跨國公司管理案例

1、跨國公司管理案例 大通曼哈頓銀行的經營管理大通曼哈頓銀行的經營管理大通曼哈頓銀行簡介 大通曼哈頓銀行（大通曼哈頓銀行（Chase Manhattan Bank Chase Manhattan Bank ） 成立于成立于17991799年，簡稱為年，簡稱為 大通銀行大通銀行 ，也有被稱為蔡斯曼哈頓銀行，也有被稱為蔡斯曼哈頓銀行 美國金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行美國金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行 ，是大通曼哈頓（持股）公司的，是大通曼哈頓（持股）公司的主要企業(yè)，又是洛克菲勒財團的金融中心主要企業(yè)，又是洛克菲勒財團的金融中心 ，19551955年由大通銀行和曼年由大通銀行和曼哈頓銀行公司合并而成。哈頓

2、銀行公司合并而成。 總部總部：美國紐約美國紐約 19801980年年1111月月2424日在日在中國北京中國北京設立代表處。設立代表處。 大通曼哈頓銀行和摩根銀行在大通曼哈頓銀行和摩根銀行在20002000年年9 9月月1313日發(fā)表聯(lián)合新聞公報說，日發(fā)表聯(lián)合新聞公報說，兩家銀行同意合并，組成擁有總資產兩家銀行同意合并，組成擁有總資產66006600億美元的億美元的摩根大通銀行摩根大通銀行。 大通銀行和摩根銀行在大通銀行和摩根銀行在19991999年的營業(yè)額分別為年的營業(yè)額分別為222222億億美元和美元和8989億億美美元。目前，大通曼哈頓銀行主要經營信用卡、發(fā)放購買房屋和汽車貸元。目前，大

3、通曼哈頓銀行主要經營信用卡、發(fā)放購買房屋和汽車貸款等業(yè)務，摩根銀行主要從事股票承銷業(yè)務。兩家銀行合并后，業(yè)務款等業(yè)務，摩根銀行主要從事股票承銷業(yè)務。兩家銀行合并后，業(yè)務可以互補，而且可以減少重復開支可以互補，而且可以減少重復開支 。 主要業(yè)務主要業(yè)務 大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產、電子和大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產、電子和農業(yè)部門有較大利益。一貫注重國際業(yè)務，在西農業(yè)部門有較大利益。一貫注重國際業(yè)務，在西歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國外擴歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國外擴張勢力。、張勢力。、 6060年代曾大力向拉丁美洲和歐洲發(fā)展業(yè)務，收年代曾大力向拉丁美洲和歐洲發(fā)展業(yè)

4、務，收買巴西、委內瑞拉、荷蘭、洪都拉斯、比利時、買巴西、委內瑞拉、荷蘭、洪都拉斯、比利時、愛爾蘭等國銀行的股份；愛爾蘭等國銀行的股份； 7070年代同加拿大皇家銀行、聯(lián)邦德國地方儲蓄年代同加拿大皇家銀行、聯(lián)邦德國地方儲蓄銀行、英國國民威斯敏斯特銀行、日本三菱銀行、銀行、英國國民威斯敏斯特銀行、日本三菱銀行、意大利信貸銀行組織一個國際財團，共同經營國意大利信貸銀行組織一個國際財團，共同經營國際銀行業(yè)務，對各國政府和私營公司發(fā)放貸款。際銀行業(yè)務，對各國政府和私營公司發(fā)放貸款。案例目錄案例目錄 1 1.大通銀行的經營理念大通銀行的經營理念 2.2.大通銀行的創(chuàng)新服務戰(zhàn)略大通銀行的創(chuàng)新服務戰(zhàn)略 3.3

5、.大通銀行的人力資源戰(zhàn)略大通銀行的人力資源戰(zhàn)略 4.4.大通銀行在中國的發(fā)展大通銀行在中國的發(fā)展大通銀行的經營理念大通銀行的經營理念 1.1.正確的關系就是一切，這是大通銀行網(wǎng)站的口號正確的關系就是一切，這是大通銀行網(wǎng)站的口號 。 大通銀行的首頁在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類大通銀行的首頁在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關系關系”：個：個人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。從這里我們可以人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。從這里我們可以看出，這五類看出，這五類“關系關系”實質就是大通銀行的五類客戶。無疑，正確處實質就是大通銀行的五類客戶。無疑，正確處理好與這五類客戶的理

