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1、( (一一) )、世界、世界汽汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明n美美國(guó)國(guó):QS 9000QS 9000n德德國(guó)國(guó):VDA 6.1VDA 6.1n法法 國(guó)國(guó):EAQFEAQF n意大利:意大利:AVSQAVSQ第一章:第一章:ISO/TS16949的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景1.1.美美國(guó)國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系:nQS9000是美國(guó)三大汽車(chē)公司通用通用、福特福特、克萊斯勒克萊斯勒及一些貨車(chē)制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司 供方質(zhì)量保證手冊(cè)供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車(chē)公司 Q-101Q-101質(zhì)量體質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車(chē)公司 北北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)美創(chuàng)
2、優(yōu)目標(biāo) 及貨車(chē)制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。2.2.德德國(guó)國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系:nVDAVDA:德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì),包含奔包含奔馳馳、大、大眾眾、奧迪、保、奧迪、保時(shí)捷時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDAnVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004為基礎(chǔ)為基礎(chǔ),并參考了QS 9000QS 9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),但它亦有一些額外的要求,例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。nVDA 6.1要求主要有二大部份:管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個(gè)要素,制造部份有十六十六個(gè)要素。3.3.法法國(guó)國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系:n法國(guó)的汽
3、車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是EAQFEAQF,是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。n主要適用的汽車(chē)廠有:標(biāo)標(biāo)致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。4.4.意大利意大利的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系:n意大利的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQAVSQ為代表,是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。n主要的車(chē)廠有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等( (二二) )、中中國(guó)大陸工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境國(guó)大陸工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境n1.1.大陸大陸汽車(chē)工業(yè)概況汽車(chē)工業(yè)概況: :n 目前以中外合資為主,自身的汽車(chē)工業(yè)相對(duì)弱小。n 主要的合資對(duì)象有:n德國(guó)大眾德國(guó)大眾n德國(guó)奧迪德國(guó)奧迪n美國(guó)通用、福特、克萊斯勒美
4、國(guó)通用、福特、克萊斯勒n法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾n意大利意大利:IVECO:IVECOn日本:日本:豐豐田、本田田、本田、鈴木、鈴木2 2、中中國(guó)供應(yīng)商的困境國(guó)供應(yīng)商的困境一汽大一汽大眾眾、上海大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽(yáng)沈陽(yáng)金杯金杯、江江鈴鈴福特福特、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標(biāo)致、雪鐵龍、標(biāo)致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQQS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一個(gè)汽車(chē)工業(yè)個(gè)汽車(chē)工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 讓讓我我
5、們們可以面可以面對(duì)對(duì): QS 9000QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ+ VDA 6.1 + EAQF + AVSQ1、ISO/TS16949的發(fā)展的發(fā)展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949:1999ISO/TS16949:2009ISO9001:2000第二章:第二章:ISO/TS16949的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程ISO/TS16949:2009ISO9001:20082 2、IATFIATF的成立的成立n 19961996年,世界知名汽車(chē)制造廠( 寶馬寶馬、戴、戴- -克克、菲亞特、福特菲亞特、福特、通用通
6、用、PSA PSA 標(biāo)致標(biāo)致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大眾大眾 and their respective and their respective trade associations - AIAG trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany).)組成組成 ( (the International Automo
7、tive Task Force)國(guó)際汽車(chē)工作小組國(guó)際汽車(chē)工作小組,簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)為為IATFIATF。 n 19961996年,IATFIATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);n ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一個(gè)以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(Italian)、 EAQF (French)EAQF (French)、 QSQS 9000 (U.S.) and VDA6.19000 (U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的的共同的共同的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系要求。要
8、求。 1999 1999年1010月,IATFIATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ; n 20092009年0303月,IATFIATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ; n 200 2009 9年0 06 6月,IATFIATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第三版第三版 ; ISO/TS16949:2009nISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式發(fā)布,其名稱(chēng)是: 質(zhì)量管理體系
9、汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織 實(shí)施實(shí)施ISO9001ISO9001:20082008的特殊要求的特殊要求nISO/TS16949 :2009是由國(guó)際汽車(chē)工作小組(IATF)和日本汽車(chē)制造協(xié)會(huì)(JAMA)在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。第三章:第三章:各大汽車(chē)制造廠對(duì)各大汽車(chē)制造廠對(duì)ISO/TS16949:2009的態(tài)度的態(tài)度 1、目前承認(rèn)TS16949的汽車(chē)主機(jī)廠n美國(guó)美國(guó)nGMGMnFORDFORDnDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLERn法國(guó)法國(guó)n雷諾雷諾n標(biāo)致標(biāo)致n雪鐵龍雪鐵龍n德國(guó)德國(guó)nBMW
10、BMWnVWVWnAUDIAUDInOPELOPELn意大利意大利nFIATFIATn日本日本nJAMAJAMA協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)n 詳細(xì)資料可查看以下網(wǎng)址:n通用(通用(GMGM):n19991999年年1111月月3030日聲明:同時(shí)接受日聲明:同時(shí)接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。n20092009年年8 8月聲明:月聲明:對(duì)于目前已通過(guò)對(duì)于目前已通
11、過(guò)QS9000QS9000認(rèn)證的供應(yīng)商,強(qiáng)烈推認(rèn)證的供應(yīng)商,強(qiáng)烈推薦在薦在QS9000QS9000認(rèn)證證書(shū)到期前升級(jí)為認(rèn)證證書(shū)到期前升級(jí)為ISO/TS16949ISO/TS16949:20092009,但最遲但最遲不能超過(guò)不能超過(guò)20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顧客要求的更早的期限。顧客要求的更早的期限。n福特(福特(FORDFORD): :n19991999年年1010月月7 7日聲明,認(rèn)可日聲明,認(rèn)可ISO/TS16949ISO/TS16949為為QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。n20092009年年8 8月聲明同通用公司!月聲明同通用公司!
