電商企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃方案

1、果時(shí)代培訓(xùn)計(jì)劃方案1/14目錄第一部分公司培訓(xùn)計(jì)劃說明 -（ 3）公司現(xiàn)狀分析 -（3）第二部分公司培訓(xùn)工作重點(diǎn) -（ 4）第三部分公司培訓(xùn)管理實(shí)施流程 -（ 6）1. 培訓(xùn)目標(biāo)-（ 6）2.培訓(xùn)職責(zé)-（ 6）3.培訓(xùn)計(jì)劃的制定 -（ 6）4.培訓(xùn)的實(shí)施 -（ 6）5.培訓(xùn)效果評(píng)估 -（ 7）6.培訓(xùn)檔案的管理 -（ 7）第四部分公司培訓(xùn)課程計(jì)劃 -（ 8）4.1、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃安排 -（ 8）第五部分相關(guān)附件 -（ 10）附件一公司員工培訓(xùn)簽到表-（ 10）附件二員工培訓(xùn)記錄卡 -（ 11）附件三新員工崗位培訓(xùn)反饋表 -（ 12）附件四新員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表-（ 12）附件五 新員工培

2、訓(xùn)效果評(píng)估表 -（ 13）附件六培訓(xùn)效果評(píng)估表 -（ 14）2/14第一部分培訓(xùn)計(jì)劃說明公司現(xiàn)狀分析公司自成立以來已經(jīng)有8 年時(shí)間， 2014 年計(jì)劃擁有員工近160 人，公司正處于快速發(fā)展時(shí)期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：1、公司共有120名員工（截止到2014 年 7 月 9 日），其中男性46 人，占 38%，女性 74人，占 62%；大專以上學(xué)歷109 人，占 91%，高中、中專學(xué)歷8 人，占 9%；公司員工平均年齡26歲，司齡在1 年以上的 12 人，占 10%，平均員工流動(dòng)率占 48% 左右，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊(duì)，普通員工流動(dòng)性大，從數(shù)據(jù)分析上來看公司缺乏凝聚力、

3、吸引力。2、 公司目前各項(xiàng)工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。3、公司培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)配套體系，且培訓(xùn)對(duì)象僅僅放在管理人員上與員工的游戲活動(dòng)上，其他培訓(xùn)未有效開展。4、電商工作的特殊性，在培訓(xùn)領(lǐng)域還未形成一套完整的培訓(xùn)體系，各種培訓(xùn)方案還需要摸索。5、公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯，沒有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。3/14第二部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)隨著更多新員工的加入，需要安排好員工入職培訓(xùn)；

4、而針對(duì)以上問題，培訓(xùn)工作重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、員工崗前培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)管理制度 、企業(yè)薪酬與績效以及員工的日常行為規(guī)范等，這些是剛?cè)肼殕T工最想要了解，最需要了解的部分；（ 1） 企業(yè)文化 ：給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃，詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等， 讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、 企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。（ 2） 企業(yè)管理制度 ：要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需

5、要知道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等； 企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理。注意員工的工作心態(tài)培訓(xùn)與培養(yǎng)，幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。（ 3） 企業(yè)薪酬與績效 ：福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、 獎(jiǎng)勵(lì)）中主要項(xiàng)目， 也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴，這是安定員

6、工的又一關(guān)鍵。2、員工崗前培訓(xùn)還包括崗位職責(zé)與績效模塊，這個(gè)培訓(xùn)意在使員工了解基本的崗位工作內(nèi)容， 了解工作的考核方式。使員工更清晰自己的崗位定位，以及能獲得什么4/14樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式，為他們發(fā)揮自己的工作能力奠定一個(gè)基礎(chǔ)。3、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。4、提升各級(jí)管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力。針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、 領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與方式以通用管理理論和互動(dòng)交流展開，幫助管理者提高管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平

7、。5、 如果可能的情況下，利用外部培訓(xùn)資源，選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)，提出具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。6、有條件的情況下，簡歷“圖書角”，建立學(xué)習(xí)型的環(huán)境氛圍，讓大家在學(xué)習(xí)中不斷成長。7、要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。5/14第三部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程一、 培訓(xùn)目標(biāo)1、提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，保證各級(jí)員工對(duì)當(dāng)前崗位的熟悉；2、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)， 顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；3、提升各級(jí)管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能

8、力；4、提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才；6、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；7、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。二、 培訓(xùn)職責(zé)由人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、人事部下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。2、公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人事部說明。3、