6、好與這五類客戶的“關系關系”，使其滿意，這就是銀行的一切了，使其滿意，這就是銀行的一切了 。 對個人客戶，大通推出服務內容就涉及對個人客戶，大通推出服務內容就涉及ATMATM信用卡購車貸款教信用卡購車貸款教育貸款匯兌保險抵押貸款在線銀行投資建議退休基金等。育貸款匯兌保險抵押貸款在線銀行投資建議退休基金等。它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財工具、個人資金運作咨詢和幫它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財工具、個人資金運作咨詢和幫助信息。為讓各種知識背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡銀行的顧客，助信息。為讓各種知識背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡銀行的顧客，站點提供了在線學習、業(yè)務流程演示、安全介紹等。站點

7、提供了在線學習、業(yè)務流程演示、安全介紹等。 對小企業(yè)，大通的服務更是動之以情、曉之以理。它為他們還寫對小企業(yè)，大通的服務更是動之以情、曉之以理。它為他們還寫了這樣一段頗具煽情作用的開篇語：了這樣一段頗具煽情作用的開篇語：“大通銀行認為，您的成功對我大通銀行認為，您的成功對我們社區(qū)的康寧和富裕是至關重要的。正是像您這樣的私營企業(yè)撐起了們社區(qū)的康寧和富裕是至關重要的。正是像您這樣的私營企業(yè)撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說，您還將在這兒發(fā)展紐約城的半壁江山。我們有把握地說，您還將在這兒發(fā)展1010年、年、2020年年至至3030年，對這兒的經濟做出重要貢獻。而大通商務中心就是為您這樣年，對這兒

8、的經濟做出重要貢獻。而大通商務中心就是為您這樣的小企業(yè)而設置，為您服務，助您在此增長和繁榮的小企業(yè)而設置，為您服務，助您在此增長和繁榮”親切而令人感動。親切而令人感動。事實是，小企業(yè)很少是因為缺少好主意、好產品、或受偽劣產品與服事實是，小企業(yè)很少是因為缺少好主意、好產品、或受偽劣產品與服務的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財力有限，無法在時機到務的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財力有限，無法在時機到來時果敢決策，同時，因其業(yè)務較小而無法取得富有管理經驗的專家來時果敢決策，同時，因其業(yè)務較小而無法取得富有管理經驗的專家們的指導。但大通網(wǎng)站商務資源中心開通后，此皆俱往矣！如今，您們的指導。但

9、大通網(wǎng)站商務資源中心開通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經驗都唾手可得，僅打個電話、點擊一生意中成功決策所需的支持與經驗都唾手可得，僅打個電話、點擊一個網(wǎng)址就行。個網(wǎng)址就行。對大企業(yè)，服務上又增加了不動產管理、公司資金管理與健康運作對大企業(yè)，服務上又增加了不動產管理、公司資金管理與健康運作方案以及更多的金融專家咨詢服務項目等方案以及更多的金融專家咨詢服務項目等 2.以人為本，注重員工素質。以人為本，注重員工素質。 坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養(yǎng)和選拔坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事治理和員工培訓方面職業(yè)商業(yè)銀行員工的

10、搖籃，它在人事治理和員工培訓方面的一些做法值得借鑒。的一些做法值得借鑒。 大通銀行的創(chuàng)新服務戰(zhàn)略大通銀行的創(chuàng)新服務戰(zhàn)略 1 1. .大通銀行將微軟大通銀行將微軟MSN Home AdvisorMSN Home Advisor中的貸款搜尋器及財中的貸款搜尋器及財 務工具等，整合入務工具等，整合入CC中的貸款與家庭資產版面中的貸款與家庭資產版面 . . 大通銀行在網(wǎng)絡電子化上邁進了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、大通銀行在網(wǎng)絡電子化上邁進了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、 網(wǎng)上購車貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術展覽中心之后的又一網(wǎng)上購車貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術展覽中心之后的又一 新動作新動作 . . 隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，