12、n戴姆勒戴姆勒克萊斯勒(克萊斯勒(Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler): :n要求所有供應(yīng)商在要求所有供應(yīng)商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過(guò)通過(guò)ISO/TS16949ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證注冊(cè)認(rèn)證。n 2、各大汽車(chē)制造廠對(duì)各大汽車(chē)制造廠對(duì)ISO/TS16949的態(tài)度的態(tài)度寶馬寶馬BMW:作為VDA6.1的另一種選擇被接受;要求供應(yīng)商符要求供應(yīng)商符合合ISO/TS16949的要求;的要求;德國(guó)大眾汽車(chē):作為德國(guó)大眾汽車(chē):作為VDA6.1的另一種選擇被接受;要求獲得的另一種選擇被接受;要求獲得ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證;的注冊(cè)認(rèn)證;雪鐵
13、龍雪鐵龍/ /雷諾:雷諾: 作為EAQF的另一種選擇被接受;要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證;的注冊(cè)認(rèn)證;菲亞特菲亞特FiatFiat:任何新的認(rèn)證必須是任何新的認(rèn)證必須是TS16949TS16949的認(rèn)證,并在下一次的認(rèn)證,并在下一次換證時(shí)將換證時(shí)將AVSQAVSQ的證書(shū)轉(zhuǎn)換為的證書(shū)轉(zhuǎn)換為T(mén)S16949TS16949的證書(shū);的證書(shū); 博世博世( (Bosch)Bosch):要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。第四章:第四章:ISO
14、/TS16949ISO/TS16949 的適用范圍的適用范圍 ISO/TS16949 ISO/TS16949適用于汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織,如務(wù)產(chǎn)品的組織,如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織:a) a)生產(chǎn)材料;生產(chǎn)材料;b)b)生產(chǎn)零件和維修零件;生產(chǎn)零件和維修零件;c) c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù);務(wù); d) d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。工模具和生產(chǎn)設(shè)備。第五章:第五章:ISO/TS16949ISO/TS16949 的目標(biāo)的目標(biāo)n 建立汽車(chē)行業(yè)基本質(zhì)量體系;建立汽車(chē)行業(yè)基本質(zhì)量體系;n 持續(xù)改善;持續(xù)改善;n 預(yù)防缺陷;預(yù)防缺陷
15、;n 減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)。第六章:推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好處n 建立通用建立通用的的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求足不同客戶(hù)的要求; ;n 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量; ;n 減少變異和提高減少變異和提高效益效益; ;n 增加全球增加全球采購(gòu)采購(gòu)的信心的信心; ;n 對(duì)供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商的的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系質(zhì)量體系; ;n 減少減少第二方第二方審審核核; ; n 減少減少重重復(fù)復(fù)第三方注冊(cè)。第三方注冊(cè)。第七章:ISO/TS 16949:2009的構(gòu)成 TS 的 組 成
16、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949檢查表檢查表IATF的的ISO/TS16949指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顧客手冊(cè)通用的顧客手冊(cè)(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本TS 16949:2009質(zhì)量管理體系的內(nèi)容整合QS 9000VDA 6.1其他汽車(chē)體系汽車(chē)業(yè)共同質(zhì)量體系要求特定顧客的特定要求共同部分特殊部分顧客的特殊要求可在以下網(wǎng)站獲得: 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序手冊(cè)程 序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其他文件規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求規(guī)
17、定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量體系要求顧客支持的相關(guān)手冊(cè)Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一層次確定途徑和職責(zé)第二層次確定誰(shuí)、做什么、何時(shí)做第三層次回答如何做 第四層次信息的及時(shí)記錄諸如表格、表單、標(biāo)簽顧客特定要求顧客特定要求顧客相關(guān)質(zhì)量顧客相關(guān)質(zhì)量 體系要求體系要求第八章、第八章、TS16949TS16949質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)如何實(shí)施ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介nTS 16949:2009已于2009/06正式發(fā)布,其名稱(chēng)是:n質(zhì)量管
18、理體系汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施的組織實(shí)施ISO9001:2008的特殊要求的特殊要求nTS 16949:2009是由國(guó)際汽車(chē)工作小組(IATF)和日本汽車(chē)制造協(xié)會(huì)(JAMA)在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。ISO/TS16949的組的組成成 TS 的 組 成 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949檢查表檢查表IATF的的ISO/TS16949指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顧客手冊(cè)通用的顧客手冊(cè)(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本ISO/TS1694
19、9:2009的目的的目的n在供應(yīng)鏈當(dāng)中提供持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減在供應(yīng)鏈當(dāng)中提供持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā);少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā);nISO/TS16949:2009與與適當(dāng)?shù)念櫩吞厥庖筮m當(dāng)?shù)念櫩吞厥庖笙嗯湎嗯浜?,?guī)定了簽署本文件的組織的基本質(zhì)量管理體合,規(guī)定了簽署本文件的組織的基本質(zhì)量管理體系要求;系要求;n是為了避免多方認(rèn)證以及提供一個(gè)通用的汽車(chē)業(yè)是為了避免多方認(rèn)證以及提供一個(gè)通用的汽車(chē)業(yè)共同的質(zhì)量管理體系。共同的質(zhì)量管理體系。 汽車(chē)業(yè)供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求汽車(chē)業(yè)供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求ISO9001:2008要求要求汽車(chē)業(yè)汽車(chē)業(yè)共同要求共同要求
