎn)。掌握改善問題的重點(diǎn)。 所謂柏拉圖，也就是對于問題按不良項目或原因所謂柏拉圖，也就是對于問題按不良項目或原因 別，就其損失金額、不良個數(shù)、發(fā)生件次等由大至別，就其損失金額、不良個數(shù)、發(fā)生件次等由大至 小順序列成直方圖并作累計曲線，以求得重點(diǎn)項目小順序列成直方圖并作累計曲線，以求得重點(diǎn)項目 所在的圖例（參見下圖）。利用圖例，能事半

20、功倍所在的圖例（參見下圖）。利用圖例，能事半功倍 地解決問題。地解決問題。QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖（二）柏拉圖的作法（二）柏拉圖的作法 步驟步驟1：決定分類項目并作查檢表：決定分類項目并作查檢表 （1）結(jié)果的分類）結(jié)果的分類 不良項目別、工程別。不良項目別、工程別。 （2）原因的分類）原因的分類 材料別、機(jī)械別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別等。材料別、機(jī)械別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別等。 步驟步驟2：作柏拉圖結(jié)算表：作柏拉圖結(jié)算表 針對各項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)、百分比、累計百分比等項目，針對各項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)、百分比、累計百分比等項目， 按數(shù)據(jù)由大到小順序排列。按數(shù)據(jù)由大

21、到小順序排列。QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖 步驟步驟3：作出圖表：作出圖表 在圖表用紙上作縱軸、橫軸，以高度表標(biāo)出各數(shù)據(jù)數(shù)（左軸在圖表用紙上作縱軸、橫軸，以高度表標(biāo)出各數(shù)據(jù)數(shù)（左軸 標(biāo)特性值，右軸標(biāo)百分比），橫軸標(biāo)出項目別，由大到小，標(biāo)特性值，右軸標(biāo)百分比），橫軸標(biāo)出項目別，由大到小， 由左往右作直方，其他項列最后，并作累計曲線，特性值總由左往右作直方，其他項列最后，并作累計曲線，特性值總 計即為右軸計即為右軸100%處，作處，作10等分刻度于右軸。等分刻度于右軸。 步驟步驟4：求得重點(diǎn)項目：求得重點(diǎn)項目 由較大項目算起，如累計占由較大項目算起，如累計占70%80%的項目肯定是重點(diǎn)的項目

22、肯定是重點(diǎn) 項目。項目。（三）柏拉圖制作時的注意事項（三）柏拉圖制作時的注意事項 1收集數(shù)據(jù)的單位收集數(shù)據(jù)的單位 明確收集數(shù)據(jù)的目的后再確定單位。比如關(guān)于不良的減少，如果明確收集數(shù)據(jù)的目的后再確定單位。比如關(guān)于不良的減少，如果 不良項目別的損失金額單價不一樣，則收集數(shù)據(jù)時不應(yīng)以不良數(shù)不良項目別的損失金額單價不一樣，則收集數(shù)據(jù)時不應(yīng)以不良數(shù) 作為縱坐標(biāo)，而應(yīng)以損失金額為縱坐標(biāo)作柏拉圖，以免對重點(diǎn)項作為縱坐標(biāo)，而應(yīng)以損失金額為縱坐標(biāo)作柏拉圖，以免對重點(diǎn)項 目誤判。目誤判。QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖2層別項目的設(shè)定層別項目的設(shè)定 層別項目定為層別項目定為46項，以能找出重點(diǎn)項目為原則，其他小

23、項則合并項，以能找出重點(diǎn)項目為原則，其他小項則合并 為其他項。為其他項。 （1）縱坐標(biāo)）縱坐標(biāo) 金額（損失金額、人工費(fèi)、零件單價、庫存金額、開支金額等）。金額（損失金額、人工費(fèi)、零件單價、庫存金額、開支金額等）。 品質(zhì)（不良件數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、抱怨件數(shù)、退貨數(shù)、不良率等）。品質(zhì)（不良件數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、抱怨件數(shù)、退貨數(shù)、不良率等）。 時間（作業(yè)時數(shù)、運(yùn)轉(zhuǎn)時數(shù)、故障時數(shù)、檢查時數(shù)等）。時間（作業(yè)時數(shù)、運(yùn)轉(zhuǎn)時數(shù)、故障時數(shù)、檢查時數(shù)等）。 安全（故障件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、事故件數(shù)等）。安全（故障件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、事故件數(shù)等）。 士氣（出勤率、缺勤率、參加率、會議出席率、提案件數(shù)等）。士氣（出勤率、缺勤率、參加率、會議出

24、席率、提案件數(shù)等）。 （2）橫坐標(biāo)）橫坐標(biāo) 現(xiàn)象（不良項目別、缺點(diǎn)內(nèi)容別、位置別等）?，F(xiàn)象（不良項目別、缺點(diǎn)內(nèi)容別、位置別等）。 機(jī)械設(shè)備（機(jī)械別、治具別、設(shè)備別、計測器別、構(gòu)造別等）。機(jī)械設(shè)備（機(jī)械別、治具別、設(shè)備別、計測器別、構(gòu)造別等）。 作業(yè)者（人員別、線別、男女別、年齡別、檢查員別、測定者別等）。作業(yè)者（人員別、線別、男女別、年齡別、檢查員別、測定者別等）。 原材料（批別、供應(yīng)商別、材料別、成分別、品種別等）。原材料（批別、供應(yīng)商別、材料別、成分別、品種別等）。 時間（日別、周別、月別、季別、時別、上午下午別等）。時間（日別、周別、月別、季別、時別、上午下午別等）。QC七大手法七大手法

