質(zhì)量問(wèn)題分析與解決思路

1、質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決思路所謂品質(zhì)管理，就是過(guò)程管理中，處理異常的事情，而正常的事情不需要加以管理。管理者就 是要工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)、有效的排除異常問(wèn)題。企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，其 中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在工作現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題。管理者在對(duì)問(wèn)題的理解上會(huì)有不同的意識(shí)差別，現(xiàn)狀與目標(biāo)或預(yù)期的差別。企業(yè)各級(jí)管理人員的日常工作重點(diǎn)就是推進(jìn)課題改善，通過(guò)有預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析與解 決問(wèn)題，消除日常管理中的主要障礙，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。解決問(wèn)題的過(guò)程就是提高能力的過(guò)程，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是教育當(dāng)事人及員工 的機(jī)會(huì)。有了這樣的問(wèn)題意識(shí)，管理人員就能利用每一次解決

2、問(wèn)題的過(guò)程，提高自身管理能力， 同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平。通常的解決方法往往只是解決表面問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。例如，發(fā)生重大事故時(shí)企業(yè)就將所有的管理人員集中在一起開(kāi)會(huì)，討論了很長(zhǎng)時(shí)間才拿出臨時(shí)改善方案， 到最后卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在。這是好多企業(yè)都面臨的的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。實(shí)際上，很多管理人員并沒(méi)有仔細(xì)地分析問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，采取的措施常 常過(guò)于表面化，而不能使問(wèn)題得到真正的、實(shí)質(zhì)性的改善和解決。例如，當(dāng)產(chǎn)能不夠時(shí)，往往是因?yàn)槟芾寐什桓咚斐傻?，直接增加作業(yè)人員并不會(huì)對(duì)產(chǎn)能利用率的提高有任何改善。正確的方法應(yīng)是在招聘作業(yè)人員時(shí)就事先注意擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀的作業(yè)人員的個(gè)人績(jī)效高

3、，企業(yè)能 最大限度地發(fā)揮這些作業(yè)人員的技能，整體的產(chǎn)能自然也就可能得大大提高。所以企業(yè)管理人員必須了解問(wèn)題 的結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維的方法，運(yùn)用各種分析手法和工具，熟悉解決問(wèn)題的流程，方能真正有效遏制問(wèn)題的發(fā) 生，從根源上有效解決問(wèn)題。想必大家都知道“冰山原理”，它是美國(guó)作家海明威創(chuàng)作的方法和藝術(shù)風(fēng)格，他認(rèn)為：一部作 品好比一座冰山，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下，寫作只需表現(xiàn)“水面上”的部分， 而讓讀者自己去理解“水面下”的部分。問(wèn)題的結(jié)構(gòu)有如冰山一般，通常工作人員或管理人員只 能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題的表面現(xiàn)象，所以要求相關(guān)人員在面對(duì)問(wèn)題和改善問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具備系統(tǒng)思維能力， 包括邏輯思維，推理

4、思維，系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維等能力。只有運(yùn)具備了系統(tǒng)思維的能力，才能 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，運(yùn)用行之有效的工具和手法，從治本的角度有效地改善問(wèn)題，防止問(wèn)題的發(fā)生 和再發(fā)生。這就是在8D工作方法中為什么會(huì)存在“防止問(wèn)題再發(fā)生措施”這一項(xiàng)了。當(dāng)然邏輯思 維也是在解決問(wèn)題時(shí)不可缺少的一種思維方式。利用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。例如：在IE工業(yè)工程技術(shù)中有一個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)線的平衡損失率在5%-15%以內(nèi)是可以接受的，否則就要進(jìn)行改善。我們可以通過(guò)線性平衡分析評(píng)價(jià)班組的工序能力狀態(tài)，找到瓶頸進(jìn)行改善。工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。工作中遇到問(wèn)題，積極的人 找方法解決問(wèn)題，消極的人找