20、顧客顧客特特殊殊要求要求ISO/TS16949:2009顧客顧客特定特定要求要求如何實(shí)施如何實(shí)施ISO/TS169494.1 總要求 組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 組織必須: a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用(見(jiàn)1.2); b)確定這些過(guò)程的順序和相互作用; c)確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法; d)確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視;如何實(shí)施如何實(shí)施ISO/TS16949n e)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程;n f)實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程
21、的持續(xù)改進(jìn)。n 組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。n 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程,組織必須確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制必須在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。n 注:上述質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程必須當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。質(zhì)量管理體系模式圖:顧客要求顧客要求管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)顧客滿(mǎn)意意產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)基本過(guò)程模式管理管理活動(dòng)活動(dòng)能力、方法能力、方法顧客輸入需要的輸出識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程識(shí)別過(guò)程: 市場(chǎng)調(diào)研、 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)、 顧客要求
22、識(shí)別和評(píng)審、 制造、 交付、 服務(wù)、 文件控制、 記錄控制 等 過(guò)程分類(lèi)關(guān)鍵過(guò)程關(guān)鍵過(guò)程支持性過(guò)程支持性過(guò)程管理過(guò)程管理過(guò)程輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程是關(guān)鍵輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程是關(guān)鍵過(guò)程。過(guò)程。每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支持性每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支持性過(guò)程補(bǔ)充,支持性過(guò)程大致上都有內(nèi)部的過(guò)程補(bǔ)充,支持性過(guò)程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。顧客和供方。對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過(guò)程。對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過(guò)程。關(guān)鍵過(guò)程舉例n產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)n顧客要求評(píng)審n制造n交付n安裝n收付款n服務(wù)支持性過(guò)程舉例n制造過(guò)程的支持性過(guò)程:n文件控制文件控制n記錄控制記錄控制n培訓(xùn)培訓(xùn)n供應(yīng)
23、商評(píng)估和選擇供應(yīng)商評(píng)估和選擇n采購(gòu)采購(gòu)n檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)n庫(kù)房管理庫(kù)房管理n設(shè)備管理設(shè)備管理n工裝管理工裝管理n監(jiān)控和測(cè)量裝置管理監(jiān)控和測(cè)量裝置管理n不合格品控制不合格品控制管理過(guò)程舉例n經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理n方針和目標(biāo)管理方針和目標(biāo)管理n管理評(píng)審管理評(píng)審n持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)n糾正和預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施如何實(shí)施如何實(shí)施ISO/TS16949n了解了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)與識(shí)別汽車(chē)業(yè)COPCOPn(C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess)n了解了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)與識(shí)別汽車(chē)業(yè)SPSP n(S Support upport P Pro
24、cessrocess)n了解了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)與識(shí)別汽車(chē)業(yè)MPMP n(M Management anagement P Processrocess)n使用使用章魚(yú)圖分析法章魚(yú)圖分析法分析三種過(guò)程;分析三種過(guò)程;n使用使用龜形圖分析法龜形圖分析法分析每項(xiàng)過(guò)程。分析每項(xiàng)過(guò)程。章魚(yú)圖分析法章魚(yú)圖分析法OctopusOctopus流程,活動(dòng)ProcessProcess、 activityactivity 誰(shuí)主導(dǎo)?、誰(shuí)配合?輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間、成本、等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等過(guò)程、活動(dòng)怎么做方法、程序過(guò)程分析過(guò)程分析- -龜形圖分析法龜形圖分析法WHOWHOOUT
25、PUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW確定為確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法n當(dāng)識(shí)別和分析所需的過(guò)程后,應(yīng)確定有效運(yùn)行和控制過(guò)程所需的準(zhǔn)則和方法;n準(zhǔn)則和方法可以是流程圖、程序文件、管理制度、指導(dǎo)書(shū)流程圖、程序文件、管理制度、指導(dǎo)書(shū)等;n如所需的過(guò)程在ISO/TS16949中有要求時(shí),所制定的準(zhǔn)則和方法必須符合標(biāo)準(zhǔn)的要求;n如OEM顧客對(duì)所需的過(guò)程有特殊要求時(shí),所制定的準(zhǔn)則和方法必須符合顧客的特殊要求;n如:7.2規(guī)定了顧客要求識(shí)別和評(píng)審過(guò)程的要求, 7.3規(guī)定了產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程的要求,和7.5.1.