25、-柏拉圖柏拉圖 3層別收集數(shù)據(jù)以能找出重點(diǎn)項目為原則層別收集數(shù)據(jù)以能找出重點(diǎn)項目為原則 假如作成的柏拉圖顯示層別項目平均化，則應(yīng)從另一角度層別假如作成的柏拉圖顯示層別項目平均化，則應(yīng)從另一角度層別 收集數(shù)據(jù)以能找出重點(diǎn)項目。收集數(shù)據(jù)以能找出重點(diǎn)項目。 4柏拉圖的其他記載對象柏拉圖的其他記載對象 柏拉圖勿忘記載對象有部門、工程、收集數(shù)據(jù)數(shù)、期間、作成者柏拉圖勿忘記載對象有部門、工程、收集數(shù)據(jù)數(shù)、期間、作成者 等）。等）。（四）柏拉圖的使用方法（四）柏拉圖的使用方法 1柏拉圖的特點(diǎn)：柏拉圖的特點(diǎn)： 可發(fā)掘出何種項目影響最大；可發(fā)掘出何種項目影響最大； 問題的大小可以一目了然；問題的大小可以一目了然

26、； 可確知某項占整體的百分比；可確知某項占整體的百分比； 問題的大小可容易看出、理解，故具有說服力；問題的大小可容易看出、理解，故具有說服力； 不須復(fù)雜的計算，只要簡單作圖表即可。不須復(fù)雜的計算，只要簡單作圖表即可。QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖2柏拉圖使用方法要點(diǎn)柏拉圖使用方法要點(diǎn) （1）決定要提出改善的問題）決定要提出改善的問題 找出問題的重點(diǎn)所在。找出問題的重點(diǎn)所在。 （2）掌握改善效果）掌握改善效果 作改善前后改善后的柏拉圖（縱坐標(biāo)特性值尺度一樣），由作改善前后改善后的柏拉圖（縱坐標(biāo)特性值尺度一樣），由 此可評價改善效果。此可評價改善效果。 （3）作報告或記錄用）作報告或記錄用 柏

27、拉圖是圖解法，于報告或記錄時使用，具有更強(qiáng)的說服力。柏拉圖是圖解法，于報告或記錄時使用，具有更強(qiáng)的說服力。（五）柏拉圖使用上的注意事項（五）柏拉圖使用上的注意事項 利用柏拉圖找出對整體能產(chǎn)生較大效果的項目來改善，最后能組成改利用柏拉圖找出對整體能產(chǎn)生較大效果的項目來改善，最后能組成改 善小組，以協(xié)力檢討解決為要。善小組，以協(xié)力檢討解決為要。 必須每月每期作成柏拉圖以觀察改善效果。必須每月每期作成柏拉圖以觀察改善效果。 重點(diǎn)項目特性值急減則表示改善的效果或制程的急變。各項目若都能重點(diǎn)項目特性值急減則表示改善的效果或制程的急變。各項目若都能 減少即表示管理改進(jìn)；但若整體不良率不怎么減少時，即可知管

28、理不減少即表示管理改進(jìn)；但若整體不良率不怎么減少時，即可知管理不 充分，改善不到位。充分，改善不到位。QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖XLY型產(chǎn)品不良分析XLY型產(chǎn)品不良分析40%65%76%85%92%100%020406080100120140160180200作業(yè)員技術(shù)不足作業(yè)員常不在原料品質(zhì)欠佳機(jī)器故障作業(yè)流程不當(dāng)其他項目項目發(fā)生數(shù)發(fā)生數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%百分比百分比不

29、良名累計不良百分比累計百分比QC七大手法七大手法-柏拉圖柏拉圖（一）什么是層別法（一）什么是層別法 一個現(xiàn)象是由各種原因或條件融合在一起相互作用一個現(xiàn)象是由各種原因或條件融合在一起相互作用的結(jié)果，把它解開的方法就是層別。層別也就是分類收的結(jié)果，把它解開的方法就是層別。層別也就是分類收集數(shù)據(jù)，換句話說，就是將數(shù)據(jù)以相同條件或特征等加集數(shù)據(jù)，換句話說，就是將數(shù)據(jù)以相同條件或特征等加以分類。層別法可以確實地找出差異所在、重點(diǎn)所在，以分類。層別法可以確實地找出差異所在、重點(diǎn)所在，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓鉀Q問題。進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓鉀Q問題。 下左表是表示從接到顧客要求點(diǎn)檢修理的電話至與下左表是表示從接到顧客

