市場營銷習題-第四章-消費者市場與購買行為分析.

1、第四章 消費者市場與購買行為分析練習題及答案（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1消費者的購買單位是個人或。A集體B家庭C社會D單位2生活消費是產(chǎn)品和服務流通的。A起點B中間點C終點D極點3某種相關群體的有影響力的人物稱為。A“意見領袖”B“道德領袖”C“精神領袖”D“經(jīng)濟領導者”4個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是。A生理需要B社會需要C尊敬需要D安全需要5。在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理想、道德、良心等組成。A本我B超我C自我D含我6指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。A刺激物B誘因C反應D驅(qū)使力7

2、消費者購買過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為的過程。A購買心理B購買意志C購買行動D購買意向8同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就。A簡單B復雜C一般D困難9是購買活動的起點。A消費動機B需要C外在刺激D觸發(fā)誘因10對于減少失調(diào)感的購買行為，營銷者要提供完善的，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A售前服務B售后服務C售中服務D無償服務11一般說來，消費者經(jīng)由A公共來源獲得的信息最多。B個人來源C經(jīng)驗來源12消費者的購后評價主要取決于A心理因素D商業(yè)來源。B產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況C 付款方式D他人態(tài)度【參考答案】1B2C3A4D5B6D7C8A9B 10

3、B 11 D 12 B（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）1一個國家的文化包括的亞文化群主要有。A語言亞文化群B宗教亞文化群C民族亞文化群D種族亞文化群E地理文化群2按照對消費者的影響程度分類，相關群體可分為。A示范群體B基本群體C次要群體D其他群體（渴望群體）E比較群體3個人因素指消費者等因素對購買行為的影響。A經(jīng)濟條件B生理C個性D社會地位E生活方式4消費者購買決策過程經(jīng)歷如下幾個過程。A認知需要B收集信息C選擇評價D決定購買E購后感受【參考答案】1 BCD 2 BCD3 ABCE 4 ABCDE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括

4、號內(nèi)打 “”，錯誤的打 “×”。）1消費者大多根據(jù)個人的好惡和感覺做出購買決策。（）2文化是決定人類欲望和行為的基本因素。（）3不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。（）4家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定。（）5消費者的個性影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。（）6顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（）7消費者習慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。（）8在價格不變條件下，一個產(chǎn)品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。（）9消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（）【參考答案】1 2 3

5、× 4 5 6× 7× 8 9（四）填空題（請在各小題的劃線處填上適當?shù)脑~句。）1是產(chǎn)品和服務流通的終點。2每一個國家的文化中包含若干的。3同一社會階層的成員具有類似的、興趣和行為。4一般而言，人類的需要由向高層次發(fā)展。5消費者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和，最后是經(jīng)驗來源。6消費者的購后評價不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費者的也具有重大影響?！緟⒖即鸢浮?生活消費2亞文化群3消費需求4 低層次5個人來源6心理因素（五）名詞解釋1社會階層2品牌信念3效用要求【參考答案】1社會階層是社會學家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、 價值觀和居住區(qū)域?qū)θ藗冞M行的一種社會分類，是按層次排列的，具有同質(zhì)性和持久性的社會群體。2品牌信念指消費者對某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。3效用要求指消費者對該品牌每一屬性的效用功能應當達到何種水準的要求。（六）簡答題1簡述消費者市場的特點。2簡述預期滿意理論?！緟⒖即鸢敢c】1消費者市場的特點有廣泛性、分散性、復雜性、多變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、地位性和季節(jié)性等。2預期滿意理論，即消費者購買產(chǎn)品以后的滿足程度取決于購