26、8規(guī)定了服務(wù)過(guò)程的要求,規(guī)定了設(shè)備管理過(guò)程的要求,7.4規(guī)定了采購(gòu)過(guò)程的要求,5.3、5.4規(guī)定了質(zhì)量方針和目標(biāo)管理過(guò)程的要求;n可通過(guò)質(zhì)量管理體系過(guò)程展開(kāi)圖質(zhì)量管理體系過(guò)程展開(kāi)圖進(jìn)行。過(guò)程名稱(chēng)過(guò)程分類(lèi)TS要求體系文件方針和目標(biāo)管理 MP5.3、5.4質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序管理評(píng)審MP5.6管理評(píng)審程序內(nèi)部審核MP8.2.2 質(zhì)量體系和制造過(guò)程審核程序產(chǎn)品審核管理辦法合同評(píng)審COP7.2顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)COP7.1、7.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序收付款COP-收款、開(kāi)票作業(yè)流程圖設(shè)備管理SP6.3、設(shè)備管理程序設(shè)備保養(yǎng)管理辦法人力資源管理SP6.2崗位職務(wù)說(shuō)
27、明書(shū)培訓(xùn)管理程序員工激勵(lì)和授權(quán)管理制度質(zhì)量管理體系過(guò)程展開(kāi)圖如何支持過(guò)程的運(yùn)行n在制定質(zhì)量管理體系所有過(guò)程所必須的準(zhǔn)則和方法后,如何保證這些過(guò)程的運(yùn)行?nISO/TS16949 4.1 d)規(guī)定:n確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視;n關(guān)鍵詞:n必要的;n資源(有能力的人員、資金、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)量設(shè)備、軟件等);n信息(記錄、生產(chǎn)報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表等)。如何監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程n標(biāo)準(zhǔn)的要求:n4.1 e)必須監(jiān)控、測(cè)量和分析這些過(guò)程;n5.1.1 5.1.1 過(guò)程效率過(guò)程效率n最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程以保最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程
28、以保證其有效性和效率。證其有效性和效率。n必須測(cè)量過(guò)程以明確其有效性;n應(yīng)根據(jù)預(yù)先確定的目標(biāo)、測(cè)量方法進(jìn)行測(cè)量;制定過(guò)程目標(biāo)n目標(biāo)制訂要求:n滿(mǎn)足SMART 原則,即:nSpecified:具體的、nMeasurable:可測(cè)量的、nAttainable :可達(dá)到的、nReal:符合真實(shí)現(xiàn)狀的、nTime:具有時(shí)間性的。制定關(guān)鍵過(guò)程目標(biāo)n制造過(guò)程的目標(biāo):n生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%n工序合格率98%;n裝配一次合格率大于92%;n所有的特殊特性Cpk大于1.33;n批量不合格為;n交付過(guò)程的目標(biāo):n100%準(zhǔn)時(shí)交貨;n錯(cuò)送次數(shù)為0;n交付過(guò)程不合格件數(shù)為0制定支持性過(guò)程目標(biāo)n設(shè)備管理過(guò)程的目標(biāo):n
29、設(shè)備完好率大于98%;n設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率大于95%;n設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間小于60小時(shí)/月;n平均設(shè)備修理時(shí)間小于50分鐘/次;n采購(gòu)過(guò)程的目標(biāo):n100%準(zhǔn)時(shí)交貨;n采購(gòu)合格率大于96%;n超額運(yùn)費(fèi)小于5000元/季。Customer expectations alignment with organizational activitiesDepartment部門(mén)Key processes過(guò)程Costomerexpectation顧客期望Mersurable測(cè)量TargetSpecification referenceControl/MonitoringMethodManufacturing制
30、造部OrderProcessing in production訂單安排上線Short Cycle Time縮短制造時(shí)間Cycle-time制造時(shí)間20 days20天內(nèi)MonthlyoperationReview月度評(píng)審Manufacturing制造部ManufacturingProcess制造過(guò)程O(píng)n-timedelivery(OTD)準(zhǔn)時(shí)交貨%OTD準(zhǔn)時(shí)交貨率100%Weeklyoperationmeeting每周生產(chǎn)調(diào)度會(huì)五大五大技術(shù)手冊(cè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP&CP)潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)(FMEA)測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)(MSA)-第四版第四版2008年年-
31、第三版第三版2009年年統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)(SPC)-第二版 2005年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP)-第四版 2006年-第二版 2008年重要的顧客手冊(cè)-AIAG01234確定范圍確定范圍012345計(jì)劃和定義計(jì)劃和定義產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)品和過(guò)程 確認(rèn)確認(rèn)反饋、反饋、評(píng)定和評(píng)定和糾正措施糾正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP五大五大技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系:技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系:手冊(cè)簡(jiǎn)介-APQPnAdvanced Product Quality PlanningAdvanced Product Quality Planningn適用范圍