30、要求點(diǎn)檢修理的電話至與顧客接觸答應(yīng)處置的時間的查檢表，將之層別為顧客接觸答應(yīng)處置的時間的查檢表，將之層別為A地區(qū)地區(qū)和和B地區(qū)之后即如右表所示，可知地區(qū)之后即如右表所示，可知A地區(qū)已經(jīng)迅速確實地地區(qū)已經(jīng)迅速確實地采取服務(wù)行動了。采取服務(wù)行動了。QC七大手法七大手法-層別法層別法QC七大手法七大手法-層別法層別法 又如有機(jī)械又如有機(jī)械A(chǔ)、B、C切削同一種類的零件，由于機(jī)械設(shè)備的精切削同一種類的零件，由于機(jī)械設(shè)備的精度、作業(yè)員等原因，切削零件的直徑值分別為度、作業(yè)員等原因，切削零件的直徑值分別為D1、D2、D3（如下（如下圖）。假如零件的直徑有變異，機(jī)械設(shè)備圖）。假如零件的直徑有變異，機(jī)械設(shè)備A、

31、B、C所加工的零件混所加工的零件混在一起，則如下圖所示，變異變成很大。此時以機(jī)械別層別，便可在一起，則如下圖所示，變異變成很大。此時以機(jī)械別層別，便可很方便地找出很方便地找出A、C的加工品有不良品出現(xiàn)，進(jìn)而就能采取措施改的加工品有不良品出現(xiàn)，進(jìn)而就能采取措施改善問題了。善問題了。QC七大手法七大手法-層別法層別法（二）如何層別（二）如何層別 活用過去的知識、經(jīng)驗，著眼于可能發(fā)生差異及重活用過去的知識、經(jīng)驗，著眼于可能發(fā)生差異及重點(diǎn)所在的層別，高明的層別化可使復(fù)雜的問題簡單化，點(diǎn)所在的層別，高明的層別化可使復(fù)雜的問題簡單化，從而發(fā)現(xiàn)改善途徑。層別有以下的分法：從而發(fā)現(xiàn)改善途徑。層別有以下的分法：

32、 1作業(yè)者別作業(yè)者別 熟練度、經(jīng)驗（服務(wù)年齡）、教育程度、男女、組別等。熟練度、經(jīng)驗（服務(wù)年齡）、教育程度、男女、組別等。 2機(jī)械、裝置別機(jī)械、裝置別 型式、機(jī)號、位置、治具、新舊別等。型式、機(jī)號、位置、治具、新舊別等。 3原材料別原材料別 成分、批、供應(yīng)者、零件、級別、產(chǎn)地別等。成分、批、供應(yīng)者、零件、級別、產(chǎn)地別等。 4作業(yè)條件別作業(yè)條件別 溫度、濕度、氣溫、速度、回轉(zhuǎn)速、壓力、方式、作業(yè)方法、溫度、濕度、氣溫、速度、回轉(zhuǎn)速、壓力、方式、作業(yè)方法、 作業(yè)順序、輸送方法別等。作業(yè)順序、輸送方法別等。QC七大手法七大手法-層別法層別法 5測定、檢查別測定、檢查別 測定者、檢查員、計測器別等。測

33、定者、檢查員、計測器別等。 6時間別時間別 時刻、上午、下午、周、月、季節(jié)、加班時間、原存時間時刻、上午、下午、周、月、季節(jié)、加班時間、原存時間 別等。別等。 7制品別制品別 品種、新舊制品、批、工程別、交給對象別等。品種、新舊制品、批、工程別、交給對象別等。 8不良發(fā)生狀況不良發(fā)生狀況 不良的種類、發(fā)生位置別等。不良的種類、發(fā)生位置別等。（三）層別時的注意事項（三）層別時的注意事項 盡量將同樣的歸為同一層；盡量將同樣的歸為同一層； 著眼于較容易進(jìn)行處置的要因。（如下圖）著眼于較容易進(jìn)行處置的要因。（如下圖）QC七大手法七大手法-層別法層別法QC七大手法七大手法-層別法層別法（一）什么是散布圖

34、（一）什么是散布圖 散布圖是將想要調(diào)查的兩類成對數(shù)據(jù)之間的強(qiáng)弱關(guān)系，配合散布圖是將想要調(diào)查的兩類成對數(shù)據(jù)之間的強(qiáng)弱關(guān)系，配合縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)刻度點(diǎn)，繪制而成的圖?？v坐標(biāo)、橫坐標(biāo)刻度點(diǎn)，繪制而成的圖。 如下圖是表示鋼材的沖擊破壞強(qiáng)度與試驗溫度有怎樣關(guān)系的圖。如下圖是表示鋼材的沖擊破壞強(qiáng)度與試驗溫度有怎樣關(guān)系的圖。QC七大手法七大手法-散布圖散布圖 一般而言，調(diào)查兩個變數(shù)之間的關(guān)系時也可以利用計算的方法。一般而言，調(diào)查兩個變數(shù)之間的關(guān)系時也可以利用計算的方法。不過若能先作散布圖，其間的關(guān)系可以更容易了解。散布圖是對于不過若能先作散布圖，其間的關(guān)系可以更容易了解。散布圖是對于制程等各種問題解析時，欲對

