電子銀行業(yè)務(wù)中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)資料ppt課件

1、1二平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況一組織架構(gòu)安排三五步提升賣家吸引力2二、組織架構(gòu)安排二、組織架構(gòu)安排內(nèi)容管理部 業(yè)務(wù)管理部客戶服務(wù)部 綜合部E支付部根據(jù)職能，運(yùn)營(yíng)中心將劃分為以下五個(gè)部門：ECP合肥運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)圖內(nèi)容管理部業(yè)務(wù)管理部客戶服務(wù)部綜合部E支付部31、內(nèi)容管理部二、組織架構(gòu)安排二、組織架構(gòu)安排內(nèi)容管理部資訊管理組資訊收集資訊編輯資訊發(fā)布資訊審核評(píng)論管理公告管理站內(nèi)信管理廣告管理組資料收集組織制作廣告發(fā)布 內(nèi)容推送幫助中心組幫助文件制作知識(shí)體系完善42、業(yè)務(wù)管理部二、組織架構(gòu)安排二、組織架構(gòu)安排業(yè)務(wù)管理部交易管理組會(huì)員管理交易管理房E通管理組房E通信息審核53、客戶服務(wù)部二、組織架構(gòu)安排二、組織架

2、構(gòu)安排客戶服務(wù)部客戶服務(wù)組電話客服在線客服專家咨詢客服培訓(xùn)商戶輔導(dǎo)維權(quán)質(zhì)檢組投訴受理糾紛調(diào)查質(zhì)量管理質(zhì)量檢測(cè)64、綜合部二、組織架構(gòu)安排二、組織架構(gòu)安排綜合部產(chǎn)品管理組類目管理屬性管理熱門詞管理數(shù)據(jù)分析公用資源組網(wǎng)站美工文案編輯系統(tǒng)管理組參數(shù)配置性能檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理組內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)檔案工單組檔案管理工單管理75、E支付部二、組織架構(gòu)安排二、組織架構(gòu)安排E支付部賬務(wù)管理組對(duì)賬賬務(wù)調(diào)整交易干預(yù)強(qiáng)制付款融資管理信用卡退款E支付系統(tǒng)管理組E支付會(huì)員管理E支付后臺(tái)管理8一組織架構(gòu)安排二平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況三五步提升賣家吸引力9一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況（一）對(duì)空白廣告位進(jìn)行了初步的填充（一）對(duì)空白廣告位進(jìn)行

3、了初步的填充 真實(shí)的廣告內(nèi)容需要對(duì)應(yīng)的活動(dòng)/廣告策劃支持10一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況（二）對(duì)目錄及分類進(jìn)行了針對(duì)調(diào)整（二）對(duì)目錄及分類進(jìn)行了針對(duì)調(diào)整 綜合參考主流B2B網(wǎng)站分類及專業(yè)市場(chǎng)商戶品類11一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況（三）六家專業(yè)市場(chǎng)的信息錄入（三）六家專業(yè)市場(chǎng)的信息錄入 包括：服裝、鋼材、茶葉、戶外用品等類別12一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況（四）資訊及幫助中心內(nèi)容錄入（四）資訊及幫助中心內(nèi)容錄入 需要在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)充13審核商戶認(rèn)證信息19筆審核商品供求信息27筆設(shè)置前臺(tái)殼用戶650多個(gè)審核房e通房源信息936條二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況141.上傳

4、商戶申請(qǐng)表2.收集專業(yè)市場(chǎng)資訊、圖片等各類信息3.聯(lián)系專業(yè)市場(chǎng)和商戶發(fā)布廣告4.反饋客戶需求5.為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提出意見(jiàn)和建議二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況15二平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況一組織架構(gòu)安排三五步提升賣家吸引力16在商戶入駐平臺(tái)后，只需簡(jiǎn)單五步即可大幅提升賣家的吸引力，以下是我們給出的建議：進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料企業(yè)空間設(shè)置圖片、描述豐富商品數(shù)量并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售及時(shí)評(píng)價(jià)三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力17（Step 1Step 1）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力ECP平臺(tái)商戶需要提交完整真實(shí)的商戶資料，以便順利通過(guò)審核

5、認(rèn)證18（Step 1Step 1）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力企業(yè)名稱默認(rèn)為會(huì)員注冊(cè)時(shí)登記的企業(yè)名稱建議使用公司LOGO/商標(biāo)作為公司的形象圖片根據(jù)公司地址選擇所在地區(qū)19（Step 1Step 1）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證并完善會(huì)員資料三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力個(gè)性化、真實(shí)的公司介紹可以更好地吸引買家會(huì)員資料在填寫時(shí)可以進(jìn)行保存操作；若確定填寫的信息準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，可以提交審核，審核通過(guò)后即成為ECP平臺(tái)的認(rèn)證商戶。20（Step 2Step 2）企業(yè)空間設(shè)置）企業(yè)空間設(shè)置三、五步提升賣家吸