5、借口回避問(wèn)題。比如，當(dāng)業(yè)務(wù)拓展不開(kāi)、 工作無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)，積極的人會(huì)想是不是自己的工作方法有問(wèn)題，或者自己的經(jīng)驗(yàn)有欠缺；消極的人則會(huì)想，都怪領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)，同事的配合不夠默契，反正自己盡力了這里有一則寓言給貓掛鈴鐺可以讓大家了解有效解決問(wèn)題的重要性：為了能逃過(guò)貓的眼睛取更多的食物，老鼠們開(kāi)會(huì)研究如何才能不被貓捉住。大家你一言我一語(yǔ)， 但是建議都被輕而易舉地否定了。終于，有一只非常聰明的老鼠提議說(shuō)，在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺，那樣，貓一走動(dòng)， 鈴鐺就會(huì)響，而老鼠聽(tīng)到聲響就可以立即逃走。這一建議引起了全體老鼠的歡聲雷動(dòng)，大家一致說(shuō)：“這個(gè)主意太棒了！ ”可是，最后它們又犯了愁，方法是好，可是怎么才能將鈴鐺掛到

6、貓脖子上呢剎那間，全體老鼠鴉雀無(wú) 聲。這個(gè)故事說(shuō)明，光提出問(wèn)題是沒(méi)有多大的價(jià)值的，關(guān)鍵在于你提出的方案能不能夠解決問(wèn)題， 方案可操作性，實(shí)踐性，應(yīng)用性如何等等，都要去深思熟慮。傳統(tǒng)的解決方式都傾向于管理人員、技術(shù)人員或作業(yè)人員依據(jù)自身的地位、權(quán)威、知識(shí)和以 往的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)感官等方式從定性方面來(lái)判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；至于事實(shí)真相、 根本原因一般無(wú)法徹底追究、解決。其結(jié)果是在分析、解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常遺漏民最為關(guān)鍵的部分， 使得問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重和復(fù)雜。更何況一家企業(yè)組織龐大，人員混雜，對(duì)于各種問(wèn)題的認(rèn)知與判斷 如果各依自己的主觀意見(jiàn)去處理，則企業(yè)不但無(wú)法解決問(wèn)題，更無(wú)法順利經(jīng)營(yíng)。管理者真正的

7、價(jià)值不在于參與生產(chǎn)，而是能否在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)有效地使問(wèn)題得 到根本性的解決。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題也有很多，如作業(yè)流程不順 暢、設(shè)備故障、安全事故、重復(fù)返工、物料標(biāo)識(shí)不清、異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、異常事故重復(fù)發(fā)生，等 等。當(dāng)企業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題時(shí)，很多管理人員并沒(méi)有仔細(xì)地分析問(wèn)題，通常的解 決方式往往只是采取補(bǔ)救的措施，只解決了表面問(wèn)題，沒(méi)有使問(wèn)題得到真正的、實(shí)質(zhì)性的改善和 解決，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。管理人員在分析問(wèn)題的來(lái)源過(guò)程中，可能涉及相當(dāng)多的部門。因此，界定問(wèn)題絕對(duì)不是要界 定責(zé)任，而是為徹底尋找問(wèn)題產(chǎn)生的要源，從而為下一步更好地衡量、分

8、析和解決問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。當(dāng)真正清楚了問(wèn)題點(diǎn)的核心所在時(shí)，我們才能針對(duì)核心的問(wèn)題進(jìn)行專門、細(xì)致的分析， 思考究竟使用什么樣的技巧和方法去解決問(wèn)題，才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底找出 完善的整改計(jì)劃。附：?jiǎn)栴}解決的階段與運(yùn)用的手法階段運(yùn)用手法問(wèn)題發(fā)掘1.發(fā)掘（腦力激蕩法、名目團(tuán)體法、面談法等）2 .方向（缺點(diǎn)列舉、優(yōu)點(diǎn)列舉、希望列舉、特性列舉）3.整理（KJ法，系統(tǒng)圖、魚(yú)骨圖）問(wèn)題定義4W( What、When Where WhO問(wèn)題檢討1 .問(wèn)題的影響、控制-問(wèn)題選定的理由（Why2. 現(xiàn)狀的掌握（How How many, How much）3. 觀察、收集和匯集數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)圖，查核表等）原因分析1 .數(shù)據(jù)情報(bào)（特性要圖、查檢表、柏拉圖）2.語(yǔ)言情報(bào)（特性要圖、系統(tǒng)圖、KJ法、5Why對(duì)策擬疋1.腦力激蕩法、系統(tǒng)圖、特性要圖、問(wèn)題對(duì)策集2 .處理對(duì)策、治標(biāo)對(duì)策、治本對(duì)策