物業(yè)全套質(zhì)量表格

1、管 理 評 審 計 劃 評審時間：評審地點評審目的評審范圍：與會人員：評審內(nèi)容及各部門準備事項：總經(jīng)理： 管代： 經(jīng)辦：1 / 75管理評審會議記錄 評審會議時間地點會議主持人記錄人目的和范圍：與會人員簽名：評審內(nèi)容：會議紀要：2 / 75 管 理 評 審 報 告評審時間評審地點編制人目的和范圍：與會人員：評審內(nèi)容：評審會議概況：對公司質(zhì)量管理體系的綜合評價及改進事項：評審結(jié)論：總經(jīng)理（簽字）： 3 / 75文 件 收 發(fā) 記 錄 文件編號文件名稱發(fā)放號份數(shù)簽 收日 期部 門簽收人部 門： 4 / 75審批人： 發(fā)放人：信 息 聯(lián) 絡 單發(fā)文部門發(fā)文日期接收部門工程部 行政人事部 市場拓展部

2、質(zhì)監(jiān)部理 采購部 安管部 發(fā)文主旨接收要求執(zhí)行 知會 回復 具體內(nèi)容： 主 管： 經(jīng)辦人：5 / 75文 件 清 單NO文件編號文件名稱文件版本發(fā)放部門6 / 75部門：文件更改申請/通知單年 月 日 文件名稱文件編號更 改內(nèi) 容批 準審 批申請人修改人發(fā)放人接收人文件更改申請/通知單年 月 日 文件名稱文件編號更 改內(nèi) 容批 準審 批申請人修改人發(fā)放人接收人7 / 75服務要求評審表顧客名稱： 申請日期： 顧客要求、條件評審部門評審人員意見市場拓展部工程部安管部財務部評審結(jié)論： 評審通過 評審不通過評審負責人：（簽字） 日 期： 服務要求評審表顧客名稱： 申請日期： 顧客要求、條件評審部門評

3、審人員意見市場拓展部工程部安管部財務部評審結(jié)論： 評審通過 評審不通過8 / 75評審負責人：（簽字） 日 期：9 / 75服務（來電、來訪）登記表年 月 時 間來電（訪）人來電（訪）內(nèi)容聯(lián)系電話接電（待）人處理情況備 注10 / 75記 錄 清 單部 門 ： NO記錄名稱編 號使用部門保存期限11 / 75合 格 供 方 清 單 NO合格供方名稱供應品項聯(lián)系電話聯(lián)系人地址12 / 75總經(jīng)理： 采購部長： 編制：供方質(zhì)保能力調(diào)查表 公司名稱公司地址公司所屬性質(zhì)電 話傳 真郵 編Email主要產(chǎn)品（服務內(nèi)容）介紹：總經(jīng)理姓名電 話手 機職工人數(shù)技術(shù)人員人數(shù)管理人員人數(shù)年產(chǎn)能力 萬元產(chǎn)值年實際供

4、貨能力 萬元產(chǎn)值主要生產(chǎn)/服務設(shè)備介紹：是否通過ISO9000質(zhì)量體系認證是否有許可證企業(yè)信譽介紹：企業(yè)榮譽介紹：13 / 75企業(yè)典型用戶介紹：供方負責人： 供方蓋章： 供 方 評 價 報 告 年 月 日 供 方提供產(chǎn)品地 址聯(lián)系電話生產(chǎn)服務能力質(zhì)量保證能力14 / 75設(shè)備及技術(shù)力量綜合評價采購部 建議列為合格供方 建議不列為合格供方工程部 建議列為合格供方 建議不列為合格供方總經(jīng)理采 購 計 劃計劃部門: 編制日期: 年 月 日 序號品 名規(guī) 格單位數(shù)量用 途需求日期備 注部門負責人: 采購部: 主管領(lǐng)導: 總經(jīng)理: 采 購 計 劃計劃部門: 編制日期: 年 月 日 序號品 名規(guī) 格單位