11、地區(qū)性、全國性、全球性的電隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，地區(qū)性、全國性、全球性的電 子銀行的觀念已逐步深入人心，誰不能適應這場革命，提子銀行的觀念已逐步深入人心，誰不能適應這場革命，提出及時的轉型應變，誰就將被淘汰出局出及時的轉型應變，誰就將被淘汰出局 。 2 2. .美國大通銀行已經成功地將它的消費金融服務業(yè)務瞄準美國大通銀行已經成功地將它的消費金融服務業(yè)務瞄準了中間商，而不是終端用戶。了中間商，而不是終端用戶。 它在買車融資和學校貸款業(yè)務上名列全美第一。它在買車融資和學校貸款業(yè)務上名列全美第一。 它是否應該將這種業(yè)務營銷模式繼續(xù)對其他領域的中間商它是否應該將這種業(yè)務營銷模式繼續(xù)對其他領域的中間商進

12、行推廣呢？例如提供抵押貸款業(yè)務；或者它應該投資來進行推廣呢？例如提供抵押貸款業(yè)務；或者它應該投資來發(fā)展目前排名第五的個人信用卡業(yè)務呢？一個企業(yè)能否同發(fā)展目前排名第五的個人信用卡業(yè)務呢？一個企業(yè)能否同時在業(yè)務市場和消費市場營銷上都有出色的表現(xiàn)呢？時在業(yè)務市場和消費市場營銷上都有出色的表現(xiàn)呢？ 美國大通銀行曼哈頓公司通過非分支機構的方式經營著美國大通銀行曼哈頓公司通過非分支機構的方式經營著75%75%的消費服務業(yè)務，而像美國國家銀行和芝加哥第一銀的消費服務業(yè)務，而像美國國家銀行和芝加哥第一銀行等競爭對手卻在通過建立廣泛的分支機構的方法來形成行等競爭對手卻在通過建立廣泛的分支機構的方法來形成自己的網(wǎng)

13、絡。美國大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利自己的網(wǎng)絡。美國大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利可圖的戰(zhàn)略?？蓤D的戰(zhàn)略。 當以分行業(yè)務為主的大銀行仍然將消費者服務當作一種終當以分行業(yè)務為主的大銀行仍然將消費者服務當作一種終端用戶業(yè)務坐等客戶上門時，美國大通銀行卻看到了一種端用戶業(yè)務坐等客戶上門時，美國大通銀行卻看到了一種完全不同的景象。完全不同的景象。 通常，有兩種本質不同的消費服務業(yè)務，一類是終端用戶通常，有兩種本質不同的消費服務業(yè)務，一類是終端用戶業(yè)務，一類是中間商業(yè)務。業(yè)務，一類是中間商業(yè)務。 當遇到個人借貸和個人信用卡方面的需求時，終端用戶會當遇到個人借貸和個人信用卡方面的需求時，終端用戶

14、會采取主動，這時銀行分支機構才會有業(yè)務。采取主動，這時銀行分支機構才會有業(yè)務。 與個人融資業(yè)務相對應地，產品和服務的融資業(yè)務，即消與個人融資業(yè)務相對應地，產品和服務的融資業(yè)務，即消費融資業(yè)務又是另外一回事，在這一塊，提供產品和服務費融資業(yè)務又是另外一回事，在這一塊，提供產品和服務的中間商往往對這一類融資業(yè)務采取主動的中間商往往對這一類融資業(yè)務采取主動 。3.3.汽車中間商推動了汽車金融家的出現(xiàn)。美國大通銀行通過她最新汽車中間商推動了汽車金融家的出現(xiàn)。美國大通銀行通過她最新的電腦系統(tǒng)已經成功地贏得了的電腦系統(tǒng)已經成功地贏得了70007000多個汽車中間商，該系統(tǒng)可以在三多個汽車中間商，該系統(tǒng)可以

15、在三分鐘內核準顧客的貸款業(yè)務。分鐘內核準顧客的貸款業(yè)務。學院和大學的財務主管會向需要貸款的人士提出建議，如同房地產經學院和大學的財務主管會向需要貸款的人士提出建議，如同房地產經紀人為其客戶尋找抵押貸款一樣。紀人為其客戶尋找抵押貸款一樣。美國大通銀行成長的一個關鍵因素是集中精力開發(fā)那些提供產品和服美國大通銀行成長的一個關鍵因素是集中精力開發(fā)那些提供產品和服務的中間商，而將個人融資業(yè)務留給那些成本較高的分支機構去做。務的中間商，而將個人融資業(yè)務留給那些成本較高的分支機構去做。總結總結： 今天，美國大通銀行是學生貸款、汽車貸款的第一大供應商，今天，美國大通銀行是學生貸款、汽車貸款的第一大供應商，是第