32、:為新產(chǎn)品和更改產(chǎn)品進(jìn)行量產(chǎn)準(zhǔn)備;n途徑:通過(guò)成立的多方論證小組;n分為五大階段;n每階段都有輸入和輸出;n重點(diǎn):預(yù)防缺陷。階段輸入:第二階段的輸出階段輸入:第二階段的輸出階段輸階段輸出:出:n過(guò)過(guò)程流程程流程圖圖n場(chǎng)場(chǎng)地平面布置地平面布置圖圖n過(guò)過(guò)程失效模式及程失效模式及后后果分析果分析(PFMEAPFMEA)n試試生生產(chǎn)產(chǎn)控制控制計(jì)劃計(jì)劃n過(guò)過(guò)程程指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū)n測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)分析分析計(jì)劃計(jì)劃n初始過(guò)程能力研究計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃n階段小結(jié)階段小結(jié)階段輸入和輸出-第三階段手冊(cè)簡(jiǎn)介-FMEAnFailure Mode & Effect AnalysisFailure Mode &
33、amp; Effect Analysisn成功實(shí)施FMEA項(xiàng)目的最重要因素之一是時(shí)間性時(shí)間性。其含義是指“事件發(fā)生前”的措施,而不是“事實(shí)出現(xiàn)后”的演練;n分為DFMEA和PFMEA兩部分;n在APQP的第二階段進(jìn)行DFMEA:在一個(gè)設(shè)計(jì)概念最終形成之時(shí)或之前開(kāi)始, 在產(chǎn)品加工圖樣完工之前全部完成;n在APQP的第三階段進(jìn)行PFMEA:在工藝流程圖制定或之前進(jìn)行,考慮到從單個(gè)部件到總成的所有的制造工序,在試生產(chǎn)前全部完成。潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級(jí)別潛在失效起因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行控制探測(cè)度DRPN建議措施責(zé)任及目標(biāo)完成日期措施結(jié)果預(yù)防探測(cè)采取的措施S O D RPN子系統(tǒng)功能要求功能、特
34、性或要求是什么?會(huì)是什么問(wèn)題?-無(wú)功能-部分功能/功能過(guò)強(qiáng)/功能降級(jí)-功能間歇-非預(yù)期功能后果是什么?有多糟糕?原因是什么?發(fā)生的頻率如何?怎樣能得到 預(yù)防和探測(cè)?該方法在探測(cè)時(shí)有多好?能做些什么?-設(shè)計(jì)更改-過(guò)程更改-特殊控制-標(biāo)準(zhǔn)、程序或指南的更改FMEA過(guò)程順序后續(xù)工序直接顧客最終使用者 都是FMEA所要考慮的對(duì)象,但最主要的是針對(duì)最終使用者。最終使用者。 本過(guò)程可能產(chǎn)生的失效模式的影響手冊(cè)簡(jiǎn)介-MSAnMeasurement System AnalysisMeasurement System Analysisn如果測(cè)量出現(xiàn)問(wèn)題,那么合格的產(chǎn)品可能被判為不合格,不合格的產(chǎn)品可能被判為合格
35、,其后果可想而知。n測(cè)量設(shè)備經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格后,在實(shí)際使用環(huán)境實(shí)際使用環(huán)境下由于人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面的原因,仍會(huì)產(chǎn)生測(cè)量誤差。n必須按MSA手冊(cè)中規(guī)定的方法和判定準(zhǔn)則對(duì)測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析,確定測(cè)量結(jié)果的變差是否足夠小,降低產(chǎn)品誤判的概率。n測(cè)量變差通常分為: nBias 偏倚;nRepeatability 重復(fù)性nReproducibility再現(xiàn)性 ;nLinearity 線性 ;nStability 穩(wěn)定性 。手冊(cè)簡(jiǎn)介-SPCnStatistical Process ControlStatistical Process Controln在試生產(chǎn)過(guò)程中,分析控制特殊特性的過(guò)程
36、能力(PPK、CPK),能力不足(PPK 1.67 、CPK 1.33)時(shí),必須制定和實(shí)施糾正措施計(jì)劃。n在批量生產(chǎn)過(guò)程中,使用控制圖確保特殊特性處于受控狀態(tài)、預(yù)防不合格的產(chǎn)品;n控制圖分為計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩大類(lèi),各四種(如:均值和極差控制圖 Xbar-RChart);79.36879.36779.36679.36579.36479.363Upper SpecLower SpecsMean-3sMean+3sMeannkLSLUSLTargCpmCpkCPLCPUCpShort-Term Capability00000.000.000.000.00 ObsPPMUSL Exp Obs %USL
37、Exp 0.001479.361479.369679.365584.0000 0.059579.357079.3730 * *1.842.071.841.96Process Capability Analysis for 連桿軸頸手冊(cè)簡(jiǎn)介-PPAPnProduction Part Approval ProcessProduction Part Approval ProcessnPPAP的目的是確定供方是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求,并且在執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍條件下的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中,具有持續(xù)滿(mǎn)足這些要求的潛在能力。n用于PPAP的產(chǎn)品必須取自重要的生產(chǎn)過(guò)程。該過(guò)程必須是1小時(shí)
38、到8小時(shí)的生產(chǎn),且規(guī)定的生產(chǎn)數(shù)量至少為300件連續(xù)生產(chǎn)的部件;n提交等級(jí)分為5級(jí);n完整的提交項(xiàng)目有19項(xiàng);n不管顧客是否規(guī)定提交要求或提交等級(jí),必須準(zhǔn)備所認(rèn)證產(chǎn)品的完整的PPAP資料。顧客通常會(huì)要求提交的項(xiàng)目?顧客通常會(huì)要求提交的項(xiàng)目?n生產(chǎn)件樣品n零件提交保證書(shū)n尺寸檢查結(jié)果n材料、性能試驗(yàn)結(jié)果 n產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙n設(shè)計(jì)和過(guò)程FMEA n過(guò)程流程圖 n初始過(guò)程研究 n測(cè)量系統(tǒng)分析研究 n控制計(jì)劃 n檢查輔具等ISO/TS16949體系輔導(dǎo)模式:體系輔導(dǎo)模式:導(dǎo)導(dǎo)入準(zhǔn)入準(zhǔn)備備階段階段體體系建立系建立階段階段體體系系執(zhí)執(zhí)行行階段階段體體系系認(rèn)證認(rèn)證階段階段1、導(dǎo)入準(zhǔn)備階段:、導(dǎo)入準(zhǔn)備階段:導(dǎo)
