物業(yè)品質(zhì)管控及企業(yè)培訓(xùn)管理和技能提升

1、2014 360°卓越物業(yè)經(jīng)理人特訓(xùn)營之二： 3 月 2930 日地點(diǎn)：山東 ?青島主辦：聚城物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前，物業(yè)服務(wù)的個(gè)性化需求越來越多，勞動(dòng)密集型行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境日趨惡劣，員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到客戶滿意，物業(yè)管理企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭趨勢(shì)越來明顯。如何保持市場(chǎng)競(jìng)爭力？如何持續(xù)良好的經(jīng)營績效？通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)及提升員工的凝聚力和向心力是贏得客戶滿意的必經(jīng)之路！然而，什么是品質(zhì)？物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運(yùn)作的所有層面，如何準(zhǔn)確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理、如何構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)管理體系，如何通過品質(zhì)管理和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本？目前行業(yè)還面臨的困惑是嚴(yán)重

2、的用工荒，員工流動(dòng)性大，歸屬感不強(qiáng)，如何確保員工快速掌握專業(yè)技能，快速適應(yīng)企業(yè)文化，如何提升員工的凝聚力和向心力？加大培訓(xùn)力度是提升員工專業(yè)技能的重要途徑！本課程專門針對(duì)企業(yè)在管理體系構(gòu)建和運(yùn)行過程中的焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題展開研究，培訓(xùn)師根據(jù)自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全面分析百強(qiáng)品牌企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，結(jié)合自身作為全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)專家、招投標(biāo)專家在考評(píng)和評(píng)標(biāo)過程中所吸取的經(jīng)驗(yàn)加以整理，以獨(dú)特的眼光和思路，就如何構(gòu)建有效的品質(zhì)管理體系形成系統(tǒng)的解決對(duì)策和措施，目的在于幫助物業(yè)管理人員全面系統(tǒng)的梳理物業(yè)品質(zhì)管理思路和培訓(xùn)管理思路，構(gòu)建適合企業(yè)自身特色的品質(zhì)管理與培訓(xùn)管理體系。物業(yè)品質(zhì)管控及企業(yè)

3、培訓(xùn)管理和技能提升課程自 2009 年研發(fā)至今， 已成功在全國二十多家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)作為內(nèi)部培訓(xùn)專題課程，曾作為公開課在深圳、廣州、北京、上海、杭州、南京、無錫、寧夏等地講授，其獨(dú)特的焦點(diǎn)問題解讀與解決對(duì)策授課特色深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；2、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人；3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。賴?yán)蠋?-物業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院院長助理、物業(yè)管理研究所所長，教研部部長注冊(cè)物業(yè)管理師

4、 / 物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)師/ 高級(jí)人力資源管理師、中國注冊(cè)物業(yè)管理師師資庫專家成員廣東省物業(yè)管理專家/ 深圳市物業(yè)管理考評(píng)專家/ 招投標(biāo)專家；職業(yè)經(jīng)理人 / 18年知名物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在全國物業(yè)管理講壇上面對(duì)不同企業(yè)、客戶類型公開授課數(shù)百次，培訓(xùn)學(xué)員2 萬余人次；注冊(cè)物業(yè)管理師教材物業(yè)管理實(shí)務(wù)主編 , 編著物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)典，多次在中國物業(yè)管理等媒體發(fā)表論文；主持多個(gè)項(xiàng)目榮獲“國優(yōu)”及多家企業(yè)通過 ISO 體系認(rèn)證；對(duì)住宅、寫字樓、商業(yè)、別墅等物業(yè)管理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶：曾經(jīng)為長城物業(yè)、綠城物業(yè)集團(tuán)、北京首開物業(yè)、中航物業(yè)、中國寶安集團(tuán)、天利集團(tuán)、深航集團(tuán)、美麗集

5、團(tuán)、深福保集團(tuán)、平安集團(tuán)等物業(yè)管理企業(yè)提供物管理培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。1、系統(tǒng)梳理企業(yè)品質(zhì)與培訓(xùn)管理思路，剖析品質(zhì)管控及培訓(xùn)管理的困惑和存在的焦點(diǎn)問題；2、針對(duì)品質(zhì)管控及培訓(xùn)管理焦點(diǎn)問題提出系統(tǒng)的解決對(duì)策與建議；3、幫助學(xué)員如何構(gòu)建有效的品質(zhì)管理體系，分享品牌企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)與典型案例4、面對(duì)面與學(xué)員深度交流培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升學(xué)員的培訓(xùn)專業(yè)技能與授課能力。一、什么是品質(zhì)管理二、品質(zhì)管理方法解讀1、品質(zhì)的定義？1、常用品質(zhì)管理方法。2、影響品質(zhì)的因素有哪些？2、 ISO9001 質(zhì)量管理體系。3、 PDCA循壞的八個(gè)步驟。4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。三、如何正確理解物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理？四、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

6、的內(nèi)容1 、品質(zhì)管理到底是誰的事？1 、如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)品質(zhì)？2、品質(zhì)管理何時(shí)做起？2、如何實(shí)現(xiàn)功能品質(zhì)？3、如何看待“ ISO 兩張皮”現(xiàn)象？3、如何實(shí)現(xiàn)信息品質(zhì)？4、我們需要怎樣的品質(zhì)觀？五、如何建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)六、如何構(gòu)建管理處品質(zhì)圈1、如何構(gòu)建企業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)？1、品質(zhì)圈基本原理與流程。2、如何建立有效適用的質(zhì)量管理體系文件？2、項(xiàng)目前期管理品質(zhì)管控要點(diǎn)。3、企業(yè)層面該做好哪些品質(zhì)管控工作？3、客戶服務(wù)品質(zhì)管控要點(diǎn)。4、如何處理品質(zhì)與績效的矛盾？4、設(shè)施設(shè)備品質(zhì)管控要點(diǎn)。5、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與糾正預(yù)防？5、公共秩序品質(zhì)管控要點(diǎn)。6、環(huán)境管理品質(zhì)管控要點(diǎn)。七、標(biāo)桿企業(yè)品質(zhì)管

7、理經(jīng)驗(yàn)分享八、企業(yè)培訓(xùn)的常見誤區(qū)（萬科、長城、龍湖、綠城、中航、天力物業(yè)1、培訓(xùn)就是HR的事，與部門無關(guān)？等）2、培訓(xùn)就是流于形式，沒有多大實(shí)質(zhì)意義？3、培訓(xùn)就是要滿足領(lǐng)導(dǎo)需要與要求？4、培訓(xùn)一定要講專家，外來的和尚好念經(jīng)？5、只有基層員工才需要培訓(xùn)，管理層不用？九、如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系十、培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)1、企業(yè)培訓(xùn)的目的是什么？1、培訓(xùn)三大核心價(jià)值觀2、如何做好培訓(xùn)需求分析？2、培訓(xùn)師如何準(zhǔn)確定位？3、如何做好培訓(xùn)規(guī)劃？3、培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么條件？4、如何做好培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施？4、培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉5、如何做好培訓(xùn)效果評(píng)估？十一、培訓(xùn)課開發(fā)十二、培訓(xùn)課堂組織1、課程開發(fā)應(yīng)該掌握哪些原則？1、培訓(xùn)師職業(yè)禮儀2、如何選擇最適合的培訓(xùn)課程主題？2、如何做到經(jīng)典開場(chǎng)？3、如何科學(xué)設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)？3、如何確保課堂效果？4、如何成為PP