16、三大抵押服務的創(chuàng)始人和服務商。它正不斷地加大技術投入來保是第三大抵押服務的創(chuàng)始人和服務商。它正不斷地加大技術投入來保持并提升目前的地位，同時正尋找其他可以為中間商提供服務的新領持并提升目前的地位，同時正尋找其他可以為中間商提供服務的新領域。她是一家域。她是一家B2BB2B式的面向消費產品及服務中間商的融資業(yè)務供應商，式的面向消費產品及服務中間商的融資業(yè)務供應商，這是一種很好的業(yè)務定義。這是一種很好的業(yè)務定義。 大通銀行的人力資源戰(zhàn)略大通銀行的人力資源戰(zhàn)略 一、完善的人才培訓體系一、完善的人才培訓體系 1.1.大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用大通曼哈頓銀行重視培訓、重

17、視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上。因為這是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。的重金投入上。因為這是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。對這一點，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此對這一點，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經費的支付就達做得更加突出一些。他們平均每年對教育經費的支付就達50005000萬美元。萬美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，由銀行提供全部費用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地由銀行提供全部

18、費用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內部素質的提高。加速了大通曼哈頓銀行內部素質的提高。 銀行內部素質的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更銀行內部素質的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍加增大。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應國際金融市場并得以發(fā)展。超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應國際金融市場并得以發(fā)展。 大通曼哈頓銀行設置專門培訓機構和專職人員，他們的人事治理部大通曼哈頓銀行設置專門培訓機構和專職人員，他們的人事治理部門下屬的門下屬的1

19、 15 5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門是由的職員培訓部門是由8383個有經驗的培訓治理人員組成。個有經驗的培訓治理人員組成。 培訓部定期讓員工與銀行領導會面，把自己心理上的想法和愿望反培訓部定期讓員工與銀行領導會面，把自己心理上的想法和愿望反饋給銀行領導。這樣直接地溝通了員工與領導之間的思想，并縮短了饋給銀行領導。這樣直接地溝通了員工與領導之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領導或董事會的要求，組織員工撰寫個

20、人年度培訓計劃；四是組織行領導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃；四是組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性的培訓每周二次。這種培訓機構完成了銀行的各種培訓計劃。的培訓每周二次。這種培訓機構完成了銀行的各種培訓計劃。 認真執(zhí)行年度培訓計劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項工作，銀認真執(zhí)行年度培訓計劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項工作，銀行要求全體員工每年要搞一個自我培訓計劃，并做到切實可行。如某行要求全體員工每年要搞一個自我培訓計劃，并做到切實可行。如某員工在自我培訓計劃中這樣寫道：員工在自我培訓計劃中

21、這樣寫道：1 1月月2 2月，對銀行內部的基本環(huán)境月，對銀行內部的基本環(huán)境和結構做一次調查；和結構做一次調查；2 2月月3 3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結；做一個系統(tǒng)的總結；3 3月月7 7月，主要對自己不足之處加以改善；月，主要對自己不足之處加以改善；7 7月月1212月，對銀行的不足之處提出更好的建議。月，對銀行的不足之處提出更好的建議。 大通曼哈頓銀行的培訓計劃，是在員工提出的新一年培訓計劃基大通曼哈頓銀行的培訓計劃，是在員工提出的新一年培訓計劃基礎上，由總行制定，再由員工選擇，如微機、寫作、銀行新業(yè)務等；礎上，由總行制定，再由

22、員工選擇，如微機、寫作、銀行新業(yè)務等；然后，交員工所在部門審核并報上級部門；最后，由培訓主管部門匯然后，交員工所在部門審核并報上級部門；最后，由培訓主管部門匯總、實施?？偂嵤?。 大通曼哈頓銀行把培訓與晉級、提升、獎勵緊密結合。使用這種大通曼哈頓銀行把培訓與晉級、提升、獎勵緊密結合。使用這種辦法極大地調動了員工主動參加培訓的積極性。大通曼哈頓銀行搞了辦法極大地調動了員工主動參加培訓的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。其中是否參加培訓是重要一個員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。其中是否參加培訓是重要一欄，這欄的好壞關系到將來提資晉職的機會，在這方面大通曼哈頓一欄，這