39、導(dǎo)入入準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段體體系系診斷診斷診斷報(bào)診斷報(bào)告告成立推行委成立推行委員會(huì)員會(huì)推行委推行委員員名名單單基基礎(chǔ)知識(shí)礎(chǔ)知識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)考試訓(xùn)考試過(guò)程識(shí)別和分析過(guò)程識(shí)別和分析過(guò)程展開(kāi)圖及過(guò)程展開(kāi)圖及體系文件制訂計(jì)劃體系文件制訂計(jì)劃2、體系建立階段:、體系建立階段:體體系系建建立立階階段段方方針、針、目目標(biāo)制訂標(biāo)制訂方方針針、目、目標(biāo)標(biāo)程序文件程序文件制訂制訂程序文件程序文件質(zhì)量質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)制訂制訂質(zhì)量管理質(zhì)量管理手冊(cè)手冊(cè)作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制訂業(yè)指導(dǎo)書(shū)制訂作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)業(yè)指導(dǎo)書(shū)表格表表格表單單整理整理表格表表格表單單3、體系執(zhí)行階段:、體系執(zhí)行階段:體體系系執(zhí)執(zhí)行行階階段段體體系系試運(yùn)試運(yùn)行行體體系系運(yùn)
40、運(yùn)行行報(bào)報(bào)告告期中期中檢檢查查檢檢查查報(bào)報(bào)告告內(nèi)內(nèi)審員審員培培訓(xùn)訓(xùn)演演練練內(nèi)內(nèi)審員審員合格合格證書(shū)證書(shū)內(nèi)內(nèi)審審及及問(wèn)題問(wèn)題改改進(jìn)進(jìn)內(nèi)內(nèi)審報(bào)審報(bào)告告協(xié)協(xié)助申助申請(qǐng)認(rèn)證請(qǐng)認(rèn)證認(rèn)證認(rèn)證公司公司管理管理評(píng)審評(píng)審管理管理評(píng)審報(bào)評(píng)審報(bào)告告4、體系認(rèn)證階段:、體系認(rèn)證階段:體體系系認(rèn)認(rèn)證證階階段段認(rèn)證前準(zhǔn)備認(rèn)證前準(zhǔn)備預(yù)審核及改進(jìn)預(yù)審核及改進(jìn)正式審核及改進(jìn)正式審核及改進(jìn)頒發(fā)證書(shū)頒發(fā)證書(shū)預(yù)審改進(jìn)報(bào)告預(yù)審改進(jìn)報(bào)告認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn)認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn)正審改進(jìn)報(bào)告正審改進(jìn)報(bào)告ISO/TS16949證書(shū)證書(shū)1234567891011121314151、體系診斷、體系診斷2、成立推行機(jī)構(gòu)、成立推行機(jī)構(gòu)3、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)知識(shí)培
41、訓(xùn)4、過(guò)程識(shí)別和分析、過(guò)程識(shí)別和分析5、方針目標(biāo)制訂、方針目標(biāo)制訂6、程序文件制訂、程序文件制訂7、質(zhì)量手冊(cè)制訂、質(zhì)量手冊(cè)制訂8、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制訂、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制訂9、記錄格式制訂、記錄格式制訂10、體系運(yùn)行、體系運(yùn)行11、期中檢查、期中檢查12、內(nèi)審員培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)13、內(nèi)審及改進(jìn)、內(nèi)審及改進(jìn)14、協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證、協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證15、管理評(píng)審、管理評(píng)審 16、認(rèn)證前準(zhǔn)備、認(rèn)證前準(zhǔn)備17、預(yù)審及改進(jìn)、預(yù)審及改進(jìn)18、正審及改進(jìn)、正審及改進(jìn)推行失敗的原因n失敗的原因:失敗的原因:n沒(méi)有采用過(guò)程方式建立體系;沒(méi)有采用過(guò)程方式建立體系;n廠家或顧問(wèn)不知道廠家或顧問(wèn)不知道使用章魚(yú)圖分析使用章魚(yú)圖分析COPC
42、OP、SPSP、MPMP;n沒(méi)有分析、定義相關(guān)過(guò)程的績(jī)效指標(biāo),更談沒(méi)有分析、定義相關(guān)過(guò)程的績(jī)效指標(biāo),更談不上累積不上累積1212個(gè)月的績(jī)效指標(biāo)和趨勢(shì)。個(gè)月的績(jī)效指標(biāo)和趨勢(shì)。推行失敗的原因n所建立的體系沒(méi)有考慮顧客的特殊要求,應(yīng)所建立的體系沒(méi)有考慮顧客的特殊要求,應(yīng)明確:明確:n目前顧客有那些?n顧客有與ISO/TS16949 有關(guān)的要求嗎?n有那些收集渠道或方法?n收集后如何與體系相結(jié)合?推推動(dòng)動(dòng)ISO/TS16949成功的要素成功的要素: :n專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)公司、具有豐富輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)公司、具有豐富輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo);的輔導(dǎo);n最高最高管理者的管理者的決決心心與與支持、支持、
43、授權(quán)授權(quán)、參與參與; ;n中中層層管理者的管理者的責(zé)任責(zé)任、全力支持,如、全力支持,如期期完成完成推行推行 配合工作配合工作; ;n全體員全體員工的工的配合與積極參與配合與積極參與; ; n建立建立并徹并徹底落底落實(shí)實(shí)管理管理體體系系; ;n持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)。進(jìn)。答疑Q & A ISO/TS 16949ISO/TS 16949:20092009過(guò)程方法講義過(guò)程方法講義過(guò)過(guò) 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPCKCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿(mǎn)意的服務(wù)滿(mǎn)意的服務(wù)符合的文件符合的文件規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟
44、程序程序監(jiān)視測(cè)量監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過(guò)程特性過(guò)程特性過(guò)程績(jī)效過(guò)程績(jī)效1 1、過(guò)程、過(guò)程(ProcessProcess):一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N2 2、過(guò)程方法、過(guò)程方法 1/4 1/4管理過(guò)程管理過(guò)程過(guò)程(活動(dòng))過(guò)程(活動(dòng))支持過(guò)程支持過(guò)程顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意具有需求的顧客具有需求的顧客期望需求被期望需求被滿(mǎn)足的顧客滿(mǎn)足的顧客輸入輸入輸出輸出 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同