35、于某一變量特性和其他變量特性能簡制程等各種問題解析時，欲對于某一變量特性和其他變量特性能簡易掌握的有效運(yùn)用手法。易掌握的有效運(yùn)用手法。（二）散布圖的作法（二）散布圖的作法 步驟步驟1：收集成對的數(shù)據(jù)：收集成對的數(shù)據(jù)30組以上（如下表）組以上（如下表）QC七大手法七大手法-散布圖散布圖 步驟步驟2：作縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)：作縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo) 其刻度要使得最大值和最小值能夠記入，一般而言，分為兩類數(shù)據(jù)，一其刻度要使得最大值和最小值能夠記入，一般而言，分為兩類數(shù)據(jù)，一類為要因，一類為結(jié)果，前者采用橫坐標(biāo)，后者采用縱坐標(biāo)。類為要因，一類為結(jié)果，前者采用橫坐標(biāo)，后者采用縱坐標(biāo)。 步驟步驟3：點(diǎn)繪成對數(shù)據(jù)于圖表用

36、紙（同樣數(shù)據(jù)時以：點(diǎn)繪成對數(shù)據(jù)于圖表用紙（同樣數(shù)據(jù)時以表示）表示） 步驟步驟4：記上必要事項（如數(shù)據(jù)數(shù)、制品名、工程名、制作部門、：記上必要事項（如數(shù)據(jù)數(shù)、制品名、工程名、制作部門、 筆者、日期及散布圖名）筆者、日期及散布圖名）QC七大手法七大手法-散布圖散布圖（三）散布圖的看法（三）散布圖的看法 散布圖以點(diǎn)的分散情況和傾向可分為下列五大類型散布圖以點(diǎn)的分散情況和傾向可分為下列五大類型 1正的相關(guān)關(guān)系正的相關(guān)關(guān)系 如下圖如下圖，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)值也增大，是兩者有正相，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)值也增大，是兩者有正相 關(guān)的關(guān)系。關(guān)的關(guān)系。 2負(fù)的相關(guān)關(guān)系負(fù)的相關(guān)關(guān)系 如下圖如下圖，

37、橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時，縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)值減少，是兩者之間有，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時，縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)值減少，是兩者之間有 負(fù)相關(guān)關(guān)系。負(fù)相關(guān)關(guān)系。 3無相關(guān)無相關(guān) 如下圖如下圖，橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)之間無關(guān)系，點(diǎn)分散，無傾向，是，橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)之間無關(guān)系，點(diǎn)分散，無傾向，是 兩者之間無相關(guān)。兩者之間無相關(guān)。 4似有正相關(guān)似有正相關(guān) 如下圖如下圖，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時，縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)值也隨之增大，但是，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時，縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)值也隨之增大，但是 變異大，關(guān)系并不是很明確。變異大，關(guān)系并不是很明確。 5似有負(fù)相關(guān)似有負(fù)相關(guān) 如下圖如下圖，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時，縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)值也隨之減少，但是變，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增

38、大時，縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)值也隨之減少，但是變 異大，關(guān)系并不是很明確。異大，關(guān)系并不是很明確。QC七大手法七大手法-散布圖散布圖QC七大手法七大手法-散布圖散布圖（四）看散布圖的注意點(diǎn)（四）看散布圖的注意點(diǎn) 檢討數(shù)據(jù)，活用層別法作散布圖，才會有助于避免誤判。檢討數(shù)據(jù)，活用層別法作散布圖，才會有助于避免誤判。QC七大手法七大手法-散布圖散布圖（五）散布圖的使用法（五）散布圖的使用法 正或負(fù)的相關(guān)關(guān)系明確后，即可制定對策。正或負(fù)的相關(guān)關(guān)系明確后，即可制定對策。 兩變量的相關(guān)關(guān)系明確后，若某一變量數(shù)據(jù)比較兩變量的相關(guān)關(guān)系明確后，若某一變量數(shù)據(jù)比較不易收集，則可以用較易收集到的數(shù)據(jù)的變量代用。不易收集，則可

39、以用較易收集到的數(shù)據(jù)的變量代用。 例如爐內(nèi)加熱某物，想知道為某物加熱時的溫度例如爐內(nèi)加熱某物，想知道為某物加熱時的溫度數(shù)據(jù)，即使?fàn)t內(nèi)溫度與某物的溫度幾乎相等，但爐內(nèi)數(shù)據(jù)，即使?fàn)t內(nèi)溫度與某物的溫度幾乎相等，但爐內(nèi)的溫度不能頻繁測定，為了日常管理不得不采用爐外的溫度不能頻繁測定，為了日常管理不得不采用爐外壁溫度代替爐內(nèi)溫度。此時必須查知爐內(nèi)溫度與爐外壁溫度代替爐內(nèi)溫度。此時必須查知爐內(nèi)溫度與爐外壁溫度的相關(guān)關(guān)系，若能確知有正相關(guān)關(guān)系時即可采壁溫度的相關(guān)關(guān)系，若能確知有正相關(guān)關(guān)系時即可采用。用。QC七大手法七大手法-散布圖散布圖（一）什么是推移圖（一）什么是推移圖 以時間為橫軸，將特性或要因數(shù)據(jù)的變