23、欄的好壞關系到將來提資晉職的機會，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會。銀行的員工深有體會。 大通曼哈頓銀行還把培訓與獎懲政策結合起來。在銀行規(guī)定表上大通曼哈頓銀行還把培訓與獎懲政策結合起來。在銀行規(guī)定表上有這么一條：有這么一條：“凡無正當理由巴多次拒絕參加培訓者，銀行予以解凡無正當理由巴多次拒絕參加培訓者，銀行予以解雇雇”，以此來推動全體員工參加培訓的積極性。，以此來推動全體員工參加培訓的積極性。 二、培訓工作的具體實施二、培訓工作的具體實施 （一）國外學習（一）國外學習 大通曼哈頓銀行的老總們非常相信大通曼哈頓銀行的老總們非常相信“百聞不如一見百聞不如一見”這句話，他們說：讓這句話，他們說

24、：讓員工在國外住上一段時間，獲得寶貴經驗，自然而然就產生了國際性構想員工在國外住上一段時間，獲得寶貴經驗，自然而然就產生了國際性構想。 （二）管理人員的培訓（二）管理人員的培訓 大通曼哈頓銀行員工培訓的成效與領導帶頭參加培訓是分不開的。大通曼哈頓銀行員工培訓的成效與領導帶頭參加培訓是分不開的。 （三）技術人員的培訓（三）技術人員的培訓 銀行為使基層工作人員迅速把握計算機知識及其操作技能，曾多次舉辦短銀行為使基層工作人員迅速把握計算機知識及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓班，為了使員工都能寫出簡明、準確、有用的報告及信件，銀行期電腦培訓班，為了使員工都能寫出簡明、準確、有用的報告及信件，銀行還

25、專門舉辦寫作技能培訓班，在寫作技能培訓班中，有些學員經過一段時間還專門舉辦寫作技能培訓班，在寫作技能培訓班中，有些學員經過一段時間培訓后，便能寫出一篇文路清楚、語言準確和思想健康的好文章培訓后，便能寫出一篇文路清楚、語言準確和思想健康的好文章 （四）培養(yǎng)國際從業(yè)人員（四）培養(yǎng)國際從業(yè)人員 銀行業(yè)務最初是在荷蘭，但經過數(shù)百年已逐漸從英國、美國、日本，銀行業(yè)務最初是在荷蘭，但經過數(shù)百年已逐漸從英國、美國、日本，普及到全世界。普及到全世界。 美國銀行界的繁榮與進一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓美國銀行界的繁榮與進一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。銀

26、行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。 大通銀行在中國的發(fā)展大通銀行在中國的發(fā)展摩根大通銀行與新中國的關系始于摩根大通銀行與新中國的關系始于19731973年，當時的大通銀行的董事會主席年，當時的大通銀行的董事會主席David RockefellerDavid Rockefeller先生帶領第一支美國商業(yè)代表團來到中國。同年，大通先生帶領第一支美國商業(yè)代表團來到中國。同年，大通曼哈頓銀行成為中國銀行的首家美國往來行，由此開始了合作關系，并且在曼哈頓銀行成為中國銀行的首家美國往來行，由此開始了合作關系，并且在過去的將近過去的將近3030年以來，在規(guī)模和范圍不斷得以持續(xù)擴大。年以來，在規(guī)模和范圍不斷得以持續(xù)擴大。在在19801980年，在北京設立了代表處，繼續(xù)成為中國主要的往來行，并為中國航年，在北京設立了代表處，繼續(xù)成為中國主要的往來行，并為中國航空業(yè)的主要融資行以及電力和石化行業(yè)出口信貸交易的主要安排人。由于中空業(yè)的主要融資行以及電力和石化行業(yè)出口信貸交易的主要安排人。由于中國在國在19901990年開始飛速增長，摩根大通開始擴大其在中國的業(yè)務并將中國作為年開始飛