指揮調(diào)度中心工作職責(zé)

1、指揮調(diào)度中心工作職責(zé)及工作程序?yàn)橐?guī)范環(huán)衛(wèi)指揮調(diào)度中心管理，把數(shù)字化環(huán)衛(wèi)管理平臺(tái)建成精細(xì)化作業(yè)的平臺(tái)、規(guī)范化作業(yè)的平臺(tái)、激勵(lì)機(jī)制形成的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、車(chē)輛、設(shè)施、作業(yè)、事件等環(huán)衛(wèi)元素管理與監(jiān)督的有效分離，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)監(jiān)管與行政審批的有機(jī)融合，特制定環(huán)衛(wèi)指揮調(diào)度中心工作程序如下：一、 人員組成指揮長(zhǎng)：袁斌副指揮長(zhǎng)：顏敏派遣員：韓聰聰、孫叢雯、安化玲、張盟、陶春明、部先軍、蘆小珍、弭莎莎巡查員：五個(gè)監(jiān)察中隊(duì)信息采集員：科室內(nèi)部信息員：辦公室：姜武；政宣科：沈曉；財(cái)務(wù)部：李紅梅； 保潔大隊(duì)：杜小鵬、孫小凱；機(jī)掃大隊(duì)：王昕瑜、吳玉浩；清運(yùn)大隊(duì)：孫寧寧、臧濤、王豆、李錫棟 ；渣管科：劉亞菲；征收部：張威；隆

2、邦置業(yè)：李寧；城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化管理辦公室：王曉。二、指揮調(diào)度中心工作職責(zé)1 、負(fù)責(zé)所有環(huán)衛(wèi)部件的普查、位置標(biāo)注、數(shù)據(jù)處理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)；2 、負(fù)責(zé)所有環(huán)衛(wèi)車(chē)輛、已備案渣土運(yùn)輸車(chē)輛的監(jiān)督管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并下達(dá)到相關(guān)科室（責(zé)任人） ；3 、負(fù)責(zé)內(nèi)部科室上報(bào)工作量的統(tǒng)計(jì)、匯總（按月、半年、一年） ；4、負(fù)責(zé)各類(lèi)環(huán)衛(wèi)信息的接收、分類(lèi)、下達(dá)、報(bào)送；5 、負(fù)責(zé)各相關(guān)科室之間以及與外部之間關(guān)于環(huán)衛(wèi)事件的協(xié)調(diào)工作；6 、負(fù)責(zé)黨政辦公網(wǎng)所有環(huán)衛(wèi)事件的接收、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、下達(dá)、處理結(jié)果的回復(fù)工作；7 、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄，并將事件信息及時(shí)反饋到相關(guān)科室；8 、負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的查看、違章事件的接收、指令下

3、達(dá)。9 、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息員的管理。三 、環(huán)衛(wèi)管護(hù)中心內(nèi)部信息員崗位職責(zé)（ 、 派遣員崗位職責(zé)（ 1 ）負(fù)責(zé)接收指揮長(zhǎng)下達(dá)的指令；（ 2 ）將指揮長(zhǎng)下達(dá)的各類(lèi)事件問(wèn)題進(jìn)行分解，并及時(shí)派遣到各相關(guān)科室；3 ）負(fù)責(zé)及時(shí)向信息采集員派遣各類(lèi)事件問(wèn)題；4）負(fù)責(zé)對(duì)即將超時(shí)或已超時(shí)的事件進(jìn)行督辦；5）負(fù)責(zé)對(duì)處置好的事件進(jìn)行存檔；（ 6 ） 及時(shí)處理 12345 服務(wù)熱線(xiàn)、 環(huán)衛(wèi)監(jiān)督熱線(xiàn)反映的問(wèn)題；（ 7 ）做好派遣任務(wù)的整理匯總、分級(jí)統(tǒng)計(jì)工作；（ 8 ）遇有緊急情況或重大問(wèn)題，及時(shí)向指揮中心、分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（ 9 ）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；（ 、 巡查員崗位職責(zé)（ 1 ）負(fù)責(zé)接收指揮長(zhǎng)下達(dá)的指令；（ 2 ）準(zhǔn)