40、動情形用點(diǎn)與折線連接起以時間為橫軸，將特性或要因數(shù)據(jù)的變動情形用點(diǎn)與折線連接起 來來表示的圖即是推移圖。來來表示的圖即是推移圖。 推移圖對于現(xiàn)狀掌握、作業(yè)管理、發(fā)掘問題所在及效果確認(rèn)等均推移圖對于現(xiàn)狀掌握、作業(yè)管理、發(fā)掘問題所在及效果確認(rèn)等均 有極大的效果。有極大的效果。QC七大手法七大手法-推移圖推移圖推移圖推移圖40454250525455505658536035404550556065123456789101112月月（千元）（千元）（二）推移圖的作法（二）推移圖的作法 步驟步驟1：決定目的、標(biāo)題，注意以簡明為原則。：決定目的、標(biāo)題，注意以簡明為原則。 步驟步驟2：收集數(shù)據(jù)，計算問題特性

41、值，如不良率、單位缺點(diǎn)數(shù)等。：收集數(shù)據(jù)，計算問題特性值，如不良率、單位缺點(diǎn)數(shù)等。 步驟步驟3：于圖表紙上作縱坐標(biāo)表示問題特性值，橫坐標(biāo)表示時間。：于圖表紙上作縱坐標(biāo)表示問題特性值，橫坐標(biāo)表示時間。 步驟步驟4：依數(shù)據(jù)（特性值）順序進(jìn)行繪點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間以直線連接。：依數(shù)據(jù)（特性值）順序進(jìn)行繪點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間以直線連接。 步驟步驟5：記上必要事項，如標(biāo)題、單位、資料的出處、期間、制作：記上必要事項，如標(biāo)題、單位、資料的出處、期間、制作 單位等。單位等。（三）制作時的注意事項（三）制作時的注意事項 1明確利用數(shù)據(jù)的目的明確利用數(shù)據(jù)的目的 要先明確數(shù)據(jù)表示什么，亦即目的要先明確。要先明確數(shù)據(jù)表示什么，亦

42、即目的要先明確。 2思考整體的構(gòu)成，制定適當(dāng)?shù)淖鴺?biāo)思考整體的構(gòu)成，制定適當(dāng)?shù)淖鴺?biāo) 如下圖如下圖(a)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)在6880之間，之間，60以下空間大，目的數(shù)據(jù)數(shù)變以下空間大，目的數(shù)據(jù)數(shù)變 化未能明確表示，改如下圖化未能明確表示，改如下圖(b)表示，即可免去浪費(fèi)又可表示數(shù)據(jù)變動。表示，即可免去浪費(fèi)又可表示數(shù)據(jù)變動。 3勿忘標(biāo)示數(shù)據(jù)單位勿忘標(biāo)示數(shù)據(jù)單位 如下圖（如下圖（c）；（）；（d）的坐標(biāo)表示何種數(shù)據(jù)意義不得而知。）的坐標(biāo)表示何種數(shù)據(jù)意義不得而知。QC七大手法七大手法-推移圖推移圖QC七大手法七大手法-推移圖推移圖 4同一圖中表示的項目數(shù)不宜過多同一圖中表示的項目數(shù)不宜過多 同一推移圖中線的種類

43、、粗細(xì)、顏色等不宜過多，若過多會顯同一推移圖中線的種類、粗細(xì)、顏色等不宜過多，若過多會顯 得雜亂。常用線型如下：得雜亂。常用線型如下： 5記錄數(shù)據(jù)的出處、期間等記錄數(shù)據(jù)的出處、期間等 對數(shù)據(jù)的來源、期間作個記錄。對數(shù)據(jù)的來源、期間作個記錄。（四）推移圖的使用方法（四）推移圖的使用方法 推移圖簡單易制作，并且容易了解數(shù)據(jù)隨時間變動的特征，有推移圖簡單易制作，并且容易了解數(shù)據(jù)隨時間變動的特征，有 助于現(xiàn)狀問題的掌握解析及效果確認(rèn)等。助于現(xiàn)狀問題的掌握解析及效果確認(rèn)等。 下表是推移圖用來確認(rèn)各對策是否有效的例子。下表是推移圖用來確認(rèn)各對策是否有效的例子。QC七大手法七大手法-推移圖推移圖QC七大手法

44、七大手法-推移圖推移圖下表是顯示有突發(fā)性不良，采取應(yīng)急對策的例子。下表是顯示有突發(fā)性不良，采取應(yīng)急對策的例子。QC七大手法七大手法-推移圖推移圖（一）數(shù)據(jù)的收集（一）數(shù)據(jù)的收集 1收集數(shù)據(jù)的基本觀念收集數(shù)據(jù)的基本觀念 當(dāng)收集數(shù)據(jù)時，首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的。在品質(zhì)管理上，當(dāng)收集數(shù)據(jù)時，首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的。在品質(zhì)管理上， 收集數(shù)據(jù)的目的大致有以下幾點(diǎn)：收集數(shù)據(jù)的目的大致有以下幾點(diǎn)： 了解制程的現(xiàn)狀了解制程的現(xiàn)狀 解析制程解析制程 調(diào)節(jié)制程調(diào)節(jié)制程 判定是否合格判定是否合格 對與事實無關(guān)的數(shù)據(jù)，不要收集，以免浪費(fèi)人力、物力，可避對與事實無關(guān)的數(shù)據(jù)，不要收集，以免浪費(fèi)人力、物力，可避 免造成對