9、人事部每月會(huì)對(duì)各部門的績效進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)各崗位的薄弱部分，進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)安排。四、培訓(xùn)的實(shí)施由人事部根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫員工培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)完畢要填寫新員工培訓(xùn)效果評(píng)估表。6/14五、培訓(xùn)效果評(píng)估1、培訓(xùn)后，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)填寫培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查表；2、管理培訓(xùn)后，應(yīng)寫出培訓(xùn)心得，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交管理部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。3、人事部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫出評(píng)估報(bào)告。六、培訓(xùn)檔案管理1、 個(gè)人培訓(xùn)檔案管理（ 1）公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯

10、總，把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。（ 2）公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、 專業(yè)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。2、 課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、考核表等由人事部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)通知培訓(xùn)教材考核試卷受訓(xùn)人員名單及簽到情況表培訓(xùn)效果評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)7/14第四部分公司培訓(xùn)計(jì)

11、劃此培訓(xùn)計(jì)劃是人事對(duì)公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括新員工培訓(xùn)計(jì)劃、各職能人員職業(yè)素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)計(jì)劃、中高層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、等 3 項(xiàng)培訓(xùn)，在實(shí)際實(shí)施過程中會(huì)有所調(diào)整。由于是公司首次開展員工培訓(xùn)工作，員工入司培訓(xùn)和員工職業(yè)素質(zhì)與能力提高培訓(xùn)可能共同執(zhí)行。新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃安排組織培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師部門形式新員工自我介紹破冰游戲歡迎會(huì)9:30-10:00領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞破冰游戲人事部企業(yè)文化概述10:00-11:00（企業(yè)文化培訓(xùn)講師第第講授一一公司組織架構(gòu)階天段崗位職責(zé)）崗位職責(zé)及考核辦法11:10-12:00各崗位考核辦法崗位

12、知識(shí)講解部門崗位職責(zé)的講解14:00-15 ：00各部門15:00-18:00負(fù)責(zé)人了解企業(yè)生活工作生活的了解旁觀教材培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的考核方式使新員工從加入團(tuán)隊(duì)開始即感受到企業(yè)對(duì)新成無員的歡迎與重視、感受公司和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)無也為新員工后期工作開展建立好初步的溝通橋梁。大會(huì)議室新員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展方向及空間， 清楚認(rèn)識(shí)公司的組織架構(gòu)， 激發(fā)新日常觀察自制員工在企業(yè)的從業(yè)自豪感，明確個(gè)人發(fā)展方向。PPT幫助新員工了解本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置；學(xué)習(xí)本崗位承擔(dān)的權(quán)責(zé)，以及本崗績效考核考核表辦法，提醒、督促自己保質(zhì)保量完成本職工作。自制具體對(duì)新員工負(fù)責(zé)內(nèi)容的講解，更清晰

13、明了自己考核表會(huì)議室所需完成的任務(wù)與辦法。PPT無組長帶新員工熟悉辦公環(huán)境，認(rèn)識(shí)組員， 并進(jìn)行無工作安排。8/14課程名稱組織培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)講師部門形式溶入團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作游戲9:30-10:00游戲人事部培訓(xùn)講師（第社交禮儀基本社交場合禮儀10:10-11:30第二講授二階天淘寶規(guī)則各崗位淘寶規(guī)則的講解14:00-15:00段各部門）負(fù)責(zé)人了解工作內(nèi)容深入學(xué)習(xí)工作內(nèi)容17:00-18:00自學(xué)游戲：勇于承擔(dān)責(zé)任（責(zé)任心意識(shí)9:30-11:00講授培訓(xùn)講師第責(zé)任心意識(shí)講解第三三人事部階天效果評(píng)估三天培訓(xùn)結(jié)果調(diào)研11:10-12:00無無） 段采購部物流培訓(xùn)了解物流發(fā)貨知識(shí)17:00-18

14、:00幫帶采購部（周第五四周五 /周六/產(chǎn)品培訓(xùn)采購部公司熱銷產(chǎn)品知識(shí)講授采購部階周六段）教材培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的考核方式無通過游戲鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)合作能力?？己吮泶髸?huì)議室學(xué)習(xí)基本的社交禮儀， 提高員工在人際交往過程日常觀察中所具備的基本素質(zhì)， 讓員工學(xué)習(xí)如何尊重對(duì)方。自制根據(jù)各崗位情況， 各部門負(fù)責(zé)人講解各崗位淘寶ppt/ 天貓涉及的規(guī)則，明確什么情況下將會(huì)產(chǎn)生違規(guī)考核表現(xiàn)象，避免今后工作中出現(xiàn)的類似問題。無組長安排人員帶新員工學(xué)習(xí)， 可以幫組新員工快無速熟悉工作。無讓員工明白在工作中只有勇于承擔(dān)責(zé)任，工作才日常觀察自制會(huì)做的好。大會(huì)議室ppt無對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工安排評(píng)估， 調(diào)研員工工作情考核表況