4、確、及時(shí)處理調(diào)度中心下達(dá)的指令；（ 3 ）負(fù)責(zé)做好各類(lèi)工作考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；（ 4 ）每天對(duì)易發(fā)生的點(diǎn)、線(xiàn)不間斷的巡查 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（ 、 信息采集員職責(zé)（ 1 ）負(fù)責(zé)數(shù)字化環(huán)衛(wèi)管轄區(qū)域內(nèi)事件和部件的日常巡查，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)調(diào)度中心；（ 2 ）接收調(diào)度中心的指令，對(duì)所上報(bào)事件進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)辦理效果，并及時(shí)反饋；（ 3 ）對(duì)列入調(diào)度中心緊急事項(xiàng)的事件現(xiàn)場(chǎng)督辦；（ 4 ）接受調(diào)度中心的工作考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；（ 5 ）對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的所有環(huán)衛(wèi)設(shè)施做到數(shù)量清、方位準(zhǔn)、狀態(tài)明；（ 6 ）妥善保管“環(huán)衛(wèi)通” ，按規(guī)定操作，不得遺失，不得人為損壞或挪作他用。（ 、 科室內(nèi)部信息員職責(zé)（ 1 ）清運(yùn)

5、大隊(duì)、機(jī)掃大隊(duì)通過(guò)GPS 及時(shí)掌握每輛工作車(chē)的工作路線(xiàn)、時(shí)間以及人員上崗情況；（ 2 ）加油員準(zhǔn)確上報(bào)加油量及行駛距離，核算車(chē)輛油耗情況；（ 3 ）積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并采集、發(fā)送，提高綜合處置時(shí)效和能力；（ 4 ）按照調(diào)度中心劃分的網(wǎng)格區(qū)域通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行檢查；（ 5 ）加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)管理的監(jiān)督作用，協(xié)助調(diào)度中心了解有關(guān)信息，并準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心，及時(shí)反饋結(jié)果；（ 6 ）及時(shí)掌握調(diào)度中心下達(dá)的指令事件，并作出處理；（ 7 ）建立內(nèi)部信息采集檔案，并做好管理工作；（ 8 ）聽(tīng)從調(diào)度中心的調(diào)度。四、工作程序（ 、事件上報(bào)：信息采集員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)“環(huán)衛(wèi)通” 手機(jī)對(duì)事件進(jìn)行拍照， 同時(shí)將照片

6、和事件的詳細(xì)信息 （事件類(lèi)型、事發(fā)位置、事件描述）及時(shí)傳送到調(diào)度中心受理平臺(tái)；市民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后通過(guò)環(huán)衛(wèi)監(jiān)督熱線(xiàn)反映到調(diào)度中心，中心受理人員要將事件的詳細(xì)信息（事件類(lèi)型、事發(fā)位置、事件描述、舉報(bào)人及其聯(lián)系方式）登記備案；通過(guò)視頻發(fā)現(xiàn)的違章渣土車(chē)輛信息的備2 、調(diào)度中心受理、立案： 調(diào)度中心受理人員將上報(bào)事件的詳細(xì)信息進(jìn)行分類(lèi)后，及時(shí)上報(bào)指揮長(zhǎng)，并由指揮長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)度、發(fā)出指令，由派遣員向責(zé)任科室信息員下達(dá)處置指令，并指定處理時(shí)間。3 、作業(yè)部門(mén)處理： 作業(yè)部門(mén)根據(jù)調(diào)度中心下達(dá)的指令處置問(wèn)題，如果事件是普通的環(huán)衛(wèi)事件，則由事件所屬區(qū)域片長(zhǎng)安排人員處理，處理完成后由本科室信息員用“環(huán)衛(wèi)通”手機(jī)輸入處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋到調(diào)度中心；如果事件是大的環(huán)衛(wèi)事件，需要調(diào)用車(chē)輛或需要各個(gè)部門(mén)共同處理，則由大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)調(diào)度中心，由調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度，處理完后由本科室信息員用“環(huán)衛(wèi)通”手機(jī)輸入處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋到調(diào)度中心。4 、事件處理結(jié)果審核： 調(diào)度中心受理員對(duì)作業(yè)部門(mén)反饋的處理結(jié)果進(jìn)行審核，由所在區(qū)域的信息采集員進(jìn)行核查，再將核查信息反饋到調(diào)度中心。同時(shí)，巡查員根據(jù)調(diào)度中心的指令進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，對(duì)未辦理完的進(jìn)行協(xié)調(diào)和督辦，對(duì)不符合結(jié)案的再次指令信息采集員督辦，直至問(wèn)題解決。