5、數(shù)用 途需求日期備 注16 / 75量部門負責人: 采購部: 主管領(lǐng)導: 總經(jīng)理: 年 月顧客滿意度調(diào)查表項目名稱： 單位或姓 名電 話地址或單位 名 稱序號服務項目總體評價不滿意敬請簡要說明，以便我們改進，謝謝！很滿意90-100分滿 意80-90分基本滿意60-80分不滿意60分以下1管理服務2保安服務3清潔服務4綠化養(yǎng)護服務5維護維修服務6洗滌服務7醫(yī)療支持服務16 / 758房屋租賃服務9停車場服務1、 請您根據(jù)滿意程度分值計分，不相關(guān)服務不必評價；2、 請于 年 月 日前，將此表返回；3、 您的建議：年 月顧客滿意度測量統(tǒng)計表項目名稱： 服務項目調(diào)查數(shù)量很滿意滿 意基本滿意不滿意項

6、目總 分平均分管理服務安管服務清潔服務綠化養(yǎng)護服務維護維修服務洗滌服務醫(yī)療支持服務17 / 75房屋租賃服務停車場服務 調(diào)查得分顧客滿意度顧客投訴總共( )次,共計扣分( )分 析改進意見及責任人經(jīng)辦： 管代： 總經(jīng)理：設(shè)備維護保養(yǎng)記錄表項目名稱： 設(shè)備名稱使用部門保 養(yǎng) 內(nèi) 容保養(yǎng)情況保養(yǎng)日期下次保養(yǎng)日期18 / 75注：保養(yǎng)完后在保養(yǎng)情況一欄內(nèi)劃“” 保養(yǎng)責任人：設(shè)施檢修計劃項目名稱： 日 期設(shè)備名稱維護、檢修內(nèi)容責任人19 / 75批準： 編制：服務設(shè)施一覽表部 門： NO設(shè)備名稱產(chǎn)地/型號購置日期存放地點責任部門20 / 7521 / 75年 月 設(shè) 施 日 常 保 養(yǎng) 表部 門： 保

7、養(yǎng)內(nèi)容12345678910111213141516171819202122232425262728293031備 注班組長確認： 保養(yǎng)責任人：顧客財產(chǎn)問題反饋表 物業(yè)項目： 序 號日 期業(yè)主姓名物品名稱存在問題聯(lián)系電話業(yè)主簽字登記人22 / 75固定(非固定)車位登記表物業(yè)項目： 序 號日 期業(yè)主姓名住 址車 號車 型車 位車位費交費時間聯(lián)系方式備 注非機動車停放登記表物業(yè)項目： 序 號日 期業(yè)主姓名車 號車 型交費時間聯(lián)系方式備 注23 / 75汽車進出時間登記表 物業(yè)項目： 序 號日 期車 號車 型車 位進入時間離開時間收費情況登記人24 / 75質(zhì)量策劃實施情況檢查表 物業(yè)項目： 檢查

8、類型質(zhì)量策劃實施情況檢查檢 查 時 間 月 日 月 日檢查目的檢查依據(jù)受檢查部門檢查時間檢查內(nèi)容檢查組長：檢查員：批準： 審核： 擬制： 年 月 日25 / 75特殊崗位人員名單 部 門： 6序號姓名性別年齡身份證號碼崗位最高學歷職稱或職務資格證書上崗時間工資標準備 注26 / 75物業(yè)接管計劃物業(yè)項目： 專業(yè)組名計劃內(nèi)容時 間負責人資料組工程土建組機電組安管組審批： 審核： 編制： 時間：27 / 75物業(yè)交接驗收表 物業(yè)項目： 地 址聯(lián)系電話驗收項目房屋主體結(jié)構(gòu)單元住宅公共配套設(shè)施驗收人備 注存在問題整改情況注：此表一式兩份，正本交管部留存，副本交業(yè)主留存28 / 75監(jiān)視和測量裝置一覽表

9、NO設(shè)備名稱使用部門購置日期檢定周期備 注29 / 75監(jiān)視和測量裝置月檢計劃年 裝 置名 稱計 劃 檢 定 時 間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 批準： 編制：年度員工培訓計劃NO培訓日期培訓內(nèi)容及課時培訓方式參訓人員30 / 75批準： 編制：培訓記錄表部 門： 培訓日期培訓老師培訓地點培訓課時培訓主題參訓人員31 / 75培訓內(nèi)容效果評估方式書面考試 口頭提問 試操作效果評估結(jié)果全部合格 ； 部分不合格，合格比例為： % ； 全部不合格，補培訓。評估人主 管簽 到 表部 門： 活動/會議主題時 間NO部 門姓 名職 務NO部 門姓 名職 務12622732832