45、這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理,可稱(chēng)之為及其管理,可稱(chēng)之為“過(guò)程方法過(guò)程方法” 2 2、過(guò)程方法、過(guò)程方法(ProcessProcess approachapproach):):2/42/4輸輸 入入輸輸 出出組組 織織過(guò)程過(guò)程( (Process)Process)2 2 過(guò)程方法過(guò)程方法 3/4 3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 4.0質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系5.0管理管理職責(zé)職責(zé)8.0 測(cè)量、分測(cè)量、分 析和改進(jìn)析和改進(jìn)6.0資源管理資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意顧顧客客要要求求輸出輸入COPCOP在哪里在哪里?過(guò)程相互關(guān)系與作用過(guò)程相
46、互關(guān)系與作用 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 過(guò)程過(guò)程顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方要求要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方滿(mǎn)意滿(mǎn)意管管 理理 過(guò)過(guò) 程程支支 持持 過(guò)過(guò) 程程2 2 過(guò)程方法過(guò)程方法(ProcessProcess approachapproach):):4/44/4 3 3 汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法n就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱(chēng)。就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱(chēng)。 包括:包括: COP COP過(guò)程:顧客導(dǎo)向過(guò)程過(guò)程:顧客導(dǎo)向過(guò)程 SPSP過(guò)程:支持過(guò)程過(guò)程:支持過(guò)程 MPMP過(guò)程:管理過(guò)程過(guò)程:管理過(guò)程3.1 3.1 COPCOP過(guò)程過(guò)程(Customer Orien
47、tation ProcessCustomer Orientation Process ): 組織組織2 2支持支持過(guò)程過(guò)程1 12 23 34 4輸入輸入(I I)輸出輸出 (O O)1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過(guò)程(過(guò)程(COPCOP)是增是增值的值的為顧客導(dǎo)向過(guò)程為顧客導(dǎo)向過(guò)程,指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。,指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等)(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等)輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸
48、出1 12 23 34 45 5顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品 組織組織 組織組織2 2支持支持過(guò)程過(guò)程1 12 23 34 4輸入輸入(I I)輸出輸出 (O O)1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過(guò)程(過(guò)程(COPCOP)是增是增值的值的 供方供方支持過(guò)程支持過(guò)程的子過(guò)程的子過(guò)程D DC CB BA A輸入輸入(I I)輸出輸出 (O O)2 2支持支持過(guò)程過(guò)程3.2 3.2 SPSP過(guò)程過(guò)程( Support ProcessSupport Process ):1/21/2為支持過(guò)程為支持過(guò)程,指支持,指支持COPCOP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,可分為若干個(gè)層次。如人過(guò)程實(shí)現(xiàn)的
49、過(guò)程,可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等)員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等)3.2 3.2 SPSP過(guò)程過(guò)程( Support ProcessSupport Process ):2/22/2輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA過(guò)程過(guò)程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CPCP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程過(guò)程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程是過(guò)
50、程是有層次的有層次的3.3 3.3 MPMP過(guò)程過(guò)程(Management ProcessManagement Process):):1/21/2 供方供方 組織組織輸出輸出 (O O)輸入輸入(I I)輸入輸入(I I)輸出輸出 (O O)輸出輸出 (O O)輸出輸出 (O O)輸入輸入 (I I)輸入輸入 (I I)支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程支持支持過(guò)程過(guò)程3 3 管理過(guò)程管理過(guò)程指管理過(guò)程指管理過(guò)程,為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或,為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COPCOP過(guò)程與過(guò)程之間
51、的過(guò)程與過(guò)程之間的過(guò)程(如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等)過(guò)程(如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等) 輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審3.3 3.3 MPMP過(guò)程過(guò)程(Management ProcessManagement Process):):2/22/24 4 IATF IATF規(guī)定規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織顧客導(dǎo)向