45、事實的誤解。免造成對事實的誤解。 2數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類 表示工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的數(shù)據(jù)可分為兩類：表示工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的數(shù)據(jù)可分為兩類： （1）計量數(shù)據(jù)（）計量數(shù)據(jù)（Measurement Data）QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 需利用各種度量衡儀器測量才能得出其品質(zhì)的數(shù)值，稱為計量數(shù)需利用各種度量衡儀器測量才能得出其品質(zhì)的數(shù)值，稱為計量數(shù) 據(jù)，如厚度、寬度、長度、重量、硬度、純度、水分、電阻、壽據(jù)，如厚度、寬度、長度、重量、硬度、純度、水分、電阻、壽 命等等。因度量衡儀器可以讀出任何小數(shù)位，因而計量數(shù)據(jù)的數(shù)命等等。因度量衡儀器可以讀出任何小數(shù)位，因而計量數(shù)據(jù)的數(shù) 字無一定的界限，如直徑為字無一定

46、的界限，如直徑為1.00的鋼軸，若用千分尺的鋼軸，若用千分尺 （Micrometer）測量可能讀到）測量可能讀到0.995、0.996、0.997、0.998、 0.999、1.001、1.002、1.003、1.004等數(shù)值。同時，請注意等數(shù)值。同時，請注意 到這些數(shù)據(jù)有連續(xù)性，所以又稱連續(xù)數(shù)據(jù)。到這些數(shù)據(jù)有連續(xù)性，所以又稱連續(xù)數(shù)據(jù)。 （2）計數(shù)數(shù)據(jù)（）計數(shù)數(shù)據(jù)（Numerical Data） 若事先已指定工業(yè)產(chǎn)品的特性，就特性相同的產(chǎn)品個數(shù)加以點(diǎn)記，若事先已指定工業(yè)產(chǎn)品的特性，就特性相同的產(chǎn)品個數(shù)加以點(diǎn)記， 則點(diǎn)記所得到的個數(shù)即為記數(shù)數(shù)據(jù)，如則點(diǎn)記所得到的個數(shù)即為記數(shù)數(shù)據(jù)，如100個燈泡中

47、有個燈泡中有5個不亮，個不亮， 一只玻璃瓶中有一只玻璃瓶中有3個氣泡，一張全開白紙中有個氣泡，一張全開白紙中有6處污點(diǎn)等。此種數(shù)處污點(diǎn)等。此種數(shù) 據(jù)必須為正整數(shù)，不能有小數(shù)位，因為沒有小數(shù)位，所以是非連據(jù)必須為正整數(shù)，不能有小數(shù)位，因為沒有小數(shù)位，所以是非連 續(xù)性的，又稱間斷數(shù)據(jù)。續(xù)性的，又稱間斷數(shù)據(jù)。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 3數(shù)據(jù)的特性數(shù)據(jù)的特性 （1）數(shù)據(jù)的差異）數(shù)據(jù)的差異 我們?yōu)檠芯慨a(chǎn)品品質(zhì)情況所搜集的任何數(shù)據(jù)，往往受到時間、我們?yōu)檠芯慨a(chǎn)品品質(zhì)情況所搜集的任何數(shù)據(jù)，往往受到時間、 空間及其他因素的影響而有或多或少的不同，這就是數(shù)據(jù)的空間及其他因素的影響而有或多或少的不同，這就

48、是數(shù)據(jù)的 差異性。例如對同一車床在同一操作條件下，以同樣的材料，差異性。例如對同一車床在同一操作條件下，以同樣的材料， 由同一工人車制出來的很多件的鋼軸直徑，予以一一測量，由同一工人車制出來的很多件的鋼軸直徑，予以一一測量， 必會發(fā)現(xiàn)其直徑不會完全相同，有必會發(fā)現(xiàn)其直徑不會完全相同，有0.999、1.001、 1.002、1.003、0.980、1.050、0.975等。等。 造成數(shù)據(jù)誤差的原因主要有：造成數(shù)據(jù)誤差的原因主要有： 同一測定器、同一測定者重復(fù)測定同一樣本而發(fā)生的重復(fù)誤差；同一測定器、同一測定者重復(fù)測定同一樣本而發(fā)生的重復(fù)誤差； 用不同測定器測定同一樣本時，發(fā)生測定器間的誤差；用不

49、同測定器測定同一樣本時，發(fā)生測定器間的誤差； 不同測定人員測定同一樣本時發(fā)生測定者間的誤差；不同測定人員測定同一樣本時發(fā)生測定者間的誤差； 因抽取樣本的不同而發(fā)生抽樣誤差。因抽取樣本的不同而發(fā)生抽樣誤差。 因誤差有時造成測定值大于真值或小于真值，故一般應(yīng)取很多因誤差有時造成測定值大于真值或小于真值，故一般應(yīng)取很多 個測定值的平均數(shù)來代表產(chǎn)品品質(zhì)，以最接近于真值。個測定值的平均數(shù)來代表產(chǎn)品品質(zhì)，以最接近于真值。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 （2）精密度與正確度）精密度與正確度 若用同一測定方法，多次反復(fù)測定同一樣本，或?qū)ν蝗后w若用同一測定方法，多次反復(fù)測定同一樣本，或?qū)ν蝗后w 反復(fù)作無