15、以及心理變化。無采購部使新員工了解物流發(fā)貨知識(shí)。無自制幫助新員工更快的了解我們的產(chǎn)品的屬性，特征會(huì)議室考察表ppt等特點(diǎn)，讓員工在工作中， 更好的理解我們的產(chǎn)品。9/14第五部分相關(guān)附件附件一員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)缺席人數(shù)出勤率序號(hào)姓名序號(hào)姓名備注序號(hào)姓名序號(hào)姓名備注110192821120293122130413223151423326152433716253481726359182736培訓(xùn)總評(píng)評(píng)估人 / 日期10/14附件二員工培訓(xùn)記錄卡姓名部門入職時(shí)間職 務(wù)最高學(xué)歷外語語種 / 等級(jí)資格證書社會(huì)工作年限本行工作年限曾受過何種職業(yè)培

16、訓(xùn)起止時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及教師在本公司所接受的培訓(xùn)起止時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師11/14附件三新員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表（新員工培訓(xùn)一周后填寫）部門 /崗位姓名填寫時(shí)間公司新員工的入職培訓(xùn)到此為一個(gè)段落，現(xiàn)就近期的的系列培訓(xùn)，作一個(gè)培訓(xùn)效果問卷調(diào)查。請(qǐng)各位員工，根據(jù)培訓(xùn)的課程以及其自身的實(shí)際效果，結(jié)合自身工作需求，對(duì)培訓(xùn)效果的問卷認(rèn)真、如實(shí)地進(jìn)行回答。人事部將根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能與實(shí)際工作結(jié)合，改進(jìn)公司的培訓(xùn)管理工作。您的建議，對(duì)我們很重要！1.您對(duì)新員工入職培訓(xùn)的總體滿意程度非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意2.您對(duì)培訓(xùn)期間，人事部安排的滿意程度非常滿意

17、比較滿意不太滿意非常不滿意3.結(jié)合您的崗位，您認(rèn)為新員工培訓(xùn)課程安排的合理程度非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意4.您能接受利用周末及業(yè)余時(shí)間參與培訓(xùn)嗎是否5.您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式是什么？在崗培訓(xùn)集中授課觀摩學(xué)習(xí)案例分析請(qǐng)從大到小予以排列：培訓(xùn)游戲引導(dǎo)式自學(xué)課題、 報(bào)告 演練操作6.您認(rèn)為自己最需要的培訓(xùn)課程是（可選35 項(xiàng)）公司基本管理制度商務(wù)禮儀與溝通技巧與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃公司文化（業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)）企業(yè)管理知識(shí) （營銷管理人力資源管理質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)管理）其他 _7.您認(rèn)為自己受益最大的培訓(xùn)課程是（可選24 項(xiàng)）新員工集中培訓(xùn)入職基礎(chǔ)教育銷售技巧 OA操作 倉管等系列

18、培訓(xùn)管理溝通技巧實(shí)踐操作演練專業(yè)課題設(shè)計(jì)其他8.您認(rèn)為對(duì)自己學(xué)習(xí)觸動(dòng)最大的培訓(xùn)考核方式是什么，請(qǐng)從大筆試專業(yè)課題設(shè)計(jì)到小予以排列：實(shí)習(xí)報(bào)告 / 學(xué)習(xí)心得多維度考察9.您在日常學(xué)習(xí) / 工作中有碰到哪些問題使您感到困惑并希望通過培訓(xùn)或討論來提出解決方案?10. 請(qǐng)您就公司的現(xiàn)狀， 結(jié)合您的崗位， 認(rèn)為培訓(xùn)中應(yīng)增加、 減少、加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)內(nèi)容， 以便于讓公司發(fā)展得更好？11. 您對(duì)新員工整體培訓(xùn)工作的開展有何意見或建議？（請(qǐng)用文字說明）12/14附件四 崗位職責(zé)培訓(xùn)調(diào)查表一、基本信息姓名：所屬部門：職務(wù)名稱：直接上級(jí)：培訓(xùn)人：直接下級(jí)：二、調(diào)查信息1 、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡潔地列舉你的主要工作內(nèi)容：主要工作內(nèi)容填寫的注意事項(xiàng)：1. 崗位長期及經(jīng)常性的工作 , 而不是短期或臨時(shí)性工作；2. 用動(dòng)詞描述崗位的具體工作時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)工作盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理” 、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項(xiàng)；3. 可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的，盡量避免用“負(fù)責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。2 、請(qǐng)認(rèn)真地描述你的日常性工作：常規(guī)性事務(wù)：特殊性事務(wù)：（僅僅是月度或者活動(dòng)期間才會(huì)做的事務(wù)）3 、請(qǐng)簡明地描述你的上級(jí)是如何監(jiān)督你的工作的？4 、請(qǐng)