52、過(guò)程形成的組織“章魚(yú)圖章魚(yú)圖”模模式式 I II IO OO O1.1.市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析/ /顧客要求顧客要求2.2.投標(biāo)投標(biāo)( (成本分析、核算成本分析、核算) )3.3.訂單訂單/ /要求要求( (合同評(píng)審合同評(píng)審) )4.4.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)( (產(chǎn)品產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)) )5.5.產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/ /確認(rèn)確認(rèn)6.6.產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)( (供應(yīng)商供應(yīng)商) )7.7.交付交付8.8.支付支付( (財(cái)務(wù)追蹤財(cái)務(wù)追蹤) )9.9.擔(dān)保擔(dān)保/ /服務(wù)服務(wù)10.10.銷(xiāo)售銷(xiāo)售/ /顧客反饋顧客反饋7.7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 7.1 策劃策劃7.2
53、7.2 與顧客與顧客有關(guān)的過(guò)程有關(guān)的過(guò)程7.4 7.4 采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程7.3 7.3 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)7.5 7.5 生產(chǎn)和生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程服務(wù)提供過(guò)程5 5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程6 6 IATFIATF規(guī)定規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 過(guò)程分析和過(guò)程審核的過(guò)程分析和過(guò)程審核的“烏龜圖烏龜圖”輸出輸出 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出, ,這這可能是產(chǎn)品、文件,而可能是產(chǎn)品、文件,而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系測(cè)量相聯(lián)系輸入輸入 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入, ,這這可能是一份文件、材料、可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等
54、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測(cè)量么?(測(cè)量/ /評(píng)估)評(píng)估) 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量,填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量,比如矩陣和指標(biāo)比如矩陣和指標(biāo)如何做?(如何做?(實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)) (方法(方法/ /程序程序/ /技術(shù))技術(shù))填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制,填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制,支持過(guò)程,程序,方法支持過(guò)程,程序,方法等的詳細(xì)說(shuō)明等的詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)進(jìn)行?誰(shuí)進(jìn)行? (能力(能力/ /技能技能/ /培訓(xùn))培訓(xùn))填寫(xiě)資源要求,特別注填寫(xiě)資源要求,特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)意要求的技能和能力準(zhǔn)則,安全培訓(xùn)等則,安全培訓(xùn)等使用什么方式?使用什么方式? (材料(材料/ /設(shè)備)設(shè)備)填寫(xiě)機(jī)器(包括試驗(yàn)設(shè)備),填寫(xiě)
55、機(jī)器(包括試驗(yàn)設(shè)備),材料,計(jì)算機(jī)系統(tǒng),過(guò)程中材料,計(jì)算機(jī)系統(tǒng),過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程過(guò)程 填寫(xiě)填寫(xiě)COPCOP或過(guò)程名稱(chēng)或過(guò)程名稱(chēng)6 6 烏龜圖烏龜圖過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例輸出輸出 PPAPPPAP資料資料和合格產(chǎn)品和合格產(chǎn)品輸入輸入 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 開(kāi)發(fā)協(xié)議開(kāi)發(fā)協(xié)議 適用法規(guī)適用法規(guī) 成本要求成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn)以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測(cè)量(測(cè)量/ /評(píng)估)評(píng)估) 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度完成進(jìn)度 開(kāi)發(fā)成本開(kāi)發(fā)
56、成本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī) .如何做?如何做? APQP APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA P-FMEA 多方論證方法多方論證方法DOE QFDDOE QFD樣件控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法防錯(cuò)法 .誰(shuí)進(jìn)行?誰(shuí)進(jìn)行? 技術(shù)人員技術(shù)人員 工程人員工程人員營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)人員 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員質(zhì)量人員 管理人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式?使用什么方式? CAD CAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備試制設(shè)備試制材料試制材料 供應(yīng)商清單供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地試制場(chǎng)地 過(guò)程過(guò)程 過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)7 7 過(guò)程分析過(guò)程分析/ /改進(jìn)改進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)YES
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