50、限次的抽樣，所得測定值一定會有差異，差異的程反復(fù)作無限次的抽樣，所得測定值一定會有差異，差異的程 度即為精密度。差異愈小表示精密度愈好，差異愈大表示表度即為精密度。差異愈小表示精密度愈好，差異愈大表示表 示精密度愈差。示精密度愈差。 測定值的平均數(shù)與真值之間的差的大小即為正確度，一般來測定值的平均數(shù)與真值之間的差的大小即為正確度，一般來 說，差異小表示正確度越好。說，差異小表示正確度越好。 4正確數(shù)據(jù)的收集方法正確數(shù)據(jù)的收集方法 收集數(shù)據(jù)的方法很多，在品質(zhì)管理上大都采用試驗或觀察，又分收集數(shù)據(jù)的方法很多，在品質(zhì)管理上大都采用試驗或觀察，又分 為全部檢查和抽樣檢查。前者是對每一個產(chǎn)品予以試驗或觀

51、察，為全部檢查和抽樣檢查。前者是對每一個產(chǎn)品予以試驗或觀察， 后者是自一群產(chǎn)品中抽出少數(shù)予以試驗或觀察。為收集到正確的后者是自一群產(chǎn)品中抽出少數(shù)予以試驗或觀察。為收集到正確的 數(shù)據(jù)，應(yīng)注意以下事項：數(shù)據(jù)，應(yīng)注意以下事項： 收集數(shù)據(jù)的目的要明確收集數(shù)據(jù)的目的要明確 對收集目的加以層別；對收集目的加以層別； 應(yīng)明確規(guī)定何時、何地、何人、如何來收集；應(yīng)明確規(guī)定何時、何地、何人、如何來收集；QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表或查檢表記錄數(shù)據(jù)；事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表或查檢表記錄數(shù)據(jù)； 就有關(guān)收集數(shù)據(jù)的目的或有關(guān)收集的標(biāo)準(zhǔn)，對收集者予以教育及訓(xùn)練；就有關(guān)收集數(shù)據(jù)的目的或有關(guān)收集的標(biāo)準(zhǔn)，對收集者予以

52、教育及訓(xùn)練； 將數(shù)據(jù)表或查檢表的測定條件正確地記錄下來；將數(shù)據(jù)表或查檢表的測定條件正確地記錄下來； 所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時間利用管制圖或圖表來打點(diǎn)處理；所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時間利用管制圖或圖表來打點(diǎn)處理； 必須經(jīng)常檢驗計測器。必須經(jīng)常檢驗計測器。（二）直方圖的使用方法（二）直方圖的使用方法 1次數(shù)分配及其作法次數(shù)分配及其作法 （1）次數(shù)分配）次數(shù)分配 工廠中經(jīng)由觀察或試驗而得的數(shù)據(jù)是相當(dāng)紊亂的，必須加工廠中經(jīng)由觀察或試驗而得的數(shù)據(jù)是相當(dāng)紊亂的，必須加 以整理，使之簡單化、系統(tǒng)化，方能顯現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的真實以整理，使之簡單化、系統(tǒng)化，方能顯現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的真實 情況，依此作分析檢討，才可

53、能采取正確措施。將收集到情況，依此作分析檢討，才可能采取正確措施。將收集到 的數(shù)據(jù)，依一定的標(biāo)準(zhǔn)予以分組，列出每組內(nèi)所出現(xiàn)的數(shù)的數(shù)據(jù)，依一定的標(biāo)準(zhǔn)予以分組，列出每組內(nèi)所出現(xiàn)的數(shù) 據(jù)個數(shù)，即為次數(shù)分配。通常依數(shù)據(jù)大小予以分組，由小據(jù)個數(shù)，即為次數(shù)分配。通常依數(shù)據(jù)大小予以分組，由小 到大或由大到小，列出每組內(nèi)的個數(shù)的表，此表即為次數(shù)到大或由大到小，列出每組內(nèi)的個數(shù)的表，此表即為次數(shù) 分配表。分配表。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 （2）次數(shù)分配表的作法）次數(shù)分配表的作法 步驟步驟1：收集數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù) 至少要收集至少要收集50個以上的數(shù)據(jù)（最好能收集個以上的數(shù)據(jù)（最好能收集100個以上），個以