6、引力三、五步提升賣家吸引力企業(yè)空間頁(yè)面可以進(jìn)行空間基本設(shè)置、產(chǎn)品管理、企業(yè)相冊(cè)管理21（Step 2Step 2）企業(yè)空間設(shè)置）企業(yè)空間設(shè)置三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力頁(yè)面設(shè)置中可對(duì)商戶店鋪首頁(yè)顯示、主導(dǎo)航顯示、商鋪LOGO、商鋪?lái)敳緽anner、商鋪網(wǎng)頁(yè)背景進(jìn)行設(shè)置，上傳的圖片應(yīng)符合大小寬高的要求。22（Step 2Step 2）企業(yè)空間設(shè)置）企業(yè)空間設(shè)置三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力目前有四套已經(jīng)設(shè)置好的模板可供商戶選用23（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力圖片制勝循循善誘有細(xì)節(jié)圖片清晰有美感盡量使用

7、真人圖局部描述圖搭配圖有特色產(chǎn)品描述有特色（誘惑力）有故事品牌故事、產(chǎn)品故事24（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力例如：利用情景式模特圖片建立客戶代入感，引起購(gòu)買沖動(dòng)，但背景要足夠簡(jiǎn)約，以便凸顯服裝；25（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力大尺寸的促銷/推薦展示模塊，造成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力；26普通描述：貨 號(hào)|XG002141面 料|棉顏 色|粉色尺 寸|M L XLM：胸圍78cm 肩寬32cm 袖長(zhǎng)8cm 衣長(zhǎng)91cm 腰圍2尺L：胸圍82cm 肩寬33cm 袖長(zhǎng)9cm 衣

8、長(zhǎng)92cm 腰圍2尺1XL：胸圍86cm 肩寬34cm 袖長(zhǎng)10cm 衣長(zhǎng)93cm 腰圍2尺2（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力 以白色打底為畫(huà)布，大膽在上面涂鴉色彩絢麗的花朵，隨意的回眸都能營(yíng)造一場(chǎng)視覺(jué)盛宴，飄落的葉子、綻放的花朵好似一幅春花爛漫圖，嬌艷的花朵由于漂染很到位，不會(huì)掉色，這款裙裙比較有分量，有點(diǎn)重，布比一般的棉要厚，但很舒服。 更優(yōu)的描述 ： 貨 號(hào)|XG002141面 料|棉(憑手感)顏 色|粉色(如圖)尺 寸|M L XLM：胸圍78cm 肩寬32cm 袖長(zhǎng)8cm 衣長(zhǎng)91cm 腰圍2尺 適合平時(shí)穿155/80的M

9、ML：胸圍82cm 肩寬33cm 袖長(zhǎng)9cm 衣長(zhǎng)92cm 腰圍2尺1 適合平時(shí)穿160/84的MMXL：胸圍86cm 肩寬34cm 袖長(zhǎng)10cm 衣長(zhǎng)93cm 腰圍2尺2 適合平時(shí)穿165/88的MM27（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力優(yōu)秀詳細(xì)頁(yè)面例舉：精美、高端、構(gòu)圖角度和光線適中、在高品質(zhì)的圖片上搭配功能性說(shuō)明文字（圖文并茂）清新的使用情景圖片，更是讓人對(duì)此款產(chǎn)品躍躍欲試！28上傳豐富恰當(dāng)?shù)纳唐窋?shù)量會(huì)給予客戶選擇余地并體現(xiàn)賣家實(shí)力商品豐富度的概念對(duì)于購(gòu)物者而言，常說(shuō)的“商品豐富”的概念，并非是指單品陳列數(shù)量越多越好。商品豐富是指顧客準(zhǔn)備購(gòu)買的、具有同等使用用途、價(jià)格的商品數(shù)量的多少影響商品豐富度因素商品種類、商品品目、單品陳列、價(jià)格帶和價(jià)格區(qū)間（Step 4Step 4）豐富商品數(shù)量并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售）豐富商品數(shù)量并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力29（Step 4Step 4）豐富商品數(shù)量并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售）豐富商品數(shù)量并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力例如：服裝的搭配關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)能夠方便客戶購(gòu)買并帶動(dòng)額外的銷售；關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售30（Step 5Step 5）及時(shí)評(píng)價(jià)）及時(shí)評(píng)價(jià)