10、/ 754295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550員工情況登記表序號姓 名性別出生年月身份證號聯(lián)系方式工種工資標準入職時間133 / 7523456789101112131415161718192021222324252627282930項目名稱： 項目主管： 統(tǒng)計日期： 年 月 日 34 / 75人員培訓申請表填表人： 日期： 年 月 日培 訓時 間培 訓地 點培 訓對 象主 講人 數(shù)組織者培訓目的與要求：（1） ；（2） ； （3） 。培訓內(nèi)容：（1） ；（2） ；（3

11、） ；（4） ；（5） 。35 / 75備注：預計培訓費用主管領(lǐng)導意 見總經(jīng)理意 見年度內(nèi)部質(zhì)量審核工作計劃 審核內(nèi)容被審核部門 年12345678910111236 / 75批準： 編制：審 核 實 施 計 劃 審核目的審核范圍審核依據(jù)審核組成員：審核日程安排：月 日時 間審核對象審核內(nèi)容審核員37 / 75批準： 審核： 編制：不 符 合 項 報 告 受審核單位審核日期問題發(fā)生點陪同人員38 / 75不合格事實： 審核員（簽名）： 受審核單位代表（簽名）： 嚴重程度：嚴重不合格項 一般不合格項 原因分析 責任部門：糾正措施：完成時間要求：追蹤驗證情況：管理者代表： 審核員：審 核 報 告3

12、9 / 75審核組組長審核組成員審 核 目 的審 核 范 圍審 核 依 據(jù)審核綜述：審核中發(fā)現(xiàn)的問題摘要：對質(zhì)量管理體系的綜合評價： 管理者代表： 審核組組長（簽字）： 日期： 40 / 75審 核 檢 查 表審核日期審核部門審核員檢查內(nèi)容審核記錄41 / 75不 合 格 報 告責任單位產(chǎn)生地點服務/產(chǎn)品內(nèi) 容員工編號/產(chǎn)品批號數(shù) 量評 審日 期不 合 格類 別及 程 度評審部門 評審人: 評審人: 評審人:處 置決 定退貨（報廢，適用于硬件產(chǎn)品） 返工 讓步接收（放行） 降級 批準人： 批準日期：42 / 75處 置記 錄 責任人: 年 月 日糾正和預防措施處理單 不合格情 況主管： 填表人

13、：改進期限年 月 日 時前改進責任部門原因分析主管： 填表人：43 / 75糾正或預防措施主管： 填表人：改進措施評價與效果驗證主管： 驗證人：顧客投訴處理表 投訴日期顧客名稱編號/房號投訴內(nèi)容及顧客要求 記錄人： 44 / 75部門/管 理 處處理意見批準人： 受理人：公司處理意見批準人： 受理人：最終處理情況記 錄 處理人：投訴原因分析責任部門： 責任人：糾正措施責任部門： 責任人：糾正措施評價及效果驗證 驗證人：物品檢測驗收報告部 門：進貨日期產(chǎn)品名稱型號單位數(shù)量驗證項目驗收人外觀合格證45 / 75物品/資料領(lǐng)用表部 門：47 / 75品 名規(guī) 格單 位數(shù) 量領(lǐng)用人時 間備 注47 / 75年 月工作總結(jié)/計劃表部門名稱： 部門負責人： 日期：200 年 月 日一 、本月工作小結(jié)：（1）本月完成的常規(guī)工作：（2）本月特別的工作內(nèi)容二、異常情況說明（包括人事異動、產(chǎn)生的質(zhì)量安全事故或糾紛、處理的主要設(shè)施設(shè)備問題）：（1）（2）（3）（4）三、建議或意見：（1）（2）（3）（4）四、下月工作計劃：（1）常規(guī)工作（2）專項活動計劃48 / 75注：此表由各處負責人本人填寫，班組于26日前交部門，部門于28日前交質(zhì)監(jiān)部，質(zhì)監(jiān)部整理后30日前交總經(jīng)理！交接班記錄早班崗位