54、上）， 以以N表示。表示。 步驟步驟2：定組數(shù)（依右表）：定組數(shù)（依右表） 步驟步驟3：決定組距：決定組距 求最大值求最大值a及最小值及最小值b（但除去異常值）；（但除去異常值）； 求全距求全距R R=a-b 求求C值值 C=R/組數(shù)組數(shù) 以最適當(dāng)?shù)淖罱咏宰钸m當(dāng)?shù)淖罱咏麮值的測定單位的整數(shù)倍為組距。值的測定單位的整數(shù)倍為組距。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 步驟步驟4：決定組的組界：決定組的組界 取測定的單位的取測定的單位的1/2為境界值的單位；為境界值的單位； 最大值與最小值兩端的組界的間隔最好相等。最大值與最小值兩端的組界的間隔最好相等。 步驟步驟5：求各組的中心值：求各組的中心值

55、步驟步驟6：作次數(shù)分配表：作次數(shù)分配表 例題：下表是調(diào)查零件外徑所得的數(shù)據(jù)，例題：下表是調(diào)查零件外徑所得的數(shù)據(jù)，N=100。 將數(shù)據(jù)整理成次數(shù)分配表并繪制成直方圖。將數(shù)據(jù)整理成次數(shù)分配表并繪制成直方圖。 步驟步驟1：收集數(shù)據(jù)（如下表）：收集數(shù)據(jù)（如下表） 步驟步驟2：決定組數(shù)：決定組數(shù) 因為因為N=100，所以組數(shù)決定為，所以組數(shù)決定為10組組 步驟步驟3：決定組的寬度：決定組的寬度 求最大值求最大值a及最小值及最小值bQC七大手法七大手法-直方圖直方圖QC七大手法七大手法-直方圖直方圖 a=10.09 b=9.88 求全距求全距R R=a-b=10.09-9.88=0.21 求求C值值 C=

56、R/組數(shù)組數(shù)=0.21/10=0.021 以最適當(dāng)?shù)淖罱咏宰钸m當(dāng)?shù)淖罱咏麮值的測定單位的整數(shù)倍為組距。值的測定單位的整數(shù)倍為組距。 所以組距為（所以組距為（0.021）0.02 步驟步驟4：決定組的組界：決定組的組界 因測定值的單位為因測定值的單位為0.01，故境界值的單位為，故境界值的單位為0.005（測定值（測定值/2）。）。 組界決定為：組界決定為：9.8759.895，9.8959.915， 10.05510.075，10.07510.095。 步驟步驟5：求各組中心值（見下表）：求各組中心值（見下表） 步驟步驟6：作次數(shù)分配表：作次數(shù)分配表QC七大手法七大手法-直方圖直方圖QC七大

57、手法七大手法-直方圖直方圖QC七大手法七大手法-直方圖直方圖3直方圖的看法及使用法直方圖的看法及使用法（1）直方圖的形狀）直方圖的形狀 只要看直方圖的形狀就可了解其制程穩(wěn)定或異常。只要看直方圖的形狀就可了解其制程穩(wěn)定或異常。 穩(wěn)定的制程是左右對稱的。直方圖有離島型、雙峰型、缺齒型、絕壁穩(wěn)定的制程是左右對稱的。直方圖有離島型、雙峰型、缺齒型、絕壁 型。有這種形狀出現(xiàn)，必定是制程發(fā)生某種異常。型。有這種形狀出現(xiàn)，必定是制程發(fā)生某種異常。 常態(tài)型常態(tài)型 左右對稱的分配圖，即顯示制程為正常（常態(tài)分配）左右對稱的分配圖，即顯示制程為正常（常態(tài)分配）QC七大手法七大手法-直方圖直方圖常態(tài)型 離島型離島型

58、原料或制程發(fā)生異常時的分配狀態(tài)。原料或制程發(fā)生異常時的分配狀態(tài)。“離島離島”型表示有異常，應(yīng)型表示有異常，應(yīng)迅迅 速追查原因，采取必要措施。速追查原因，采取必要措施。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖離島型 雙峰型雙峰型 異質(zhì)的集團(tuán)（型體）混合在一起時的狀態(tài)。如性質(zhì)不同的兩臺機(jī)異質(zhì)的集團(tuán)（型體）混合在一起時的狀態(tài)。如性質(zhì)不同的兩臺機(jī) 器制作出的制品混合在一起，作業(yè)者或測定器不同時也會形成此器制作出的制品混合在一起，作業(yè)者或測定器不同時也會形成此 種直方圖。種直方圖。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖雙峰型 缺齒型缺齒型 這種分布主要時特定方法有某種偏向或次數(shù)分配表上分組不好，如組這種分布主要時特定方法有某種偏向或次數(shù)分配表上分組不好，如組 的寬度不是整數(shù)倍時常常發(fā)生。的寬度不是整數(shù)倍時常常發(fā)生。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖缺齒型絕壁型絕壁型 一端切掉的分配狀態(tài)。表示制程能力不夠，所以和離島型一樣有一端切掉的分配狀態(tài)。表示制程能力不夠，所以和離島型一樣有 早期改善的必要。早期改善的必要。QC七大手法七大手法-直方圖直方圖絕壁型（2）與規(guī)格比較）與規(guī)格比較 將規(guī)格值記入直方圖上，可檢討制程能力。將規(guī)格值記入直方圖上，可檢討制程能力。 如下圖所示，制品變異比規(guī)格要窄，平均值在中央，此種分配的如下圖所示，制品變異比規(guī)格要窄，平均值在中央